Zapoznaj się z poniższymi informacjami, aby zapoznać się z naszą polityką zwrotów i reklamacji, która dotyczy skuterów elektrycznych i rowerów elektrycznych zakupionych za pośrednictwem ENGWE.COM strona internetowa.
POWRÓT
1. ENGWE oferuje 30-dniową politykę zwrotów, umożliwiającą złożenie wniosku o zwrot w ciągu trzydziestu (30) dni od otrzymania przedmiotu.
2. Zwroty nie są dopuszczalne po upływie trzydziestu (30) dni od daty dostawy.
Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nienoszony, nieużywany lub rower elektryczny musi mieć przebieg mniejszy niż dziesięć (10) kilometrów na wyświetlaczu, musi zawierać wszystkie elementy, które znajdowały się w pudełku (ładowarkę, kluczyki, osprzęt itp.) oraz być w oryginalnym opakowaniu. Będziesz również potrzebować oryginalnego dowodu zakupu.
3. Szkody i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i natychmiastowy kontakt z nami, jeśli przedmiot okaże się wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymają Państwo niewłaściwy przedmiot. Pozwoli nam to ocenić problem i go rozwiązać.
Aby rozpocząć zwrot, możesz skontaktować się z nami pod adresem service@engwe.com. If Po zaakceptowaniu zwrotu prześlemy Ci etykietę zwrotną oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysyłki paczki. Produkty odesłane do nas bez uprzedniego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane. Engwe nie ponosi odpowiedzialności za koszty wysyłki paczki zwracanej przez klienta.
W przypadku pytań dotyczących zwrotów zawsze możesz się z nami skontaktować pod adresem service@engwe.com.
4. PRZEDMIOTY NIE PODLEGAJĄCE ZWROTOWI OBEJMUJĄ, ALE NIE TYLKO:
1) Produkt od nieautoryzowanego sprzedawcy
2) Szkody są spowodowane przez człowieka
3) Zamówienie specjalne
4) Prezenty lub darmowe przedmioty
5) Akcesoria dostępne w sprzedaży online (w tym błotniki, pudełko prezentowe, torba na bagażnik, kask, kontrolery, uchwyt na telefon, kompresor powietrza, pokrowiec wodoodporny, zamek, lusterko wsteczne itp.)
6) Dodatkowo zakupione akcesoria (Jeśli kupujesz akcesoria posprzedażowe bezpośrednio od Engwe, przed zakupem u nas upewnij się, że jest to część, której potrzebujesz.)
5. Opłata za wysyłkę i obsługę w przypadku zwrotu towaru niezgodnego z zamówieniem:
1) Rowery elektryczne €200/szt. w celu zwrotu
2) Bateria €100/szt. w celu zwrotu (Uwaga: Przyjmujemy wyłącznie zwroty nieużywanych baterii.)
6. Anulowanie zamówienia: Po otrzymaniu e-maila z potwierdzeniem zamówienia, rozpoczniemy jego przetwarzanie w ciągu 2 dni roboczych i wyślemy je trzeciego dnia roboczego. Możesz anulować zamówienie przed jego wysłaniem.
REFUNDACJA
| Warunki | Problemy z jakością produktu | Akceptuj pełny zwrot pieniędzy lub częściowy zwrot pieniędzy za pośrednictwem ENGWE |
| Otrzymano nieprawidłowe przedmioty | Oferujemy bezpłatną wymianę lub pełny zwrot pieniędzy | |
| Brakujące lub uszkodzone akcesoria | Zapewniamy bezpłatną wymianę akcesoriów lub częściowy zwrot pieniędzy | |
| Przesyłka niedostarczona lub zagubiona | Zaakceptuj bezpłatną ponowną wysyłkę lub pełny zwrot pieniędzy | |
| Anulowanie zamówienia przed wysyłką | A 5% opłata za przetwarzanie zostanie odliczona od całkowitej kwoty | |
| Anulowanie zamówienia po wysyłce | A €200 opłata za wysyłkę obowiązuje za każdy rower (ostateczny koszt będzie zależał od wybranego kuriera i zostanie odliczony od zwracanej kwoty.) | |
| Zwrot różnicy w cenie | 1. Możliwość częściowego zwrotu różnicy w cenie w ciągu 7 dni. | |
| 2. Po upływie 7 dni zwrot pieniędzy nie jest możliwy (w zamian można otrzymać bezpłatny prezent). | ||
| Uwaga: ENGWE zastrzega sobie prawo do organizacji i zarządzania wszelkimi wydarzeniami promocyjnymi. | ||
| Zmiana adresu dostawy | Po wysłaniu roweru nie można już zmienić adresu dostawy. | |
| Odmowa przyjęcia paczki przez klienta | €200 opłata za wysyłkę lub klient musi zapłacić dodatkowo €200 do ponownego wysłania. | |
| Zwrot pieniędzy z powodu problemów z jakością | 1. W ciągu 30 dni: Bezpłatny zwrot lub wymiana wadliwych produktów. €100 Opłata za wysyłkę nie podlega zwrotowi. | |
| 2. Ponad 30 dni: Zwroty nie są akceptowane; zaakceptuj naprawę pod nadzorem Engwe. | ||
| Przed oddaniem roweru do naprawy należy nagrać film lub zrobić zdjęcie, aby pokazać usterkę. | ||
| Zwrot pieniędzy z przyczyn niezwiązanych z jakością | Zwrot pieniędzy możliwy tylko w ciągu 30 dni: nienoszony, nieotwarty pakiet, nieużywany lub rower elektryczny musi mieć przebieg mniejszy niż dziesięć (10) kilometrów na wyświetlaczu, nie może nosić śladów zużycia, nie może być zabrudzony, zakurzony, nie może mieć zapachu ani innych śladów użytkowania i musi znajdować się w tym samym opakowaniu i stanie, w jakim go otrzymałeś, a także musi zawierać wszystkie elementy, które znajdowały się w pudełku (e.g. , ładowarka, klucze, sprzęt). Pobierzemy opłatę za uzupełnienie zapasów i opłatę za wysyłkę €200/szt. gdy dokonujemy zwrotu pieniędzy za rowery elektryczne bez wad/rowery elektryczne, których już nie potrzebujemy. Uwaga: ENGWE nie pokrywa kosztów opakowania zastępczego. |
|
| Zwrot kosztów za problemy z jakością | Jeżeli uważasz, że Twój przedmiot jest wadliwy i został zakupiony w ciągu roku od autoryzowanego sprzedawcy, skontaktuj się z nami pod adresem service@engwe.com. ProvZdjęcia lub filmy IDE wyraźnie pokazujące usterki, ponieważ może istnieć proste rozwiązanie. Nasz zespół wsparcia ENGWE udzieli Ci wsparcia technicznego. | |
| Jeśli problemu nie uda się rozwiązać, zalecamy zabranie roweru do lokalnego warsztatu rowerowego w celu naprawy. Jesteśmy gotowi zwrócić koszty naprawy w przypadku potwierdzonych usterek. | ||
| Aby móc ubiegać się o zwrot kosztów, należy spełnić następujące wymagania: | ||
| i) Wymagana jest ważna faktura z warsztatu naprawczego, wydrukowana lub cyfrowa (faktury wystawione ręcznie nie kwalifikują się); | ||
| ii) Kwota zwrotu nie będzie przekraczać dwukrotności ceny części użytych do naprawy. | ||
| iii) Nie oferujemy wymiany części, które ponownie uległy uszkodzeniu. Akceptowana jest tylko jedna wymiana danej części. ENGWE zastrzega sobie prawo do rozróżnienia wadliwych produktów od normalnego zużycia. |
A. W przypadku zwrotu rowerów elektrycznych lub akumulatorów z dołączoną przez nas etykietą zwrotną, nasz magazyn potrzebuje pięciu dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki, aby potwierdzić status roweru elektrycznego lub akumulatora.
Po potwierdzeniu, że zwrócony przedmiot jest zgodny z opisem kupującego, zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 1–2 dni roboczych.
B. Jeśli zwracasz przedmiot samodzielnie, musisz przesłać nam zdjęcie dowodu dostawy, numer przesyłki i nazwę przewoźnika. Po tym, jak śledzenie przesyłki wskaże jej doręczenie, potrzebujemy pięciu dni roboczych na potwierdzenie, czy status przesyłki jest zgodny z opisem kupującego; zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 1-2 dni roboczych od potwierdzenia.
Jeżeli model zwróconego roweru elektrycznego lub akumulatora jest niezgodny z informacjami podanymi w zamówieniu, ENGWE.COM nie można dokonać zwrotu pieniędzy;
Jeśli stan zwróconego roweru elektrycznego lub akumulatora będzie niezgodny z opisem przed zwrotem, zostanie potrącony określony procent kwoty. Współczynnik potrącenia zostanie potrącony przez Engwe w rozsądnym zakresie, w zależności od stopnia utraty części.
Jak mogę otrzymać zwrot pieniędzy?
Jeśli potwierdzisz chęć zwrotu i zażądasz zwrotu pieniędzy, możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia, aby uzyskać etykietę zwrotną. Zwrot pieniędzy nastąpi po otrzymaniu przez nas zwracanej przesyłki.
