Molimo vas da pregledate sljedeće informacije kako biste se upoznali s našim pravilima povrata i refundacije, koja se primjenjuju na električne skutere i električne bicikle kupljene putem ENGWE.COM web stranica.
POVRATAK
1.
2. Povrat nije dopušten nakon trideset (30) dana od datuma isporuke.
Da biste ispunili uvjete za povrat, vaš artikl mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili, nenošen, nekorišten ili električni bicikl mora imati manje od deset (10) kilometara na ekranu, mora sadržavati sve predmete koji su bili u kutiji (punjač, ključevi, hardver itd.) i u originalnom pakiranju. Također će vam trebati originalni dokaz o kupnji.
3. Šteta i problemi
Molimo Vas da pregledate svoju narudžbu po dolasku i odmah nas kontaktirate ako je artikl neispravan, oštećen ili ako ste primili pogrešan artikl, kako bismo mogli procijeniti problem i ispraviti ga.
Za početak povrata, možete nas kontaktirati na service@engwe.com. If Nakon što je vaš povrat prihvaćen, poslat ćemo vam naljepnicu za povratnu pošiljku, kao i upute o tome kako i kamo poslati vaš paket. Artikli poslani natrag nama bez prethodnog zahtjeva za povrat neće biti prihvaćeni. Engwe nije odgovoran za troškove dostave paketa koji su vratili sami kupci.
Za bilo kakva pitanja o povratu uvijek nas možete kontaktirati na service@engwe.com.
4. NEPOVRATNI ARTIKLI UKLJUČUJU, ALI NISU OGRANIČENI NA:
1) Proizvod od neovlaštenog prodavača
2) Štetu je uzrokovao čovjek
3) Posebna narudžba
4) Pokloni ili besplatni artikli
5) Dodaci za online prodaju (uključujući blatobrane, poklon kutiju, torbu za nosač, kacigu, kontrolere, nosač za telefon, kompresor zraka, vodootpornu navlaku, bravu, retrovizor itd.)
6) Dodatno kupljeni pribor (Ako kupujete postprodajni pribor izravno od Engwea, prije kupnje od nas provjerite je li to dio koji vam je potreban.)
5. Troškovi dostave i rukovanja za povrat nekvalitetnog proizvoda:
1) Električni bicikli 200 €/kom za povrat
2) Baterija 100 €/kom za povrat (Napomena: Prihvaćamo samo povrat nekorištenih baterija.)
6. Otkazivanje narudžbe: Nakon što primite e-poruku s potvrdom narudžbe, počet ćemo s obradom vaše narudžbe u roku od 2 radna dana i poslat ćemo je trećeg radnog dana. Narudžbu možete otkazati prije slanja.
POVRAT NOVCA
| Uvjeti | Problemi s kvalitetom proizvoda | Prihvatite puni ili djelomični povrat novca |
| Primljeni su netočni artikli | Besplatna zamjena ili puni povrat novca | |
| Nedostaje ili je oštećen pribor | Omogućena je besplatna zamjena dodatne opreme ili djelomični povrat novca | |
| Paket nije moguće dostaviti ili je izgubljen | Prihvatite besplatno ponovno slanje ili puni povrat novca | |
| Otkazivanje narudžbe prije slanja | A 5% Naknada za obradu bit će odbijena od ukupnog iznosa | |
| Otkazivanje narudžbe nakon otpreme | A 200 € Primjenjuje se naknada za dostavu po biciklu (konačna cijena ovisit će o odabranoj dostavljačkoj službi i bit će odbijena od povrata novca.) | |
| Povrat novca za razliku u cijeni | 1. Djelomični povrat razlike u cijeni moguć je u roku od 7 dana. | |
| 2. Ne postoji pravo na povrat novca nakon 7 dana (umjesto toga može se dobiti besplatan poklon). | ||
| Bilješka: | ||
| Izmjena adrese za dostavu | Adresa za dostavu ne može se promijeniti nakon što je bicikl poslan. | |
| Odbijanje paketa od strane kupca | 200 € troškovi dostave ili kupac mora platiti dodatno 200 € za ponovno slanje. | |
| Povrat novca zbog problema s kvalitetom | 1. Unutar 30 danaBesplatan povrat ili zamjena za neispravne proizvode. Trošak dostave od 100 € se ne vraća. | |
| 2. Više od 30 danaPovrat nije prihvatljiv; Prihvatite popravak uz upute tvrtke Engwe. | ||
| Prije popravka bicikla potrebno je snimiti video ili fotografiju kako bi se prikazao problem. | ||
| Povrat novca iz razloga koji nisu povezani s kvalitetom | Povrat novca samo u roku od 30 dana: nenošen, neotvoreno pakiranje, nekorišten ili električni bicikl mora imati manje od deset (10) kilometara na zaslonu, ne smije biti habanja, prljavštine, prašine, mirisa ili bilo kakvih drugih znakova korištenja te mora biti u istom pakiranju i stanju u kojem ste ga primili te mora sadržavati sve predmete koji su se nalazili u kutiji (e.g., punjač, ključevi, hardver). Odbit ćemo naknadu za vraćanje u skladište i troškove dostave 200 €/kom kada vršimo povrat novca za neispravne električne bicikle/električne bicikle koji vam više nisu potrebni. Bilješka: | |
| Naknada za probleme s kvalitetom | Ako smatrate da je vaš artikl neispravan, a kupljen je unutar jedne godine od ovlaštenog prodavača, kontaktirajte nas na service@engwe.com. Provfotografije ili videozapise koji jasno prikazuju nedostatke, jer možda postoji jednostavno rješenje. Naš | |
| Ako se problem ne može riješiti, preporučujemo da odnesete proizvod u vašu lokalnu radionicu za popravak bicikala. Spremni smo nadoknaditi troškove popravka za potvrđene nedostatke. | ||
| Da biste ostvarili pravo na povrat novca, molimo vas da imate na umu sljedeće uvjete: | ||
| i) Potreban je važeći tiskani ili digitalni račun iz servisne radionice (računi pisani rukom nisu prihvatljivi); | ||
| ii) Iznos naknade neće premašiti dvostruku cijenu odgovarajućih dijelova korištenih za popravak. | ||
| iii) Mi ne |
A. Za vraćene električne bicikle ili baterije s našom priloženom naljepnicom za povrat, našem skladištu treba pet radnih dana od primitka da potvrdi status električnog bicikla ili baterije.
Nakon što potvrdimo da vraćeni artikl odgovara opisu kupca, povrat novca bit će izvršen u roku od 1-2 radna dana.
B. Ako sami vraćate artikl, morate nam dostaviti sliku otpremnice, broj za praćenje i naziv prijevoznika. Nakon što logistička traka paketa pokaže dostavu, potrebno nam je pet radnih dana da potvrdimo je li status paketa u skladu s opisom kupca; vratit ćemo vam novac u roku od 1-2 radna dana nakon potvrde.
Ako model vraćenog električnog bicikla ili baterije nije u skladu s podacima iz narudžbe, ENGWE.COM ne može osigurati povrat novca;
Ako stanje vraćenog električnog bicikla ili baterije nije u skladu s opisom prije povrata, odbit će se određeni postotak iznosa. Engwe će razumno odbiti specifičan omjer odbitka ovisno o gubitku dijelova.
Kako mogu dobiti povrat novca?
Ako potvrdite da želite vratiti robu i zatražite povrat novca, možete kontaktirati naš tim za podršku kako biste dobili naljepnicu za povrat, a mi ćemo vam vratiti novac nakon što primimo vraćeni paket.