Jamstvo i jamstvo:
Jamstvo za električne bicikle navedeno je u nastavku. Ako se unutar jamstvenog roka dogodi šteta koja nije uzrokovana ljudskom rukom, besplatno ćemo osigurati zamjenske dijelove.
Nakon isteka jamstvenog roka, kupci će biti odgovorni za troškove zamjenskih dijelova i troškove dostave. Svi električni bicikli koje prodajemo su potpuno novi i opremljeni originalnim tvorničkim dijelovima.
Kako bi se kupcima pomoglo u brzom rješavanju problema vezanih uz pribor, zasebno kupljeni pribor prodaje se po nabavnoj cijeni. Stoga, osim u slučajevima neispravnosti po dolasku (DOA), ovaj pribor nije pokriven jamstvom.
Važna napomena: Rabljeni i modificirani električni bicikli isključeni su iz jamstva.
Produženo jamstvo: Produženo jamstvo možete kupiti na našoj web stranici. Prilikom kupnje električnog bicikla ili električnog skutera, možete dodati ovu opciju u Odjeljak Često kupljeno zajedno na stranici s detaljima o proizvodu. (Imajte na umu da se produženo jamstvo mora kupiti zajedno s proizvodom i ne može se kupiti zasebno.)
Jamstveno pokriće:
| Artikal | Dijelovi | Jamstveno vrijeme | Servis |
| Osnovni dijelovi | Okvir | 12 mjeseci | Prirodne deformacije, otvoreno zavarivanje, odlemljivanje i lomljenje te problemi s kvalitetom uzrokovani lošom proizvodnjom mogu se zamijeniti. Samostalna modifikacija i oštećenja od sudara nisu zajamčeni. |
| Komponente prednje vilice, Volan, Sklopive cijevi, Cijevi sjedala | 12 mjeseci | Samostalne modifikacije i oštećenja od sudara nisu pokriveni jamstvom. | |
| Guma | 1 mjesec | Ako gumu probuši oštar predmet, jamstvo neće biti dano ako postoji problem s gumom zbog nedovoljnog tlaka u gumama, prolaska kroz ležeći policajac, jamu itd. Samo ako postoji problem s kvalitetom primljenog proizvoda, to je u okviru jamstva. | |
| Sjedala, Plastični dijelovi, Okrugli disk kočnice, Kočione pločice, Sajla kočnice | 3 mjeseca | Ne postoji jamstvo za oštećenja dijelova uslijed sudara itd. Oštećenja uzrokovana ljudskim djelovanjem, samostalne modifikacije i dijelovi oštećeni sudarom nisu pokriveni jamstvom. | |
| Nosač, Blatobrani, Stražnji nosači, Pedale, Ručke, Kurble, Lančanici, Prednje glavčine, Stražnje glavčine, Lanci, Zupčaste ručice mjenjača, Stražnji mjenjač, Zaštitni poklopac stražnjeg mjenjača, Zamašnjak, Amortizer, Zvono, Sirena, Podizna ušica, Dio klipnjače | 6 mjeseci | ||
| Električni dijelovi | Kontroleri, Punjači, Glavni/pomoćni kablovi, Zaslon, Prednje i stražnje kočnice, Palice za gas, Razine kočenja, Senzori pomoći pri papučicama | 12 mjeseci | Kratki spoj, pregorijevanje i kvarovi u performansama uzrokovani lošom proizvodnjom mogu se zamijeniti. Prodor vode, umjetno prerezani kabeli, prirodno trošenje kočnica i oštećenja uzrokovana ljudskim djelovanjem nisu pokriveni jamstvom. |
| Prednja svjetla, Stražnja svjetla | 6 mjeseci | ||
| Dijelovi motora | Motor | 12 mjeseci | Gubitak faze zavojnice, gorenje, demagnetizacija magnetskog čelika, pad |
| Motorna dvorana, Ležaj motora | 12 mjeseci | Izgorjela Hallova žica, abnormalna buka ili puknuće ležaja. | |
| Baterija | Kutija za bateriju, Gornji poklopac baterije, Donji poklopac baterije, Baterija | 12 mjeseci | Može se zamijeniti zbog kvarova kao što su loš kontakt, nestanak struje, nedostatak pohrane energije i kapacitet ispod 60%. (Napomena: Jamstveni rok baterije neće se ponovno izračunati, a zamijenjena baterija će se izračunati prema preostalom datumu jamstvenog roka) Zamjena u jamstvenom roku neće se pružati za oštećenja uzrokovana vodom ili ljudskim djelovanjem. |
Uvjeti koji NE daju pravo na jamstvo:
1. Oštećenje ili kvar nastao zbog nepoštivanja uputa za uporabu, održavanje ili podešavanje navedenih u Uputama za uporabu.
2. Problemi uzrokovani neovlaštenim rastavljanjem, popravkom ili modifikacijom od strane korisnika ili nepoštivanjem propisanih smjernica za uporabu.
Oštećenja uzrokovana nepravilnom upotrebom, neadekvatnim skladištenjem ili nezgodama.
Troškovi popravka nastali u neovlaštenim servisima bez prethodnog odobrenja.
3. Manje ogrebotine ili oštećenja vanjske ambalaže tijekom logistike ili transporta dodatne opreme nisu pokriveni jamstvom.
Artikli vraćeni bez prethodnog pismenog odobrenja s naše strane neće biti prihvaćeni niti će im biti vraćen novac. Molimo kontaktirajte nas kako biste dobili pismeno odobrenje prije slanja bilo kojeg artikla natrag.
4. Potrošni dijelovi, kao što su gume, sjedala, plastične komponente, kočnice, kočioni diskovi, kočione pločice, kočione cijevi, površinske ogrebotine i slični predmeti, isključeni su iz jamstva.
Kako podnijeti zahtjev za jamstvo?
Korak 1: Snimite fotografiju ili kratki videozapis koji jasno prikazuje problem.
Korak 2: Pošaljite e-poštom kratak opis problema zajedno s fotografijama ili videozapisima, brojem narudžbe i platformom kupnje na service@engwe.com.
Korak 5: Nakon provjere podataka vaše narudžbe i adrese za dostavu, poslat ćemo vam potrebne zamjenske dijelove.
Kontaktirajte nas
E-pošta:
Molimo vas da nam pošaljete e-poštu na service@engwe.com.
Radno vrijeme: 9:00 – 18:00 (GMT+1), ponedjeljak – petak
+39 800776809 (EU)
Radno vrijeme: 9:00 – 18:00 (GMT+1), ponedjeljak – petak
(Naš tim obično odgovara unutar jednog radnog dana.)