Definicje
1. „Przedłużona Gwarancja” (zwana dalej „Przedłużoną Gwarancją”) oznacza dodatkowy okres gwarancji oferowany bezpłatnie wraz z produktem spełniającym kryteria lub kupowany oddzielnie przez klienta. W zależności od produktu i planu gwarancyjnego, Przedłużona Gwarancja rozpoczyna się po upływie oficjalnej gwarancji ENGWE lub innego obowiązującego okresu gwarancyjnego.Kliknij tutaj (Aby dowiedzieć się więcej o oficjalnej gwarancji ENGWE.) Każda rozszerzona gwarancja dotyczy tylko jednego roweru elektrycznego lub hulajnogi elektrycznej i nie może być dzielona na wiele urządzeń.
2. „Klient” oznacza użytkowników indywidualnych lub korporacyjnych, którzy dokonują zakupu produktów rowerowych elektrycznych ENGWE za pośrednictwem naszej oficjalnej strony internetowej (https://engwe.com/), dla których oferujemy usługę Rozszerzonej Gwarancji.
3. „Awaria niespowodowana przez użytkownika” oznacza wadę lub usterkę powstałą podczas normalnego i zgodnego z przeznaczeniem użytkowania, która nie została spowodowana niewłaściwym użyciem, wypadkiem, nieautoryzowaną modyfikacją, nieprawidłową konserwacją, uderzeniem zewnętrznym lub normalnym zużyciem.
Okres świadczenia usługi i aktywacja
1. W przypadku, gdy Rozszerzona Gwarancja jest dołączona do produktu lub zakupiona osobno, zaczyna ona obowiązywać automatycznie następnego dnia po upływie poprzedniego obowiązującego okresu gwarancji ENGWE. Dodatkowa aktywacja nie jest wymagana.
2. Rozszerzona Gwarancja obowiązuje przez 12 miesięcy od daty wejścia w życie.
Opcjonalne przedłużenie gwarancji o 1 rok: Ochrona ubezpieczeniowa obowiązuje od 13. do 24. miesiąca, bezpośrednio po zakończeniu standardowej 12-miesięcznej oficjalnej gwarancji ENGWE.
EP-2 3.0 Boost – bezpłatna 2-letnia gwarancja: Gwarancja obowiązuje od 13. do 24. miesiąca, bezpośrednio po standardowej 12-miesięcznej oficjalnej gwarancji ENGWE. Nie jest wymagany oddzielny zakup ani aktywacja.
EP-2 3.0 Boost Opcjonalna rozszerzona gwarancja na 3 lata: W przypadku zakupu gwarancja obowiązuje od 25. do 36. miesiąca, bezpośrednio po bezpłatnym 24-miesięcznym okresie oficjalnej gwarancji ENGWE.
| Produkt | W zestawie oficjalna gwarancja ENGWE | Opcjonalna rozszerzona gwarancja | Całkowite pokrycie |
|---|---|---|---|
| Uprawnione modelki ENGWE | 12 miesięcy | +12 miesięcy | Do 24 miesięcy |
| ENGWE EP-2 3.0 Wzmocnienia | 24 miesiące (bezpłatnie) | +12 miesięcy | Do 36 miesięcy |
Zasięg
Rozszerzona gwarancja obejmuje awarie i uszkodzenia powstałe na skutek awarii niebędących następstwem użytkowania, w tym koszty materiałów i robocizny:
| Element gwarancji | Zasięg |
| Silnik | Wewnętrzna awaria silnika, niemożność normalnego funkcjonowania |
| Bateria | Awaria wydajności, brak możliwości normalnego ładowania/rozładowywania (z wyłączeniem naturalnego pogorszenia pojemności) |
| Kontroler | Awaria układu elektrycznego, usterka obwodu |
| Wyświetlacz | Brak wyświetlacza, nieprawidłowy wyświetlacz, awaria ekranu dotykowego |
| Czujniki i okablowanie | Uszkodzenie czujnika lub okablowania spowodowane awarią niezależną od użytkownika |
| Rumak | Awaria wewnętrzna, brak możliwości normalnego ładowania |
| Rama | Pęknięcia, pęknięcia spawów spowodowane awarią niezawinioną przez użytkownika |
| Przedni widelec i amortyzator | Awaria wewnętrzna, wyciek oleju, uszkodzenie niespowodowane uderzeniem zewnętrznym |
| Układ hamulcowy (części nie ulegające zużyciu) | Wyciek oleju z układu hydraulicznego, awaria hamulców (bez normalnego zużycia klocków hamulcowych) |
Wykluczenia
Poniższe przypadki nie są objęte gwarancją rozszerzoną:
Uwaga: Każda Rozszerzona Gwarancja obowiązuje tylko dla jednego roweru elektrycznego lub hulajnogi elektrycznej. W przypadku zakupu kilku egzemplarzy, należy wykupić osobną Rozszerzoną Gwarancję dla każdego egzemplarza. Rozszerzonych Gwarancji nie można przenosić między egzemplarzami.
| Wykluczone pozycje | Opis |
| Materiały eksploatacyjne | Opony, klocki hamulcowe, łańcuchy, żarówki, opony zewnętrzne, podpórki boczne, linki hamulcowe, okrągłe tarcze hamulcowe, siedzenia i inne części ulegające normalnemu zużyciu |
| Normalne starzenie się baterii | Za normalne starzenie się uważa się naturalne obniżenie pojemności akumulatora poniżej 85% jego pierwotnej pojemności. |
| Uszkodzenie wyglądu | Rysy, łuszczenie się farby, starzenie się części plastikowych i uszkodzenia elementów dekoracyjnych |
| Szkody wyrządzone ludziom | Wszelkie uszkodzenia spowodowane kolizją, upadkiem, zanurzeniem w wodzie, niewłaściwym użytkowaniem lub transportem |
| Nieautoryzowana modyfikacja lub naprawa | Problemy spowodowane samodzielnym demontażem, nieautoryzowanymi naprawami lub modyfikacjami |
| Siła wyższa | Straty spowodowane klęskami żywiołowymi (powodzie, uderzenia piorunów, trzęsienia ziemi), pożarami, wojnami itp. |
Proces składania reklamacji gwarancyjnych
1.Klienci, którzy napotkają problemy w okresie gwarancji rozszerzonej, powinni wykonać poniższe czynności, aby zgłosić potrzebę skorzystania z serwisu posprzedażowego:
● Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty e-mail service@engwe.com
● Prosimy o podanie kodu zamówienia w treści wiadomości e-mail i dołączenie zdjęcia lub filmu przedstawiającego problem.
● Poczekaj, aż nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twoją prośbę (okres rozpatrywania: 3 dni robocze).
● Po uzyskaniu zgody, ENGWE zdecyduje, czy naprawić objęty gwarancją komponent, czy dostarczyć część zamienną. Części zamienne mogą nie być identyczne z częściami oryginalnymi, ale zapewnią równoważną funkcjonalność.
ENGWE.COM Pokryje koszty części, wysyłki i wszelkie koszty robocizny związanej z naprawą. Wszelkie dodatkowe koszty transportu (e.g. , (jeśli klient zażąda skorzystania z usług technika na miejscu lub koszty dojazdu do i z punktu serwisowego) zostaną poniesione przez klienta.)
2. Zastrzegamy sobie prawo do stosowania nowych lub certyfikowanych, regenerowanych części w trakcie naprawy lub wymiany.
3. Interpretacja zakresu gwarancji na części nieobjęte gwarancją pozostaje w gestii ENGWE.COM.
4. Jeśli ENGWE.COM wymaga od klienta zwrotu wadliwych części, firma zastrzega sobie prawo odmowy dalszej naprawy lub wsparcia do momentu zwrotu wadliwych części.
Obowiązki klienta
1. Klienci muszą prawidłowo użytkować i konserwować produkt, stosując się do instrukcji obsługi i oficjalnych zaleceń.
2. Klienci nie mogą samodzielnie demontować ani modyfikować produktu, w przeciwnym razie utracą prawo do rozszerzonej gwarancji.
3. Klienci ubiegający się o obsługę posprzedażową muszą przedstawić fakturę zakupu i dowód zakupu gwarancji rozszerzonej.
Polityka zwrotów
1. Klienci mogą anulować osobno zakupioną Gwarancję Rozszerzoną w ciągu 14 dni od otrzymania roweru elektrycznego i otrzymać pełny zwrot pieniędzy, pod warunkiem, że nie zgłoszono żadnej reklamacji ani nie wykonano usługi serwisowej w ramach Gwarancji Rozszerzonej. Postanowienie to nie ma zastosowania do bezpłatnej gwarancji.
2. Po upływie 14 dni, usługa Rozszerzonej Gwarancji nie może zostać anulowana. Jeśli jednak pojazd zostanie zwrócony w celu uzyskania pełnego zwrotu kosztów z powodu wady jakościowej produktu, opłata za Rozszerzoną Gwarancję również zostanie w całości zwrócona.
3. Wszystkie kwalifikujące się zwroty zostaną zrealizowane przy użyciu pierwotnej metody płatności, a zwrócona kwota zostanie zwrócona na pierwotne konto płatnicze klienta lub kanał płatności. Prosimy o upewnienie się, że podane dane konta są prawidłowe, aby ułatwić proces zwrotu.
Ograniczenie odpowiedzialności
1. Nasza firma w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności za następujące rodzaje pośrednich strat lub konsekwencji spowodowanych awarią lub uszkodzeniem roweru elektrycznego:
● Straty biznesowe: utrata dochodów, zakłócenia w działalności operacyjnej lub utracone możliwości biznesowe spowodowane awarią produktu.
Przykład: Działalność klienta zostaje przerwana z powodu niesprawnego roweru elektrycznego.
● Obrażenia ciała: Obrażenia powstałe na skutek wad produktu lub jego nieprawidłowego działania w trakcie użytkowania.
Przykład: Awaria układu hamulcowego powoduje wypadek, w wyniku którego dochodzi do obrażeń ciała.
● Roszczenia osób trzecich: Roszczenia osób trzecich z tytułu szkód spowodowanych awarią lub uszkodzeniem produktu (e.g. , (obrażenia lub uszkodzenie mienia innych osób).
Przykład: Wadliwe działanie produktu prowadzi do kolizji z udziałem osoby trzeciej, która składa wniosek o odszkodowanie.
2. Całkowita kwota odszkodowania w ramach Gwarancji Rozszerzonej nie może przekroczyć całkowitej kwoty faktury za pojazd w momencie zakupu.
Okresy gwarancji mogą się różnić w zależności od modelu produktu
Obowiązująca oficjalna gwarancja ENGWE dla każdego produktu jest podana na odpowiedniej stronie produktu. W przypadku rozbieżności między niniejszą stroną a stroną produktu, informacje dotyczące gwarancji podane na stronie produktu mają pierwszeństwo.
Często zadawane pytania
P1. Czy każdy produkt ENGWE jest objęty takim samym oficjalnym okresem gwarancji ENGWE?
O: Nie. Okres oficjalnej gwarancji ENGWE różni się w zależności od modelu produktu. Większość kwalifikujących się produktów ENGWE jest objęta standardową 12-miesięczną gwarancją ENGWE, natomiast wybrane produkty mogą mieć dłuższy, bezpłatny okres gwarancji. Szczegółowe informacje można znaleźć na stronie odpowiedniego produktu.
P2. Jak działa rozszerzona gwarancja?
A: Rozszerzona Gwarancja rozpoczyna się natychmiast po upływie obowiązującego okresu gwarancji ENGWE. Dokładna data wejścia w życie zależy od modelu produktu i wybranego planu gwarancyjnego.
P3. Czy rozszerzona gwarancja zastępuje oficjalną gwarancję ENGWE?
O: Nie. Rozszerzona gwarancja uzupełnia obowiązującą oficjalną gwarancję ENGWE i wchodzi w życie dopiero po upływie poprzedniego okresu gwarancyjnego.
Informacje kontaktowe
W razie pytań prosimy o kontakt:
● Oficjalna strona internetowa: https://engwe.com/
● Adres e-mail obsługi klienta: service@engwe.com
● Telefon obsługi klienta: +33 805980036 (9:00 - 18:00 (GMT+1), pon.-pt.)
