Vi har indgået et partnerskab med Xcotton Shipping Protection for at levere forsendelsesbeskyttelsestjenester.
Når du foretager et køb hos os offofficiel hjemmeside (https://engwe.com), vil du have mulighed for at tilføje Xcotton Forsendelsesbeskyttelse til din ordre.
Hvis du vælger denne service, og din pakke bliver væk, beskadiget eller fejlleveret under transport, kan du indgive et krav direkte til Xcotton Shipping Protection. Al håndtering af krav, kompensation og problemløsning vil blive fuldt ud administreret og dækket af Xcotton Shipping Protection.
Vi er glade for at offgiver dig yderligere dækningsmuligheder for dine forsendelser. Nedenfor finder du de detaljerede vilkår og betingelser for Xcotton Shipping Protection.
Dækning
1. Skadesdækning
• Indenlandske pakker:
Hvis dine pakker ikke er markeret som "leveret" af kuréren inden for 30 dage fra afsendelsesdatoen, vil Xcotton Shipping Protection betragte dem som mistede.
• Internationale pakker:
Hvis dine pakker ikke er markeret som "leveret" af kuréren inden for 60 dage fra afsendelsesdatoen, vil Xcotton Shipping Protection betragte dem som mistede.
• Pakker markeret som "Leveret":
Hvis dine pakker er markeret som "leveret" af kuréren, men du ikke modtager dem, vil Xcotton Shipping Protection betragte dem som mistede, forudsat at du indsender tilstrækkelig dokumentation.
I de ovennævnte tilfælde vil Xcotton Shipping Protection kompensere dig med enten en erstatning eller en refusion, som ikke vil overstige varernes oprindelige købsværdi.
2. Skadesdækning
Hvis dine pakker bliver beskadiget under transport, vil Xcotton Shipping Protection kompensere dig med offenten en erstatning eller en refusion. Erstatningsbeløbet vil ikke overstige varernes oprindelige købsværdi.
3. Fejllevering via kurér
Hvis den angivne leveringsadresse ikke stemmer overens med den adresse, der er angivet i dine ordreoplysninger, kompenserer Xcotton Shipping Protection de omkostninger, der er afholdt for at rette adressen, med forbehold for deres godkendelse.
Sådan indgiver du et krav
Hvis dine pakker er mistet, beskadiget eller fejlleveret, bedes du besøge offofficiel Xcotton Resolution Center på deres hjemmeside for at indsende en klage, eller kontakt dem direkte på support@xcottons.com.
Vigtige tidsfrister for rapportering af problemer:
Alle problemer skal rapporteres inden for 90 dage fra bestillingsdatoen.
1. Erstatningskrav
• Hvis pakken ikke er markeret som "leveret" af kuréren, skal problemet rapporteres inden for 90 dage fra bestillingsdatoen.
• Hvis pakken er markeret som "leveret", men ikke modtaget, skal problemet rapporteres inden for 7 dage fra kurerens sporingsopdatering, der viser "leveret".
2. Erstatningskrav
Hvis pakken leveres med skader, skal problemet rapporteres inden for 7 dage fra kurérens sporingsopdatering, der viser "leveret".
3. Reklamationer over fejllevering
Hvis du opdager, at din pakke er blevet leveret til den forkerte adresse, bedes du straks anmelde det til Xcotton Shipping Protection.
Aflysning
• Hvis din ordre ikke er blevet afsendt, bedes du kontakte Xcotton Shipping Protection for at anmode om en annullering og refusion af forsendelsesbeskyttelsen.
• Hvis din ordre allerede er blevet afsendt, kan forsendelsesbeskyttelsen ikke annulleres eller refunderes.
Xcottons brugsbetingelser
Hvis du ønsker at gennemgå de fulde vilkår og betingelser for Xcotton Shipping Protection, henvises der til deres offofficiel Servicevilkår.
