Por favor, revise as informações a seguir para se familiarizar com nossa política de devolução e reembolso, que se aplica a patinetes e bicicletas elétricas adquiridas através da loja. ENGWE.COM site.
RETORNAR
1.
2. Devoluções não são permitidas após trinta (30) dias da data de entrega.
Para ser elegível para devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, ou a bicicleta elétrica deve ter menos de dez (10) quilômetros rodados, e deve incluir todos os itens que estavam dentro da caixa (carregador, chaves, peças, etc.) e na embalagem original. Você também precisará do comprovante de compra original.
3. Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido assim que o receber e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você recebeu o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo endereço: service@engwe.com. If Sua devolução foi aceita e enviaremos uma etiqueta de frete de devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos. A Engwe não se responsabiliza pelo custo do frete de devolução enviado pelo próprio cliente.
Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devoluções. service@engwe.com.
4. Os itens não retornáveis incluem, mas não se limitam a:
1) Produto de revendedor não autorizado
2) O dano é causado por ação humana.
3) Encomenda especial
4) Brindes ou itens gratuitos
5) Acessórios para venda online (incluindo para-lamas, caixa de presente, bolsa para bagageiro, capacete, controladores, suporte para celular, compressor de ar, capa impermeável, cadeado, espelho retrovisor etc.)
6) Acessórios adicionais adquiridos (Caso adquira acessórios de reposição diretamente da Engwe, certifique-se de que se trata da peça que você precisa antes de comprá-la conosco.)
5. Taxa de envio e manuseio para devoluções que não sejam por problemas de qualidade:
1) Bicicletas elétricas €200/unidade para devolução
2) Bateria: €100 por unidade para devolução (Observação: Aceitamos apenas a devolução de baterias não utilizadas.)
6. Cancelamento do pedido: Após receber o e-mail de confirmação do pedido, iniciaremos o processamento em até 2 dias úteis e o enviaremos no terceiro dia útil. Você pode cancelar o pedido antes do envio.
REEMBOLSO
| Termos | Problemas de qualidade do produto | Aceitar reembolso total ou parcial com |
| Recebi itens incorretos. | Troca gratuita ou reembolso total. | |
| Acessórios em falta ou danificados | Substituição gratuita de acessórios ou reembolso parcial fornecido. | |
| Pacote não entregue ou extraviado | Aceito reenvio gratuito ou reembolso total. | |
| Cancelamento do pedido antes do envio | UM 5% A taxa de processamento será deduzida do valor total. | |
| Cancelamento do pedido após o envio. | UM €200 Será cobrada uma taxa de envio por bicicleta (o custo final dependerá da transportadora escolhida e será deduzido do reembolso). | |
| Reembolso da diferença de preço | 1. Reembolso parcial da diferença de preço disponível em até 7 dias. | |
| 2. Não é elegível para reembolso após 7 dias (um brinde pode ser oferecido em vez disso). | ||
| Observação: | ||
| Alteração do endereço de entrega | O endereço de entrega não pode ser alterado depois que a bicicleta for enviada. | |
| Recusa da encomenda por parte do cliente | €200 taxa de envio ou o cliente precisa pagar um valor extra €200 para reenvio. | |
| Reembolso devido a problemas de qualidade. | 1. Dentro de 30 diasDevolução ou troca gratuita para produtos com defeito. A taxa de envio de €100 não é reembolsável. | |
| 2. Mais de 30 diasDevoluções não são aceitas; aceite o reparo com a orientação da Engwe. | ||
| É necessário gravar um vídeo ou tirar uma foto para mostrar o problema da bicicleta antes do conserto. | ||
| Reembolso por motivos não relacionados à qualidade. | Reembolso somente dentro de 30 dias: sem uso, embalagem fechada, sem desgaste, ou a bicicleta elétrica deve ter menos de dez (10) quilômetros no visor, O produto deve estar livre de qualquer desgaste, sujeira, poeira, fragrância ou quaisquer outros sinais de uso e deve estar na mesma embalagem e condição em que você o recebeu, e deve incluir todos os itens que estavam dentro da caixa (e.g., carregador, chaves, hardware). Deduziremos a taxa de reabastecimento e a taxa de envio de €200/unidade quando efetuamos um reembolso por bicicletas elétricas sem defeito/bicicletas elétricas que não são mais necessárias. Observação: | |
| Reembolso por problemas de qualidade | Se você acredita que seu produto está com defeito e foi adquirido há menos de um ano de um revendedor autorizado, entre em contato conosco pelo endereço: service@engwe.com. ProvEnvie fotos ou vídeos que mostrem claramente os defeitos, pois pode haver uma solução simples. | |
| Caso o problema não possa ser resolvido, recomendamos que leve o produto a uma oficina de reparos de bicicletas local. Estamos dispostos a reembolsar o custo dos reparos em caso de defeitos comprovados. | ||
| Para ter direito ao reembolso, observe os seguintes requisitos: | ||
| i) É necessária uma fatura válida, impressa ou digital, da oficina de reparação (faturas manuscritas não são aceitas); | ||
| ii) O valor do reembolso não excederá o dobro do preço das peças correspondentes utilizadas no reparo. | ||
| iii) Nós não |
A. Para bicicletas elétricas ou baterias devolvidas com a etiqueta de devolução fornecida por nós, nosso armazém precisa de cinco dias úteis após o recebimento para confirmar o status da bicicleta elétrica ou da bateria.
Após confirmarmos que o item devolvido corresponde à descrição do comprador, o reembolso será processado em 1 a 2 dias úteis.
B. Se você devolver o item por conta própria, precisará nos fornecer uma foto da nota de entrega, o número de rastreamento e o nome da transportadora. Após o rastreamento logístico do pacote mostrar que foi entregue, precisamos de cinco dias úteis para confirmar se o status do pacote corresponde à descrição do comprador; faremos o reembolso em 1 a 2 dias úteis após a confirmação.
Se o modelo da bicicleta elétrica ou da bateria devolvida for diferente das informações do pedido, ENGWE.COM Não é possível efetuar um reembolso;
Caso o estado da bicicleta elétrica ou da bateria devolvida seja inconsistente com a descrição anterior à devolução, será deduzida uma determinada percentagem do valor. A percentagem específica da dedução será determinada pela Engwe de forma razoável, dependendo da perda de peças.
Como posso obter o reembolso?
Se confirmar que deseja efetuar a devolução e solicitar um reembolso, pode contactar a nossa equipa de apoio para obter uma etiqueta de devolução. O reembolso será efetuado após recebermos a encomenda devolvida.