Forsendelsespolitik

Tak, fordi du har købt et produkt fra ENGWE.COM! Vi gør vores bedste for at optimere processen og forsøger at levere din pakke hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed og støtte.

Ordrebehandlingstider:
På lager: Når vi har modtaget din ordrebekræftelse via e-mail, begynder vi at behandle din ordre inden for 2 hverdage, og din forsendelse vil blive afsendt på den tredje hverdag.
Forudsalg: For forudbestilte varer, tjek venligst produktsiden for specifikke forsendelsestidslinjer.
Ikke på lager: For udsolgte varer, se venligst produktsiden for detaljerede forsendelsesoplysninger.

Forsendelsesområde:

Spor din ordre
en. Når din ordre er blevet afsendt fra vores lager, sender vi en e-mail til den e-mail-adresse, du efterlod, da du afgav ordren, med dine sporingsoplysninger.
b.  Hvis du ikke modtager denne e-mail eller har spørgsmål vedrørende forsendelse, bedes du kontakte os på service@engwe.com.
c. Du kan kontrollere status for din pakke i henhold til din ordre og anmode om logistikmetoden i henhold til følgende URL.
d.  Hvis  dine  pakke  er  afsendt,  det  ikke kan  være  opsnappet  for  gratis.
Hvis  du  behov  til  ophæve  de  bestille,  du  vilje  behov  til  bjørn  de  forsendelse  betaling  for  de  returnere  pakke  og  de  hylde  operation  betaling.

Transportmetoder	Søg på webstedet
DPD	https://www.dpd.com/tracking
GEODIS	https://espace-client.geodis.com/services/destinataires/#/fr/login
SEUR	https://www.seur.com/miseur/mis-envios
BRT	https://vas.brt.it/vas/sped_numspe_par.htm
FEDEX	https://www.fedex.com/en-us/home.html
DHL	https://www.dhl.de/en/privatkunden.html
CNE	https://www.cne.com/

For ordreannulleringer:
Eventuelle ændringer, som du foretager vedrørende forsendelse, når varen er afsendt, herunder men ikke begrænset til ændring af adressen, at sætte en ordre i bero eller opdatering af forsendelsesindstillinger/-præferencer, kan forsinke din modtagelse af produkterne og erstatningsprodukter og/eller refusioner. Hvis du gerne vil ændre farven eller modellen* på din E-cykel, skal du gøre det, inden din ordre afsendes.

*Bemærk: Ændring af en ordre til en anden cykelmodel inden forsendelse kan medføre ekstra omkostninger og forsinkelser. Når ordren er afsendt, er det ikke længere muligt at ændre farve eller model på cyklen uden at medføre ekstra gebyrer.

For returnering:
Vi er ikke ansvarlige for tabte, stjålne eller beskadigede genstande på grund af handlinger eller passivitet fra Fedex eller nogen anden pakkeservice.
Du er selv ansvarlig for at betale for dine egne forsendelsesomkostninger for returnering af din vare. Forsendelsesomkostninger kan ikke refunderes. Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsesservice og købe forsendelsesforsikring. Vi kan ikke garantere, at vi modtager den vare, du forsøger at returnere. For mere information om vores begrænsede garanti og kravproces, bedes du læse vores begrænsede garantivilkår.

Forsendelse af dele til kunden:
Når en del afsendes, er det kundens ansvar at være opmærksom på pakkens placering. Opdateringer kan kontrolleres ved hjælp af sporingsnummeret gennem rederiets hjemmeside eller ved at ringe til rederiet.

Der kan være tilfælde, hvor fragtfirmaet kun vil gøre ét leveringsforsøg til kundens leveringsadresse. På hvilket tidspunkt, hvis leveringsforsøget mislykkes, vil pakken blive bragt til en opbevaringsfacilitet, som kan være en række forskellige butikslokationer (Opbevaringsfacilitetens placering kan kontrolleres ved hjælp af sporingsnummeret). Pakken forbliver på opbevaringsstedet i op til 10 dage. Undlader kunden at afhente pakken, vil den blive returneret til ENGWE.

Hvis pakken returneres, skal kunden betale for forsendelsesomkostningerne, før pakken kan sendes igen. (Bemærk: Kunden skal først give ENGWE besked om, at pakken skal sendes igen. ENGWE vil derefter give dig besked om de forsendelsesomkostninger, der skal betales for at gensende pakken).

I tilfælde af at der bestilles en forkert del fra ENGWEs hjemmeside, og pakken er afsendt, skal kunden betale den oprindelige fragtomkostning (inklusive afbestillingsgebyrer fra fragtfirmaet), plus den nye fragtomkostning for den korrekte del (Bemærk: det er ikke nødvendigt at betale for prisen på delen, kun forsendelsesomkostninger). Spørgsmål om delens kompatibilitet med din cykel?
Kontakt os venligst via e-mail før bestilling: service@engwe.comKontakt os
E-mail:
service@engwe.com
Ring til:
Engelsk support: +39 800776809  (9.00 - 18.00 (GMT+1), mandag - fredag)
Fransk support: +33 805980036  (9.00 - 18.00 (GMT+1), mandag - fredag)