Definicije
1. „Produženo jamstvo“ (u daljnjem tekstu „Produženo jamstvo“) odnosi se na dodatnu 12-mjesečnu uslugu popravka koja se pruža kupcima koji kupe ovu uslugu nakon isteka izvornog tvorničkog jamstvenog roka. (Kliknite ovdje kako biste saznali više o izvornom tvorničkom jamstvenom roku.) Svako produženo jamstvo odnosi se samo na jedan električni bicikl ili električni skuter i ne može se dijeliti između više jedinica.
2. „Kupac“ se odnosi na pojedinačne ili korporativne korisnike koji kupuju
3. „Šteta koja nije uzrokovana ljudskim djelovanjem“ odnosi se na štetu uzrokovanu problemima s kvalitetom proizvoda ili prirodnim kvarovima u normalnim uvjetima upotrebe.
Razdoblje usluge i aktivacija
1. Produženo jamstvo automatski stupa na snagu dan nakon isteka izvornog tvorničkog jamstvenog roka bez potrebe za ikakvim dodatnim radnjama.
2. Produženo jamstvo vrijedi 12 mjeseci od datuma stupanja na snagu.
Pokrivenost
Produženo jamstvo pokriva kvarove i štete uzrokovane neljudskom štetom, uključujući troškove materijala i rada:
| Stavka jamstva | Pokrivenost |
| Motor | Unutarnji kvar motora, nemogućnost normalnog rada |
| Baterija | Poremećaj performansi, nemogućnost normalnog punjenja/pražnjenja (isključujući prirodno smanjenje kapaciteta) |
| Kontroler | Kvar električnog sustava, kvar strujnog kruga |
| Prikaz | Nema prikaza, abnormalan prikaz, kvar dodirnog zaslona |
| Senzori i ožičenje | Prekid senzora ili ožičenja zbog oštećenja koje nije uzrokovao čovjek |
| Punjač | Unutarnji kvar, nemogućnost normalnog punjenja |
| Okvir | Pukotine, lomovi zavara zbog oštećenja koja nisu uzrokovana ljudskim djelovanjem |
| Prednja vilica i amortizer | Unutarnji kvar, curenje ulja, oštećenje koje nije uzrokovano vanjskim utjecajem |
| Kočioni sustav (dijelovi koji se ne troše) | Curenje ulja u hidrauličnom sustavu, kvar kočnica (osim prirodnih kočionih pločica) |
Izuzeća
Sljedeći slučajevi nisu pokriveni produženim jamstvom:
Obavijest: Svako produljeno jamstvo vrijedi samo za jedan električni bicikl ili električni skuter. Ako se kupuje više jedinica, za svaku se mora kupiti zasebno produljeno jamstvo. Produljena jamstva ne mogu se prenositi između jedinica.
| Isključene stavke | Opis |
| Potrošni materijal | Gume, kočione pločice, lanci, žarulje, vanjske gume, nožni nosači, sajle kočnica, okrugle disk kočnice, sjedala i ostali dijelovi koji se normalno troše |
| Normalno starenje baterije | Prirodno smanjenje kapaciteta baterije na ispod 85% izvornog kapaciteta smatra se normalnim starenjem. |
| Oštećenje izgleda | Ogrebotine, ljuštenje boje, starenje plastičnih dijelova i oštećenje ukrasnih dijelova |
| Ljudska šteta | Bilo kakva šteta uzrokovana sudarom, padom, uranjanjem u vodu, nepravilnom upotrebom ili transportom |
| Neovlaštena modifikacija ili popravak | Problemi uzrokovani samostalnim rastavljanjem, neovlaštenim popravcima ili modifikacijama |
| Viša sila | Gubitci uzrokovani prirodnim katastrofama (poplave, udari groma, potresi), požari, ratovi itd. |
Postupak reklamacije
1. Kupci koji naiđu na probleme tijekom razdoblja produljenog jamstva trebaju slijediti dolje navedene korake kako bi zatražili postprodajnu uslugu:
● Kontaktirajte naš tim za korisničku podršku putem e-pošte service@engwe.com
● Nakon odobrenja, dogovorit ćemo
ENGWE.COM pokrit će troškove dijelova, dostave i sve povezane troškove rada na popravku. Svi dodatni troškovi prijevoza (e.g... ako kupac zatraži uslugu tehničara na licu mjesta ili putne troškove do i od servisnog mjesta snosi kupac.)
2. Pridržavamo pravo korištenja novih ili certificiranih obnovljenih dijelova tijekom postupka popravka ili zamjene.
3. Tumačenje jamstvenog pokrića za dijelove koji nisu uključeni je na diskreciju ENGWE.COM.
4. Ako ENGWE.COM zahtijeva od kupca da vrati neispravne dijelove, tvrtka zadržava pravo odbiti daljnji popravak ili podršku dok se neispravni dijelovi ne vrate.
Obveze kupca
1. Kupci moraju pravilno koristiti i održavati proizvod, slijedeći korisnički priručnik i
2. Kupci ne smiju sami rastavljati ili modificirati proizvod, inače će izgubiti pravo na produljeno jamstvo.
3. Kupci moraju dostaviti račun za kupnju i dokaz o kupnji produljenog jamstva prilikom zahtjeva za postprodajnu uslugu.
Pravila povrata novca
1. Kupci mogu otkazati uslugu produljenog jamstva u roku od 14 dana nakon primitka električnog bicikla uz puni povrat novca.
2. Nakon 14 dana, usluga produljenog jamstva ne može se otkazati. Međutim, ako se vozilo vrati za puni povrat novca zbog problema s kvalitetom proizvoda, naknada za produljeno jamstvo također će biti u potpunosti vraćena.
3. Svi prihvatljivi povrati bit će obrađeni korištenjem izvorne metode plaćanja, a vraćeni iznos bit će vraćen na početni platni račun ili platni kanal kupca. Molimo provjerite jesu li navedeni podaci o računu točni kako bi se omogućio nesmetan postupak povrata.
Ograničenje odgovornosti
1.Ni pod kojim uvjetima naša tvrtka neće biti odgovorna za sljedeće vrste neizravnih gubitaka ili posljedica uzrokovanih kvarom ili oštećenjem električnog bicikla:
● Poslovni gubici: Gubitak prihoda, poremećaji u radu ili propuštene poslovne prilike uzrokovane kvarom proizvoda.
Primjer: Posao kupca je prekinut zbog neispravnog električnog bicikla.
● Tjelesne ozljede: Ozljede nastale zbog nedostataka ili kvarova proizvoda tijekom upotrebe.
Primjer: Kvar kočionog sustava uzrokuje nesreću koja dovodi do tjelesnih ozljeda.
● Zahtjevi trećih strana: Zahtjevi trećih strana za štetu uzrokovanu kvarom ili oštećenjem proizvoda (e.g., ozljede ili materijalna šteta drugima).
Primjer: Kvar proizvoda dovodi do sudara s trećom stranom, koja potom podnosi zahtjev za odštetu.
2. Ukupni iznos naknade u okviru produljenog jamstva ne smije premašiti ukupni iznos računa vozila u trenutku kupnje.
Kontaktni podaci
Za sva pitanja, molimo kontaktirajte nas:
●
● E-pošta korisničke službe: service@engwe.com
● Telefon korisničke službe: +33 805980036 (9:00 - 18:00 (GMT+1), pon-pet)