Politika povrata i povrata novca

Pregledajte sljedeće informacije kako biste se upoznali s našom politikom povrata i povrata novca, primjenjivom na svu dodatnu opremu, električne skutere i električne bicikle kupljene putem web stranice ENGWE.COM .

1. ENGWE nudi politiku povrata od 30 dana, što vam omogućuje da zatražite povrat u roku od trideset (30) dana od primitka artikla.

2. Povrati nisu dopušteni dulje od trideset (30) dana od datuma isporuke.

3. Da biste pokrenuli povrat, morate obavijestiti ENGWE.COM korisničku službu u roku od trideset (30) dana od primitka. Ako ne kontaktirate službu za korisnike unutar ovog vremenskog okvira, povrat će biti odbijen. Za obradu vašeg zahtjeva mogu biti potrebni dokaz o kupnji i fotografije artikla u originalnom pakiranju. Povrati poslani bez prethodnog odobrenja neće biti prihvaćeni. Imajte na umu da ENGWE nije odgovoran za pokrivanje troškova dostave za povrate koje je pokrenuo kupac.

4. Za pomoć u vezi s upitima o povratu, kontaktirajte nas na service@engwe.com

5. Povrat novca: Nakon što primimo i pregledamo vraćene artikle, obradit ćemo vaš povrat novca u roku od 3 radna dana. Bit ćete obaviješteni putem e-pošte, a povrat će biti izvršen na vaš izvorni način plaćanja. Ako je izvorni način plaćanja istekla kreditna kartica, svejedno možete zatražiti povrat od izdavatelja kartice. Imajte na umu da vašoj banci ili kartičarskoj kući može trebati 7-14 dana da obradi povrat.

6. Adresa za povrat: Wrocław, 50-001, Poljska (Molimo kontaktirajte tim korisničke službe kako biste odabrali adresu za najbrži povrat.)

Uvjeti	Problemi s kvalitetom proizvoda	Prihvatite puni povrat ili djelomični povrat s ENGWE
	Primljene netočne stavke	Ponuđena besplatna zamjena ili puni povrat
	Dodaci nedostaju ili su oštećeni	Omogućena je besplatna zamjena dodatne opreme ili djelomični povrat
	Paket se ne može isporučiti ili je izgubljen	Prihvatite besplatno ponovno slanje ili puni povrat
	Otkazivanje narudžbe prije otpreme	5% naknada za obradu bit će odbijena od ukupnog iznosa
	Otkazivanje narudžbe nakon otpreme	Primjenjuje se 200€ naknada za dostavu po biciklu (Konačni trošak ovisit će o vašem odabranom kuriru i bit će odbijen od povrata novca.)
	Povrat za razliku u cijeni	1. Djelomični povrat za razliku u cijeni dostupan u roku od 7 dana.
		2. Ne ispunjava uvjete za povrat novca nakon 7 dana (umjesto toga možete dobiti besplatni dar).
		Napomena: ENGWE zadržava pravo organiziranja i upravljanja svim promotivnim događajima.
	Promjena adrese za dostavu	Adresa za dostavu ne može se promijeniti nakon što je bicikl otpremljen.
	Odbijanje paketa od strane kupca	200€ naknada za dostavu ili kupac treba dodatno platiti 200€ za ponovno slanje.
	Povrat novca zbog problema s kvalitetom	1. Unutar 30 dana: Besplatan povrat ili zamjena za neispravne proizvode. Naknada za dostavu od 100 € je bespovratna.
		2. Preko 30 dana: Povrat nije prihvatljiv; Prihvatite popravak uz Engwe vodstvo.
		Morate snimiti video ili sliku kako biste prikazali problem bicikla prije popravka.
	Povrat novca iz razloga koji nisu povezani s kvalitetom	Povrat samo u roku od 30 dana: nenošen, neotvoren paket, nekorišten ili e-bicikl mora imati manje od deset (10) kilometara na zaslonu, biti bez ikakvih istrošenosti , prljavštine, prašine, mirisa ili bilo kojih drugih znakova korištenja i mora biti u istom pakiranju i stanju u kojem ste ga primili, i mora uključiti sve stavke koje su bile unutar kutije (npr. punjač, ​​ključevi, hardver). Odbit ćemo naknadu za obnovu zaliha i naknadu za otpremu od 200€/kom kada budemo vršili povrat novca za neispravne e-bicikle/koje više nisu potrebne e-bicikli. Napomena: ENGWE ne pokriva troškove zamjenskog pakiranja.
	Naknada za probleme s kvalitetom	Ako smatrate da je vaš artikl neispravan i da je kupljen u roku od godinu dana od ovlaštenog trgovca, kontaktirajte nas na service@engwe.com. Provide fotografije ili videozapise koji jasno prikazuju nedostatke, jer možda postoji jednostavno rješenje. Naš ENGWE tim za podršku pomoći će vam s tehničkim uputama.
		Ako se problem ne može riješiti, preporučujemo da predmet odnesete u lokalnu radionicu za popravak bicikala na popravak. Spremni smo nadoknaditi troškove popravka za potvrđene nedostatke.
		Da biste ispunili uvjete za nadoknadu, obratite pažnju na sljedeće zahtjeve:
		i) Potreban je važeći tiskani ili digitalni račun iz servisne radionice (rukopisni računi nisu prihvatljivi);
		ii) Iznos naknade neće premašiti dvostruku cijenu odgovarajućih dijelova korištenih za popravak.
		iii) Ne nudimo zamjenu za dijelove koji su ponovno oštećeni. Prihvaća se samo jedna zamjena po dijelu. ENGWE zadržava pravo razlikovati neispravne proizvode od normalnog trošenja.