Forsendelsespolitik

Tak fordi du har købt et produkt fra ENGWE.COMVi gør vores bedste for at optimere processen og forsøge at levere din pakke så hurtigt som muligt. Tak for din tålmodighed og støtte.

Ordrebehandlingstider:
På lager: Når vi har modtaget din ordrebekræftelses-e-mail, begynder vi at behandle din ordre inden for 2 hverdage, og din forsendelse afsendes den tredje hverdag.
Forudsalg: For forudbestilte varer, se venligst produktsiden for specifikke leveringstider.
Ikke på lager: For varer, der er udsolgt, henvises til produktsiden for detaljerede forsendelsesoplysninger.

Forsendelsesområde:

Spor din ordre
a. Når din ordre er blevet afsendt fra vores lager, sender vi en e-mail til den e-mailadresse, du angav, da du afgav ordren, med dine sporingsoplysninger.
b. Hvis du ikke modtager denne e-mail, eller har spørgsmål vedrørende forsendelse, bedes du kontakte os på service@engwe.com.
c. Du kan tjekke status på din pakke i henhold til din ordre ved at vælge logistikmetoden i henhold til følgende URL.
d. Hvis din pakke sendes, kan den ikke opfanges gratis.
Hvis du har brug for at annullere ordren, skal du betale forsendelsesomkostningerne for returpakken og gebyret for hyldedrift.

Transportmetoder	Søg på hjemmeside
DPD	https://www.dpd.com/tracking
GEODIS	https://espace-client.geodis.com/services/destinataires/#/fr/login
SEUR	https://www.seur.com/miseur/mis-envios
BRT	https://vas.brt.it/vas/sped_numspe_par.htm
FEDEX	https://www.fedex.com/en-us/home.html
DHL	https://www.dhl.de/en/privatkunden.html
CNE	https://www.cne.com/

Ved annullering af ordrer:
Eventuelle ændringer, du foretager vedrørende forsendelse, når varen er afsendt, herunder, men ikke begrænset til, ændring af adresse, tilbageholdelse af en ordre eller opdatering af forsendelsesindstillinger/præferencer, kan forsinke din modtagelse af produkterne og erstatningsprodukter og/eller refusioner. Hvis du ønsker at ændre farven eller modellen* på din elcykel, skal du gøre det, inden din ordre afsendes.

*Bemærk: Ændring af en ordre til en anden cykelmodel før afsendelse kan medføre ekstra omkostninger og forsinkelser. Når ordren er afsendt, er det ikke længere muligt at ændre cyklens farve eller model uden at pådrage sig ekstra gebyrer.

For returnering:
Vi er ikke ansvarlige for mistede, stjålne eller beskadigede varer på grund af handlinger eller undladelser fra Fedex eller andre pakkeservices side.
Du skal selv betale forsendelsesomkostningerne ved returnering af din vare. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Vi anbefaler at bruge en sporbar fragttjeneste og købe en fragtforsikring. Vi kan ikke garantere, at vi modtager den vare, du forsøger at returnere. For mere information om vores begrænsede garanti og reklamationsproces, bedes du gennemgå vores vilkår for begrænset garanti.

Forsendelse af dele til kunden:
Når en del sendes, er det kundens ansvar at være opmærksom på pakkens placering. Opdateringer kan tjekkes ved hjælp af sporingsnummeret via fragtfirmaets hjemmeside eller ved at ringe til fragtfirmaet.

Der kan være tilfælde, hvor fragtfirmaet kun forsøger at levere til kundens leveringsadresse ét gang. Hvis leveringsforsøget mislykkes, vil pakken blive taget til et opbevaringssted, som kan være flere forskellige butikker (Opbevaringsstedets placering kan kontrolleres ved hjælp af sporingsnummeret). Pakken vil forblive på opbevaringsstedet i op til 10 dage. Hvis kunden ikke afhenter pakken, vil den blive returneret til ENGWE.

Hvis pakken returneres, skal kunden betale forsendelsesomkostningerne, før pakken kan sendes igen. (Bemærk: Kunden skal først underrette ENGWE at pakken skal sendes igen. ENGWE vil derefter give dig besked om forsendelsesomkostningerne, der skal betales for at sende pakken igen).

I tilfælde af at en forkert del bestilles fra ENGWE's hjemmeside, og pakken er blevet afsendt, skal kunden betale den oprindelige forsendelsesomkostning (inklusive afbestillingsgebyrer fra fragtfirmaet) plus den nye forsendelsesomkostning for den korrekte del (Bemærk: det er ikke nødvendigt at betale for omkostningerne ved delen, kun forsendelsesomkostningerne). Spørgsmål om delens kompatibilitet med din cykel?
Kontakt os venligst via e-mail inden du bestiller: service@engwe.comKontakt os
E-mail:
service@engwe.com
Ring:
Engelsk support: +39 800776809 (9.00 - 18.00 (GMT+1), mandag - fredag)
Fransk support: +33 805980036 (9.00 - 18.00 (GMT+1), mandag - fredag)