Jamstvo i jamstvo:
Jamstvo za e-bicikle navedeno je u nastavku. Ako se tijekom jamstvenog roka dogodi problem koji nije uzrokovan ljudskim djelovanjem, besplatno ćemo osigurati zamjenske dijelove.
Nakon isteka jamstvenog roka, kupci će biti odgovorni za troškove zamjenskih dijelova i troškove dostave. Svi e-bicikli koje prodajemo potpuno su novi i opremljeni originalnim tvorničkim dijelovima.
Kako bismo pomogli korisnicima da brzo riješe probleme vezane uz dodatke, zasebno kupljeni pribor prodaje se po cijeni koštanja. Stoga, osim za slučaj mrtvih po dolasku (DOA), ovi dodaci nisu pokriveni jamstvom.
Važna napomena: rabljeni e-bicikli i modificirani e-bicikli isključeni su iz pokrivenosti jamstvom.
Pokrivenost jamstvom:
| Artikal | dijelovi | Jamstveno vrijeme | Servis |
| Osnovni dijelovi | Okvir | 12 mjeseci | Prirodne deformacije, otvoreno zavarivanje, fenomen odlemljivanja i loma te problemi s kvalitetom uzrokovani lošom proizvodnjom mogu se zamijeniti. Samostalna izmjena i šteta od sudara nisu zajamčena. |
| Komponente prednje vilice, upravljači, sklopive cijevi, cijevi za sjedište | 12 mjeseci | Samostalna izmjena i šteta od sudara nisu Jamstvo. | |
| Guma | 1 mjesec | Ako je guma probušena oštrim predmetom, garancija se ne priznaje ako je došlo do problema s gumom zbog nedovoljnog tlaka u gumi, prolaska kroz ležeći položaj, jamu i sl. Samo ako postoji problem s kvalitetom primljenog proizvoda, to je unutar opsega jamstva. | |
| Sedla, plastični dijelovi, okrugli rotor disk kočnice, kočione pločice, sajla kočnice | 3 mjeseca | Ne postoji jamstvo za oštećenje dijelova uslijed sudara itd. Oštećenja uzrokovana ljudskim djelovanjem, samomodifikacija i dijelovi oštećeni sudarom nisu zajamčeni. | |
| Postolje, blatobrani, stražnji nosači, pedale, ručke, ručke, lančanici, prednje glavčine, stražnje glavčine, lanci, prstenovi mjenjača, stražnji mjenjač, zaštitni poklopac stražnjeg mjenjača, zamašnjak, amortizer, zvono, sirena, ušica za podizanje, klipnjača | 6 mjeseci | ||
| Dijelovi elektrike | Kontroleri, punjači, glavni/pomoćni kablovi, zaslon, prednje i stražnje kočnice, akceleratori, razine kočnica, senzori za pomoć pri pedalu | 12 mjeseci | Kratki spoj, izgaranje i kvarovi u radu uzrokovani lošom proizvodnjom mogu se zamijeniti. Ulaz vode, umjetno odrezani kabeli, prirodno trošenje i habanje kočnica i oštećenja uzrokovana ljudskim djelovanjem nisu pokriveni jamstvom. |
| Prednja svjetla, stražnja svjetla | 6 mjeseci | ||
| Dijelovi motora | Motor | 12 mjeseci | Gubitak faze zavojnice, izgaranje, demagnetizacija magnetskog čelika, otpadanje, deformacija osovine kotača i drugi problemi s kvalitetom ne mogu se popraviti) Jamstvo se neće dati ako je glavčina kotača deformirana zbog nedovoljnog tlaka u gumama, ležećih leđa, rupa itd. |
| Motorna dvorana, Ležaj motora | 12 mjeseci | Hallova žica je pregorjela, nenormalan šum ili puknuće ležaja. | |
| Baterija | Kutija za baterije, gornji poklopac baterije, donji poklopac baterije, baterija | 12 mjeseci | Može se zamijeniti zbog grešaka kao što su loš kontakt, nestanak struje, nedostatak pohrane energije i kapacitet ispod 60%.(Napomena: Jamstveni rok za bateriju neće se ponovno izračunati, a zamijenjena baterija će se izračunati prema preostalom datumu jamstvenog roka) Neće biti pružena usluga zamjene u jamstvenom roku za oštećenje izazvano vodom ili ljudskim djelovanjem. |
Uvjeti koji NE ispunjavaju uvjete za jamstvo:
1. Oštećenje ili kvar koji proizlazi iz nepoštivanja uputa za korištenje, održavanje ili podešavanje navedenih u priručniku s uputama.
2. Problemi uzrokovani neovlaštenim rastavljanjem, popravkom ili modificiranjem od strane korisnika ili nepridržavanjem propisanih smjernica za uporabu.
Šteta uzrokovana nepravilnom uporabom, neadekvatnim skladištenjem ili nezgodama.
Troškovi popravaka nastali u neovlaštenim servisima bez prethodnog odobrenja.
3. Manje ogrebotine ili oštećenja vanjskog pakiranja tijekom logistike ili transporta dodatne opreme nisu pokrivena jamstvom.
Predmeti vraćeni bez našeg prethodnog pismenog odobrenja neće biti prihvaćeni niti će im biti vraćen novac. Molimo kontaktirajte nas kako biste dobili pisani pristanak prije slanja bilo koje stavke.
4. Potrošni dijelovi, poput guma, sjedala, plastičnih dijelova, kočnica, kočionih rotora, kočionih pločica, kočionih vodova, površinskih ogrebotina i sličnih predmeta, isključeni su iz pokrivenosti jamstvom.
Kako se prijaviti za jamstvo?
1. korak: snimite fotografiju ili kratki videozapis koji jasno prikazuje problem.
Korak 2: Pošaljite e-poštom kratak opis problema zajedno s fotografijama ili videozapisima, brojem vaše narudžbe i platformom kupnje na service@engwe.com.
Korak 5: Nakon provjere detalja vaše narudžbe i adrese za dostavu, poslat ćemo potrebne zamjenske dijelove.
Kontaktirajte nas
Email:
Pošaljite nam e-poštu na service@engwe.com.
Radno vrijeme: 9:00 – 18:00 (GMT+1), ponedjeljak – petak
+39 800776809 (EU)
Radno vrijeme: 9:00 – 18:00 (GMT+1), ponedjeljak – petakNaš tim obično odgovara u roku od jednog radnog dana.
