Garanti og garanti:
Garantien for elcykler er beskrevet nedenfor. Hvis der opstår et ikke-menneskeligt skadesproblem inden for garantiperioden, leverer vi gratis reservedele.
Efter garantiperioden er kunderne ansvarlige for omkostningerne til reservedele og forsendelsesomkostninger. Alle elcykler, vi sælger, er helt nye og leveres med originale fabriksdele.
For at hjælpe kunder med hurtigt at løse problemer med tilbehør sælges separat købt tilbehør til kostpris. Derfor er dette tilbehør ikke dækket af garantien, bortset fra tilfælde af levering ved levering ved levering (DOA).
Vigtig bemærkning: Brugte elcykler og modificerede elcykler er ikke dækket af garantien.
Udvidet garantiservice: Du kan købe en udvidet garantiservice på vores hjemmeside. Når du køber en elcykel eller el-løbehjul, kan du tilføje denne mulighed i afsnittet "Ofte købt sammen" på produktsiden. (Bemærk venligst, at den udvidede garanti skal købes sammen med produktet og ikke kan købes separat.)
Garantidækning:
| Punkt | Dele | Garantitid | Service |
| Grundlæggende dele | Ramme | 12 måneder | Naturlig deformation, åben svejsning, aflodning og brudfænomener samt kvalitetsproblemer forårsaget af dårlig fremstilling kan erstattes. Selvmodifikation og kollisionsskader garanteres ikke. |
| Forgaffelkomponenter, Styr, Foldbare rør, Sadelrør | 12 måneder | Selvmodifikation og kollisionsskader er ikke omfattet af garantien. | |
| Dæk | 1 måned | Hvis dækket punkteres af en skarp genstand, bortfalder garantien, hvis der er et problem med dækket på grund af utilstrækkeligt dæktryk, kørsel gennem en fartbump, en grav osv. Kun hvis der er et problem med kvaliteten af det modtagne produkt, er det inden for garantiens rammer. |
|
| Sadler, Plastikdele, Rund skivebremseskive, Bremseklodser, Bremsekabel | 3 måneder | Der er ingen garanti for kollisionsskader på dele osv. Menneskeskabte skader, selvmodifikationer og dele beskadiget ved kollision er ikke garanteret. | |
| Støtteben, Skærme, Bagstativ, Pedaler, Håndtag, Krank, Klinger, Fornav, Bagnav, Kæder, Ringer-skiftere, Bagskifter, Beskyttelsesdæksel til bagskifter, Svinghjul, Støddæmper, Klokke, Horn, Løfteøje, Plejlstangsstykke | 6 måneder | ||
| Elektriske dele | Controllere, opladere, hoved-/hjælpekabler, display, for- og bagbremser, speederpedaler, bremseniveauer, pedalassistancesensorer | 12 måneder | Kortslutning, udbrænding og ydeevnefejl forårsaget af dårlig fremstilling kan alle udskiftes. Vandindtrængning, kunstigt overskårne kabler, naturligt slid på bremser og menneskeskabte skader er ikke dækket af garantien. |
| Forlygter, Baglygter | 6 måneder | ||
| Motordele | Motor | 12 måneder | Spolefasetab, afbrænding, demagnetisering af magnetisk stål, fald off, deformation af hjulakslen og andre kvalitetsproblemer kan ikke repareres) Garantien ydes ikke, hvis hjulnavet er deformeret på grund af utilstrækkeligt dæktryk, fartbump, huller osv. |
| Motorhal, Motorlejer | 12 måneder | Udbrændt Hall-ledning, unormal støj eller lejebrud. | |
| Batteri | Batteriboks, Batteridæksel øverst, Batteridæksel nederst, Batteri | 12 måneder | Det kan udskiftes på grund af fejl såsom dårlig kontakt, strømsvigt, manglende strømlagring og kapacitet under 60%. (Bemærk: Batteriets garantiperiode vil ikke blive genberegnet, og det udskiftede batteri vil blive beregnet i henhold til den resterende dato af garantiperioden). Der ydes ingen garantiudskiftningsservice ved vandskader eller menneskeskabte skader. |
Særlig garanti for EP-2 3.0 Boost Model:
EP-2 3.0 Boost offtilbyder en udvidet garanti på sine kernekomponenter. Garantiperioden for følgende dele er blevet opgraderet fra standard 12 måneder til 24 måneder (2 år):
|
Punkt |
Tilbehørsnavn |
Garantiperiode |
Bemærkninger vedrørende garanti |
|
Grundlæggende dele |
Ramme |
24 måneder |
I tilfælde af naturlig deformation, revnede svejsninger, løse svejsninger, brud og andre kvalitetsproblemer som følge af understandard produktion, vil producenten sørge for udskiftninger i overensstemmelse med garantibetingelserne. Uautoriserede ændringer, skader fra kollisioner osv.., er ikke dækket af garantien. |
|
Gaffel, styr, foldbar riser, sadelpind |
24 måneder |
||
|
Dæk |
1 måned |
Dæk punkteret af skarpe genstande, dele beskadiget på grund af kollision osv. er ikke dækket af garanti. |
|
|
Sadel, bremse, bremseskive |
3 måneder |
||
|
Kranksæt, pedal, stativ, stænkskærm, sadelpind hurtigudløserbøjle, foldbar frempind hurtigudløserbøjle, nav, tommelfingerskifter, bagskifter, svinghjul, kæde, krankboks, støddæmper |
6 måneder |
Menneskeskabte skader, modifikationer uden tilladelse, beskadigelse af dele og tilbehør pga. kollision osv. er ikke dækket af garantien. |
|
|
Elektriske dele |
Styreenhed, oplader, hoved-/hjælpekabler, instrument, gashåndtag, momentsensor, strøm-off bremsegreb |
24 måneder |
Kortslutning, udbrænding og ydeevnefejl forårsaget af dårlig fremstilling kan alle udskiftes. Vandindtrængning, kunstigt beskadigede kabler, naturligt slid på bremser og menneskeskabte skader er ikke dækket af garantien. |
|
Forlygter, baglygter |
6 måneder |
||
|
Motordele |
Motorkerne, timeralle elementer, lejer, kobling |
24 måneder |
Producenten vil sørge for erstatninger i henhold til garantibetingelserne for problemer såsom fasetab, brændt timeralle elementer, demagnetisering og unormal lyd fra lejet; Fejl såsom kabelfrakobling og vandindtrængning er ikke dækket af garantien. |
|
Batteri |
Batteriboks, bbatteri topdæksel, bbunddæksel til batteriet, bbatteri |
24 måneder |
Den kan udskiftes på grund af fejl såsom dårlig kontakt, strømsvigt, manglende strømlagring og kapacitet under 60%. (Maks. 10.000 km)(Bemærk: Batteriets garantiperiode vil ikke blive genberegnet, og det udskiftede batteri vil blive beregnet i henhold til den resterende dato af garantiperioden) Der ydes ingen garantiudskiftningsservice ved vandskader eller menneskeskabte skader. |
For batteriet er garantiperioden 24 måneder eller 10.000 kilometer samlet kørestrækning, alt efter hvad der indtræffer først ("Garantiperioden"). I denne periode er udskiftning tilgængelig for defekter, herunder, men ikke begrænset til, dårlig kontakt, strømsvigt, manglende evne til at lagre opladning eller en kapacitetsbevarelse på under 60%.
Bemærk: Garantiperioden for ethvert udskiftningsbatteri beregnes ud fra den resterende garantiperiode for det originale batteri og forlænges eller fornyes ikke. Skader forårsaget af vandindtrængning, misbrug eller andre menneskeskabte faktorer er udtrykkeligt udelukket fra denne garanti.
Tilstande, der IKKE er berettiget til garanti:
1. Skade eller funktionsfejl som følge af manglende overholdelse af instruktionerne for brug, vedligeholdelse eller justering, der er beskrevet i instruktionsmanualen.
2. Problemer forårsaget af uautoriseret adskillelse, reparation eller ændring foretaget af brugeren, eller manglende overholdelse af de foreskrevne brugsretningslinjer.
Skader forårsaget af forkert brug, utilstrækkelig opbevaring eller ulykker.
Reparationsomkostninger afholdt hos uautoriserede værksteder uden forudgående godkendelse.
3.Mindre ridser eller skader på den ydre emballage under logistik eller transport af tilbehør er ikke dækket af garantien.
Varer, der returneres uden forudgående skriftlig godkendelse fra os, accepteres eller refunderes ikke. Kontakt os venligst for at få skriftligt samtykke, før du sender varer tilbage.
4. Forbrugsdele, såsom dæk, sadler, plastikkomponenter, bremser, bremseskiver, bremseklodser, bremserør, overfladeridser og lignende genstande, er ikke dækket af garantien.
Hvordan ansøger man om garanti?
Trin 1: Tag et billede eller en kort video, der tydeligt viser problemet.
Trin 2: Send en kort beskrivelse af problemet sammen med billeder eller videoer, dit ordrenummer og købsplatformen til service@engwe.com.
Trin 5: Efter at have bekræftet dine ordreoplysninger og leveringsadresse, sender vi de nødvendige reservedele.
Kontakt os
E-mail:
Send os en e-mail på service@engwe.com.
Åbningstider: 9:00 – 18:00 (GMT+1), mandag – fredag
+39 800776809 (EU)
Åbningstider: 9:00 – 18:00 (GMT+1), mandag – fredag
(Vores team svarer typisk inden for én hverdag.)
