Εγγύηση και εγγύηση:
Η εγγύηση για τα ηλεκτρικά ποδήλατα περιγράφεται παρακάτω. Εάν προκύψει κάποιο πρόβλημα που δεν οφείλεται σε ανθρώπινη βλάβη εντός της περιόδου εγγύησης, θα παρέχουμε ανταλλακτικά δωρεάν.
Μετά την περίοδο εγγύησης, οι πελάτες θα είναι υπεύθυνοι για το κόστος των ανταλλακτικών και τα έξοδα αποστολής. Όλα τα ηλεκτρικά ποδήλατα που πουλάμε είναι ολοκαίνουργια και διαθέτουν γνήσια εργοστασιακά ανταλλακτικά.
Για να βοηθηθούν οι πελάτες να επιλύσουν γρήγορα προβλήματα που σχετίζονται με αξεσουάρ, τα αξεσουάρ που αγοράζονται ξεχωριστά πωλούνται στην τιμή κόστους. Επομένως, εκτός από τις περιπτώσεις Dead on Arrival (DOA), αυτά τα αξεσουάρ δεν καλύπτονται από την εγγύηση.
Σημαντική σημείωση: Τα μεταχειρισμένα και τα τροποποιημένα ηλεκτρικά ποδήλατα εξαιρούνται από την κάλυψη της εγγύησης.
Επέκταση εγγύησης: Μπορείτε να αγοράσετε μια υπηρεσία επέκτασης εγγύησης στον ιστότοπό μας. Όταν αγοράζετε ένα ηλεκτρικό ποδήλατο ή ένα ηλεκτρικό σκούτερ, μπορείτε να προσθέσετε αυτήν την επιλογή στο Ενότητα "Συχνά αγοράζονται μαζί" στη σελίδα λεπτομερειών του προϊόντος. (Λάβετε υπόψη ότι η εκτεταμένη εγγύηση πρέπει να αγοραστεί μαζί με το προϊόν και δεν μπορεί να αγοραστεί ξεχωριστά.)
Κάλυψη εγγύησης:
| Είδος | Μέρη | Χρόνος εγγύησης | Υπηρεσία |
| Βασικά μέρη | Πλαίσιο | 12 μήνες | Η φυσική παραμόρφωση, η ανοιχτή συγκόλληση, το φαινόμενο αποκόλλησης και θραύσης, καθώς και τα προβλήματα ποιότητας που προκαλούνται από κακή κατασκευή, μπορούν να αντικατασταθούν. Δεν παρέχεται εγγύηση για αυτοτροποποίηση και ζημιές από σύγκρουση. |
| Εξαρτήματα μπροστινού πιρουνιού, Τιμόνι, Πτυσσόμενοι σωλήνες, Σωλήνες σέλας | 12 μήνες | Η αυτοτροποποίηση και οι ζημιές από σύγκρουση δεν αποτελούν εγγύηση. | |
| Λάστιχο | 1 μήνας | Εάν το ελαστικό τρυπηθεί από αιχμηρό αντικείμενο, η εγγύηση δεν θα δοθεί εάν υπάρχει πρόβλημα με το ελαστικό λόγω ανεπαρκούς πίεσης ελαστικών, διέλευσης από σαμαράκι, λακκούβα κ.λπ. Μόνο εάν υπάρχει πρόβλημα με την ποιότητα του παραληφθέντος προϊόντος, αυτό εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής της εγγύησης. | |
| Σέλες, Πλαστικά μέρη, Στρογγυλός δίσκος φρένων, Τακάκια φρένων, Καλώδιο φρένων | 3 μήνες | Δεν υπάρχει εγγύηση για ζημιές από σύγκρουση εξαρτημάτων κ.λπ. Δεν παρέχονται εγγυήσεις για ζημιές που προκαλούνται από τον άνθρωπο, αυτοτροποποιήσεις και εξαρτήματα που έχουν υποστεί ζημιά από σύγκρουση. | |
| Σταντ, Φτερά, Πίσω Σχάρες, Πεντάλ, Λαβές, Στρόφαλοι, Γρανάζια, Μπροστινά Μουαγιέ, Πίσω Μουαγιέ, Αλυσίδες, Κιβώτια Ταχυτήτων, Πίσω Ντεραγιέρ, Προστατευτικό Κάλυμμα Πίσω Ντεραγιέρ, Σφόνδυλος, Αμορτισέρ, Κουδούνι, Κόρνα, Λαβή Ανύψωσης, Κομμάτι Μπίλας | 6 μήνες | ||
| Ηλεκτρικά μέρη | Χειριστήρια, Φορτιστές, Κύρια/βοηθητικά καλώδια, Οθόνη, Φρένα εμπρός και πίσω, Γκαζάκια, Επίπεδα φρένων, Αισθητήρες υποβοήθησης πεντάλ | 12 μήνες | Βραχυκύκλωμα, εξάντληση και βλάβες στην απόδοση που προκαλούνται από κακή κατασκευή μπορούν να αντικατασταθούν. Η διείσδυση νερού, τα τεχνητά κομμένα καλώδια, η φυσική φθορά των φρένων και οι ανθρωπογενείς ζημιές δεν καλύπτονται από την εγγύηση. |
| Προβολείς, Πίσω φώτα | 6 μήνες | ||
| Μέρη κινητήρα | Μοτέρ | 12 μήνες | Απώλεια φάσης πηνίου, καύση, απομαγνήτιση μαγνητικού χάλυβα, πτώση |
| Αίθουσα κινητήρα, Ρουλεμάν κινητήρα | 12 μήνες | Καμένο καλώδιο Hall, ασυνήθιστος θόρυβος ή ρήξη ρουλεμάν. | |
| Μπαταρία | Κουτί μπαταρίας, Πάνω κάλυμμα μπαταρίας, Κάτω κάλυμμα μπαταρίας, Μπαταρία | 12 μήνες | Μπορεί να αντικατασταθεί λόγω βλαβών όπως κακή επαφή, διακοπή ρεύματος, έλλειψη αποθήκευσης ρεύματος και χωρητικότητα κάτω του 60%. (Σημείωση: Η περίοδος εγγύησης της μπαταρίας δεν θα υπολογιστεί εκ νέου και η αντικατασταθείσα μπαταρία θα υπολογιστεί σύμφωνα με την υπολειπόμενη ημερομηνία της περιόδου εγγύησης). Δεν θα παρέχεται υπηρεσία αντικατάστασης εγγύησης για ζημιές από νερό ή τεχνητές ζημιές. |
Συνθήκες που ΔΕΝ πληρούν τις προϋποθέσεις για εγγύηση:
1. Ζημιά ή δυσλειτουργία που προκύπτει από μη τήρηση των οδηγιών χρήσης, συντήρησης ή ρύθμισης που περιγράφονται στο Εγχειρίδιο Οδηγιών.
2. Προβλήματα που προκαλούνται από μη εξουσιοδοτημένη αποσυναρμολόγηση, επισκευή ή τροποποίηση από τον χρήστη ή από μη συμμόρφωση με τις προβλεπόμενες οδηγίες χρήσης.
Ζημιές που προκαλούνται από ακατάλληλη χρήση, ανεπαρκή αποθήκευση ή ατυχήματα.
Κόστος επισκευής που πραγματοποιήθηκε σε μη εξουσιοδοτημένα συνεργεία χωρίς προηγούμενη έγκριση.
3. Μικρές γρατσουνιές ή ζημιές στην εξωτερική συσκευασία κατά τη διάρκεια της εφοδιαστικής ή της μεταφοράς αξεσουάρ δεν καλύπτονται από την εγγύηση.
Τα προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς προηγούμενη γραπτή έγκριση από εμάς δεν θα γίνονται δεκτά ούτε θα επιστρέφονται τα χρήματά τους. Επικοινωνήστε μαζί μας για να λάβετε γραπτή συγκατάθεση πριν από την αποστολή οποιουδήποτε προϊόντος.
4. Τα αναλώσιμα εξαρτήματα, όπως ελαστικά, σέλες, πλαστικά εξαρτήματα, φρένα, δίσκοι φρένων, τακάκια φρένων, σωληνώσεις φρένων, επιφανειακές γρατσουνιές και παρόμοια αντικείμενα, εξαιρούνται από την κάλυψη της εγγύησης.
Πώς να υποβάλετε αίτηση για εγγύηση;
Βήμα 1: Τραβήξτε μια φωτογραφία ή ένα σύντομο βίντεο που να δείχνει καθαρά το πρόβλημα.
Βήμα 2: Στείλτε μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος μαζί με τις φωτογραφίες ή τα βίντεο, τον αριθμό παραγγελίας σας και την πλατφόρμα αγοράς στο service@engwe.com.
Βήμα 5: Αφού επαληθεύσουμε τα στοιχεία της παραγγελίας σας και τη διεύθυνση παράδοσης, θα σας στείλουμε τα απαραίτητα ανταλλακτικά.
Επικοινωνήστε μαζί μας
E-mail:
Παρακαλούμε στείλτε μας email στη διεύθυνση service@engwe.com.
Ώρες λειτουργίας: 9:00 π.μ. – 6:00 μ.μ. (GMT+1), Δευτέρα – Παρασκευή
+39 800776809 (ΕΕ)
Ώρες λειτουργίας: 9:00 π.μ. – 6:00 μ.μ. (GMT+1), Δευτέρα – Παρασκευή
(Η ομάδα μας συνήθως απαντά εντός μίας εργάσιμης ημέρας.)