Πολιτική Αποστολής

Σας ευχαριστούμε που αγοράσατε ένα προϊόν από το ENGWE.COM! Κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βελτιστοποιήσουμε τη διαδικασία και προσπαθούμε να παραδώσουμε το δέμα σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την υποστήριξή σας.

Χρόνοι επεξεργασίας παραγγελίας:
Διαθέσιμο: Μόλις λάβουμε το email επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας, θα ξεκινήσουμε την επεξεργασία της παραγγελίας σας εντός 2 εργάσιμων ημερών και η αποστολή θα αποσταλεί την τρίτη εργάσιμη ημέρα.
Προπώληση: Για προϊόντα προπαραγγελίας, ελέγξτε τη σελίδα του προϊόντος για συγκεκριμένες αποστολές χρονοδιαγράμματα.
Εκτός αποθέματος: Για είδη που δεν είναι διαθέσιμα, ανατρέξτε στη σελίδα του προϊόντος για λεπτομερείς πληροφορίες αποστολής.

Εύρος αποστολής:

Παρακολούθηση της παραγγελίας σας
α. Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί από την αποθήκη μας, θα στείλουμε ένα email στη διεύθυνση email που αφήσατε κατά την υποβολή της παραγγελίας, με τα στοιχεία παρακολούθησης.
β. Εάν δεν λάβετε αυτό το email ή έχετε ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή, επικοινωνήστε μαζί μας στο service@engwe.com.
γ. Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση του δέματός σας σύμφωνα με την παραγγελία σας, ζητώντας τη μέθοδο logistics σύμφωνα με τα ακόλουθα URL.
δ. Εάν το πακέτο σας αποστείλει , δεν δεν να  αναχαιτίστηκε δωρεάν
Αν χρειάζεστε να μπορείτε cel η παραγγελία, εσείς θα χρειαστείτε να αντέξετε την αποστολή χρέωση για το επιστροφή πακέτο και η ράφι τέλος λειτουργίας .

Μέθοδοι μεταφοράς	Αναζήτηση ιστότοπου
DPD	https://www.dpd.com/tracking
ΓΕΩΔΗΣ	https://espace-client.geodis.com/services/destinataires/#/fr/login
SEUR	https://www.seur.com/miseur/mis-envios
BRT	https://vas.brt.it/vas/sped_numspe_par.htm
FEDEX	https://www.fedex.com/en-us/home.html
DHL	https://www.dhl.de/en/privatkunden.html
CNE	https://www.cne.com/

Για ακυρώσεις παραγγελιών:
Οποιεσδήποτε αλλαγές κάνετε σχετικά με την αποστολή μετά την αποστολή του προϊόντος, συμπεριλαμβανομένης ενδεικτικά της αλλαγής της διεύθυνσης, της αναμονής παραγγελίας ή της ενημέρωσης αποστολής Οι ρυθμίσεις/προτιμήσεις ενδέχεται να καθυστερήσουν την παραλαβή των προϊόντων και των προϊόντων αντικατάστασης ή/και τις επιστροφές χρημάτων. Εάν θέλετε να αλλάξετε το χρώμα ή το μοντέλο* του ηλεκτρικού σας ποδηλάτου, πρέπει να το κάνετε πριν από την αποστολή της παραγγελίας σας.

*Σημείωση: Η αλλαγή μιας παραγγελίας σε διαφορετικό μοντέλο ποδηλάτου πριν από την αποστολή ενδέχεται να έχει ως αποτέλεσμα σε επιπλέον έξοδα και καθυστερήσεις. Μετά την αποστολή της παραγγελίας, δεν είναι πλέον δυνατή η αλλαγή του χρώματος ή του μοντέλου του ποδηλάτου χωρίς επιπλέον χρεώσεις.

Για επιστροφές:
Δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν απώλεια , κλεμμένα ή κατεστραμμένα αντικείμενα λόγω ενεργειών ή αδράσεων της Fedex ή οποιασδήποτε άλλης υπηρεσίας δεμάτων.
Εσείς θα είστε υπεύθυνοι για την πληρωμή τα δικά σας έξοδα αποστολής για την επιστροφή του αντικειμένου σας. Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται. Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης και να αγοράσετε ασφάλεια αποστολής. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα λάβουμε το αντικείμενο που προσπαθείτε να επιστρέψετε. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την περιορισμένη εγγύηση και τη διαδικασία αξιώσεων, ανατρέξτε στους Όρους Περιορισμένης Εγγύησης.

Αποστολή ανταλλακτικών στον Πελάτη:
Όταν ένα ανταλλακτικό αποστέλλεται, είναι ευθύνη του πελάτη να γνωρίζετε τη θέση του πακέτου. Οι ενημερώσεις μπορούν να ελεγχθούν χρησιμοποιώντας τον αριθμό παρακολούθησης μέσω του ιστότοπου της ναυτιλιακής εταιρείας ή καλώντας την ναυτιλιακή εταιρεία.

Μπορεί να υπάρχουν περιπτώσεις όπου η ναυτιλιακή εταιρεία θα κάνει μόνο μία προσπάθεια παράδοσης στη διεύθυνση παράδοσης του πελάτη. Σε αυτό το σημείο, εάν η προσπάθεια παράδοσης αποτύχει, το δέμα θα μεταφερθεί σε μια εγκατάσταση αποθήκευσης, η οποία μπορεί να είναι διάφορες τοποθεσίες καταστημάτων (Η τοποθεσία της εγκατάστασης παραλαβής μπορεί να ελεγχθεί χρησιμοποιώντας τον αριθμό παρακολούθησης). Το δέμα θα παραμείνει στην εγκατάσταση για έως και 10 ημέρες. Εάν ο πελάτης δεν παραλάβει το δέμα, θα επιστραφεί στο ENGWE.

Εάν το δέμα επιστραφεί, ο πελάτης θα πρέπει να πληρώσει για το κόστος αποστολής πριν το δέμα μπορεί να σταλεί εκ νέου . (Σημείωση: Ο Πελάτης πρέπει πρώτα να ειδοποιήσει το ENGWE ότι το δέμα πρέπει να αποσταλεί ξανά. Το ENGWE θα σας ειδοποιήσει στη συνέχεια για το κόστος αποστολής που χρειάζεται να πληρωθεί για την εκ νέου αποστολή του πακέτου).

Σε περίπτωση που παραγγελθεί λάθος ανταλλακτικό από τον ιστότοπο του ENGWEκαι το πακέτο έχει αποσταλεί, ο πελάτης θα πρέπει να πληρώσει το αρχικό κόστος αποστολής (συμπεριλαμβανομένων των τελών ακύρωσης από την εταιρεία αποστολής ), συν το νέο κόστος αποστολής για το σωστό ανταλλακτικό (Σημείωση: δεν απαιτείται πληρωμή για το κόστος του εξαρτήματος, μόνο έξοδα αποστολής). Ερωτήσεις σχετικά με τη συμβατότητα του εξαρτήματος με το ποδήλατό σας?
Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email πριν την παραγγελία: service@engwe.com

Επικοινωνήστε μαζί μας
Email:
service@engwe.com
Κλήση:
Αγγλική υποστήριξη: +39 800776809 (9 AM -MT+ 1), Δευτέρα - Παρασκευή)
Γαλλική υποστήριξη: +33 805980036 (9 π.μ. - 6 μ.μ. (GMT+1), Δευτέρα - Παρασκευή)