Εγγύηση και εγγύηση:
Η εγγύηση για τα ηλεκτρονικά ποδήλατα περιγράφεται παρακάτω. Εάν παρουσιαστεί ζήτημα μη ανθρώπινης ζημιάς εντός της περιόδου εγγύησης, θα παρέχουμε ανταλλακτικά δωρεάν.
Μετά την περίοδο εγγύησης, οι πελάτες θα είναι υπεύθυνοι για το κόστος των ανταλλακτικών και τα έξοδα αποστολής. Όλα τα ηλεκτρονικά ποδήλατα που πουλάμε είναι ολοκαίνουργια και είναι εξοπλισμένα με γνήσια εργοστασιακά ανταλλακτικά.
Για να βοηθήσετε τους πελάτες να επιλύσουν γρήγορα ζητήματα που σχετίζονται με αξεσουάρ, τα αξεσουάρ που αγοράζονται χωριστά πωλούνται σε τιμή κόστους. Επομένως, εκτός από τις περιπτώσεις Dead on Arrival (DOA), αυτά τα αξεσουάρ δεν καλύπτονται από την εγγύηση.
Σημαντική σημείωση: Τα μεταχειρισμένα ηλεκτρονικά ποδήλατα και τα τροποποιημένα ηλεκτρονικά ποδήλατα εξαιρούνται από την κάλυψη της εγγύησης.
Κάλυψη εγγύησης:
| Είδος | εξαρτήματα | Χρόνος εγγύησης | Υπηρεσία |
| Βασικά μέρη | Πλαίσιο | 12 μηνών | Η φυσική παραμόρφωση, η ανοιχτή συγκόλληση, το φαινόμενο αποκόλλησης και θραύσης και τα ποιοτικά προβλήματα που προκαλούνται από κακή κατασκευή μπορούν να αντικατασταθούν. Η αυτο-τροποποίηση και η ζημιά από σύγκρουση δεν είναι εγγυημένη. |
| Εξαρτήματα μπροστινού πιρουνιού, Τιμόνι, Πτυσσόμενοι σωλήνες, Σωλήνες σέλας | 12 μηνών | Η αυτο-τροποποίηση και η ζημιά από σύγκρουση δεν αποτελούν εγγύηση. | |
| Λάστιχο | 1 μηνών | Εάν το ελαστικό τρυπηθεί από αιχμηρό αντικείμενο, η εγγύηση δεν θα δοθεί εάν υπάρχει πρόβλημα με το ελαστικό λόγω ανεπαρκούς πίεσης ελαστικού, διέλευσης από ανύψωση ταχύτητας, λάκκο κ.λπ. Μόνο εάν υπάρχει πρόβλημα με την ποιότητα του προϊόντος που παραλαμβάνεται, αυτό εμπίπτει στο πεδίο της εγγύησης. | |
| Σέλλες, Πλαστικά μέρη, Στρογγυλό ρότορα δισκόφρενου, Τακάκια φρένων, Καλώδιο φρένων | 3 μηνών | Δεν υπάρχει εγγύηση για ζημιές από σύγκρουση εξαρτημάτων κ.λπ. Οι ανθρωπογενείς ζημιές, η αυτο-τροποποίηση και τα εξαρτήματα που έχουν υποστεί ζημιά από σύγκρουση δεν είναι εγγυημένα. | |
| Kickstand, φτερά, πίσω σχάρες, πεντάλ, λαβές, στρόφαλοι, δακτύλιοι αλυσίδων, εμπρός πλήμνες, πίσω πλήμνες, αλυσίδες, ringer shifters, πίσω εκτροχιαστής, κάλυμμα προστασίας πίσω εκτροχιαστή, σφόνδυλος, αμορτισέρ, κουδούνι, κόρνα, ωτίο ανύψωσης, μπιέλα | 6 μηνών | ||
| Ηλεκτρικά μέρη | Ελεγκτές, Φορτιστές, Κύρια/βοηθητικά καλώδια, Οθόνη, Μπροστινά και Πίσω φρένα, Επιταχυντές, Επίπεδα Φρένων, Αισθητήρες υποβοήθησης πεντάλ | 12 μηνών | Το βραχυκύκλωμα, η εξάντληση και οι αστοχίες απόδοσης που προκαλούνται από κακή κατασκευή μπορούν όλα να αντικατασταθούν. Η είσοδος νερού, τα τεχνητά κομμένα καλώδια, η φυσική φθορά των φρένων και οι ανθρωπογενείς ζημιές δεν καλύπτονται από την εγγύηση. |
| Προβολείς, Πίσω φώτα | 6 μηνών | ||
| Ανταλλακτικά κινητήρα | Μοτέρ | 12 μηνών | Απώλεια φάσης πηνίου, καύση, μαγνητικός απομαγνητισμός χάλυβα, πτώση, παραμόρφωση άξονα τροχού και άλλα ποιοτικά προβλήματα δεν μπορούν να επιδιορθωθούν) Η εγγύηση δεν θα δοθεί εάν η πλήμνη του τροχού παραμορφωθεί λόγω ανεπαρκούς πίεσης ελαστικών, ανωμαλιών ταχύτητας, κοιλωμάτων κ.λπ. |
| Motor hall, ρουλεμάν κινητήρα | 12 μηνών | Το καλώδιο του χολ έχει καεί, μη φυσιολογικός θόρυβος ή ρήξη του ρουλεμάν. | |
| Μπαταρία | Κουτί μπαταρίας, Πάνω κάλυμμα μπαταρίας, Κάτω κάλυμμα μπαταρίας, Μπαταρία | 12 μηνών | Μπορεί να αντικατασταθεί λόγω σφαλμάτων όπως κακή επαφή, διακοπή ρεύματος, έλλειψη αποθήκευσης ρεύματος και χωρητικότητα κάτω από 60%.(Σημείωση: Η περίοδος εγγύησης της μπαταρίας δεν θα υπολογιστεί εκ νέου και η αντικατασταθείσα μπαταρία θα υπολογιστεί σύμφωνα με την υπολειπόμενη ημερομηνία της περιόδου εγγύησης) Δεν θα παρέχεται υπηρεσία αντικατάστασης εγγύησης για ζημιές από νερό ή ανθρωπογενείς ζημιές. |
Προϋποθέσεις που ΔΕΝ πληρούν τις προϋποθέσεις για εγγύηση:
1. Βλάβη ή δυσλειτουργία που προκύπτει από τη μη τήρηση των οδηγιών χρήσης, συντήρησης ή προσαρμογής που περιγράφονται στο Εγχειρίδιο οδηγιών.
2. Ζητήματα που προκαλούνται από μη εξουσιοδοτημένη αποσυναρμολόγηση, επισκευή ή τροποποίηση από τον χρήστη ή μη συμμόρφωση με τις προβλεπόμενες οδηγίες χρήσης.
Ζημιές που προκαλούνται από ακατάλληλη χρήση, ανεπαρκή αποθήκευση ή ατυχήματα.
Έξοδα επισκευής σε μη εξουσιοδοτημένα συνεργεία επισκευής χωρίς προηγούμενη έγκριση.
3. Μικρές γρατσουνιές ή ζημιές στην εξωτερική συσκευασία κατά την επιμελητεία ή τη μεταφορά των αξεσουάρ δεν καλύπτονται από την εγγύηση.
Τα προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς προηγούμενη γραπτή έγκριση από εμάς δεν θα γίνονται δεκτά ούτε θα επιστραφούν. Επικοινωνήστε μαζί μας για να λάβετε γραπτή συγκατάθεση πριν στείλετε πίσω οποιαδήποτε στοιχεία.
4. Αναλώσιμα εξαρτήματα, όπως ελαστικά, σέλες, πλαστικά εξαρτήματα, φρένα, ρότορες φρένων, τακάκια φρένων, γραμμές φρένων, επιφανειακές γρατσουνιές και παρόμοια είδη, εξαιρούνται από την κάλυψη της εγγύησης.
Πώς να υποβάλετε αίτηση για εγγύηση;
Βήμα 1: Τραβήξτε μια φωτογραφία ή ένα σύντομο βίντεο που δείχνει ξεκάθαρα το πρόβλημα.
Βήμα 2: Στείλτε με email μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος μαζί με τις φωτογραφίες ή τα βίντεο, τον αριθμό της παραγγελίας σας και την πλατφόρμα αγοράς στο service@engwe.com.
Βήμα 5: Αφού επαληθεύσουμε τα στοιχεία της παραγγελίας σας και τη διεύθυνση παράδοσης, θα σας στείλουμε τα απαραίτητα ανταλλακτικά.
Επικοινωνήστε μαζί μας
E-mail:
Παρακαλούμε στείλτε μας email στο service@engwe.com.
Ώρες λειτουργίας: 9:00 π.μ. – 6:00 μ.μ. (GMT+1), Δευτέρα – Παρασκευή
+39 800776809 (ΕΕ)
Ώρες λειτουργίας: 9:00 π.μ. – 6:00 μ.μ. (GMT+1), Δευτέρα – ΠαρασκευήΗ ομάδα μας απαντά συνήθως εντός μιας εργάσιμης ημέρας.
