Määritelmät
1. "Laajennettu takuupalvelu" (jäljempänä "Laajennettu takuu") tarkoittaa 12 kuukauden lisäkorjauspalvelua, joka tarjotaan asiakkaille, jotka ostavat tämän palvelun alkuperäisen tehdastakuuajan päättymisen jälkeen. (Klikkaa tästä saadaksesi lisätietoja alkuperäisestä tehtaan takuuajasta.) Jokainen laajennettu takuu koskee vain yhtä sähköpyörää tai sähköpotkulautaa, eikä sitä voida jakaa useiden yksiköiden kesken.
2. "Asiakas" tarkoittaa yksityishenkilöitä tai yrityksiä, jotka ostavat
3. "Muista kuin ihmisistä aiheutuneista vahingoista" tarkoitetaan vahinkoja, jotka johtuvat tuotteen laatuongelmista tai luonnollisista toimintahäiriöistä normaaleissa käyttöolosuhteissa.
Palvelujakso ja aktivointi
1. Laajennettu takuupalvelu tulee automaattisesti voimaan alkuperäisen tehdastakuuajan päättymistä seuraavana päivänä ilman lisätoimenpiteitä.
2. Laajennettu takuu on voimassa 12 kuukautta voimaantulopäivästä.
Kattavuus
Laajennettu takuu kattaa muiden kuin inhimillisten vaurioiden aiheuttamat viat ja vahingot, mukaan lukien materiaali- ja työkustannukset:
| Takuutuote | Kattavuus |
| Moottori | Sisäinen moottorivika, kyvyttömyys toimia normaalisti |
| Akku | Suorituskykyhäiriö, kyvyttömyys ladata/purkaa normaalisti (lukuun ottamatta luonnollista kapasiteetin heikkenemistä) |
| Ohjain | Sähköjärjestelmän vika, virtapiirin toimintahäiriö |
| Näyttö | Ei näyttöä, epänormaali näyttö, kosketusnäytön vika |
| Anturit ja johdotus | Anturin tai johdotuksen rikkoutuminen muun kuin ihmisen aiheuttaman vahingon vuoksi |
| Laturi | Sisäinen vika, kyvyttömyys ladata normaalisti |
| Kehys | Halkeamat, hitsausmurtumat, jotka johtuvat muista kuin ihmisen aiheuttamista vaurioista |
| Etuhaarukka ja iskunvaimennin | Sisäinen vika, öljyvuoto, vaurio, joka ei ole aiheutunut ulkoisesta iskusta |
| Jarrujärjestelmä (ei-kuluvat osat) | Hydraulijärjestelmän öljyvuoto, jarrujen vikaantuminen (lukuun ottamatta luonnollisia jarrupaloja) |
Poikkeukset
Seuraavat tapaukset eivät kuulu laajennetun takuun piiriin:
Huomautus: Jokainen laajennettu takuu koskee vain yhtä sähköpyörää tai sähköpotkulautaa. Jos ostetaan useita yksiköitä, jokaiselle on ostettava erillinen laajennettu takuu. Jatkotakuita ei voi siirtää yksiköiden välillä.
| Poissuljetut kohteet | Kuvaus |
| Kulutustarvikkeet | Renkaat, jarrupalat, ketjut, polttimot, ulkorenkaat, tukijalat, jarruvaijerit, pyöreät levyjarrut, istuimet ja muut normaalisti kuluvat osat |
| Normaali akun ikääntyminen | Akun kapasiteetti heikkenee luonnollisesti alle 85% alkuperäisestä kapasiteetistaan pidetään normaalina ikääntymisenä |
| Ulkonäkövauriot | Naarmut, maalin hilseily, muoviosien ikääntyminen ja koriste-osien vauriot |
| Ihmisvahingot | Kaikki törmäyksen, putoamisen, veteen upottamisen, väärän käytön tai kuljetuksen aiheuttamat vahingot |
| Luvaton muutos tai korjaus | Itse purkamisesta, luvattomista korjauksista tai muutoksista johtuvat ongelmat |
| Ylivoimainen este | Luonnonkatastrofien (tulvat, salamaniskut, maanjäristykset), tulipalojen, sotien jne. aiheuttamat menetykset. |
Takuuvaatimusprosessi
1. Asiakkaiden, joilla on ongelmia laajennetun takuun aikana, tulee pyytää huoltopalvelua noudattamalla seuraavia ohjeita:
● Ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme sähköpostitse service@engwe.com
● Hyväksynnän jälkeen järjestämme
ENGWE.COM kattaa osien kustannukset, toimituskulut ja kaikki korjaustyöhön liittyvät kustannukset. Mahdolliset lisäkuljetuskustannukset (e.g(Jos asiakas pyytää teknikon palvelua paikan päällä tai matkakulut palvelupisteeseen ja takaisin ovat asiakkaan vastuulla.)
2. Pidätämme oikeuden käyttää uusia tai sertifioituja kunnostettuja osia korjaus- tai vaihtoprosessin aikana.
3. Muiden kuin toimitukseen kuuluvien osien takuun kattavuuden tulkinta on toimijan harkinnassa. ENGWE.COM.
4. Jos ENGWE.COM vaatii asiakasta palauttamaan vialliset osat, yhtiö pidättää oikeuden kieltäytyä lisäkorjauksista tai tuesta, kunnes vialliset osat on palautettu.
Asiakkaan velvollisuudet
1. Asiakkaiden on käytettävä ja huollettava tuotetta oikein noudattaen käyttöohjetta ja
2. Asiakkaat eivät saa purkaa tai muokata tuotetta itse, tai he menettävät laajennetun takuupalvelun.
3. Asiakkaiden on esitettävä ostolasku ja todiste laajennetun takuun ostamisesta pyytäessään huoltopalvelua.
Hyvityskäytäntö
1. Asiakkaat voivat peruuttaa laajennetun takuupalvelun 14 päivän kuluessa sähköpolkupyörän vastaanottamisesta ja saada täyden hyvityksen.
2. Jatkotakuuta ei voi peruuttaa 14 päivän jälkeen. Jos ajoneuvo kuitenkin palautetaan täyttä hyvitystä varten tuotteen laatuongelman vuoksi, myös jatkotakuun maksu hyvitetään kokonaisuudessaan.
3. Kaikki hyväksyttävät hyvitykset käsitellään alkuperäistä maksutapaa käyttäen, ja hyvitetty summa palautetaan asiakkaan alkuperäiselle maksutilille tai maksukanavalle. Varmista, että antamasi tilitiedot ovat oikein sujuvan hyvitysprosessin mahdollistamiseksi.
Vastuunrajoitus
1.Yrityksemme ei missään olosuhteissa ole vastuussa seuraavanlaisista epäsuorista menetyksistä tai seurauksista, jotka johtuvat sähköpolkupyörätuotteen vioista tai vaurioista:
● Liiketoiminnan tappiot: Tuotevian aiheuttamat tulonmenetykset, toiminnan häiriöt tai menetetyt liiketoimintamahdollisuudet.
Esimerkki: Asiakkaan liiketoiminta keskeytyy toimintakyvyttömän sähköpyörän vuoksi.
● Henkilövahinko: Tuotteen vioista tai toimintahäiriöistä käytön aikana aiheutuneet vammat.
Esimerkki: Jarrujärjestelmän vika aiheuttaa onnettomuuden, joka johtaa henkilövahinkoihin.
● Kolmannen osapuolen vaatimukset: Kolmannen osapuolen vaatimukset tuotteen vian tai vahingon aiheuttamista vahingoista (e.g..., loukkaantuminen tai omaisuusvahinko muille).
Esimerkki: Tuotteen toimintahäiriö johtaa törmäykseen kolmannen osapuolen kanssa, joka sitten tekee korvausvaatimuksen.
2. Laajennetun takuun mukainen kokonaiskorvaussumma ei saa ylittää ajoneuvon ostohetkellä maksettua kokonaislaskusummaa.
Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä:
●
● Asiakaspalvelun sähköpostiosoite: service@engwe.com
● Asiakaspalvelun puhelinnumero: +33 805980036 (klo 9–18 (GMT+1), ma–pe)