Ορισμοί
1. Η «Επέκταση Εγγύησης» (εφεξής «Επέκταση Εγγύησης») αναφέρεται σε μια πρόσθετη 12μηνη υπηρεσία επισκευής που παρέχεται σε πελάτες που αγοράζουν αυτήν την υπηρεσία μετά τη λήξη της αρχικής περιόδου εγγύησης του εργοστασίου. (Κάντε κλικ εδώ για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την αρχική περίοδο εγγύησης του εργοστασίου.) Κάθε εκτεταμένη εγγύηση ισχύει μόνο για ένα ηλεκτρικό ποδήλατο ή ηλεκτρικό σκούτερ και δεν μπορεί να μοιραστεί μεταξύ πολλών μονάδων.
2. Ο όρος «Πελάτης» αναφέρεται σε μεμονωμένους ή εταιρικούς χρήστες που αγοράζουν
3. Ο όρος «Μη ανθρώπινη ζημιά» αναφέρεται σε ζημιά που προκαλείται από προβλήματα ποιότητας προϊόντος ή φυσικές δυσλειτουργίες υπό κανονικές συνθήκες χρήσης.
Περίοδος Υπηρεσίας και Ενεργοποίηση
1. Η υπηρεσία εκτεταμένης εγγύησης θα τεθεί αυτόματα σε ισχύ την επόμενη ημέρα από τη λήξη της αρχικής περιόδου εγγύησης του εργοστασίου, χωρίς να απαιτείται καμία πρόσθετη ενέργεια.
2. Η Επέκταση Εγγύησης ισχύει για 12 μήνες από την ημερομηνία έναρξης ισχύος.
Κάλυψη
Η Εκτεταμένη Εγγύηση καλύπτει βλάβες και ζημιές που προκαλούνται από μη ανθρώπινες ζημιές, συμπεριλαμβανομένου του κόστους υλικών και εργασίας:
| Είδος εγγύησης | Κάλυψη |
| Μοτέρ | Εσωτερική βλάβη κινητήρα, αδυναμία κανονικής λειτουργίας |
| Μπαταρία | Βλάβη στην απόδοση, αδυναμία κανονικής φόρτισης/εκφόρτισης (εξαιρουμένης της φυσικής υποβάθμισης της χωρητικότητας) |
| Ελεγκτής | Βλάβη ηλεκτρικού συστήματος, δυσλειτουργία κυκλώματος |
| Επίδειξη | Καμία ένδειξη, μη φυσιολογική ένδειξη, βλάβη στην οθόνη αφής |
| Αισθητήρες και καλωδίωση | Σπάσιμο αισθητήρα ή καλωδίωσης λόγω μη ανθρώπινης βλάβης |
| Αλογο αξιωματικού | Εσωτερική βλάβη, αδυναμία κανονικής φόρτισης |
| Πλαίσιο | Ρωγμές, θραύσεις συγκολλήσεων λόγω μη ανθρώπινης βλάβης |
| Μπροστινό πιρούνι και αμορτισέρ | Εσωτερική βλάβη, διαρροή λαδιού, ζημιά που δεν προκλήθηκε από εξωτερική πρόσκρουση |
| Σύστημα φρένων (μη φθειρόμενα μέρη) | Διαρροή λαδιού υδραυλικού συστήματος, βλάβη φρένων (εξαιρουμένου του φυσικού τακακιού φρένων) |
Εξαιρέσεις
Οι ακόλουθες περιπτώσεις δεν καλύπτονται από την Επέκταση Εγγύησης:
Σημείωση: Κάθε Επέκταση Εγγύησης ισχύει μόνο για ένα ηλεκτρικό ποδήλατο ή ηλεκτρικό σκούτερ. Εάν αγοραστούν πολλαπλές μονάδες, πρέπει να αγοραστεί ξεχωριστή Επέκταση Εγγύησης για κάθε μία. Οι Επεκτάσεις Εγγυήσεων δεν μπορούν να μεταβιβαστούν μεταξύ μονάδων.
| Εξαιρούμενα στοιχεία | Περιγραφή |
| Αναλώσιμα | Ελαστικά, τακάκια φρένων, αλυσίδες, λάμπες, εξωτερικά ελαστικά, βάσεις στήριξης, ντίζες φρένων, στρογγυλά δισκόφρενα, καθίσματα και άλλα εξαρτήματα φυσιολογικής φθοράς |
| Κανονική γήρανση μπαταρίας | Η φυσική μείωση της χωρητικότητας της μπαταρίας κάτω από το 85% της αρχικής της χωρητικότητας θεωρείται φυσιολογική γήρανση. |
| Ζημιά στην εμφάνιση | Γρατζουνιές, ξεφλούδισμα χρώματος, γήρανση πλαστικών εξαρτημάτων και ζημιές σε διακοσμητικά μέρη |
| Ανθρώπινη Ζημιά | Οποιαδήποτε ζημιά προκληθεί από σύγκρουση, πτώση, βύθιση σε νερό, ακατάλληλη χρήση ή μεταφορά |
| Μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση ή επισκευή | Προβλήματα που προκαλούνται από αυτοαποσυναρμολόγηση, μη εξουσιοδοτημένες επισκευές ή τροποποιήσεις |
| Ανώτερη βία | Απώλειες που προκαλούνται από φυσικές καταστροφές (πλημμύρες, κεραυνούς, σεισμούς), πυρκαγιές, πολέμους κ.λπ. |
Διαδικασία Αξίωσης Εγγύησης
1. Οι πελάτες που αντιμετωπίζουν προβλήματα κατά τη διάρκεια της περιόδου επέκτασης εγγύησης θα πρέπει να ακολουθήσουν τα παρακάτω βήματα για να ζητήσουν εξυπηρέτηση μετά την πώληση:
● Επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω email service@engwe.com
● Μετά την έγκριση, θα κανονίσουμε
ENGWE.COM θα καλύψει το κόστος των ανταλλακτικών, της αποστολής και τυχόν σχετικών εξόδων εργασίας επισκευής. Οποιαδήποτε πρόσθετα έξοδα μεταφοράς (e.g., εάν ο πελάτης ζητήσει επιτόπια εξυπηρέτηση τεχνικού ή τα έξοδα μετακίνησης από και προς το σημείο εξυπηρέτησης) θα βαρύνουν τον πελάτη.)
2. Διατηρούμε το δικαίωμα να χρησιμοποιήσουμε καινούργια ή πιστοποιημένα ανακαινισμένα ανταλλακτικά κατά τη διαδικασία επισκευής ή αντικατάστασης.
3. Η ερμηνεία της κάλυψης της εγγύησης για τα μη περιλαμβανόμενα εξαρτήματα εναπόκειται στην κρίση του/της ENGWE.COM.
4. Εάν ENGWE.COM απαιτεί από τον πελάτη να επιστρέψει ελαττωματικά εξαρτήματα, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί περαιτέρω επισκευή ή υποστήριξη μέχρι να επιστραφούν τα ελαττωματικά εξαρτήματα.
Υποχρεώσεις Πελατών
1. Οι πελάτες πρέπει να χρησιμοποιούν και να συντηρούν το προϊόν σωστά, ακολουθώντας το Εγχειρίδιο Χρήστη και
2. Οι πελάτες δεν πρέπει να αποσυναρμολογούν ή να τροποποιούν οι ίδιοι το προϊόν, διαφορετικά θα χάσουν την υπηρεσία εκτεταμένης εγγύησης.
3. Οι πελάτες πρέπει να προσκομίσουν τιμολόγιο αγοράς και απόδειξη αγοράς στο πλαίσιο της Επέκτασης Εγγύησης όταν ζητούν εξυπηρέτηση μετά την πώληση.
Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων
1. Οι πελάτες μπορούν να ακυρώσουν την υπηρεσία εκτεταμένης εγγύησης εντός 14 ημερών από την παραλαβή του ηλεκτρικού ποδηλάτου για πλήρη επιστροφή χρημάτων.
2. Μετά από 14 ημέρες, η υπηρεσία Επέκτασης Εγγύησης δεν μπορεί να ακυρωθεί. Ωστόσο, εάν το όχημα επιστραφεί για πλήρη επιστροφή χρημάτων λόγω προβλήματος ποιότητας προϊόντος, θα επιστραφεί επίσης πλήρως το τέλος Επέκτασης Εγγύησης.
3. Όλες οι επιλέξιμες επιστροφές χρημάτων θα διεκπεραιώνονται με την αρχική μέθοδο πληρωμής και το επιστρεφόμενο ποσό θα επιστραφεί στον αρχικό λογαριασμό πληρωμής ή στο κανάλι πληρωμής του πελάτη. Βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες λογαριασμού που παρέχονται είναι ακριβείς για να διευκολυνθεί η ομαλή διαδικασία επιστροφής χρημάτων.
Περιορισμός Ευθύνης
1.Σε καμία περίπτωση η εταιρεία μας δεν φέρει ευθύνη για τους ακόλουθους τύπους έμμεσων απωλειών ή συνεπειών που προκαλούνται από βλάβη ή ζημιά σε ηλεκτρικό ποδήλατο:
● Επιχειρηματικές Απώλειες: Απώλεια εσόδων, λειτουργική διακοπή ή χαμένες επιχειρηματικές ευκαιρίες που προκύπτουν από βλάβη προϊόντος.
Παράδειγμα: Η επιχείρηση του πελάτη διακόπτεται λόγω ενός μη λειτουργικού ηλεκτρικού ποδηλάτου.
● Προσωπικός τραυματισμός: Τραυματισμοί που προκύπτουν λόγω ελαττωμάτων ή δυσλειτουργιών του προϊόντος κατά τη χρήση.
Παράδειγμα: Μια βλάβη στο σύστημα πέδησης προκαλεί ατύχημα, με αποτέλεσμα σωματική βλάβη.
● Αξιώσεις τρίτων: Αξιώσεις από τρίτους για ζημιές που προκλήθηκαν από βλάβη ή ζημιά προϊόντος (e.g., τραυματισμός ή υλικές ζημιές σε άλλους).
Παράδειγμα: Μια δυσλειτουργία προϊόντος οδηγεί σε σύγκρουση με τρίτο μέρος, το οποίο στη συνέχεια υποβάλλει αξίωση αποζημίωσης.
2. Το συνολικό ποσό αποζημίωσης βάσει της Επέκτασης Εγγύησης δεν υπερβαίνει το συνολικό ποσό του τιμολογίου του οχήματος κατά τον χρόνο αγοράς.
Στοιχεία επικοινωνίας
Για οποιαδήποτε απορία, επικοινωνήστε μαζί μας:
●
● Email Εξυπηρέτησης Πελατών: service@engwe.com
● Τηλέφωνο Εξυπηρέτησης Πελατών: +33 805980036 (9 π.μ. - 6 μ.μ. (GMT+1), Δευτ.-Παρ.)