Firmamos uma parceria com a Xcotton Shipping Protection para fornecer serviços de proteção de envio.
Ao efetuar uma compra em nosso site, você concorda com os termos e condições aqui descritos.
Se você escolher este serviço e seu pacote for extraviado, danificado ou entregue no endereço errado durante o transporte, poderá abrir uma reclamação diretamente com a Xcotton Shipping Protection. Todo o processo de reclamação, indenização e resolução do problema será totalmente gerenciado e coberto pela Xcotton Shipping Protection.
Temos o prazer de...
Cobertura
1. Cobertura contra Perdas
• Pacotes nacionais:
Se as suas encomendas não forem marcadas como "entregues" pela transportadora no prazo de 30 dias a partir da data de envio, a Proteção de Envio da Xcotton irá considerá-las como perdidas.
• Pacotes internacionais:
Se as suas encomendas não forem marcadas como "entregues" pela transportadora no prazo de 60 dias a partir da data de envio, a Proteção de Envio da Xcotton irá considerá-las como perdidas.
• Pacotes marcados como "Entregues":
Se as suas encomendas forem marcadas como "entregues" pela transportadora, mas você não as receber, a Proteção de Envio da Xcotton considerará que foram perdidas, desde que você apresente documentos comprovativos suficientes.
Nos casos mencionados acima, a Proteção de Envio da Xcotton irá compensá-lo com uma substituição ou um reembolso, que não excederá o valor original da compra dos itens.
2. Cobertura de Danos
Se suas encomendas forem danificadas durante o transporte, a Proteção de Envio da Xcotton irá compensá-lo(a) com o seguinte:
3. Entrega incorreta pelo estafeta
Caso o endereço de entrega fornecido não corresponda ao endereço especificado nas informações do seu pedido, a Xcotton Shipping Protection reembolsará os custos incorridos para corrigir o endereço, mediante aprovação da empresa.
Como apresentar uma reclamação
Se suas encomendas forem extraviadas, danificadas ou entregues no endereço errado, visite o
Prazos importantes para relatar problemas:
Todos os problemas devem ser comunicados no prazo de 90 dias a partir da data do pedido.
1. Reclamações por Perdas
• Caso a encomenda não seja marcada como "entregue" pela transportadora, o problema deve ser comunicado no prazo de 90 dias a partir da data da encomenda.
• Se o pacote estiver marcado como "entregue", mas você não o recebeu, o problema deve ser relatado em até 7 dias a partir da atualização de rastreamento da transportadora que indicar "entregue".
2. Pedidos de indenização por danos
Caso a encomenda seja entregue danificada, o problema deve ser comunicado no prazo de 7 dias a partir da atualização do rastreamento da transportadora que indique "entregue".
3. Reclamações por entrega incorreta
Caso constate que sua encomenda foi entregue no endereço errado, informe imediatamente a Xcotton Shipping Protection.
Cancelamento
• Caso seu pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato com a Xcotton Shipping Protection para solicitar o cancelamento e o reembolso da taxa de envio.
• Se o seu pedido já tiver sido enviado, a proteção de envio não poderá ser cancelada nem reembolsada.
Termos e Condições de Uso da Xcotton
Caso deseje consultar os termos e condições completos da Proteção de Envio da Xcotton, acesse o site deles.
