Garantia e Garantia:
A garantia para e-bikes é descrita abaixo. Se um problema de dano não humano ocorrer dentro do período de garantia, forneceremos peças de reposição gratuitamente.
Após o período de garantia, os clientes serão responsáveis pelo custo das peças de reposição e taxas de envio. Todas as e-bikes que vendemos são novas e vêm equipadas com peças originais de fábrica.
Para ajudar os clientes a resolver problemas relacionados a acessórios rapidamente, acessórios comprados separadamente são vendidos a preço de custo. Portanto, exceto em casos de Dead on Arrival (DOA), esses acessórios não são cobertos pela garantia.
Nota importante: e-bikes usadas e modificadas estão excluídas da cobertura da garantia.
Cobertura da garantia:
| Item | Partes | Tempo de garantia | Serviço |
| Partes básicas | Quadro | 12 meses | Deformação natural, soldagem aberta, fenômeno de dessoldagem e fratura, e problemas de qualidade causados por fabricação ruim podem ser substituídos. Automodificação e danos por colisão não são garantidos. |
| Componentes do garfo dianteiro, guidão, câmaras de ar dobráveis, câmaras de ar do selim | 12 meses | Automodificação e danos por colisão não são cobertos pela garantia. | |
| Pneu | 1 mês | Caso o pneu seja furado por um objeto pontiagudo, a garantia não será dada caso haja algum problema com o pneu devido à pressão insuficiente, passagem por lombada, buraco, etc. Somente se houver algum problema com a qualidade do produto recebido, ele estará dentro do escopo da garantia. | |
| Selins, Peças de plástico, Rotor de freio a disco redondo, Pastilhas de freio, Cabo de freio | 3 meses | Não há garantia para danos causados por colisão de peças, etc. Danos causados pelo homem, automodificação e peças danificadas por colisão não são garantidos. | |
| Descanso, para-lamas, bagageiros traseiros, pedais, manoplas, pedivelas, coroas, cubos dianteiros, cubos traseiros, correntes, trocadores de marchas, câmbio traseiro, capa protetora do câmbio traseiro, volante, amortecedor, campainha, buzina, olhal de elevação, peça de biela | 6 meses | ||
| Peças elétricas | Controladores, Carregadores, Cabos principais/auxiliares, Visor, Freios dianteiros e traseiros, Aceleradores, Níveis de freio, Sensores de assistência ao pedal | 12 meses | Curto-circuito, queima e falhas de desempenho causadas por fabricação ruim podem ser substituídas. Entrada de água, cabos cortados artificialmente, desgaste natural dos freios e danos causados pelo homem não são cobertos pela garantia. |
| Faróis, Lanternas traseiras | 6 meses | ||
| Peças de motor | Motor | 12 meses | Perda de fase da bobina, queima, desmagnetização do aço magnético, queda, deformação do eixo da roda e outros problemas de qualidade não podem ser reparados. A garantia não será dada se o cubo da roda estiver deformado devido à pressão insuficiente dos pneus, lombadas, buracos, etc. |
| Salão do motor, Rolamento do motor | 12 meses | Fio Hall queimado, ruído anormal ou ruptura do rolamento. | |
| Bateria | Caixa da bateria, Tampa superior da bateria, Tampa inferior da bateria, Bateria | 12 meses | Ele pode ser substituído devido a falhas como mau contato, falha de energia, falta de armazenamento de energia e capacidade abaixo de 60%.(Observação: o período de garantia da bateria não será recalculado, e a bateria substituída será calculada de acordo com a data restante do período de garantia.) Nenhum serviço de substituição de garantia será fornecido para danos causados pela água ou pelo homem. |
Condições que NÃO qualificam para garantia:
1. Danos ou mau funcionamento resultantes do não cumprimento das instruções de uso, manutenção ou ajuste descritas no Manual de Instruções.
2. Problemas causados por desmontagem, reparo ou modificação não autorizados pelo usuário, ou não conformidade com as diretrizes de uso prescritas.
Danos causados por uso indevido, armazenamento inadequado ou acidentes.
Custos de reparo incorridos em oficinas não autorizadas sem aprovação prévia.
3. Pequenos arranhões ou danos na embalagem externa durante a logística ou transporte dos acessórios não são cobertos pela garantia.
Itens devolvidos sem aprovação prévia por escrito de nós não serão aceitos ou reembolsados. Entre em contato conosco para obter consentimento por escrito antes de enviar de volta quaisquer itens.
4. Peças consumíveis, como pneus, assentos, componentes plásticos, freios, rotores de freio, pastilhas de freio, linhas de freio, arranhões superficiais e itens semelhantes, estão excluídos da cobertura da garantia.
Como solicitar a garantia?
Etapa 1: capture uma foto ou um vídeo curto mostrando claramente o problema.
Etapa 2: envie por e-mail uma breve descrição do problema junto com as fotos ou vídeos, o número do seu pedido e a plataforma de compra para service@engwe.com.
Etapa 5: Após verificar os detalhes do seu pedido e o endereço de entrega, enviaremos as peças de reposição necessárias.
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E-mail:
Por favor envie-nos um e-mail para service@engwe.com.
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