Takuu ja takuu:
Sähköpyörien takuu on kuvattu alla. Jos takuuaikana ilmenee ei-ihmisvahinkoongelma, toimitamme varaosat ilmaiseksi.
Takuuajan jälkeen asiakkaat ovat vastuussa varaosien kustannuksista ja toimituskuluista. Kaikki myymämme sähköpyörät ovat upouusia ja ne on varustettu alkuperäisillä tehdasosilla.
Jotta asiakkaat voivat ratkaista tarvikkeisiin liittyvät ongelmat nopeasti, erikseen ostetut lisävarusteet myydään omakustannushintaan. Siksi nämä lisävarusteet eivät kuulu takuun piiriin, lukuun ottamatta Dead on Arrival (DOA) -tapauksia.
Tärkeä huomautus: Käytetyt sähköpyörät ja muunnetut sähköpyörät eivät kuulu takuun piiriin.
Takuun kattavuus:
| Tuote | Osat | Takuuaika | Palvelu |
| Perusosat | Kehys | 12 kuukautta | Luonnollinen muodonmuutos, avoin hitsaus, juotos- ja murtumisilmiö sekä huonon valmistuksen aiheuttamat laatuongelmat voidaan korvata. Itsemuutoksia ja törmäysvaurioita ei taata. |
| Etuhaarukan osat, ohjaustangot, taitettavat putket, satulaputket | 12 kuukautta | Itsemuutos ja törmäysvauriot eivät ole takuuta. | |
| Rengas | 1 kuukautta | Jos renkaan puhkeaa terävä esine, takuuta ei myönnetä, jos renkaassa on vika, joka johtuu riittämättömästä rengaspaineesta, nopeusmatosta, kuopasta tms. Vain jos vastaanotetun tuotteen laadussa on ongelma, se kuuluu takuun piiriin. | |
| Satulat, Muoviosat, Pyöreä levyjarrun roottori, Jarrupalat, Jarruvaijeri | 3 kuukautta | Takuuta ei myönnetä osien törmäysvaurioille jne. Ihmisen aiheuttamia vaurioita, itsemuokkauksia tai törmäyksen aiheuttamia vaurioita ei taata. | |
| Jalusta, lokasuojat, takatelineet, polkimet, kädensijat, kammet, ketjurenkaat, etunapat, takanavat, ketjut, rengasvaihtimet, takavaihtaja, takavaihtajan suojakansi, vauhtipyörä, iskunvaimennin, kello, äänitorvi, nostokorvake, yhdystangon osa | 6 kuukautta | ||
| Sähköosat | Ohjaimet, laturit, pää-/apukaapelit, näyttö, etu- ja takajarrut, kaasupolkimet, jarrutasot, poljinavustinanturit | 12 kuukautta | Oikosulku, loppuunpalaminen ja huonosta valmistuksesta johtuvat suorituskykyhäiriöt voidaan korvata. Takuu ei kata veden sisäänpääsyä, keinotekoisesti leikatut kaapelit, jarrujen luonnollinen kuluminen ja ihmisen aiheuttamat vauriot. |
| Ajovalot, Takavalot | 6 kuukautta | ||
| Moottorin osat | Moottori | 12 kuukautta | Kelan vaihehäviö, palaminen, magneettinen teräksen demagnetoituminen, putoaminen, pyörän akselin muodonmuutos ja muut laatuongelmat eivät ole korjattavissa) Takuuta ei myönnetä, jos pyörän napa on vääntynyt riittämättömän rengaspaineen, nopeusmuutosten, kuoppien jne. vuoksi. |
| Moottorihalli, Moottorin laakeri | 12 kuukautta | Hallin johto palanut, epänormaalia ääntä tai laakerin repeämä. | |
| Akku | Akkukotelo, Akun yläkansi, Akun pohjakansi, Akku | 12 kuukautta | Se voidaan vaihtaa vikojen, kuten huonon kosketuksen, sähkökatkon, virransyötön puuttumisen ja alle 60 %:n kapasiteetin vuoksi.(Huomaa: Akun takuuaikaa ei lasketa uudelleen, vaan vaihdettu akku lasketaan takuuajan jäljellä olevan päivämäärän mukaan.) Veden tai ihmisen aiheuttamien vaurioiden vaihtoa ei tarjota. |
Ehdot, jotka EIVÄT täytä takuun piiriä:
1. Vauriot tai toimintahäiriöt, jotka johtuvat käyttöohjeessa olevien käyttö-, huolto- tai säätöohjeiden noudattamatta jättämisestä.
2. Ongelmat, jotka johtuvat käyttäjän luvattomasta purkamisesta, korjauksesta tai muuttamisesta tai määrättyjen käyttöohjeiden noudattamatta jättämisestä.
Epäasianmukaisesta käytöstä, riittämättömästä säilytyksestä tai onnettomuuksista aiheutuneet vauriot.
Valtuuttamattomissa korjaamoissa ilman ennakkohyväksyntää aiheutuneet korjauskustannukset.
3. Pienet naarmut tai vauriot ulkopakkauksessa logistiikan tai lisävarusteiden kuljetuksen aikana eivät kuulu takuun piiriin.
Ilman kirjallista lupaamme palautettuja tuotteita ei oteta vastaan tai hyvitetä. Ota meihin yhteyttä saadaksesi kirjallisen suostumuksen ennen tuotteiden palauttamista.
4. Kuluvat osat, kuten renkaat, satulat, muoviosat, jarrut, jarrulevyt, jarrupalat, jarruletkut, pinnan naarmut ja vastaavat esineet, eivät kuulu takuun piiriin.
Kuinka hakea takuuta?
Vaihe 1: Ota valokuva tai lyhyt video, jossa ongelma näkyy selvästi.
Vaihe 2: Lähetä sähköpostilla lyhyt kuvaus ongelmasta valokuvien tai videoiden, tilausnumerosi ja ostoalustan kanssa osoitteeseen service@engwe.com.
Vaihe 5: Kun olemme vahvistaneet tilaustietosi ja toimitusosoitteesi, lähetämme tarvittavat varaosat.
Ota yhteyttä
Sähköposti:
Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen service@engwe.com.
Aukioloajat: 9.00–18.00 (GMT+1), maanantaista perjantaihin
+39 800776809 (EU)
Aukioloajat: 9.00–18.00 (GMT+1), maanantaista perjantaihinTiimimme vastaa yleensä yhden arkipäivän kuluessa.
