Definitioner
1. "Udvidet garantiservice" (herefter benævnt "Udvidet garanti") henviser til en yderligere 12-måneders reparationsservice, der leveres til kunder, der køber denne service efter udløbet af den oprindelige fabriksgarantiperiode. (Klik her for at få mere at vide om den oprindelige fabriksgarantiperiode.) Hver udvidet garanti gælder kun for én elcykel eller el-løbehjul og kan ikke deles mellem flere enheder.
2. "Kunde" henviser til individuelle eller virksomhedsbrugere, der køber
3. "Ikke-menneskelig skade" henviser til skader forårsaget af problemer med produktkvaliteten eller naturlige funktionsfejl under normale brugsforhold.
Serviceperiode og aktivering
1. Den udvidede garanti træder automatisk i kraft dagen efter udløbet af den oprindelige fabriksgarantiperiode uden yderligere betjening.
2. Den udvidede garanti er gyldig i 12 måneder fra ikrafttrædelsesdatoen.
Dækning
Den udvidede garanti dækker fejl og skader forårsaget af ikke-menneskelig skade, herunder materiale- og arbejdsomkostninger:
| Garantivare | Dækning |
| Motor | Intern motorfejl, manglende evne til at fungere normalt |
| Batteri | Ydelsesfejl, manglende evne til at oplade/aflade normalt (eksklusive naturlig kapacitetsforringelse) |
| Controller | Fejl i det elektriske system, fejl i kredsløbet |
| Vise | Ingen visning, unormal visning, fejl i berøringsskærmen |
| Sensorer og ledninger | Sensor- eller ledningsbrud på grund af ikke-menneskelig skade |
| Oplader | Intern fejl, manglende evne til at oplade normalt |
| Ramme | Revner, svejsebrud på grund af ikke-menneskelig skade |
| Forgaffel og støddæmper | Intern fejl, olielækage, skader, der ikke er forårsaget af ydre påvirkninger |
| Bremsesystem (ikke-sliddele) | Olielækage i det hydrauliske system, bremsefejl (eksklusive naturlige bremseklodser) |
Undtagelser
Følgende tilfælde er ikke dækket af den udvidede garanti:
Bemærk: Hver udvidet garanti gælder kun for én elcykel eller el-løbehjul. Hvis der købes flere enheder, skal der købes en separat udvidet garanti for hver. Udvidede garantier kan ikke overføres mellem enheder.
| Ekskluderede varer | Beskrivelse |
| Forbrugsvarer | Dæk, bremseklodser, kæder, pærer, yderdæk, støtteben, bremsekabler, runde skivebremser, sæder og andre normale sliddele |
| Normal batteriældning | Hvis batterikapaciteten naturligt forringes til under 85 % af den oprindelige kapacitet, betragtes det som normal aldring. |
| Udseendeskader | Ridser, afskalning af maling, ældning af plastikdele og skader på dekorative dele |
| Menneskelig skade | Enhver skade forårsaget af kollision, fald, nedsænkning i vand, forkert brug eller transport |
| Uautoriseret ændring eller reparation | Problemer forårsaget af selvdemontering, uautoriserede reparationer eller modifikationer |
| Force Majeure | Tab forårsaget af naturkatastrofer (oversvømmelser, lynnedslag, jordskælv), brande, krige osv. |
Garantikravproces
1. Kunder, der støder på problemer i løbet af den udvidede garantiperiode, skal følge nedenstående trin for at anmode om eftersalgsservice:
● Kontakt vores kundeserviceteam via e-mail service@engwe.com
● Efter godkendelse arrangerer vi
ENGWE.COM dækker omkostningerne til reservedele, forsendelse og eventuelle relaterede reparationsomkostninger. Eventuelle yderligere transportomkostninger (e.g... hvis kunden anmoder om teknikerservice på stedet eller rejseudgifter til og fra servicepunktet) afholdes af kunden.)
2. Vi forbeholder os retten til at bruge nye eller certificerede, istandsatte dele under reparations- eller udskiftningsprocessen.
3. Fortolkningen af garantidækningen for ikke-inkluderede dele er efter producentens skøn. ENGWE.COM.
4. Hvis ENGWE.COM kræver, at kunden returnerer defekte dele, forbeholder virksomheden sig retten til at nægte yderligere reparation eller support, indtil de defekte dele er returneret.
Kundens forpligtelser
1. Kunder skal bruge og vedligeholde produktet korrekt i henhold til brugermanualen og
2. Kunder må ikke selv adskille eller ændre produktet, da de ellers mister den udvidede garanti.
3. Kunder skal fremvise en købsfaktura og bevis for køb med udvidet garanti, når de anmoder om eftersalgsservice.
Refusionspolitik
1. Kunder kan annullere den udvidede garantiservice inden for 14 dage efter modtagelse af elcyklen og få pengene tilbage.
2. Den udvidede garanti kan ikke annulleres efter 14 dage. Hvis køretøjet returneres for fuld refusion på grund af et problem med produktkvaliteten, refunderes gebyret for den udvidede garanti dog også fuldt ud.
3. Alle berettigede refusioner vil blive behandlet ved hjælp af den oprindelige betalingsmetode, og det refunderede beløb vil blive returneret til kundens oprindelige betalingskonto eller betalingskanal. Sørg for, at de angivne kontooplysninger er korrekte for at sikre en problemfri refusionsproces.
Ansvarsbegrænsning
1.Under ingen omstændigheder er vores virksomhed ansvarlig for følgende typer indirekte tab eller konsekvenser forårsaget af produktfejl eller skade på elektriske cykler:
● Forretningstab: Tab af indtægter, driftsforstyrrelser eller mistede forretningsmuligheder som følge af produktfejl.
Eksempel: Kundens forretning afbrydes på grund af en ubrugelig elcykel.
● Personskade: Skader, der opstår på grund af produktfejl eller funktionsfejl under brug.
Eksempel: En fejl i bremsesystemet forårsager en ulykke, der fører til personskade.
● Krav fra tredjepart: Krav fra tredjeparter for skader forårsaget af produktfejl eller -skade (e.g..., personskade eller materielle skader på andre).
Eksempel: En produktfejl fører til en kollision med en tredjepart, som derefter fremsætter et erstatningskrav.
2. Det samlede kompensationsbeløb i henhold til den udvidede garanti må ikke overstige køretøjets samlede fakturabeløb på købstidspunktet.
Kontaktoplysninger
Ved eventuelle spørgsmål, kontakt os venligst:
●
● Kundeservice-e-mail: service@engwe.com
● Kundeservice Telefon: +33 805980036 (9.00 - 18.00 (GMT+1), man-fre)