Retur- og tilbagebetalingspolitik

Gennemgå venligst følgende oplysninger for at gøre dig bekendt med vores retur- og refusionspolitik, der gælder for alt tilbehør, el-scootere og elcykler købt via ENGWE.COM-webstedet.

1. ENGWE tilbyder en 30-dages returpolitik, som giver dig mulighed for at anmode om en returnering inden for tredive (30) dage efter modtagelse af din vare.

2. Returnering er ikke tilladt ud over tredive (30) dage fra leveringsdatoen.

3. For at starte en returnering skal du give ENGWE.COM kundeservice besked inden for tredive (30) dage efter modtagelsen. Undladelse af at kontakte kundeservice inden for denne tidsramme vil resultere i, at din returnering bliver afvist. Købsbevis og billeder af varen i dens originale emballage kan være påkrævet for at behandle din anmodning. Returneringer sendt uden forudgående godkendelse vil ikke blive accepteret. Bemærk venligst, at ENGWE ikke er ansvarlig for at dække forsendelsesgebyrer for returneringer iværksat af kunden.

4. For assistance med eventuelle returneringsforespørgsler bedes du kontakte os på service@engwe.com5. Refusioner: Når vi modtager og inspicerer de returnerede varer, behandler vi din refusion inden for 3 hverdage. Du vil blive underrettet via e-mail, og tilbagebetalingen vil blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode. Hvis den oprindelige betalingsmetode er et udløbet kreditkort, kan du stadig anmode om en refusion fra din kortudsteder. Bemærk venligst, at det kan tage din bank eller dit kreditkortselskab 7-14 dage at behandle tilbagebetalingen.

6. Returadresse:  Wrocław, 50-001, Polen (Kontakt venligst kundeserviceteamet for at vælge den hurtigste returadresse.)

Vilkår	Problemer med produktkvalitet	Accepter fuld refusion eller delvis refusion med ENGWE
	Modtaget forkerte varer	Gratis bytte eller fuld refusion tilbydes
	Manglende eller beskadiget tilbehør	Gratis udskiftning af tilbehør eller delvis refusion
	Pakke kan ikke leveres eller bortkommet	Accepter gratis gensend eller fuld refusion
	Ordreannullering før afsendelse	EN 5 % ekspeditionsgebyr vil blive trukket fra det samlede beløb
	Ordreannullering efter forsendelse	EN €200 forsendelsesgebyr pr. cykel gælder (De endelige omkostninger afhænger af din valgte kurer og trækkes fra refusionen.)
	Refusion for prisforskel	1. Delvis tilbagebetaling for prisforskellen tilgængelig inden for 7 dage.
		2. Ikke berettiget til refusion efter 7 dage (en gratis gave kan gives i stedet).
		Bemærk: ENGWE forbeholder sig retten til at organisere og administrere kampagnebegivenheder.
	Ændring af leveringsadresse	Leveringsadressen kan ikke ændres, når først cyklen er afsendt.
	Pakkeafvisning af kunden	€200 forsendelsesgebyr eller kunden skal betale ekstra €200 til gensend.
	Tilbagebetaling på grund af kvalitetsproblemer	1. Inden for  30 dage: Gratis retur eller bytte for defekte produkter. Fragtgebyret på 100 € refunderes ikke.
		2. Over 30 dage: Returnering er ikke acceptabel; Accepter reparation med Engwe vejledning.
		Skal tage en video eller et billede for at vise problemet med cyklen, før den repareres.
	Tilbagebetaling af ikke-kvalitetsrelaterede årsager	Kun tilbagebetaling inden for 30 dage: ubrugt, uåbnet pakke, ubrugt, eller e-cyklen skal have mindre end ti (10) kilometer på displayet,  være fri for enhver form for slitage, snavs, støv, duft eller andre tegn på brug og skal være i samme emballage og stand, som du modtager den, og skal indeholde alle genstande, der var inde i kassen (f.eks. oplader, nøgler , hardware). Vi fratrækker genopfyldningsgebyret og forsendelsesgebyr på 200 €/stk når vi foretager en refusion for ikke-defekte e-cykler/ikke-længere nødvendige e-cykler. Bemærk: ENGWE dækker ikke udgifterne til erstatningsemballage.
	Godtgørelse af kvalitetsproblemer	Hvis du mener, at din vare er defekt og er købt inden for et år fra en autoriseret forhandler, bedes du kontakte os på service@engwe.com. Provide billeder eller videoer, der tydeligt viser fejlene, da der kan være en simpel løsning. Vores ENGWE supportteam hjælper dig med teknisk vejledning.
		Hvis problemet ikke kan løses, anbefaler vi at tage varen til dit lokale cykelværksted til reparation. Vi er villige til at refundere omkostningerne ved reparationer for bekræftede defekter.
		For at være berettiget til refusion skal du være opmærksom på følgende krav:
		i) Der kræves en gyldig trykt eller digital faktura fra værkstedet (håndskrevne fakturaer er ikke berettigede);
		ii) Tilbagebetalingsbeløbet vil ikke overstige det dobbelte af prisen for de tilsvarende dele, der er brugt til reparationen.
		iii) Vi tilbyder ikke ombytning af dele, der er beskadiget igen. Kun én udskiftning pr. del vil blive accepteret. ENGWE forbeholder sig retten til at skelne mellem defekte produkter og normal slitage.