Παρακαλούμε διαβάστε τις ακόλουθες πληροφορίες για να εξοικειωθείτε με την πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων μας, η οποία ισχύει για ηλεκτρικά σκούτερ και ηλεκτρικά ποδήλατα που αγοράζονται μέσω του ENGWE.COM δικτυακός τόπος.
ΑΠΟΔΟΣΗ
1.
2. Δεν επιτρέπονται επιστροφές πέραν των τριάντα (30) ημερών από την ημερομηνία παράδοσης.
Για να δικαιούστε επιστροφή, το προϊόν σας πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε, να είναι αφόρετο, αχρησιμοποίητο ή το ηλεκτρικό ποδήλατο να έχει λιγότερα από δέκα (10) χιλιόμετρα στην οθόνη, να περιλαμβάνει όλα τα αντικείμενα που βρίσκονταν μέσα στη συσκευασία (φορτιστής, κλειδιά, εξαρτήματα κ.λπ.) και στην αρχική του συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την πρωτότυπη απόδειξη αγοράς.
3. Ζημιές και προβλήματα
Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας κατά την άφιξή της και επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή εάν λάβετε λάθος προϊόν, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε το πρόβλημα και να το διορθώσουμε.
Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση service@engwe.com. If Εάν η επιστροφή σας γίνει δεκτή, θα σας στείλουμε μια ετικέτα αποστολής επιστροφής, καθώς και οδηγίες για το πώς και πού να στείλετε το δέμα σας. Δεν θα γίνονται δεκτά είδη που μας αποστέλλονται πίσω χωρίς να ζητηθεί πρώτα η επιστροφή τους. Η Engwe δεν φέρει ευθύνη για το κόστος αποστολής του δέματος που επιστρέφεται από τους ίδιους τους πελάτες.
Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την επιστροφή στη διεύθυνση service@engwe.com.
4. ΤΑ ΜΗ ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΜΕΝΑ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΑ ΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΥΝ, ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΑ:
1) Προϊόν από μη εξουσιοδοτημένο μεταπωλητή
2) Η ζημιά προκαλείται από τον άνθρωπο
3) Ειδική παραγγελία
4) Δώρα ή δωρεάν αντικείμενα
5) Αξεσουάρ πώλησης στο διαδίκτυο (συμπεριλαμβανομένων φτερών, συσκευασίας δώρου, τσάντας rack, κράνους, χειριστηρίων, βάσης τηλεφώνου, αεροσυμπιεστή, αδιάβροχου καλύμματος, κλειδαριάς, καθρέφτη οπισθοπορείας κ.λπ.)
6) Επιπλέον αξεσουάρ που αγοράσατε (Εάν αγοράσετε αξεσουάρ μετά την πώληση απευθείας από την Engwe, βεβαιωθείτε ότι πρόκειται για το ανταλλακτικό που χρειάζεστε πριν αγοράσετε από εμάς.)
5. Χρέωση αποστολής και χειρισμού για επιστροφή μη ποιοτικού προβλήματος:
1) Ηλεκτρικά ποδήλατα €200/τεμ. για επιστροφή
2) Μπαταρία €100/τεμ. για επιστροφή (Σημείωση: Δεχόμαστε μόνο επιστροφή αχρησιμοποίητων μπαταριών.)
6. Ακύρωση Παραγγελίας: Αφού λάβετε το email επιβεβαίωσης της παραγγελίας, θα ξεκινήσουμε την επεξεργασία της παραγγελίας σας εντός 2 εργάσιμων ημερών και θα την αποστείλουμε την τρίτη εργάσιμη ημέρα. Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν από την αποστολή της.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
| Οροι | Ζητήματα ποιότητας προϊόντων | Αποδοχή πλήρους ή μερικής επιστροφής χρημάτων με |
| Λήφθηκαν λανθασμένα αντικείμενα | Δωρεάν ανταλλαγή ή πλήρης επιστροφή χρημάτων | |
| Λείπουν ή έχουν υποστεί ζημιά αξεσουάρ | Παρέχεται δωρεάν αντικατάσταση αξεσουάρ ή μερική επιστροφή χρημάτων | |
| Το πακέτο δεν παραδόθηκε ή χάθηκε | Δεχτείτε δωρεάν επαναποστολή ή πλήρη επιστροφή χρημάτων | |
| Ακύρωση παραγγελίας πριν από την αποστολή | ΕΝΑ 5% το τέλος επεξεργασίας θα αφαιρεθεί από το συνολικό ποσό | |
| Ακύρωση παραγγελίας μετά την αποστολή | ΕΝΑ 200€ Ισχύει χρέωση αποστολής ανά ποδήλατο (Το τελικό κόστος θα εξαρτηθεί από την εταιρεία ταχυμεταφορών που θα επιλέξετε και θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων.) | |
| Επιστροφή χρημάτων για τη διαφορά τιμής | 1. Μερική επιστροφή χρημάτων για τη διαφορά τιμής διαθέσιμη εντός 7 ημερών. | |
| 2. Δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων μετά από 7 ημέρες (μπορεί να προσφερθεί ένα δωρεάν δώρο). | ||
| Σημείωμα: | ||
| Τροποποίηση διεύθυνσης παράδοσης | Η διεύθυνση παράδοσης δεν μπορεί να αλλάξει μετά την αποστολή του ποδηλάτου. | |
| Άρνηση πακέτου από τον πελάτη | 200€ έξοδα αποστολής ή ο πελάτης πρέπει να πληρώσει επιπλέον 200€ για επαναποστολή. | |
| Επιστροφή χρημάτων λόγω προβλημάτων ποιότητας | 1. Εντός 30 ημέρεςΔωρεάν επιστροφή ή ανταλλαγή ελαττωματικών προϊόντων. Τα έξοδα αποστολής των 100€ δεν επιστρέφονται. | |
| 2. Πάνω από 30 ημέρεςΗ επιστροφή δεν γίνεται δεκτή. Δεχτείτε την επισκευή με την καθοδήγηση της Engwe. | ||
| Πρέπει να τραβήξετε ένα βίντεο ή μια φωτογραφία για να δείξετε το πρόβλημα της μοτοσικλέτας πριν την επισκευή. | ||
| Επιστροφή χρημάτων για λόγους που δεν σχετίζονται με την ποιότητα | Επιστροφή χρημάτων μόνο εντός 30 ημερών: αφόρετο, κλειστή συσκευασία, αχρησιμοποίητο ή το ηλεκτρικό ποδήλατο πρέπει να έχει λιγότερα από δέκα (10) χιλιόμετρα στην οθόνη, να είναι απαλλαγμένο από φθορά, βρωμιά, σκόνη, άρωμα ή οποιαδήποτε άλλα σημάδια χρήσης και πρέπει να βρίσκεται στην ίδια συσκευασία και κατάσταση στην οποία το παραλαμβάνετε, και πρέπει να περιλαμβάνει όλα τα αντικείμενα που βρίσκονταν μέσα στο κουτί (e.g., φορτιστής, κλειδιά, υλικό). Θα αφαιρέσουμε το τέλος επαναποθήκευσης και το τέλος αποστολής €200/τεμ. όταν κάνουμε επιστροφή χρημάτων για μη ελαττωματικά ηλεκτρικά ποδήλατα/ηλεκτρικά ποδήλατα που δεν χρειάζεστε πλέον. Σημείωμα: | |
| Αποζημίωση για Θέματα Ποιότητας | Εάν πιστεύετε ότι το προϊόν σας είναι ελαττωματικό και αγοράστηκε εντός ενός έτους από εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση service@engwe.com. Provφωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν ξεκάθαρα τα ελαττώματα, καθώς μπορεί να υπάρχει μια απλή λύση. | |
| Εάν το πρόβλημα δεν μπορεί να επιλυθεί, σας συνιστούμε να πάτε το προϊόν στο τοπικό σας συνεργείο επισκευής ποδηλάτων για επισκευές. Είμαστε πρόθυμοι να σας επιστρέψουμε το κόστος επισκευών για επιβεβαιωμένα ελαττώματα. | ||
| Για να δικαιούστε αποζημίωση, λάβετε υπόψη τις ακόλουθες προϋποθέσεις: | ||
| i) Απαιτείται έγκυρο έντυπο ή ψηφιακό τιμολόγιο από το συνεργείο επισκευών (τα χειρόγραφα τιμολόγια δεν είναι επιλέξιμα) | ||
| ii) Το ποσό της αποζημίωσης δεν θα υπερβαίνει το διπλάσιο της τιμής των αντίστοιχων ανταλλακτικών που χρησιμοποιήθηκαν για την επισκευή. | ||
| iii) Δεν το κάνουμε |
Α. Για επιστρεφόμενα ηλεκτρικά ποδήλατα ή μπαταρίες με την παρεχόμενη ετικέτα επιστροφής, η αποθήκη μας χρειάζεται πέντε εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή για να επιβεβαιώσει την κατάσταση του ηλεκτρικού ποδηλάτου ή της μπαταρίας.
Αφού επιβεβαιώσουμε ότι το επιστρεφόμενο προϊόν είναι σύμφωνο με την περιγραφή του αγοραστή, η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί εντός 1-2 εργάσιμων ημερών.
Β. Εάν επιστρέψετε το προϊόν μόνοι σας, πρέπει να μας δώσετε μια φωτογραφία του δελτίου παράδοσης, τον αριθμό παρακολούθησης και το όνομα του μεταφορέα. Αφού η παρακολούθηση της παράδοσης του δέματος δείξει την παράδοση, χρειαζόμαστε πέντε εργάσιμες ημέρες για να επιβεβαιώσουμε εάν η κατάσταση του δέματος είναι σύμφωνη με την περιγραφή του αγοραστή. Θα σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας εντός 1-2 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση.
Εάν το μοντέλο του επιστρεφόμενου ηλεκτρικού ποδηλάτου ή της μπαταρίας δεν είναι συμβατό με τις πληροφορίες της παραγγελίας, ENGWE.COM δεν μπορεί να παράσχει επιστροφή χρημάτων·
Εάν η κατάσταση του επιστρεφόμενου ηλεκτρικού ποδηλάτου ή της μπαταρίας δεν είναι σύμφωνη με την περιγραφή πριν από την επιστροφή, θα αφαιρεθεί ένα ορισμένο ποσοστό του ποσού. Η συγκεκριμένη αναλογία έκπτωσης θα αφαιρεθεί εύλογα από την Engwe ανάλογα με την απώλεια εξαρτημάτων.
Πώς μπορώ να λάβω την επιστροφή χρημάτων;
Εάν επιβεβαιώσετε ότι θέλετε να επιστρέψετε τα χρήματά σας και ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας για μια ετικέτα επιστροφής. Θα σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας αφού λάβουμε το επιστρεφόμενο δέμα.