Definiciones
1. “Servicio de Garantía Extendida” (en adelante, la “Garantía Extendida”) significa un período de garantía adicional proporcionado de forma gratuita con un producto elegible o adquirido por separado por el cliente. Dependiendo del producto y del plan de garantía aplicable, la Garantía Extendida comienza después de la ENGWE offLa garantía oficial u otro período de garantía aplicable expira. (haga clic aquí Para obtener más información sobre el ENGWE off(Garantía oficial). Cada garantía extendida se aplica a una sola bicicleta eléctrica o patinete eléctrico y no se puede compartir entre varias unidades.
2. "Cliente" se refiere a los usuarios individuales o corporativos que compran ENGWE productos de bicicletas eléctricas de nuestra offsitio web oficial (https://engwe.com/), para quienes ofrecemos el servicio de Garantía Extendida.
3. Por “falla no causada por el usuario” se entiende un defecto o mal funcionamiento que se produzca durante el uso normal y previsto y que no haya sido causado por mal uso, accidente, modificación no autorizada, mantenimiento inadecuado, impacto externo o desgaste normal.
Periodo de servicio y activación
1. Cuando se incluya una garantía extendida con el producto o se compre por separado, entrará en vigor automáticamente el día siguiente al vencimiento de la garantía anterior aplicable. ENGWE offPeriodo de garantía oficial. No se requiere activación adicional.
2. La garantía extendida tiene una validez de 12 meses a partir de la fecha de entrada en vigor.
Extensión de garantía opcional de 1 año: la cobertura se aplica desde el mes 13 hasta el mes 24, inmediatamente después del período estándar de 12 meses. ENGWE offgarantía oficial.
EP-2 3.0 Boost Garantía de segundo año sin costo adicional: La cobertura se aplica desde el mes 13 hasta el mes 24, inmediatamente después del período estándar de 12 meses. ENGWE offGarantía oficial. No se requiere compra ni activación por separado.
EP-2 3.0 Boost Garantía extendida opcional de tercer año: si se compra, la cobertura se aplica desde el mes 25 hasta el mes 36, inmediatamente después de los 24 meses de garantía gratuita. ENGWE offperíodo de garantía oficial.
| Producto | Incluido ENGWE OffGarantía oficial | Garantía extendida opcional | Cobertura total |
|---|---|---|---|
| Elegible ENGWE Modelos | 12 meses | +12 meses | Hasta 24 meses |
| ENGWE EP-2 3.0 Boost | 24 meses (gratis) | +12 meses | Hasta 36 meses |
Cobertura
La garantía extendida cubre fallas y daños causados por fallas no provocadas por el usuario, incluidos los costos de materiales y mano de obra:
| Artículo de garantía | Cobertura |
| Motor | Fallo interno del motor, incapacidad para funcionar normalmente. |
| Batería | Fallo de rendimiento, incapacidad para cargar/descargar normalmente (excluyendo la degradación natural de la capacidad). |
| Controlador | Fallo del sistema eléctrico, mal funcionamiento del circuito |
| Mostrar | No hay imagen, la pantalla funciona de forma anómala, falla en la pantalla táctil. |
| Sensores y cableado | Rotura del sensor o del cableado debido a una falla no causada por el usuario. |
| Cargador | Fallo interno, incapacidad para cargar normalmente |
| Marco | Grietas y fracturas de soldadura debidas a fallos no provocados por el usuario. |
| Horquilla delantera y amortiguador | Fallo interno, fuga de aceite, daños no causados por impacto externo |
| Sistema de frenos (piezas que no se desgastan) | Fuga de aceite del sistema hidráulico, fallo de los frenos (excluyendo el desgaste normal de las pastillas de freno) |
Exclusiones
Los siguientes casos no están cubiertos por la Garantía Extendida:
Aviso: Cada garantía extendida es válida para una sola bicicleta o patinete eléctrico. Si adquiere varias unidades, deberá adquirir una garantía extendida independiente para cada una. Las garantías extendidas no son transferibles entre unidades.
| Artículos excluidos | Descripción |
| Consumibles | Neumáticos, pastillas de freno, cadenas, bombillas, neumáticos exteriores, caballetes, cables de freno, frenos de disco redondos, asientos y otras piezas de desgaste normal. |
| Envejecimiento normal de la batería | La degradación natural de la capacidad de la batería por debajo del 85 % de su capacidad original se considera un envejecimiento normal. |
| Daños en la apariencia | Arañazos, descamación de la pintura, envejecimiento de las piezas de plástico y daños en las piezas decorativas. |
| Daños humanos | Cualquier daño causado por colisión, caída, inmersión en agua, uso inadecuado o transporte. |
| Modificación o reparación no autorizada | Problemas causados por el desmontaje por parte del usuario, reparaciones no autorizadas o modificaciones. |
| Fuerza mayor | Pérdidas causadas por desastres naturales (inundaciones, rayos, terremotos), incendios, guerras, etc. |
Proceso de reclamación de garantía
1. Los clientes que experimenten problemas durante el período de garantía extendida deberán seguir los pasos que se indican a continuación para solicitar el servicio posventa:
● Contacta con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico. service@engwe.com
● Por favor, incluya el código del pedido en el cuerpo del correo electrónico y adjunte la foto o el vídeo del problema.
● Espere a que nuestro equipo de atención al cliente revise la solicitud (plazo de revisión: 3 días laborables).
● Tras la aprobación, ENGWE determinará si se debe reparar el componente cubierto o proporcionar una pieza de repuesto. Las piezas de repuesto pueden no ser idénticas a las originales, pero ofrecerán una funcionalidad equivalente.
ENGWE.COM cubrirá el costo de las piezas, el envío y cualquier costo de mano de obra de reparación relacionado. Cualquier costo de transporte adicional (e.g. , Si el cliente solicita el servicio de un técnico a domicilio o los gastos de desplazamiento desde y hacia el punto de servicio correrán a cargo del cliente.
2. Nos reservamos el derecho de utilizar piezas nuevas o reacondicionadas certificadas durante el proceso de reparación o sustitución.
3. La interpretación de la cobertura de la garantía para las piezas no incluidas queda a discreción de ENGWE.COM.
4. Si ENGWE.COM Si se le exige al cliente que devuelva las piezas defectuosas, la empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier reparación o asistencia adicional hasta que se devuelvan las piezas defectuosas.
Obligaciones del cliente
1. Los clientes deben usar y mantener el producto correctamente, siguiendo el Manual del Usuario y offrecomendaciones oficiales.
2. Los clientes no deben desmontar ni modificar el producto por sí mismos, o perderán el servicio de Garantía Extendida.
3. Los clientes deben presentar una factura de compra y un comprobante de compra de la garantía extendida al solicitar el servicio posventa.
Política de reembolso
1. Los clientes pueden cancelar una garantía extendida adquirida por separado dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la bicicleta eléctrica para obtener un reembolso completo, siempre que no se haya presentado ninguna reclamación ni se haya prestado ningún servicio bajo dicha garantía. Esta disposición no se aplica a las garantías gratuitas incluidas sin costo adicional.
2. Transcurridos 14 días, el servicio de garantía extendida no podrá cancelarse.Sin embargo, si el vehículo se devuelve para obtener un reembolso completo debido a un problema de calidad del producto, la tarifa de la garantía extendida también se reembolsará en su totalidad.
3. Todos los reembolsos que cumplan los requisitos se procesarán mediante el método de pago original, y el importe reembolsado se devolverá a la cuenta o canal de pago inicial del cliente. Asegúrese de que la información de la cuenta proporcionada sea correcta para facilitar un proceso de reembolso sin problemas.
Limitación de responsabilidad
1. Bajo ninguna circunstancia nuestra empresa será responsable de los siguientes tipos de pérdidas o consecuencias indirectas causadas por fallas o daños en los productos de bicicletas eléctricas:
● Pérdidas comerciales: Pérdida de ingresos, interrupción de las operaciones o pérdida de oportunidades comerciales como resultado de fallas en el producto.
Ejemplo: La actividad comercial del cliente se ve interrumpida debido a que una bicicleta eléctrica no funciona.
● Lesiones personales: Lesiones que se produzcan debido a defectos o mal funcionamiento del producto durante su uso.
Ejemplo: Un fallo en el sistema de frenado provoca un accidente, con la consiguiente lesión corporal.
● Reclamaciones de terceros: Reclamaciones de terceros por daños causados por fallas o daños del producto (e.g. , lesiones o daños a la propiedad de terceros).
Ejemplo: Un fallo en un producto provoca una colisión con un tercero, quien posteriormente presenta una reclamación de indemnización.
2. El importe total de la indemnización en virtud de la Garantía Extendida no podrá exceder el importe total de la factura del vehículo en el momento de la compra.
Los períodos de garantía pueden variar según el modelo del producto.
El aplicable ENGWE offLa garantía oficial aplicable a cada producto se muestra en su página correspondiente. En caso de discrepancia entre esta página y la página del producto, prevalecerá la información de garantía que figura en la página del producto.
Preguntas frecuentes
P1. ¿Todos...? ENGWE el producto incluye lo mismo ENGWE off¿Período de garantía oficial?
A: No. El incluido ENGWE offEl período de garantía oficial varía según el modelo del producto. La mayoría de los productos elegibles ENGWE Los productos incluyen un estándar de 12 meses. ENGWE offLa garantía oficial, si bien algunos productos seleccionados pueden incluir un período de garantía complementario más extenso, le permite consultar la página del producto correspondiente para obtener más detalles.
P2. ¿Cómo funciona la garantía extendida?
A: La garantía extendida comienza inmediatamente después de la fecha de vencimiento anterior aplicable. ENGWE offEl período de garantía oficial expira. La fecha exacta de entrada en vigor depende del modelo del producto y del plan de garantía seleccionado.
P3. ¿La garantía extendida reemplaza la ENGWE off¿Garantía oficial?
R: No. La garantía extendida complementa la garantía aplicable. ENGWE offgarantía oficial y entra en vigor solo después de que expire el período de garantía anterior.
Información del contacto
Para cualquier consulta, póngase en contacto con nosotros:
● OffSitio web oficial: https://engwe.com/
● Correo electrónico de atención al cliente: service@engwe.com
● Teléfono de atención al cliente: +33 805980036 (de 9:00 a 18:00 (GMT+1), de lunes a viernes)
