Definições
1. "Serviço de Garantia Estendida" (doravante denominado "Garantia Estendida") refere-se a um serviço adicional de reparo de 12 meses fornecido aos clientes que adquirirem este serviço após o término do período da garantia original de fábrica. (Clique aqui (Para saber mais sobre o período de garantia original de fábrica.) Cada garantia estendida aplica-se apenas a uma bicicleta elétrica ou scooter elétrica e não pode ser compartilhada entre várias unidades.
2. "Cliente" refere-se a usuários individuais ou corporativos que realizam compras.
3. "Danos não humanos" refere-se a danos causados por problemas de qualidade do produto ou mau funcionamento natural em condições normais de uso.
Período de serviço e ativação
1. O serviço de garantia estendida entrará em vigor automaticamente no dia seguinte ao término do período da garantia original de fábrica, sem necessidade de qualquer operação adicional.
2. A garantia estendida é válida por 12 meses a partir da data de vigência.
Cobertura
A garantia estendida cobre falhas e danos causados por fatores não humanos, incluindo custos de materiais e mão de obra:
| Item em garantia | Cobertura |
| Motor | Falha interna do motor, incapacidade de funcionar normalmente. |
| Bateria | Falha de desempenho, incapacidade de carregar/descarregar normalmente (excluindo a degradação natural da capacidade) |
| Controlador | Falha no sistema elétrico, mau funcionamento do circuito |
| Mostrar | Sem imagem, imagem anormal, falha na tela sensível ao toque |
| Sensores e fiação | Danos no sensor ou na fiação causados por ação humana. |
| Carregador | Falha interna, incapacidade de carregar normalmente |
| Quadro | Rachaduras e fraturas de solda devido a danos não causados por humanos. |
| Garfo dianteiro e amortecedor | Falha interna, vazamento de óleo, danos não causados por impacto externo. |
| Sistema de freio (peças não sujeitas a desgaste) | Vazamento de óleo no sistema hidráulico, falha nos freios (exceto pastilhas de freio convencionais). |
Exclusões
Os seguintes casos não são cobertos pela Garantia Estendida:
Aviso: Cada garantia estendida é válida para apenas uma bicicleta ou patinete elétrico. Caso adquira mais de uma unidade, será necessário comprar uma garantia estendida separada para cada uma. As garantias estendidas não são transferíveis entre unidades.
| Itens excluídos | Descrição |
| Consumíveis | Pneus, pastilhas de freio, correntes, lâmpadas, pneus externos, descanso lateral, cabos de freio, freios a disco redondos, selins e outras peças de desgaste normal. |
| Envelhecimento normal da bateria | A degradação natural da capacidade da bateria para menos de 85% da sua capacidade original é considerada envelhecimento normal. |
| Danos à aparência | Arranhões, descascamento da tinta, envelhecimento das peças plásticas e danos às peças decorativas. |
| Danos humanos | Qualquer dano causado por colisão, queda, imersão em água, uso indevido ou transporte inadequado. |
| Modificação ou reparo não autorizados | Problemas causados por desmontagem acidental, reparos não autorizados ou modificações. |
| Força Maior | Perdas causadas por desastres naturais (inundações, raios, terremotos), incêndios, guerras, etc. |
Processo de Reclamação de Garantia
1. Os clientes que encontrarem problemas durante o período da Garantia Estendida devem seguir os passos abaixo para solicitar assistência pós-venda:
● Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail service@engwe.com
● Após a aprovação, providenciaremos
ENGWE.COM cobrirá o custo das peças, frete e quaisquer custos de mão de obra relacionados ao reparo. Quaisquer custos adicionais de transporte (e.g(Caso o cliente solicite serviço técnico no local ou despesas de deslocamento de ida e volta ao ponto de atendimento, estas serão suportadas pelo cliente.)
2. Reservamo-nos o direito de utilizar peças novas ou recondicionadas certificadas durante o processo de reparo ou substituição.
3. A interpretação da cobertura da garantia para peças não incluídas fica a critério de ENGWE.COM.
4. Se ENGWE.COM Caso seja exigida a devolução das peças defeituosas pelo cliente, a empresa reserva-se o direito de recusar qualquer reparo ou suporte adicional até que as peças defeituosas sejam devolvidas.
Obrigações do Cliente
1. Os clientes devem usar e manter o produto corretamente, seguindo o Manual do Usuário e
2. Os clientes não devem desmontar ou modificar o produto por conta própria, sob pena de perderem o direito à garantia estendida.
3. Os clientes devem apresentar a nota fiscal de compra e o comprovante de aquisição da garantia estendida ao solicitar assistência pós-venda.
Política de reembolso
1. Os clientes podem cancelar o serviço de garantia estendida em até 14 dias após o recebimento da bicicleta elétrica para obter um reembolso integral.
2. Após 14 dias, o serviço de Garantia Estendida não poderá ser cancelado. No entanto, se o veículo for devolvido para reembolso total devido a um problema de qualidade do produto, a taxa da Garantia Estendida também será totalmente reembolsada.
3. Todos os reembolsos elegíveis serão processados utilizando o método de pagamento original, e o valor reembolsado será devolvido à conta ou canal de pagamento inicial do cliente. Certifique-se de que as informações da conta fornecidas estejam corretas para facilitar um processo de reembolso tranquilo.
Limitação de responsabilidade
1.Em nenhuma circunstância nossa empresa será responsável pelos seguintes tipos de perdas ou consequências indiretas causadas por falha ou dano em produtos de bicicletas elétricas:
● Prejuízos comerciais: Perda de receita, interrupção operacional ou perda de oportunidades de negócios resultantes de falhas do produto.
Exemplo: Os negócios do cliente são interrompidos devido a uma bicicleta elétrica inoperante.
● Lesões pessoais: Lesões decorrentes de defeitos ou mau funcionamento do produto durante o uso.
Exemplo: Uma falha no sistema de freios causa um acidente, resultando em lesões corporais.
● Reclamações de terceiros: Reclamações de terceiros por danos causados por falha ou dano do produto (e.g..., lesão ou dano à propriedade de terceiros).
Exemplo: Uma falha no produto leva a uma colisão com um terceiro, que então entra com um pedido de indenização.
2. O valor total da indenização ao abrigo da Garantia Estendida não poderá exceder o valor total da fatura do veículo no momento da compra.
Informações de contato
Para qualquer dúvida, entre em contato conosco:
●
● E-mail do Serviço de Atendimento ao Cliente: service@engwe.com
● Telefone de Atendimento ao Cliente: +33 805980036 (9h - 18h (GMT+1), de segunda a sexta-feira)