Política de Envio

Obrigado por adquirir um produto de ENGWE.COM! Estamos fazendo o possível para otimizar o processo e tentar entregar sua encomenda o mais rápido possível. Obrigado por sua paciência e apoio.

Tempo de processamento do pedido:
Em estoque: ao receber seu e-mail de confirmação do pedido, começaremos a processar seu pedido dentro de 2 dias úteis e seu a remessa será despachada no terceiro dia útil.
Pré-venda: para itens pré-encomendados, verifique a página do produto para obter prazos de envio específicos.
Esgotado: para itens fora de estoque, consulte a página do produto para obter informações detalhadas sobre envio.

Faixa de envio:

Rastreie seu pedido
a. Assim que o seu pedido for despachado do nosso armazém, enviaremos um e-mail para o endereço de e-mail que você deixou ao fazer o pedido, com suas informações de rastreamento.
b. Se você não receber este e-mail ou tiver alguma dúvida em relação ao envio, entre em contato conosco em service@engwe.com.
c. Você pode verificar o status da sua encomenda de acordo com o seu pedido solicitando o método logístico de acordo com o seguinte URL.
d. Se seu pacote for enviado, ele não poderá ser  interceptado de graça .
Se você precisar  poder cel o pedido, você vai precisar  arcar com o frete taxa pelo  pacote de devolução e taxa de operação de prateleira.

Métodos de transporte	Pesquisar site
DPD	https://www.dpd.com/tracking
GEODIS	https://espace-client.geodis.com/services/destinataires/#/fr/login
SEUR	https://www.seur.com/miseur/mis-envios
BRT	https://vas.brt.it/vas/sped_numspe_par.htm
FEDEX	https://www.fedex.com/en-us/home.html
DHL	https://www.dhl.de/en/privatkunden.html
CNE	https://www.cne.com/

Para cancelamentos de pedidos:
Quaisquer alterações feitas em relação ao envio depois que o item for enviado, incluindo, entre outros, alteração de endereço, suspensão de um pedido ou atualização de envio configurações/preferências podem atrasar o recebimento dos produtos e produtos de substituição e/ou reembolsos. Se desejar alterar a cor ou o modelo* da sua bicicleta elétrica, você deverá fazê-lo antes do envio do seu pedido.

*Observação: alterar um pedido para um modelo de bicicleta diferente antes do envio pode resultar em custos extras e atrasos. Após o envio do pedido, não é mais possível alterar a cor ou modelo da bicicleta sem incorrer em taxas extras.

Para devoluções:
Não nos responsabilizamos por qualquer perda itens roubados ou danificados devido a ações ou omissões da Fedex ou qualquer outro serviço de encomendas.
Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Recomendamos usar um serviço de remessa rastreável e adquirir um seguro de remessa. Não podemos garantir que receberemos o item que você está tentando devolver. Para obter mais informações sobre nossa garantia limitada e processo de reclamações, consulte nossos Termos de garantia limitada.

Envio de peças ao cliente:
Quando uma peça é enviada, a responsabilidade é do cliente estar ciente da localização do pacote. As atualizações podem ser verificadas usando o número de rastreamento no site da transportadora ou ligando para a transportadora.

Pode haver ocasiões em que a transportadora fará apenas uma tentativa de entrega no endereço de entrega do cliente. Nesse ponto, se a tentativa de entrega falhar, o pacote será levado para uma instalação de armazenamento, que pode ser uma variedade de locais de armazenamento (a localização da instalação de retenção pode ser verificada usando o número de rastreamento). O pacote permanecerá no local de detenção por até 10 dias. Se o cliente não retirar o pacote, ele será devolvido para ENGWE.

Se o pacote for devolvido, o cliente deverá pagar o custo de envio antes que o pacote possa ser reenviado . (Observação: o cliente deve primeiro notificar ENGWE que o pacote precisa ser reenviado. ENGWE irá notificá-lo sobre o custo de envio necessário para reenviar o pacote).

No caso de uma peça errada ser encomendada no site de ENGWEe o pacote ter sido enviado, o cliente deverá pagar o custo de envio original (incluindo taxas de cancelamento da empresa de transporte ), mais o novo custo de envio da peça correta (Observação: não é necessário pagar o custo da peça, apenas os custos de envio). Dúvidas sobre a compatibilidade da peça com sua bicicleta?
Por favor, entre em contato conosco por e-mail antes de fazer o pedido: service@engwe.com

Entre em contato conosco
E-mail:
service@engwe.com
Ligue:
Suporte em inglês: +39 800776809 (das 9h às 18h (GMT+) 1), de segunda a sexta)
Suporte em francês: +33 805980036 (9h - 18h (GMT+1), de segunda a sexta)