Política de devolução e reembolso

Revise as informações a seguir para se familiarizar com nossa política de devolução e reembolso, aplicável a todos os acessórios, scooters elétricos e bicicletas elétricas adquiridos no site ENGWE.COM .

1. ENGWE oferece uma política de devolução de 30 dias, permitindo que você solicite uma devolução dentro de trinta (30) dias após o recebimento do item.

2. Não são permitidas devoluções além de trinta (30) dias a partir da data de entrega.

3. Para iniciar uma devolução, você deve notificar o atendimento ao cliente ENGWE.COM dentro de trinta (30) dias após o recebimento. O não contato com o atendimento ao cliente dentro desse prazo resultará na recusa da sua devolução. Podem ser necessários comprovantes de compra e fotos do item em sua embalagem original para processar sua solicitação. Não serão aceitas devoluções enviadas sem aprovação prévia. Observe que ENGWE não é responsável por cobrir taxas de envio para devoluções iniciadas pelo cliente.

4. Para obter assistência com qualquer dúvida sobre devolução, entre em contato conosco em service@engwe.com

5. Reembolsos: Assim que recebermos e inspecionarmos os itens devolvidos, processaremos seu reembolso em até 3 dias úteis. Você será notificado por e-mail e o reembolso será emitido para sua forma de pagamento original. Se o método de pagamento original for um cartão de crédito vencido, você ainda poderá solicitar um reembolso ao emissor do cartão. Observe que o banco ou a administradora do cartão de crédito pode levar de 7 a 14 dias para processar o reembolso.

6. Endereço de devolução: Wrocław, 50-001, Polônia (entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente para selecionar o endereço de devolução mais rápido.)

Termos	Problemas de qualidade do produto	Aceite reembolso total ou parcial com ENGWE
	Itens incorretos recebidos	Troca gratuita ou reembolso total oferecido
	Acessórios ausentes ou danificados	Substituição gratuita de acessórios ou reembolso parcial fornecido
	Pacote não entregue ou perdido	Aceite reenvio gratuito ou reembolso total
	Cancelamento do pedido antes do envio	Uma 5% taxa de processamento será deduzida do valor total
	Cancelamento do pedido após envio	Aplica-se uma €200 taxa de envio por bicicleta (o custo final dependerá do transportador escolhido e será deduzido do reembolso.)
	Reembolso por diferença de preço	1. Reembolso parcial pela diferença de preço disponível em 7 dias.
		2. Não é elegível para reembolso após 7 dias (em vez disso, um presente gratuito pode ser fornecido).
		Nota: ENGWE reserva-se o direito de organizar e gerenciar quaisquer eventos promocionais.
	Modificação do endereço de entrega	O endereço de entrega não pode ser alterado após o envio da bicicleta.
	Recusa de pacote pelo cliente	200€ taxa de envio ou o cliente precisa pagar uma taxa extra 200€ para reenvio.
	Reembolso devido a problemas de qualidade	1. Dentro de 30 dias: Devolução ou troca gratuita de produtos com defeito. A taxa de envio de 100€ não é reembolsável.
		2. Mais de 30 dias: devolução não é aceitável; Aceite o reparo com orientação da Engwe.
		É necessário gravar um vídeo ou foto para mostrar o problema da bicicleta antes de ser reparada.
	Reembolso por motivos não relacionados à qualidade	Reembolso somente dentro de 30 dias: pacote não usado, fechado, não utilizado ou a e-bike deve ter menos de dez (10) quilômetros no display, estar livre de qualquer desgaste , sujeira, poeira, fragrância ou qualquer outro sinal de uso e deve estar na mesma embalagem e condição em que você o recebeu, e deve incluir todos os itens que estavam dentro da caixa (por exemplo, carregador, chaves, hardware). Deduziremos a taxa de reabastecimento e a taxa de envio de €200/pc quando fizermos um reembolso para e-bikes não defeituosas/não mais necessárias bicicletas elétricas. Observação: ENGWE não cobre o custo de embalagem de reposição.
	Reembolso por problemas de qualidade	Se você acredita que seu item está com defeito e foi comprado dentro de um ano de um revendedor autorizado, entre em contato conosco em service@engwe.com. Provide fotos ou vídeos mostrando claramente os defeitos, pois pode haver uma solução simples. Nossa equipe de suporte ENGWE irá ajudá-lo com orientação técnica.
		Se o problema não puder ser resolvido, recomendamos levar o item à oficina de bicicletas local para reparos. Estamos dispostos a reembolsar o custo dos reparos por defeitos confirmados.
		Para ter direito ao reembolso, observe os seguintes requisitos:
		i) É necessária uma fatura impressa ou digital válida da oficina (faturas manuscritas não são elegíveis);
		ii) O valor do reembolso não excederá o dobro do preço das peças correspondentes utilizadas para o reparo.
		iii) Não oferecemos trocas de peças danificadas novamente. Será aceita apenas uma substituição por peça. ENGWE reserva-se o direito de distinguir entre produtos defeituosos e desgaste normal.