Definitioner
1. "Udvidet garantiservice" (herefter benævnt "Udvidet garanti") betyder en yderligere garantiperiode, der enten leveres gratis med et berettiget produkt eller købes separat af kunden. Afhængigt af det gældende produkt og garantiplanen begynder den udvidede garanti efter ENGWE offden officielle garanti eller en anden gældende garantiperiode udløber.Klik her at lære mere om ENGWE off(ciel garanti.) Hver udvidet garanti gælder kun for én elcykel eller el-løbehjul og kan ikke deles mellem flere enheder.
2. "Kunde" henviser til individuelle eller virksomhedsbrugere, der køber ENGWE elcykelprodukter fra vores offofficiel hjemmeside (https://engwe.com/), som vi tilbyder den udvidede garantiservice for.
3. "Fejl, der ikke er forårsaget af brugeren" betyder en defekt eller funktionsfejl, der opstår under normal og tilsigtet brug, og som ikke er forårsaget af misbrug, ulykke, uautoriseret ændring, forkert vedligeholdelse, ekstern påvirkning eller normal slitage.
Serviceperiode og aktivering
1. Hvis en udvidet garanti er inkluderet i produktet eller købes separat, træder den automatisk i kraft dagen efter udløbet af den foregående gældende garantiperiode. ENGWE offofficiel garantiperiode. Ingen yderligere aktivering er nødvendig.
2. Den udvidede garanti er gyldig i 12 måneder fra ikrafttrædelsesdatoen.
Valgfri 1-årig garantiforlængelse: Dækningen gælder fra måned 13 til måned 24, umiddelbart efter standard 12-måneders garantien. ENGWE offofficiel garanti.
EP-2 3.0 Boost Gratis 2. års garanti: Dækningen gælder fra måned 13 til måned 24, umiddelbart efter standard 12-måneders garantien ENGWE offofficiel garanti. Der kræves ikke separat køb eller aktivering.
EP-2 3.0 Boost Valgfri 3-årig forlænget garanti: Hvis dækningen købes, gælder den fra måned 25 til måned 36, umiddelbart efter den gratis 24-måneders garanti. ENGWE offden officielle garantiperiode.
| Produkt | Inkluderet ENGWE Offofficiel garanti | Valgfri udvidet garanti | Total dækning |
|---|---|---|---|
| Berettiget ENGWE Modeller | 12 måneder | +12 måneder | Op til 24 måneder |
| ENGWE EP-2 3.0 Boost | 24 måneder (gratis) | +12 måneder | Op til 36 måneder |
Dækning
Den udvidede garanti dækker fejl og skader forårsaget af fejl, der ikke er forårsaget af brugeren, herunder materiale- og arbejdsomkostninger:
| Garantivare | Dækning |
| Motor | Intern motorfejl, manglende evne til at fungere normalt |
| Batteri | Ydelsesfejl, manglende evne til at oplade/aflade normalt (eksklusive naturlig kapacitetsforringelse) |
| Controller | Fejl i det elektriske system, fejl i kredsløbet |
| Vise | Ingen visning, unormal visning, fejl i berøringsskærmen |
| Sensorer og ledninger | Sensor- eller ledningsbrud på grund af fejl, der ikke er forårsaget af brugeren |
| Oplader | Intern fejl, manglende evne til at oplade normalt |
| Ramme | Revner, svejsebrud på grund af ikke-brugerforårsagede fejl |
| Forgaffel og støddæmper | Intern fejl, olielækage, skader, der ikke er forårsaget af ydre påvirkninger |
| Bremsesystem (ikke-sliddele) | Olielækage i det hydrauliske system, bremsefejl (eksklusive normalt slid på bremseklodser) |
Undtagelser
Følgende tilfælde er ikke dækket af den udvidede garanti:
Bemærk: Hver udvidet garanti gælder kun for én elcykel eller el-løbehjul. Hvis der købes flere enheder, skal der købes en separat udvidet garanti for hver. Udvidede garantier kan ikke overføres mellem enheder.
| Ekskluderede varer | Beskrivelse |
| Forbrugsvarer | Dæk, bremseklodser, kæder, pærer, yderdæk, støtteben, bremsekabler, runde skivebremser, sæder og andre normale sliddele |
| Normal batteriældning | Hvis batterikapaciteten naturligt forringes til under 85 % af den oprindelige kapacitet, betragtes det som normal aldring. |
| Udseendeskader | Ridser, afskalning af maling, ældning af plastikdele og skader på dekorative dele |
| Menneskelig skade | Enhver skade forårsaget af kollision, fald, nedsænkning i vand, forkert brug eller transport |
| Uautoriseret ændring eller reparation | Problemer forårsaget af selvdemontering, uautoriserede reparationer eller modifikationer |
| Force Majeure | Tab forårsaget af naturkatastrofer (oversvømmelser, lynnedslag, jordskælv), brande, krige osv. |
Garantikravproces
1. Kunder, der støder på problemer i løbet af den udvidede garantiperiode, skal følge nedenstående trin for at anmode om eftersalgsservice:
● Kontakt vores kundeserviceteam via e-mail service@engwe.com
● Angiv venligst ordrekoden i e-mailens indhold, og upload det problematiske billede eller den problematiske video.
● Vent på, at vores kundeserviceteam gennemgår anmodningen (gennemgangsperiode: 3 hverdage).
● Efter godkendelse, ENGWE vil afgøre, om den dækkede komponent skal repareres, eller om en reservedel skal leveres. Reservedele er muligvis ikke identiske med de originale dele, men vil give tilsvarende funktionalitet.
ENGWE.COM dækker omkostningerne til reservedele, forsendelse og eventuelle relaterede reparationsomkostninger. Eventuelle yderligere transportomkostninger (e.g. , hvis kunden anmoder om teknikerservice på stedet eller rejseudgifter til og fra servicepunktet) afholdes af kunden.)
2. Vi forbeholder os retten til at bruge nye eller certificerede, istandsatte dele under reparations- eller udskiftningsprocessen.
3. Fortolkningen af garantidækningen for ikke-inkluderede dele er efter producentens skøn. ENGWE.COM.
4. Hvis ENGWE.COM kræver, at kunden returnerer defekte dele, forbeholder virksomheden sig retten til at nægte yderligere reparation eller support, indtil de defekte dele er returneret.
Kundens forpligtelser
1. Kunder skal bruge og vedligeholde produktet korrekt i henhold til brugermanualen og offofficielle anbefalinger.
2. Kunder må ikke selv adskille eller ændre produktet, da de ellers mister den udvidede garanti.
3. Kunder skal fremvise en købsfaktura og bevis for køb med udvidet garanti, når de anmoder om eftersalgsservice.
Refusionspolitik
1. Kunder kan annullere en separat købt udvidet garanti inden for 14 dage efter modtagelse af elcyklen og få fuld refusion, forudsat at der ikke er indgivet et krav eller ydet service under den udvidede garanti. Denne bestemmelse gælder ikke for en gratis garanti, der er inkluderet uden ekstra omkostninger.
2. Den udvidede garanti kan ikke annulleres efter 14 dage.Hvis køretøjet returneres for fuld refusion på grund af et problem med produktkvaliteten, refunderes gebyret for den udvidede garanti dog også fuldt ud.
3. Alle berettigede refusioner vil blive behandlet ved hjælp af den oprindelige betalingsmetode, og det refunderede beløb vil blive returneret til kundens oprindelige betalingskonto eller betalingskanal. Sørg for, at de angivne kontooplysninger er korrekte for at sikre en problemfri refusionsproces.
Ansvarsbegrænsning
1. Vores virksomhed er under ingen omstændigheder ansvarlig for følgende typer indirekte tab eller konsekvenser forårsaget af fejl eller skade på elcyklens produkt:
● Forretningstab: Tab af indtægter, driftsforstyrrelser eller mistede forretningsmuligheder som følge af produktfejl.
Eksempel: Kundens forretning afbrydes på grund af en ubrugelig elcykel.
● Personskade: Skader, der opstår på grund af produktfejl eller funktionsfejl under brug.
Eksempel: En fejl i bremsesystemet forårsager en ulykke, der fører til personskade.
● Krav fra tredjepart: Krav fra tredjeparter for skader forårsaget af produktfejl eller -skade (e.g. , personskade eller materielle skader på andre).
Eksempel: En produktfejl fører til en kollision med en tredjepart, som derefter fremsætter et erstatningskrav.
2. Det samlede kompensationsbeløb i henhold til den udvidede garanti må ikke overstige køretøjets samlede fakturabeløb på købstidspunktet.
Garantiperioderne kan variere afhængigt af produktmodellen
Det gældende ENGWE offDen officielle garanti, der gælder for hvert produkt, vises på den tilsvarende produktside. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem denne side og en produktside, har garantioplysningerne på produktsiden forrang.
Ofte stillede spørgsmål
Q1. Gør hver ENGWE produktet inkluderer det samme ENGWE offofficiel garantiperiode?
A: Nej. Det inkluderede ENGWE offDen officielle garantiperiode varierer afhængigt af produktmodellen. De fleste berettigede ENGWE Produkterne inkluderer en standard 12-måneders garanti ENGWE offUdvalgte produkter kan have en længere gratis garantiperiode, selvom der kan være en længere garantiperiode. Se den tilsvarende produktside for yderligere oplysninger.
Q2. Hvordan fungerer den udvidede garanti?
A: Den udvidede garanti træder i kraft umiddelbart efter den foregående gældende ENGWE offDen officielle garantiperiode udløber. Den nøjagtige ikrafttrædelsesdato afhænger af produktmodellen og den valgte garantiplan.
Q3. Erstatter den udvidede garanti ENGWE offofficiel garanti?
A: Nej. Den udvidede garanti supplerer den gældende ENGWE offofficielle garanti og træder først i kraft efter udløbet af den foregående garantiperiode.
Kontaktoplysninger
Ved eventuelle spørgsmål, kontakt os venligst:
● OffOfficiel hjemmeside: https://engwe.com/
● Kundeservice-e-mail: service@engwe.com
● Kundeservice Telefon: +33 805980036 (9.00 - 18.00 (GMT+1), man-fre)
