Garanti og garanti:
Garantien for e-cykler er beskrevet nedenfor. Hvis der opstår et problem med ikke-menneskelig skade inden for garantiperioden, leverer vi reservedele gratis.
Efter garantiperioden er kunderne ansvarlige for omkostningerne til reservedele og forsendelsesgebyrer. Alle e-cykler vi sælger er helt nye og kommer udstyret med originale fabriksdele.
For at hjælpe kunder med at løse tilbehørsrelaterede problemer hurtigt, sælges separat indkøbt tilbehør til kostpris. Bortset fra DOA-tilfælde (Dead on Arrival) er dette tilbehør derfor ikke dækket af garantien.
Vigtig bemærkning: Brugte e-cykler og modificerede e-cykler er udelukket fra garantidækning.
Garantidækning:
| Punkt | Dele | Garanti tid | Service |
| Grundlæggende dele | Ramme | 12 måneder | Naturlig deformation, åben svejsning, aflodning og brudfænomener og kvalitetsproblemer forårsaget af dårlig fremstilling kan erstattes. Selvmodifikation og kollisionsskader er ikke garanteret. |
| Forgaffelkomponenter, styr, folderør, sadelrør | 12 måneder | Selvmodifikation og kollisionsskader er ikke garanti. | |
| Dæk | 1 måned | Hvis dækket er punkteret af en skarp genstand, gives garantien ikke, hvis der er et problem med dækket på grund af utilstrækkeligt dæktryk, passage gennem en fartbump, en pit osv. Kun hvis der er et problem med kvaliteten af det modtagne produkt, er det inden for garantiens omfang. | |
| Sadler, Plastdele, Rund skivebremse rotor, Bremseklodser, Bremsekabel | 3 måneder | Der er ingen garanti for delekollisionsskader osv. Menneskeskabte skader, selvmodifikationer og dele beskadiget ved kollision er ikke garanteret. | |
| Stød, skærme, bageste stativer, pedaler, greb, håndsving, kæderinge, fornav, bagnav, kæder, ringskiftere, bagskifter, beskyttelsesdæksel til bagskifter, svinghjul, støddæmper, klokke, horn, løftestang, plejlstangsstykke | 6 måneder | ||
| Elektriske dele | Controllere, Opladere, Hoved-/hjælpekabler, Display, For- og Bagbremser, Acceleratorer, Bremseniveauer, Pedalassistentsensorer | 12 måneder | Kortslutning, udbrændthed og ydelsesfejl forårsaget af dårlig fremstilling kan alle erstattes. Vandindtrængning, kunstigt afskårne kabler, naturligt slid på bremser og menneskeskabte skader er ikke dækket af garantien. |
| Forlygter, baglygter | 6 måneder | ||
| Motordele | Motor | 12 måneder | Spolefasetab, afbrænding, magnetisk ståldemagnetisering, fald af, hjulakseldeformation og andre kvalitetsproblemer kan ikke repareres) Garantien gives ikke, hvis hjulnavet er deformeret på grund af utilstrækkeligt dæktryk, fartbump, gruber mv. |
| Motorhal, Motorleje | 12 måneder | Halltråd udbrændt, unormal støj eller brud på lejet. | |
| Batteri | Batteriboks, Batteri topdæksel, Batteribunddæksel, Batteri | 12 måneder | Den kan udskiftes på grund af fejl som dårlig kontakt, strømsvigt, ingen strømlagring og kapacitet under 60 %.(Bemærk: Batteriets garantiperiode vil ikke blive genberegnet, og det udskiftede batteri vil blive beregnet i henhold til den resterende dato af garantiperioden) Der ydes ingen garantiudskiftningsservice for vand eller menneskeskabte skader. |
Betingelser, der IKKE kvalificerer til garanti:
1. Skader eller funktionsfejl som følge af manglende overholdelse af instruktionerne for brug, vedligeholdelse eller justering, der er beskrevet i instruktionsmanualen.
2. Problemer forårsaget af uautoriseret adskillelse, reparation eller modifikation af brugeren eller manglende overholdelse af de foreskrevne brugsvejledninger.
Skader forårsaget af forkert brug, utilstrækkelig opbevaring eller uheld.
Reparationsomkostninger afholdt på uautoriserede værksteder uden forudgående godkendelse.
3. Mindre ridser eller skader på den ydre emballage under logistik eller transport af tilbehør er ikke dækket af garantien.
Varer, der returneres uden forudgående skriftlig godkendelse fra os, vil ikke blive accepteret eller refunderet. Kontakt os venligst for at få skriftligt samtykke, før du sender nogen varer tilbage.
4. Forbrugsdele, såsom dæk, sadler, plastikkomponenter, bremser, bremserotorer, bremseklodser, bremseledninger, overfladeridser og lignende genstande er undtaget fra garantidækning.
Hvordan ansøger man om garanti?
Trin 1: Tag et billede eller en kort video, der tydeligt viser problemet.
Trin 2: E-mail en kort beskrivelse af problemet sammen med billederne eller videoerne, dit ordrenummer og købsplatformen til service@engwe.com.
Trin 5: Efter at have bekræftet dine ordreoplysninger og leveringsadresse, sender vi de nødvendige reservedele.
Kontakt os
E-mail:
Venligst e-mail os på service@engwe.com.
Åbningstider: 9:00 – 18:00 (GMT+1), mandag – fredag
+39 800776809 (EU)
Åbningstider: 9:00 – 18:00 (GMT+1), mandag – fredagVores team svarer typisk inden for en hverdag.
