Πολιτική Αποστολής

Σας ευχαριστούμε που αγοράσατε ένα προϊόν από ENGWE.COMΚαταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να βελτιστοποιήσουμε τη διαδικασία και να προσπαθούμε να παραδώσουμε το δέμα σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την υποστήριξή σας.

Χρόνοι επεξεργασίας παραγγελιών:
Σε Απόθεμα: Μόλις λάβουμε το email επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας, θα ξεκινήσουμε την επεξεργασία της εντός 2 εργάσιμων ημερών και η αποστολή σας θα αποσταλεί την τρίτη εργάσιμη ημέρα.
Προπώληση: Για είδη προπαραγγελίας, ελέγξτε τη σελίδα του προϊόντος για συγκεκριμένα χρονοδιαγράμματα αποστολής.
Εκτός αποθέματος: Για είδη που δεν είναι σε απόθεμα, ανατρέξτε στη σελίδα του προϊόντος για λεπτομερείς πληροφορίες αποστολής.

Εύρος αποστολής:

Παρακολουθήστε την παραγγελία σας
α. Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί από την αποθήκη μας, θα σας στείλουμε ένα email στη διεύθυνση email που αφήσατε κατά την υποβολή της παραγγελίας, με τα στοιχεία παρακολούθησης.
σι. Εάν δεν λάβετε αυτό το email ή έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση service@engwe.com.
γ. Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση του δέματός σας σύμφωνα με την παραγγελία σας, ζητώντας τη μέθοδο logistics σύμφωνα με την ακόλουθη διεύθυνση URL.
δ. Εάν το δέμα σας αποσταλεί, δεν μπορεί να παραληφθεί δωρεάν.
Εάν χρειαστεί να ακυρώσετε την παραγγελία, θα πρέπει να επιβαρυνθείτε με τα έξοδα αποστολής για το πακέτο επιστροφής και τα έξοδα λειτουργίας του ραφιού.

Μέθοδοι Μεταφοράς	Αναζήτηση ιστότοπου
DPD	https://www.dpd.com/tracking
ΓΕΩΔΗΣ	https://espace-client.geodis.com/services/destinataires/#/fr/login
SEUR	https://www.seur.com/miseur/mis-envios
BRT	https://vas.brt.it/vas/sped_numspe_par.htm
FEDEX	https://www.fedex.com/en-us/home.html
DHL	https://www.dhl.de/en/privatkunden.html
CNE	https://www.cne.com/

Για ακυρώσεις παραγγελιών:
Οποιεσδήποτε αλλαγές κάνετε σχετικά με την αποστολή μετά την αποστολή του αντικειμένου, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά της αλλαγής διεύθυνσης, της αναμονής μιας παραγγελίας ή της ενημέρωσης των ρυθμίσεων/προτιμήσεων αποστολής, ενδέχεται να καθυστερήσουν την παραλαβή των προϊόντων και των προϊόντων αντικατάστασης ή/και τις επιστροφές χρημάτων. Εάν θέλετε να αλλάξετε το χρώμα ή το μοντέλο* του ηλεκτρικού σας ποδηλάτου, πρέπει να το κάνετε πριν από την αποστολή της παραγγελίας σας.

*Σημείωση: Η αλλαγή μιας παραγγελίας σε διαφορετικό μοντέλο ποδηλάτου πριν από την αποστολή ενδέχεται να οδηγήσει σε επιπλέον κόστος και καθυστερήσεις. Μόλις αποσταλεί η παραγγελία, δεν είναι πλέον δυνατή η αλλαγή του χρώματος ή του μοντέλου του ποδηλάτου χωρίς να επιβαρυνθείτε με επιπλέον χρεώσεις.

Για επιστροφές:
Δεν φέρουμε καμία ευθύνη για τυχόν χαμένα, κλεμμένα ή κατεστραμμένα αντικείμενα λόγω ενεργειών ή παραλείψεων της Fedex ή οποιασδήποτε άλλης υπηρεσίας δεμάτων.
Θα είστε υπεύθυνοι για την πληρωμή των δικών σας εξόδων αποστολής για την επιστροφή του αντικειμένου σας. Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται. Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης και να αγοράσετε ασφάλιση αποστολής. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα λάβουμε το αντικείμενο που προσπαθείτε να επιστρέψετε. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την περιορισμένη εγγύηση και τη διαδικασία αξιώσεων, ανατρέξτε στους Όρους Περιορισμένης Εγγύησης.

Αποστολή ανταλλακτικών στον πελάτη:
Όταν αποστέλλεται ένα ανταλλακτικό, είναι ευθύνη του πελάτη να γνωρίζει την τοποθεσία του δέματος. Οι ενημερώσεις μπορούν να ελεγχθούν χρησιμοποιώντας τον αριθμό παρακολούθησης μέσω της ιστοσελίδας της μεταφορικής εταιρείας ή καλώντας την μεταφορική εταιρεία.

Ενδέχεται να υπάρχουν περιπτώσεις όπου η μεταφορική εταιρεία θα κάνει μόνο μία προσπάθεια παράδοσης στη διεύθυνση παράδοσης του πελάτη. Σε αυτό το σημείο, εάν η προσπάθεια παράδοσης αποτύχει, το δέμα θα μεταφερθεί σε μια εγκατάσταση φύλαξης, η οποία μπορεί να είναι μια ποικιλία καταστημάτων (Η τοποθεσία της εγκατάστασης φύλαξης μπορεί να ελεγχθεί χρησιμοποιώντας τον αριθμό παρακολούθησης). Το δέμα θα παραμείνει στην εγκατάσταση φύλαξης για έως και 10 ημέρες. Εάν ο πελάτης δεν παραλάβει το δέμα, θα επιστραφεί στη διεύθυνση ENGWE.

Εάν το δέμα επιστραφεί, ο πελάτης θα πρέπει να πληρώσει το κόστος αποστολής πριν από την εκ νέου αποστολή του δέματος. (Σημείωση: Ο πελάτης πρέπει πρώτα να ειδοποιήσει ENGWE ότι το πακέτο χρειάζεται να αποσταλεί ξανά. ENGWE στη συνέχεια θα σας ειδοποιήσει για το κόστος αποστολής που απαιτείται να καταβληθεί για την εκ νέου αποστολή του πακέτου).

Σε περίπτωση που παραγγελθεί λάθος ανταλλακτικό από ENGWEκαι το πακέτο έχει αποσταλεί, ο πελάτης θα πρέπει να πληρώσει το αρχικό κόστος αποστολής (συμπεριλαμβανομένων των τελών ακύρωσης από την εταιρεία μεταφορών), συν το νέο κόστος αποστολής για το σωστό ανταλλακτικό (Σημείωση: δεν απαιτείται η πληρωμή του κόστους του ανταλλακτικού, μόνο τα έξοδα αποστολής). Ερωτήσεις σχετικά με τη συμβατότητα του ανταλλακτικού με το ποδήλατό σας;
Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email πριν παραγγείλετε: service@engwe.comΕπικοινωνήστε μαζί μας
E-mail:
service@engwe.com
Κλήση:
Υποστήριξη Αγγλικών: +39 800776809 (9 π.μ. - 6 μ.μ. (GMT+1), Δευτέρα - Παρασκευή)
Υποστήριξη Γαλλικών: +33 805980036 (9 π.μ. - 6 μ.μ. (GMT+1), Δευτέρα - Παρασκευή)