Tutustu seuraaviin tietoihin tutustuaksesi palautus- ja hyvityskäytäntöömme, joka koskee sähköpotkulaudoita ja sähköpyöriä, jotka on ostettu [verkkosivuston kautta]. ENGWE.COM verkkosivusto.
PALATA
1.
2. Palautuksia ei sallita yli kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa toimituspäivästä.
Palautuksen edellytyksenä on, että tuote on samassa kunnossa kuin se oli vastaanottaessasi, eli käyttämätön tai että sähköpyörällä on ajettu alle kymmenen (10) kilometriä. Palautuksen mukana tulee olla kaikki laatikossa olleet osat (laturi, avaimet, tarvikkeet jne.) ja alkuperäispakkauksessaan. Tarvitset myös alkuperäisen ostokuitin.
3. Vahingot ja ongelmat
Tarkista tilauksesi saapuessa ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai jos olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida ongelman ja korjata sen.
Voit aloittaa palautuksen ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa service@engwe.com. If Kun palautuksesi on hyväksytty, lähetämme sinulle palautustarran sekä ohjeet paketin lähettämiseen. Tuotteita, jotka on lähetetty takaisin ilman palautuspyyntöä, ei hyväksytä. Engwe ei ole vastuussa asiakkaiden itse palauttaman paketin toimituskuluista.
Voit aina ottaa meihin yhteyttä palautukseen liittyvissä kysymyksissä osoitteessa service@engwe.com.
4. EI-PALAUTETTAVIIN TUOTTEISIIN KUULUVAT, MUTTA EIVÄT RAJOITU NIITÄ:
1) Tuote luvattomalta jälleenmyyjältä
2) Vahinko on ihmisen aiheuttama
3) Erikoistilauksesta
4) Arvonnat tai ilmaiset tuotteet
5) Verkkomyynnissä olevat lisävarusteet (mukaan lukien lokasuojat, lahjapakkaus, tavaratelinelaukku, kypärä, ohjaimet, puhelinteline, ilmakompressori, vedenpitävä suojus, lukko, taustapeili jne.)
6) Lisävarusteet (Jos ostat jälkimarkkinointivarusteita suoraan Engweltä, varmista, että kyseessä on tarvitsemasi osa ennen kuin ostat ne meiltä.)
5. Toimitus- ja käsittelykulut laadunvastaisten tuotteiden palautuksesta:
1) Sähköpyörät 200 €/kpl palautuksesta
2) Akun palautus 100 €/kpl (Huom: Hyväksymme vain käyttämättömien akkujen palautuksen.)
6. Tilauksen peruutus: Saatuaan tilausvahvistussähköpostin alamme käsitellä tilaustasi kahden arkipäivän kuluessa ja lähetämme sen kolmantena arkipäivänä. Voit peruuttaa tilauksesi ennen sen lähettämistä.
PALAUTTAA
| Ehdot | Tuotteen laatuongelmat | Hyväksy täysi hyvitys tai osittainen hyvitys |
| Vastaanotettu vääriä tuotteita | Ilmainen vaihto tai täysi hyvitys | |
| Puuttuvat tai vaurioituneet lisävarusteet | Ilmainen lisävarusteen vaihto tai osittainen hyvitys | |
| Pakettia ei voida toimittaa tai se on kadonnut | Hyväksy ilmainen uudelleenlähetys tai täysi hyvitys | |
| Tilauksen peruutus ennen lähetystä | A 5% käsittelymaksu vähennetään kokonaissummasta | |
| Tilauksen peruutus lähetyksen jälkeen | A 200 € Toimituskulut pyörää kohden lisätään (Lopullinen hinta riippuu valitsemastasi kuriirista ja vähennetään hyvityksestä) | |
| Hintaeron hyvitys | 1. Hintaeron osittainen hyvitys saatavilla 7 päivän kuluessa. | |
| 2. Ei oikeutettu hyvitykseen 7 päivän jälkeen (sen sijaan voidaan tarjota ilmainen lahja). | ||
| Huomautus: | ||
| Toimitusosoitteen muutos | Toimitusosoitetta ei voi muuttaa pyörän lähettämisen jälkeen. | |
| Asiakkaan kieltäytyminen paketin vastaanottamisesta | 200 € toimituskulut tai asiakkaan on maksettava lisämaksu 200 € uudelleenlähetystä varten. | |
| Hyvitys laatuongelmien vuoksi | 1. Sisällä 30 päivääViallisten tuotteiden palautus tai vaihto on ilmainen. 100 euron toimitusmaksua ei palauteta. | |
| 2. Yli 30 päivääPalautus ei ole hyväksyttävä; Hyväksy korjaus Engwen ohjauksessa. | ||
| Ennen korjausta on otettava video tai kuva, josta näkyy pyörän vika. | ||
| Hyvitys muista kuin laatuun liittyvistä syistä | Hyvitys vain 30 päivän kuluessa: käyttämätön, avaamaton pakkaus, sähköpyörän näytöllä on oltava alle kymmenen (10) kilometriä, oltava kulumaton, likaton, pölytön, hajusteeton tai ilman muita käytön merkkejä, ja sen on oltava samassa pakkauksessa ja kunnossa kuin sait sen, ja sen on sisällettävä kaikki laatikossa olleet osat (e.g., laturi, avaimet, laitteisto). Vähennämme palautusmaksun ja toimituskulut, jotka aiheutuvat tuotteesta 200 €/kpl kun hyvitämme virheettömistä sähköpyöristä/sähköpyöristä, joita ei enää tarvita. Huomautus: | |
| Laatuongelmien korvaaminen | Jos uskot, että tuotteesi on viallinen ja se on ostettu valtuutetulta jälleenmyyjältä vuoden sisällä, ota meihin yhteyttä osoitteessa service@engwe.com. ProvIde-kuvia tai -videoita, jotka osoittavat viat selvästi, sillä niihin voi olla yksinkertainen ratkaisu. | |
| Jos ongelmaa ei saada ratkaistua, suosittelemme viemään tuotteen korjattavaksi paikalliseen pyöräkorjaamoon. Olemme valmiita korvaamaan vahvistettujen vikojen korjauskustannukset. | ||
| Ollaksesi oikeutettu korvaukseen, huomioithan seuraavat vaatimukset: | ||
| i) Korjaamolta vaaditaan voimassa oleva tulostettu tai digitaalinen lasku (käsin kirjoitettuja laskuja ei hyväksytä); | ||
| ii) Korvaussumma ei ylitä kaksinkertaista korjauksessa käytettyjen vastaavien osien hintaa. | ||
| iii) Emme |
A. Palautetuille sähköpyörille tai akuille, joissa on palautustarramme, varastomme tarvitsee viisi arkipäivää vastaanottamisesta varmistaakseen sähköpyörän tai akun tilan.
Kun olemme vahvistaneet palautetun tuotteen vastaavan ostajan kuvausta, hyvitys suoritetaan 1–2 arkipäivän kuluessa.
B. Jos palautat tuotteen itse, sinun on toimitettava meille kuva lähetysluettelosta, seurantanumero ja kuljetusliikkeen nimi. Kun paketin logistiikkareitti osoittaa toimituksen, meillä on viisi arkipäivää aikaa vahvistaa, vastaako paketin tila ostajan kuvausta. Hyvitämme rahat 1–2 arkipäivän kuluessa vahvistuksesta.
Jos palautetun sähköpyörän tai akun malli ei vastaa tilaustietoja, ENGWE.COM ei voi myöntää hyvitystä;
Jos palautetun sähköpyörän tai akun kunto ei vastaa palautusta edeltävää kuvausta, tietty prosenttiosuus summasta vähennetään. Engwe vähentää tietyn vähennyssuhteen kohtuullisesti osien puuttumisen perusteella.
Miten voin saada hyvityksen?
Jos vahvistat palautuksen ja pyydät hyvitystä, voit ottaa yhteyttä tukitiimiimme palautustarran saamiseksi. Hyvitämme rahat, kun olemme vastaanottaneet palautetun paketin.