Garanti

Garanti og garanti:

Garantien for elcykler er beskrevet nedenfor. Hvis der opstår et ikke-menneskeligt skadesproblem inden for garantiperioden, leverer vi gratis reservedele.

Efter garantiperioden er kunderne ansvarlige for omkostningerne til reservedele og forsendelsesomkostninger. Alle elcykler, vi sælger, er helt nye og leveres med originale fabriksdele.

For at hjælpe kunder med hurtigt at løse problemer med tilbehør sælges separat købt tilbehør til kostpris. Derfor er dette tilbehør ikke dækket af garantien, bortset fra tilfælde af levering ved levering ved levering (DOA).

Vigtig bemærkning: Brugte elcykler og modificerede elcykler er ikke dækket af garantien.

Udvidet garantiservice: Du kan købe en udvidet garantiservice på vores hjemmeside. Når du køber en elcykel eller el-scooter, kan du tilføje denne mulighed i Se afsnittet "Ofte købt sammen" på produktdetaljesiden. (Bemærk venligst, at den udvidede garanti skal købes sammen med produktet og ikke kan købes separat.)

Garantidækning:

Punkt	Dele	Garantitid	Service
Grundlæggende dele	Ramme	12 måneder	Naturlig deformation, åben svejsning, aflodning og brudfænomener samt kvalitetsproblemer forårsaget af dårlig fremstilling kan erstattes. Selvmodifikation og kollisionsskader garanteres ikke.
	Forgaffelkomponenter, Styr, Foldbare rør, Sadelrør	12 måneder	Selvmodifikation og kollisionsskader er ikke omfattet af garantien.
	Dæk	1 måned	Hvis dækket punkteres af en skarp genstand, bortfalder garantien, hvis der er et problem med dækket på grund af utilstrækkeligt dæktryk, kørsel gennem en fartbump, en grav osv. Kun hvis der er et problem med kvaliteten af ​​det modtagne produkt, er det inden for garantiens rammer.
	Sadler, Plastikdele, Rund skivebremseskive, Bremseklodser, Bremsekabel	3 måneder	Der er ingen garanti for dele, der er beskadiget ved kollision osv. Menneskeskabte skader, selvmodifikationer og dele, der er beskadiget ved kollision, er ikke garanteret.
	Støtteben, Skærme, Bagstativ, Pedaler, Håndtag, Krank, Klinger, Fornav, Bagnav, Kæder, Ringer-skiftere, Bagskifter, Beskyttelsesdæksel til bagskifter, Svinghjul, Støddæmper, Klokke, Horn, Løfteøje, Plejlstangsstykke	6 måneder
Elektriske dele	Controllere, opladere, hoved-/hjælpekabler, display, for- og bagbremser, speederpedaler, bremseniveauer, pedalassistancesensorer	12 måneder	Kortslutning, udbrænding og ydeevnefejl forårsaget af dårlig fremstilling kan alle udskiftes. Vandindtrængning, kunstigt overskårne kabler, naturligt slid på bremser og menneskeskabte skader er ikke dækket af garantien.
	Forlygter, baglygter	6 måneder
Motordele	Motor	12 måneder	Spolefasetab, afbrænding, demagnetisering af magnetisk stål, fald off, deformation af hjulakslen og andre kvalitetsproblemer kan ikke repareres) Garantien ydes ikke, hvis hjulnavet er deformeret på grund af utilstrækkeligt dæktryk, fartbump, huller osv.
	Motorhal, Motorlejer	12 måneder	Udbrændt Hall-ledning, unormal støj eller lejebrud.
Batteri	Batteriboks, Batteridæksel øverst, Batteridæksel nederst, Batteri	12 måneder	Det kan udskiftes på grund af fejl såsom dårlig kontakt, strømsvigt, manglende strømlagring og kapacitet under 60%. (Bemærk: Batteriets garantiperiode vil ikke blive genberegnet, og det udskiftede batteri vil blive beregnet i henhold til den resterende dato af garantiperioden). Der ydes ingen garantiudskiftningsservice ved vandskader eller menneskeskabte skader.

Tilstande, der IKKE er berettiget til garanti:

1. Skade eller funktionsfejl som følge af manglende overholdelse af instruktionerne for brug, vedligeholdelse eller justering, der er beskrevet i instruktionsmanualen.
2. Problemer forårsaget af uautoriseret adskillelse, reparation eller ændring foretaget af brugeren, eller manglende overholdelse af de foreskrevne brugsretningslinjer.
Skader forårsaget af forkert brug, utilstrækkelig opbevaring eller ulykker.
Reparationsomkostninger afholdt hos uautoriserede værksteder uden forudgående godkendelse.
3. Mindre ridser eller skader på den ydre emballage under logistik eller transport af tilbehør er ikke dækket af garantien.
Varer, der returneres uden forudgående skriftlig godkendelse fra os, accepteres eller refunderes ikke. Kontakt os venligst for at få skriftligt samtykke, før du sender varer tilbage.
4. Forbrugsdele, såsom dæk, sadler, plastikkomponenter, bremser, bremseskiver, bremseklodser, bremserør, overfladeridser og lignende genstande, er ikke dækket af garantien.

Hvordan ansøger man om garanti?

Trin 1: Tag et billede eller en kort video, der tydeligt viser problemet.
Trin 2: Send en kort beskrivelse af problemet sammen med billeder eller videoer, dit ordrenummer og købsplatformen til service@engwe.com.Trin 4: Ved problemer, der kræver yderligere undersøgelse, vil vi give dig fejlfindingsvejledning. Du skal udføre diagnosticering i henhold til vores vejledning og dele tilhørende fotos eller videoer. Når vi har modtaget dem, vil vi offer en beslutning.
Trin 5: Efter at have bekræftet dine ordreoplysninger og leveringsadresse, sender vi de nødvendige reservedele.

Kontakt os

E-mail:
Send os en e-mail på service@engwe.com.+33 805980036 (EU)
Åbningstider: 9:00 – 18:00 (GMT+1), mandag – fredag
+39 800776809  (EU)
Åbningstider: 9:00 – 18:00 (GMT+1), mandag – fredag
(Vores team svarer typisk inden for én hverdag.)