Garantia e assistência técnica:
A garantia para bicicletas elétricas está descrita abaixo. Se ocorrer algum problema que não seja causado por mau uso durante o período de garantia, forneceremos peças de reposição gratuitamente.
Após o período de garantia, os clientes serão responsáveis pelo custo das peças de reposição e pelas despesas de envio. Todas as bicicletas elétricas que vendemos são novas e vêm equipadas com peças originais de fábrica.
Para ajudar os clientes a resolverem problemas relacionados a acessórios rapidamente, os acessórios comprados separadamente são vendidos a preço de custo. Portanto, exceto em casos de produto com defeito de fábrica (DOA - Dead on Arrival), esses acessórios não são cobertos pela garantia.
Nota importante: Bicicletas elétricas de segunda mão e bicicletas elétricas modificadas estão excluídas da cobertura da garantia.
Serviço de garantia estendida: Você pode adquirir um serviço de garantia estendida em nosso site. Ao comprar uma bicicleta ou patinete elétrico, você pode adicionar essa opção ao seu pedido. Consulte a seção "Frequentemente comprados juntos" na página de detalhes do produto. (Observe que a garantia estendida deve ser adquirida juntamente com o produto e não pode ser comprada separadamente.)
Cobertura da garantia:
| Item | Peças | Tempo de garantia | Serviço |
| Componentes básicos | Quadro | 12 meses | Deformações naturais, falhas de soldagem, dessoldagem e fraturas, bem como problemas de qualidade causados por fabricação inadequada, podem ser cobertos pela garantia. Danos causados por autodeformação e colisões não são cobertos pela garantia. |
| Componentes da suspensão dianteira, guidão, tubos dobráveis, tubos do selim | 12 meses | Danos causados por modificações feitas pelo próprio usuário e por colisões não são cobertos pela garantia. | |
| Pneu | 1 mês | Se o pneu for furado por um objeto pontiagudo, a garantia não será válida se houver algum problema com o pneu devido à pressão insuficiente, à passagem por uma lombada, um buraco, etc. A garantia só cobre problemas de qualidade relacionados ao produto recebido. | |
| Selins, peças plásticas, rotor de freio a disco redondo, pastilhas de freio, cabo de freio | 3 meses | Não há garantia para danos causados por colisões, etc. Danos causados pelo usuário, modificações feitas pelo próprio usuário e peças danificadas por colisões não são cobertos pela garantia. | |
| Descanso lateral, Para-lamas, Bagageiro traseiro, Pedais, Manoplas, Pedivelas, Coroas, Cubos dianteiros, Cubos traseiros, Correntes, Alavancas de câmbio, Câmbio traseiro, Protetor do câmbio traseiro, Volante, Amortecedor, Campainha, Buzina, Olhal de içamento, Peça da biela | 6 meses | ||
| Peças elétricas | Controladores, carregadores, cabos principais/auxiliares, visor, freios dianteiros e traseiros, aceleradores, níveis de freio, sensores de assistência do pedal | 12 meses | Curto-circuito, queima e falhas de desempenho causadas por defeitos de fabricação podem ser reparados. Infiltração de água, cortes artificiais nos cabos, desgaste natural dos freios e danos causados pelo usuário não são cobertos pela garantia. |
| Faróis, lanternas traseiras | 6 meses | ||
| Peças do motor | Motor | 12 meses | Perda de fase da bobina, queima, desmagnetização do aço magnético, queda |
| Salão de motores, rolamento do motor | 12 meses | Fio Hall queimado, ruído anormal ou ruptura do rolamento. | |
| Bateria | Caixa da bateria, Tampa superior da bateria, Tampa inferior da bateria, Bateria | 12 meses | A bateria pode ser substituída devido a defeitos como mau contato, falha de energia, falta de armazenamento de energia e capacidade inferior a 60%. (Observação: o período de garantia da bateria não será recalculado e a bateria substituída será calculada de acordo com o tempo restante de garantia). Não será oferecido serviço de substituição em garantia para danos causados por água ou mau uso. |
Condições que NÃO são cobertas pela garantia:
1. Danos ou mau funcionamento resultantes da não observância das instruções de uso, manutenção ou ajuste descritas no Manual de Instruções.
2. Problemas causados por desmontagem, reparo ou modificação não autorizados pelo usuário, ou por descumprimento das diretrizes de uso prescritas.
Danos causados por uso indevido, armazenamento inadequado ou acidentes.
Custos de reparos incorridos em oficinas não autorizadas sem aprovação prévia.
3. Pequenos arranhões ou danos na embalagem externa durante a logística ou o transporte de acessórios não são cobertos pela garantia.
Itens devolvidos sem nossa prévia autorização por escrito não serão aceitos nem reembolsados. Entre em contato conosco para obter autorização por escrito antes de enviar qualquer item de volta.
4. Peças consumíveis, como pneus, selins, componentes plásticos, freios, discos de freio, pastilhas de freio, tubulações de freio, arranhões superficiais e itens similares, estão excluídos da cobertura da garantia.
Como solicitar a garantia?
Passo 1: Tire uma foto ou grave um vídeo curto que mostre claramente o problema.
Passo 2: Envie um e-mail com uma breve descrição do problema, juntamente com fotos ou vídeos, o número do seu pedido e a plataforma onde a compra foi realizada para service@engwe.com.
Etapa 5: Após verificarmos os detalhes do seu pedido e o endereço de entrega, enviaremos as peças de reposição necessárias.
Contate-nos
E-mail:
Por favor, envie-nos um e-mail para service@engwe.com.
Horário de funcionamento: 9h às 18h (GMT+1), de segunda a sexta-feira.
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