Politika dostave

Hvala vam što ste kupili proizvod od ENGWE.COMDajemo sve od sebe kako bismo optimizirali proces i pokušali dostaviti vaš paket što je prije moguće. Hvala vam na strpljenju i podršci.

Vrijeme obrade narudžbe:
Na zalihi: Nakon što primimo e-poruku s potvrdom narudžbe, započet ćemo s obradom vaše narudžbe u roku od 2 radna dana, a vaša pošiljka bit će poslana trećeg radnog dana.
Predprodaja: Za artikle u predprodaji, molimo provjerite stranicu proizvoda za točne rokove dostave.
Nema na zalihi: Za artikle koji nisu na zalihi, detaljne informacije o dostavi potražite na stranici proizvoda.

Raspon dostave:

Pratite svoju narudžbu
a. Nakon što vaša narudžba bude otpremljena iz našeg skladišta, poslat ćemo vam e-poruku s podacima za praćenje na adresu e-pošte koju ste ostavili prilikom narudžbe.
b. Ako ne primite ovu e-poštu ili imate bilo kakvih pitanja u vezi dostave, molimo kontaktirajte nas na service@engwe.com.
c. Status svojeg paketa možete provjeriti prema svojoj narudžbi, a logistička metoda može biti dostupna putem sljedeće URL adrese.
d. Ako je vaš paket poslan poštom, ne može se besplatno presresti.
Ako trebate otkazati narudžbu, morat ćete snositi troškove dostave povratnog paketa i troškove skladištenja.

Metode prijevoza	Pretraživanje web-stranice
DPD	https://www.dpd.com/tracking
GEODIS	https://espace-client.geodis.com/services/destinataires/#/fr/login
SEUR	https://www.seur.com/miseur/mis-envios
Brzi brzi prijevoz (BRT)	https://vas.brt.it/vas/sped_numspe_par.htm
FEDEX	https://www.fedex.com/en-us/home.html
DHL	https://www.dhl.de/en/privatkunden.html
CNE	https://www.cne.com/

Za otkazivanje narudžbi:
Bilo kakve promjene koje napravite u vezi s dostavom nakon što je artikl poslan, uključujući, ali ne ograničavajući se na promjenu adrese, stavljanje narudžbe na čekanje ili ažuriranje postavki/preferencija dostave, mogu odgoditi primitak proizvoda i zamjenskih proizvoda i/ili povrat novca. Ako želite promijeniti boju ili model* svog električnog bicikla, morate to učiniti prije slanja narudžbe.

*Napomena: Promjena narudžbe na drugi model bicikla prije slanja može rezultirati dodatnim troškovima i kašnjenjima. Nakon što je narudžba poslana, više nije moguće promijeniti boju ili model bicikla bez dodatnih troškova.

Za povrat:
Ne odgovaramo za bilo kakve izgubljene, ukradene ili oštećene predmete uzrokovane radnjama ili neradnjama FedExa ili bilo koje druge dostavne službe.
Troškove dostave za vraćanje artikla snosit ćete sami. Troškovi dostave se ne vraćaju. Preporučujemo korištenje usluge dostave s praćenjem i kupnju osiguranja dostave. Ne možemo jamčiti da ćemo primiti artikl koji pokušavate vratiti. Za više informacija o našem ograničenom jamstvu i postupku podnošenja zahtjeva, pregledajte naše Uvjete ograničenog jamstva.

Dostava dijelova kupcu:
Prilikom slanja dijela, odgovornost je kupca biti svjestan lokacije paketa. Ažuriranja se mogu provjeriti pomoću broja za praćenje na web stranici dostavne tvrtke ili pozivom dostavne tvrtke.

Moguće je da će dostavljačka tvrtka pokušati dostavu na adresu kupca samo jednom. U tom slučaju, ako pokušaj dostave ne uspije, paket će biti odvezen u skladište, koje može biti u raznim trgovinama (Lokacija skladišta može se provjeriti pomoću broja za praćenje). Paket će ostati u skladištu do 10 dana. Ako kupac ne preuzme paket, bit će vraćen u ENGWE.

Ako se paket vrati, kupac će morati platiti troškove dostave prije nego što paket može biti ponovno poslan. (Napomena: Kupac prvo mora obavijestiti ENGWE da paket treba ponovno poslati. ENGWE tada će vas obavijestiti o troškovima dostave koje je potrebno platiti za ponovno slanje paketa).

U slučaju da je naručen pogrešan dio od ENGWEweb stranicu i paket je poslan, kupac će morati platiti originalne troškove dostave (uključujući naknade za otkazivanje od strane dostavne tvrtke), plus nove troškove dostave za ispravan dio (Napomena: plaćanje troškova dijela nije potrebno, samo troškovi dostave). Imate pitanja o kompatibilnosti dijela s vašim biciklom?
Molimo Vas da nas kontaktirate putem e-maila prije narudžbe: service@engwe.comKontaktirajte nas
E-pošta:
service@engwe.com
Poziv:
Podrška na engleskom: +39 800776809 (9:00 - 18:00 (GMT+1), ponedjeljak - petak)
Francuska podrška: +33 805980036 (9:00 - 18:00 (GMT+1), ponedjeljak - petak)