Gennemgå venligst følgende oplysninger for at gøre dig bekendt med vores retur- og refunderingspolitik, som gælder for elektriske løbehjul og elcykler købt via ENGWE.COM hjemmeside.
RETURNERING
1.
2. Returnering er ikke tilladt ud over tredive (30) dage fra leveringsdatoen.
For at være berettiget til returnering skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt eller elcyklen skal have kørt mindre end ti (10) kilometer på displayet, og den skal inkludere alle de varer, der var i kassen (oplader, nøgler, hardware osv.) og være i originalemballagen. Du skal også bruge det originale købsbevis.
3. Skader og problemer
Undersøg venligst din ordre ved ankomst, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette det.
For at starte en returnering kan du kontakte os på service@engwe.com. If Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returforsendelsesetiket samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke hen. Varer, der sendes tilbage til os uden først at have anmodet om returnering, accepteres ikke. Engwe er ikke ansvarlig for forsendelsesomkostningerne for pakken, der returneres af kunderne selv.
Du kan altid kontakte os med eventuelle spørgsmål om returnering på service@engwe.com.
4. IKKE-RETURNERBARE VARER OMFATTER, MEN ER IKKE BEGRÆNSET TIL:
1) Produkt fra uautoriseret forhandler
2) Skaden er forårsaget af mennesker
3) Specialbestilling
4) Giveaways eller gratis varer
5) Tilbehør til onlinesalg (herunder skærme, gaveæske, bagagebærertaske, hjelm, controllere, telefonholder, luftkompressor, vandtæt overtræk, lås, bakspejl osv.)
6) Ekstra tilbehør (Hvis du køber eftersalgstilbehør direkte fra Engwe, skal du sørge for, at det er den del, du har brug for, før du køber hos os.)
5. Forsendelses- og ekspeditionsgebyr for returnering af varer med manglende kvalitet:
1) Elcykler €200/stk. ved returnering
2) Batteri 100 €/stk. for returnering (Bemærk: Vi accepterer kun returnering af ubrugte batterier.)
6. Ordreannullering: Når du har modtaget ordrebekræftelsesmailen, begynder vi at behandle din ordre inden for 2 hverdage og sender den afsted den tredje hverdag. Du kan annullere din ordre, før den afsendes.
TILBAGEBETALE
| Vilkår | Problemer med produktkvaliteten | Accepter fuld refusion eller delvis refusion med |
| Modtaget forkerte varer | Gratis ombytning eller fuld refusion | |
| Manglende eller beskadiget tilbehør | Gratis udskiftning af tilbehør eller delvis refusion tilbydes | |
| Pakken er ikke leveret eller mistet | Accepter gratis genforsendelse eller fuld refusion | |
| Ordreafbestilling før afsendelse | EN 5% behandlingsgebyret vil blive fratrukket det samlede beløb | |
| Ordreannullering efter afsendelse | EN 200 € Forsendelsesgebyr pr. cykel gælder (den endelige pris afhænger af din valgte fragtmand og fratrækkes refusionen.) | |
| Refusion for prisforskel | 1. Delvis refusion af prisforskellen er tilgængelig inden for 7 dage. | |
| 2. Ikke berettiget til refusion efter 7 dage (en gratis gave kan gives i stedet). | ||
| Note: | ||
| Ændring af leveringsadresse | Leveringsadressen kan ikke ændres, når cyklen er blevet afsendt. | |
| Pakkeafvisning fra kunden | 200 € forsendelsesgebyr eller kunden skal betale et ekstra gebyr 200 € til gensendelse. | |
| Refusion på grund af kvalitetsproblemer | 1. Inden for 30 dageGratis returnering eller ombytning af defekte produkter. Forsendelsesgebyret på €100 refunderes ikke. | |
| 2. Over 30 dageReturnering accepteres ikke; Accepter reparation med Engwe-vejledning. | ||
| Skal tage en video eller et billede for at vise problemet med cyklen, inden den bliver repareret. | ||
| Refusion af ikke-kvalitetsrelaterede årsager | Kun refusion inden for 30 dage: ubrugt, uåbnet emballage, ubrugt, eller elcyklen skal have mindre end ti (10) kilometer på displayet, være fri for slid, snavs, støv, duft eller andre tegn på brug og skal være i samme emballage og stand, som du modtog den, og skal inkludere alle varer, der var i kassen (e.g., oplader, nøgler, hardware). Vi fratrækker gebyret for genopfyldning af lager og forsendelsesgebyr pr. 200 €/stk. når vi refunderer ikke-defekte elcykler/elcykler, der ikke længere er nødvendige. Note: | |
| Godtgørelse for kvalitetsproblemer | Hvis du mener, at din vare er defekt og blev købt inden for et år fra en autoriseret forhandler, bedes du kontakte os på service@engwe.com. Provide fotos eller videoer, der tydeligt viser defekterne, da der kan være en simpel løsning. Vores | |
| Hvis problemet ikke kan løses, anbefaler vi, at du tager varen til din lokale cykelhandler for at få den repareret. Vi refunderer gerne reparationsomkostningerne for bekræftede defekter. | ||
| For at være berettiget til refusion skal du være opmærksom på følgende krav: | ||
| i) En gyldig, trykt eller digital faktura fra værkstedet er påkrævet (håndskrevne fakturaer er ikke berettigede); | ||
| ii) Refusionsbeløbet vil ikke overstige det dobbelte af prisen på de tilsvarende dele, der er brugt til reparationen. | ||
| iii) Det gør vi ikke |
A. For returnerede elcykler eller batterier med vores medfølgende returlabel, har vores lager brug for fem hverdage efter modtagelsen til at bekræfte elcyklens eller batteriets status.
Når vi har bekræftet, at den returnerede vare stemmer overens med købers beskrivelse, vil der blive udstedt en refusion inden for 1-2 hverdage.
B. Hvis du selv returnerer varen, skal du give os et billede af følgesedlen, sporingsnummeret og fragtfirmaets navn. Når pakkens logistikspor viser levering, har vi brug for fem hverdage til at bekræfte, om pakkens status stemmer overens med køberens beskrivelse. Vi refunderer dig inden for 1-2 hverdage efter bekræftelse.
Hvis modellen på den returnerede elcykel eller det returnerede batteri ikke stemmer overens med ordreoplysningerne, ENGWE.COM kan ikke yde refusion;
Hvis den returnerede elcykels eller batteriets stand ikke stemmer overens med beskrivelsen før returneringen, fratrækkes en vis procentdel af beløbet. Engwe fratrækker den specifikke fradragsprocent rimeligt afhængigt af tabet af dele.
Hvordan kan jeg få refusionen?
Hvis du bekræfter, at du ønsker at returnere varen og anmoder om en refusion, kan du kontakte vores supportteam for at få en returlabel. Vi refunderer dig, når vi har modtaget den returnerede pakke.