Definiciones
1. "Servicio de garantía extendida" (en adelante, "Garantía extendida") se refiere a un servicio de reparación adicional de 12 meses proporcionado a los clientes que compran este servicio después del vencimiento del período de garantía original de fábrica. (haga clic aquí (para obtener más información sobre el período de garantía original de fábrica). Cada garantía extendida se aplica solo a una bicicleta eléctrica o un patinete eléctrico y no se puede compartir entre varias unidades.
2. "Cliente" se refiere a los usuarios individuales o corporativos que compran
3. "Daño no humano" se refiere a daños causados por problemas de calidad del producto o fallas naturales en condiciones normales de uso.
Periodo de servicio y activación
1. El servicio de Garantía Extendida entrará en vigor automáticamente el día siguiente al vencimiento del período de garantía original de fábrica sin necesidad de realizar ninguna operación adicional.
2. La garantía extendida es válida por 12 meses a partir de la fecha de vigencia.
Cobertura
La Garantía Extendida cubre fallas y daños causados por daños no humanos, incluidos los costos de material y mano de obra:
| Artículo en garantía | Cobertura |
| Motor | Fallo interno del motor, incapacidad para funcionar normalmente |
| Batería | Falla de rendimiento, incapacidad de cargar/descargar normalmente (excluyendo la degradación natural de la capacidad) |
| Controlador | Fallo del sistema eléctrico, mal funcionamiento del circuito |
| Mostrar | Sin pantalla, visualización anormal, falla de la pantalla táctil |
| Sensores y cableado | Rotura del sensor o cableado debido a daños no humanos |
| Cargador | Fallo interno, incapacidad para cargar normalmente |
| Marco | Grietas, fracturas de soldadura debido a daños no humanos |
| Horquilla delantera y amortiguador | Fallo interno, fuga de aceite, daño no causado por impacto externo |
| Sistema de frenos (piezas que no se desgastan) | Fuga de aceite del sistema hidráulico, falla de los frenos (excluyendo las pastillas de freno naturales) |
Exclusiones
Los siguientes casos no están cubiertos por la Garantía Extendida:
Aviso: Cada garantía extendida es válida solo para una bicicleta eléctrica o patinete eléctrico. Si se compran varias unidades, se debe adquirir una garantía extendida independiente para cada una. Las garantías extendidas no son transferibles entre unidades.
| Artículos excluidos | Descripción |
| Consumibles | Neumáticos, pastillas de freno, cadenas, bombillas, neumáticos exteriores, soportes, cables de freno, frenos de disco redondos, asientos y otras piezas de desgaste normal. |
| Envejecimiento normal de la batería | La capacidad de la batería que se degrada naturalmente a menos del 85 % de su capacidad original se considera envejecimiento normal. |
| Daños en la apariencia | Arañazos, descascarillado de pintura, envejecimiento de piezas de plástico y daños en piezas decorativas. |
| Daños humanos | Cualquier daño causado por colisión, caída, inmersión en agua, uso inadecuado o transporte. |
| Modificación o reparación no autorizada | Problemas causados por autodesmontaje, reparaciones no autorizadas o modificaciones |
| Fuerza mayor | Pérdidas causadas por desastres naturales (inundaciones, rayos, terremotos), incendios, guerras, etc. |
Proceso de reclamación de garantía
1. Los clientes que tengan problemas durante el período de garantía extendida deben seguir los pasos a continuación para solicitar el servicio posventa:
● Contacte con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico service@engwe.com
● Tras la aprobación, organizaremos
ENGWE.COM cubrirá el costo de las piezas, el envío y cualquier costo de mano de obra de reparación relacionado. Cualquier costo de transporte adicional (e.g., si el cliente solicita servicio técnico en sitio o los gastos de viaje hasta y desde el punto de servicio) correrán a cargo del cliente.)
2. Nos reservamos el derecho de utilizar piezas nuevas o reacondicionadas certificadas durante el proceso de reparación o reemplazo.
3. La interpretación de la cobertura de la garantía para piezas no incluidas queda a discreción de ENGWE.COM.
4. Si ENGWE.COM requiere que el cliente devuelva las piezas defectuosas, la empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier reparación o soporte adicional hasta que se devuelvan las piezas defectuosas.
Obligaciones del cliente
1. Los clientes deben utilizar y mantener el producto adecuadamente, siguiendo el Manual del usuario y
2. Los clientes no deben desmontar ni modificar el producto por sí mismos, o perderán el servicio de garantía extendida.
3. Los clientes deben proporcionar una factura de compra y un comprobante de compra de la Garantía Extendida cuando soliciten el servicio posventa.
Política de reembolso
1. Los clientes pueden cancelar el servicio de garantía extendida dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la bicicleta eléctrica para obtener un reembolso completo.
2. Transcurridos 14 días, no se podrá cancelar la Garantía Extendida. Sin embargo, si se devuelve el vehículo para obtener un reembolso completo debido a un problema de calidad del producto, también se reembolsará el costo de la Garantía Extendida.
3. Todos los reembolsos elegibles se procesarán utilizando el método de pago original y el importe reembolsado se abonará en la cuenta o canal de pago inicial del cliente. Asegúrese de que la información de la cuenta proporcionada sea correcta para facilitar el proceso de reembolso.
Limitación de responsabilidad
1.Nuestra empresa no será responsable en ningún caso de los siguientes tipos de pérdidas o consecuencias indirectas causadas por fallos o daños en los productos de bicicletas eléctricas:
● Pérdidas comerciales: pérdida de ingresos, interrupción operativa u oportunidades comerciales perdidas como resultado de fallas del producto.
Ejemplo: El negocio del cliente se interrumpe debido a una bicicleta eléctrica inoperante.
● Lesiones personales: lesiones que ocurren debido a defectos o mal funcionamiento del producto durante su uso.
Ejemplo: Un fallo en el sistema de frenos provoca un accidente, dando lugar a lesiones corporales.
● Reclamaciones de terceros: Reclamaciones de terceros por daños causados por fallas o daños del producto (e.g., lesiones o daños materiales a terceros).
Ejemplo: Un mal funcionamiento de un producto provoca una colisión con un tercero, que luego presenta una reclamación de indemnización.
2. El monto total de la compensación bajo la Garantía Extendida no excederá el monto total de la factura del vehículo al momento de la compra.
Información del contacto
Para cualquier consulta, por favor contáctenos:
●
● Correo electrónico de atención al cliente: service@engwe.com
● Teléfono de atención al cliente: +33 805980036 (de 9:00 a 18:00 (GMT+1), de lunes a viernes)