Gwarancja i rękojmia:
Gwarancja na rowery elektryczne jest opisana poniżej. Jeśli w okresie gwarancyjnym wystąpi uszkodzenie nie będące następstwem działania człowieka, dostarczymy części zamienne bezpłatnie.
Po upływie okresu gwarancyjnego klienci ponoszą koszty części zamiennych i wysyłki. Wszystkie sprzedawane przez nas rowery elektryczne są fabrycznie nowe i wyposażone w oryginalne części fabryczne.
Aby pomóc klientom szybko rozwiązać problemy z akcesoriami, oddzielnie kupowane akcesoria są sprzedawane po cenie zakupu. Z tego powodu, z wyjątkiem przypadków „Dead on Arrival” (DOA), akcesoria te nie są objęte gwarancją.
Ważna uwaga: Używane rowery elektryczne i modyfikowane rowery elektryczne nie są objęte gwarancją.
Rozszerzona gwarancja serwisowa: Możesz wykupić rozszerzoną gwarancję na naszej stronie internetowej. Kupując rower elektryczny lub hulajnogę elektryczną, możesz dodać tę opcję w sekcji „Często kupowane razem” na stronie ze szczegółami produktu. (Pamiętaj, że rozszerzoną gwarancję należy wykupić razem z produktem i nie można jej kupić osobno).
Zakres gwarancji:
| Przedmiot | Strony | Czas gwarancji | Praca |
| Podstawowe części | Rama | 12 miesięcy | Naturalne odkształcenia, spawy otwarte, rozlutowanie i pęknięcia, a także problemy jakościowe spowodowane wadliwą produkcją, mogą zostać naprawione. Samodzielna modyfikacja i uszkodzenia powstałe w wyniku kolizji nie są objęte gwarancją. |
| Komponenty przedniego widelca, Kierownice, Rury składane, Rury siodła | 12 miesięcy | Samodzielne modyfikacje i uszkodzenia powstałe w wyniku kolizji nie podlegają gwarancji. | |
| Opona | 1 miesiąc | Jeśli opona zostanie przebita przez ostry przedmiot, gwarancja nie będzie uznana, jeśli przyczyną uszkodzenia opony było niewystarczające ciśnienie w oponie, przejazd przez próg zwalniający, dziurę itp. Gwarancja obejmuje wyłącznie przypadki, gdy jakość otrzymanego produktu jest wadliwa. |
|
| Siodełka, Części plastikowe, Okrągła tarcza hamulcowa, Klocki hamulcowe, Linka hamulcowa | 3 miesiące | Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń części powstałych w wyniku kolizji itp. Uszkodzenia spowodowane przez człowieka, samodzielne modyfikacje oraz części uszkodzone w wyniku kolizji nie są objęte gwarancją. | |
| Podpórka, błotniki, bagażniki tylne, pedały, chwyty, korby, tarcze łańcuchowe, piasty przednie, piasty tylne, łańcuchy, manetki przerzutki, przerzutka tylna, osłona ochronna przerzutki tylnej, koło zamachowe, amortyzator, dzwonek, klakson, uchwyt do podnoszenia, element korbowodu | 6 miesięcy | ||
| Części elektryczne | Kontrolery, ładowarki, kable główne/pomocnicze, wyświetlacz, hamulce przednie i tylne, pedały przyspieszenia, poziomy hamowania, czujniki wspomagania pedałowania | 12 miesięcy | Zwarcia, przepalenia i awarie spowodowane wadliwą produkcją podlegają wymianie. Gwarancja nie obejmuje wnikania wody, sztucznego przecinania linek, naturalnego zużycia hamulców ani uszkodzeń spowodowanych przez człowieka. |
| Reflektory, światła tylne | 6 miesięcy | ||
| Części silnika | Silnik | 12 miesięcy | Zanik fazy cewki, spalenie, rozmagnesowanie stali magnetycznej, odpadnięcie, odkształcenie wału koła i inne wady jakościowe nie podlegają naprawie) Gwarancja nie będzie uznana, jeśli piasta koła zostanie odkształcona na skutek niewystarczającego ciśnienia w oponach, progów zwalniających, wgłębień itp. |
| Hala silnikowa, łożysko silnika | 12 miesięcy | Przepalenie przewodu Halla, nietypowy hałas lub pęknięcie łożyska. | |
| Bateria | Pojemnik na baterie, górna pokrywa baterii, dolna pokrywa baterii, bateria | 12 miesięcy | Akumulator może zostać wymieniony z powodu usterek takich jak słaby styk, awaria zasilania, brak możliwości magazynowania energii lub pojemność poniżej 60%. (Uwaga: okres gwarancji akumulatora nie zostanie przeliczony, a wymieniony akumulator zostanie obliczony na podstawie pozostałego okresu gwarancji). Usługa wymiany gwarancyjnej nie będzie świadczona w przypadku uszkodzeń spowodowanych przez wodę lub człowieka. |
Specjalna gwarancja na model EP-2 3.0 Boost:
EP-2 3.0 Boost oferuje przedłużoną gwarancję na swoje główne komponenty. Okres gwarancji na następujące części został wydłużony ze standardowych 12 miesięcy do 24 miesięcy (2 lata):
|
Przedmiot |
Nazwa akcesorium |
Okres gwarancji |
Uwagi dotyczące gwarancji |
|
Podstawowe części |
Rama |
24 miesiące |
W przypadku naturalnych odkształceń, pękniętych spoin, luźnych spoin, pęknięć i innych problemów jakościowych W przypadku wadliwego wykonania, producent zapewni wymianę zgodnie z warunkami gwarancji. Nieautoryzowane modyfikacje, uszkodzenia powstałe w wyniku kolizji itp.., nie są objęte gwarancją. |
|
Widelec, kierownica, składany podnośnik, sztyca siodełka |
24 miesiące |
||
|
Opona |
1 miesiąc |
Opony przebite ostrymi przedmiotami, części uszkodzone w wyniku kolizji itp. nie są objęte gwarancją. gwarancja. |
|
|
Siodło, hamulec, tarcza hamulcowa |
3 miesiące |
||
|
Korba, pedał, podpórka, błotnik, szybkozamykacz sztycy siodełka, szybkozamykacz mostka składanego, piasta, manetka kciukowa, przerzutka tylna, koło zamachowe, łańcuch, suport, amortyzator |
6 miesięcy |
Uszkodzenia spowodowane przez człowieka, modyfikacje bez zezwolenia, części i akcesoria uszkodzone w wyniku kolizji itp. nie są objęte gwarancją. |
|
|
Części elektryczne |
Jednostka sterująca, ładowarka, kable główne/pomocnicze, instrument, manetka przepustnicy, czujnik momentu obrotowego, dźwignia hamulca postojowego |
24 miesiące |
Zwarcia, przepalenia i awarie spowodowane wadliwą produkcją podlegają wymianie. Gwarancja nie obejmuje wnikania wody, sztucznego uszkodzenia przewodów, naturalnego zużycia hamulców ani uszkodzeń spowodowanych przez człowieka. |
|
Reflektory, światła tylne |
6 miesięcy |
||
|
Części silnika |
Rdzeń silnika, Hwszystkie elementy, łożyska, sprzęgło |
24 miesiące |
Producent będzie zapewnić zamienniki zgodnie z warunkami gwarancji dotyczącymi problemów takich jak utrata fazy, spalenie Hwszystkie elementy, rozmagnesowanie i nietypowy dźwięk łożyska; usterki takie jak odłączenie się kabla i przedostanie się wody nie są objęte gwarancją. |
|
Bateria |
Skrzynka na baterie, Bgórna pokrywa baterii, Bdolna pokrywa baterii, Bbateria |
24 miesiące |
Może zostać wymieniony z powodu usterek takich jak słaby kontakt, awaria zasilania, brak możliwości magazynowania energii lub pojemność poniżej 60%. (maks. 10,000 km) (Uwaga: Okres gwarancji akumulatora nie zostanie przeliczony, a wymieniony akumulator zostanie obliczony na podstawie pozostałego okresu gwarancji) W przypadku uszkodzeń spowodowanych przez wodę lub człowieka usługa wymiany gwarancyjnej nie będzie świadczona. |
Na akumulator okres gwarancji wynosi 24 miesiące lub 10000 kilometrów łącznego dystansu jazdy, w zależności od tego, co nastąpi pierwsze („Okres gwarancji”). W tym okresie możliwa jest wymiana w przypadku usterek takich jak, między innymi, słaby kontakt, awaria zasilania, brak możliwości magazynowania ładunku lub utrzymanie pojemności poniżej 60%.
Uwaga: Okres gwarancji na wymieniony akumulator zostanie obliczony na podstawie pozostałego czasu gwarancji na oryginalny akumulator i nie będzie przedłużany ani odnawiany. Uszkodzenia spowodowane wnikaniem wody, niewłaściwym użytkowaniem lub innymi czynnikami ludzkimi są wyraźnie wyłączone z niniejszej gwarancji.
Warunki, które NIE kwalifikują się do gwarancji:
1. Uszkodzenia lub usterki wynikające z nieprzestrzegania instrukcji użytkowania, konserwacji lub regulacji podanych w Instrukcji obsługi.
2. Problemy spowodowane nieautoryzowanym demontażem, naprawą lub modyfikacją przez użytkownika lub nieprzestrzeganiem zalecanych wytycznych dotyczących użytkowania.
Uszkodzenia powstałe na skutek niewłaściwego użytkowania, nieodpowiedniego przechowywania lub wypadku.
Koszty naprawy poniesione w nieautoryzowanych warsztatach bez uprzedniej zgody.
3.Drobne zarysowania lub uszkodzenia opakowania zewnętrznego powstałe w trakcie transportu lub logistyki akcesoriów nie są objęte gwarancją.
Zwroty bez naszej uprzedniej pisemnej zgody nie będą przyjmowane ani nie zostaną zwrócone. Prosimy o kontakt w celu uzyskania pisemnej zgody przed odesłaniem jakichkolwiek produktów.
4. Części eksploatacyjne, takie jak opony, siodełka, elementy plastikowe, hamulce, tarcze hamulcowe, klocki hamulcowe, przewody hamulcowe, zarysowania powierzchni i podobne elementy nie są objęte gwarancją.
Jak ubiegać się o gwarancję?
Krok 1: Zrób zdjęcie lub nagraj krótki film wyraźnie pokazujący problem.
Krok 2: Wyślij krótki opis problemu wraz ze zdjęciami lub filmami, numerem zamówienia i platformą zakupu na adres e-mail: service@engwe.com.
Krok 5: Po sprawdzeniu szczegółów zamówienia i adresu dostawy, wyślemy niezbędne części zamienne.
Skontaktuj się z nami
E-mail:
Proszę o kontakt mailowy pod adresem service@engwe.com.
Godziny otwarcia: 9:00 – 18:00 (GMT+1), poniedziałek – piątek
+39 800776809 (UE)
Godziny otwarcia: 9:00 – 18:00 (GMT+1), poniedziałek – piątek
(Nasz zespół zazwyczaj odpowiada w ciągu jednego dnia roboczego.)
