Política de Envio

Obrigado por adquirir um produto da nossa loja. ENGWE.COMEstamos fazendo o possível para otimizar o processo e entregar sua encomenda o mais rápido possível. Agradecemos sua paciência e apoio.

Prazos de processamento de pedidos:
Em estoque: Após recebermos o e-mail de confirmação do seu pedido, iniciaremos o processamento em até 2 dias úteis e o envio será realizado no terceiro dia útil.
Pré-venda: Para itens em pré-venda, verifique a página do produto para obter informações específicas sobre os prazos de envio.
Produto fora de estoque: Para itens fora de estoque, consulte a página do produto para obter informações detalhadas sobre o envio.

Alcance de envio:

Acompanhe seu pedido
a. Assim que seu pedido for despachado do nosso armazém, enviaremos um e-mail para o endereço de e-mail que você forneceu ao fazer o pedido, com suas informações de rastreamento.
b. Caso não receba este e-mail ou tenha alguma dúvida sobre o envio, entre em contato conosco pelo endereço: service@engwe.com.
c. Você pode verificar o status da sua encomenda de acordo com o seu pedido, consultando o método de envio através do seguinte link.
d. Se o seu pacote já tiver sido enviado, não poderá ser interceptado gratuitamente.
Caso precise cancelar o pedido, você deverá arcar com a taxa de envio da devolução e com a taxa de armazenagem.

Métodos de transporte	Pesquisar no site
DPD	https://www.dpd.com/tracking
GEODIS	https://espace-client.geodis.com/services/destinataires/#/fr/login
SENHOR	https://www.seur.com/miseur/mis-envios
BRT	https://vas.brt.it/vas/sped_numspe_par.htm
FEDEX	https://www.fedex.com/en-us/home.html
DHL	https://www.dhl.de/en/privatkunden.html
CNE	https://www.cne.com/

Para cancelamentos de pedidos:
Qualquer alteração que você fizer em relação ao envio após o item ser despachado, incluindo, entre outras, alteração de endereço, suspensão do pedido ou atualização das configurações/preferências de envio, poderá atrasar o recebimento dos produtos, bem como a substituição de produtos e/ou reembolsos. Caso deseje alterar a cor ou o modelo* da sua bicicleta elétrica, você deverá fazê-lo antes do envio do seu pedido.

*Observação: Alterar o modelo da bicicleta antes do envio pode resultar em custos adicionais e atrasos. Após o envio, não será mais possível alterar a cor ou o modelo da bicicleta sem incorrer em taxas extras.

Para devoluções:
Não nos responsabilizamos por quaisquer itens perdidos, roubados ou danificados devido a ações ou omissões da FedEx ou de qualquer outro serviço de entrega de encomendas.
Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para a devolução do seu produto. Os custos de envio não são reembolsáveis. Recomendamos o uso de um serviço de envio rastreável e a contratação de um seguro de envio. Não podemos garantir o recebimento do produto que você está tentando devolver. Para mais informações sobre nossa garantia limitada e o processo de reclamação, consulte nossos Termos de Garantia Limitada.

Envio de peças para o cliente:
Quando uma peça é enviada, é responsabilidade do cliente estar ciente da localização do pacote. As atualizações podem ser verificadas usando o número de rastreamento no site da transportadora ou entrando em contato com a transportadora por telefone.

Pode haver ocasiões em que a transportadora faça apenas uma tentativa de entrega no endereço do cliente. Nesse caso, se a tentativa de entrega falhar, o pacote será levado para um centro de distribuição, que pode estar localizado em diversas lojas (a localização do centro de distribuição pode ser verificada usando o número de rastreamento). O pacote permanecerá no centro de distribuição por até 10 dias. Se o cliente não retirar o pacote, ele será devolvido. ENGWE.

Caso o pacote seja devolvido, o cliente deverá pagar o custo do frete antes que o pacote possa ser reenviado. (Observação: o cliente deve primeiro notificar o remetente.) ENGWE que o pacote precisa ser reenviado. ENGWE Em seguida, notificaremos você sobre o custo de envio necessário para reenviar o pacote).

Caso seja encomendada uma peça errada, ENGWESe o pedido foi feito no site da [nome da empresa] e o pacote já foi enviado, o cliente deverá pagar o custo original do frete (incluindo taxas de cancelamento da transportadora), mais o novo custo do frete para a peça correta (Observação: não é necessário pagar o custo da peça, apenas o custo do frete). Tem dúvidas sobre a compatibilidade da peça com a sua moto?
Por favor, entre em contato conosco por e-mail antes de fazer o pedido: service@engwe.comContate-nos
E-mail:
service@engwe.com
Chamar:
Suporte em inglês: +39 800776809 (9h - 18h (GMT+1), de segunda a sexta-feira)
Suporte em francês: +33 805980036 (9h - 18h (GMT+1), de segunda a sexta-feira)