Palautus- ja hyvityskäytäntö

Lue seuraavat tiedot tutustuaksesi palautus- ja hyvityskäytäntöömme, joka koskee kaikkia ENGWE.COM -verkkosivustolta ostettuja lisävarusteita, sähköskoottereita ja sähköpyöriä.

1. ENGWE tarjoaa 30 päivän palautusoikeuden, jonka avulla voit pyytää palautusta kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

2. Palautukset eivät ole sallittuja kolmenkymmenen (30) päivän jälkeen toimituspäivästä.

3. Palautuksen aloittamiseksi sinun on ilmoitettava ENGWE.COM asiakaspalveluun kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa vastaanottamisesta. Jos et ota yhteyttä asiakaspalveluun tämän ajan kuluessa, palautuksesi hylätään. Pyyntösi käsittelyyn saatetaan tarvita ostotodistus ja valokuvat alkuperäispakkauksessa olevasta tuotteesta. Ilman ennakkohyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei hyväksytä. Huomaa, että ENGWE ei ole vastuussa asiakkaan aloittamien palautusten toimituskulujen kattamisesta.

4. Jos tarvitset apua palautuskysymyksissä, ota yhteyttä numeroon service@engwe.com

5. Hyvitykset: Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetut tuotteet, käsittelemme hyvityksesi 3 arkipäivän kuluessa. Saat ilmoituksen sähköpostitse ja hyvitys lähetetään alkuperäiselle maksutavallesi. Jos alkuperäinen maksutapa on vanhentunut luottokortti, voit silti pyytää hyvitystä korttisi myöntäjältä. Huomaa, että pankiltasi tai luottokorttiyhtiöltäsi voi kestää 7–14 päivää hyvityksen käsittelyssä.

6. Palautusosoite: Wrocław, 50-001, Puola (Ota yhteyttä asiakaspalveluun valitaksesi nopeimman palautusosoitteen.)

Ehdot	Tuotteen laatuongelmat	Hyväksy täysi tai osittainen hyvitys käyttämällä ENGWE
	Virheellisiä kohteita vastaanotettu	Ilmainen vaihto tai täysi hyvitys
	Tarvikkeet puuttuvat tai vaurioituneet	Ilmainen lisävarusteen vaihto tai osittainen hyvitys
	Pakettia ei toimiteta tai se on kadonnut	Hyväksy ilmainen uudelleenlähetys tai täysi hyvitys
	Tilauksen peruutus ennen toimitusta	A 5 % käsittelymaksu vähennetään kokonaissummasta
	Tilauksen peruutus toimituksen jälkeen	A 200 € kuljetusmaksu per pyörä (Lopullinen hinta riippuu valitsemastasi kuriirista ja se vähennetään hyvityksestä.)
	Hintaeron hyvitys	1. Hintaeron osittainen hyvitys saatavilla 7 päivän sisällä.
		2. Ei oikeutettu hyvitykseen 7 päivän jälkeen (ilmainen lahja voidaan tarjota sen sijaan).
		Huomaa: ENGWE pidättää oikeuden järjestää ja hallinnoida mitä tahansa myynninedistämistapahtumaa.
	Toimitusosoitteen muutos	Toimitusosoitetta ei voi muuttaa, kun pyörä on lähetetty.
	Asiakkaan tekemä paketin hylkääminen	200€ toimitusmaksu tai asiakkaan on maksettava ylimääräinen 200€ uudelleenlähetyksestä.
	Hyvitys laatuongelmien vuoksi	1. 30 päivän kuluessa: Ilmainen palautus tai vaihto viallisille tuotteille. 100 € toimitusmaksua ei palauteta.
		2. Yli 30 päivää: Palautusta ei hyväksytä. Hyväksy korjaus Engwen ohjauksella.
		Pyörän ongelman näyttämiseksi on otettava video tai kuva ennen korjausta.
	Hyvitys ei-laatuun liittyvistä syistä	Vain hyvitys 30 päivän sisällä: käyttämätön, avaamaton pakkaus, käyttämätön tai sähköpyörän näytössä on oltava alle kymmenen (10) kilometriä, vapaa kulumisesta. , likaa, pölyä, tuoksua tai muita käytön merkkejä, ja sen on oltava samassa pakkauksessa ja kunnossa kuin saat sen, ja sen tulee sisältää kaikki tuotteet, jotka laatikon sisällä (esim. laturi, avaimet, laitteisto). Vähennämme varastointimaksun ja toimitusmaksun 200 €/kpl kun hyvitämme viattomia sähköpyöriä/ei enää tarvita sähköpyörät. Huomaa: ENGWE ei kata vaihtopakkauksen kustannuksia.
	Laatuongelmien korvaus	Jos uskot, että tuotteesi on viallinen ja se on ostettu vuoden sisällä valtuutetulta jälleenmyyjältä, ota meihin yhteyttä osoitteessa service@engwe.com. Provide kuvat tai videot, joissa viat näkyvät selvästi, sillä siihen voi olla yksinkertainen ratkaisu. ENGWE -tukitiimimme auttaa sinua teknisissä ohjeissa.
		Jos ongelmaa ei voida ratkaista, suosittelemme viemään tuotteen paikalliseen pyöräkorjaamoon korjattavaksi. Olemme valmiita korvaamaan korjauskustannukset vahvistetuista vioista.
		Huomioi seuraavat vaatimukset, jotta voit saada korvauksen:
		i) Korjaamolta vaaditaan voimassa oleva painettu tai digitaalinen lasku (käsinkirjoitetut laskut eivät kelpaa);
		ii) Korvaussumma ei ylitä kaksinkertaista korjaukseen käytettyjen vastaavien osien hintaa.
		iii) Emme tarjoa vaihtoa osille, jotka ovat vaurioituneet uudelleen. Vain yksi vaihto osaa kohden hyväksytään. ENGWE varaa oikeuden erottaa vialliset tuotteet normaalista kulumisesta.