Politika dostave

Hvala što ste kupili proizvod od ENGWE.COM! Dajemo sve od sebe kako bismo optimizirali proces i pokušali isporučiti vašu pošiljku što je prije moguće. Hvala vam na strpljenju i podršci.

Vrijeme obrade narudžbe:
Na zalihama: Po primitku vaše e-pošte s potvrdom narudžbe, počet ćemo s obradom vaše narudžbe u roku od 2 radna dana, a vaš pošiljka će biti otpremljena trećeg radnog dana.
Pretprodaja: Za artikle prednarudžbe, provjerite stranicu proizvoda za konkretnu dostavu rokovi.
Nema na zalihama: Za artikle koji nisu na zalihama, pogledajte stranicu proizvoda za detaljne informacije o otpremi.

Raspon dostave:

Pratite svoju narudžbu
a. Nakon što vaša narudžba bude poslana iz našeg skladišta, poslat ćemo e-poruku na adresu e-pošte koju ste ostavili prilikom slanja narudžbe, s vašim podacima za praćenje.
b. Ako ne primite ovu e-poruku ili imate bilo kakva pitanja u vezi dostave, molimo kontaktirajte nas na service@engwe.com.
c. Možete provjeriti status svoje pošiljke prema vašoj narudžbi tražeći logističku metodu prema sljedećem URL.
d. Ako vaš paket je poslan, on ne može biti  presretnuti besplatno
Ako trebate  moći cel  narudžbu, vi ćete trebati  snositi  dostavu naknada za naknadu za povrat paketa i naknadu polica operacija .

Metode prijevoza	Pretraživanje web stranice
DPD	https://www.dpd.com/tracking
GEODIS	https://espace-client.geodis.com/services/destinataires/#/fr/login
SEUR	https://www.seur.com/miseur/mis-envios
BRT	https://vas.brt.it/vas/sped_numspe_par.htm
FEDEX	https://www.fedex.com/en-us/home.html
DHL	https://www.dhl.de/en/privatkunden.html
CNE	https://www.cne.com/

Za otkazivanje narudžbe:
Sve promjene koje napravite u vezi s otpremom nakon što je artikl otpremljen, uključujući ali ne ograničavajući se na promjenu adrese, stavljanje narudžbe na čekanje ili ažuriranje dostave postavke/preferencije mogu odgoditi vaš primitak proizvoda i zamjenskih proizvoda i/ili povrat novca. Ako želite promijeniti boju ili model* svog E-bicikla, morate to učiniti prije slanja vaše narudžbe.

*Napomena: Promjena narudžbe na drugi model bicikla prije slanja može rezultirati u dodatnim troškovima i kašnjenjima. Nakon što je narudžba otpremljena, više nije moguće promijeniti boju ili model bicikla bez dodatnih troškova.

Za povrate:
Nismo odgovorni za izgubljene , ukradeni ili oštećeni predmeti zbog radnji ili nedjelovanja Fedexa ili bilo koje druge paketne službe.
Vi ćete biti odgovorni za plaćanje vlastite troškove dostave za povrat vašeg artikla. Troškovi dostave su nepovratni. Preporučujemo korištenje usluge dostave koja se može pratiti i kupnju osiguranja dostave. Ne možemo jamčiti da ćemo primiti predmet koji pokušavate vratiti. Za više informacija u vezi s našim ograničenim jamstvom i postupkom potraživanja, pogledajte naše Uvjete ograničenog jamstva.

Dostava dijelova kupcu:
Kada se dio pošalje, to je odgovornost kupca biti svjestan lokacije paketa. Ažuriranja se mogu provjeriti pomoću broja za praćenje putem web-mjesta špediterske tvrtke ili pozivom špediterskoj kompaniji.

Mogu postojati slučajevi u kojima će špediterska kompanija samo jednom pokušati dostavu na adresu za dostavu kupca. U tom trenutku, ako pokušaj isporuke ne uspije, paket će biti odveden u skladište, što može biti na različitim lokacijama trgovine (Lokacija skladišta može se provjeriti pomoću broja za praćenje). Paket ostaje u objektu za čuvanje do 10 dana. Ako kupac ne podigne paket, bit će vraćen na ENGWE.

Ako se paket vrati, kupac će morati platiti troškove dostave prije nego što se paket može ponovno poslati . (Napomena: kupac prvo mora obavijestiti ENGWE da paket treba ponovno poslati. ENGWE će vas zatim obavijestiti o trošku dostave koji je potrebno platiti za ponovno slanje paketa).

U slučaju da je pogrešan dio naručen s web stranice ENGWE, a paket je poslan, kupac će morati platiti izvorni trošak dostave (uključujući naknade za otkazivanje od strane dostavne tvrtke ), plus novi trošak dostave za ispravan dio (Napomena: nije potrebno platiti trošak dijela, već samo troškove dostave). Pitanja o kompatibilnosti dijela s vašim biciklom?
Molimo, kontaktirajte nas e-poštom prije naručivanja: service@engwe.com

Kontaktirajte nas
E-pošta:
service@engwe.com
Nazovite:
Podrška na engleskom: +39 800776809 (9 do 18 (GMT+) 1), ponedjeljak - petak)
Francuska podrška: +33 805980036 (9 do 18 (GMT+1), ponedjeljak - petak)