Por favor, revise la siguiente información para familiarizarse con nuestra política de devoluciones y reembolsos, que se aplica a los patinetes eléctricos y bicicletas eléctricas comprados a través de ENGWE.COM sitio web.
DEVOLVER
1. ENGWE offofrece una política de devolución de 30 días, lo que le permite solicitar una devolución dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción de su artículo.
2. No se permiten devoluciones después de treinta (30) días desde la fecha de entrega.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o con menos de diez (10) kilómetros en el odómetro. Además, debe incluir todos los accesorios que venían en la caja (cargador, llaves, accesorios, etc.) y su embalaje original. También necesitará el comprobante de compra original.
3. Daños y problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en service@engwe.com. If Aceptamos su devolución. Le enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente la devolución. Engwe no se hace responsable de los gastos de envío de los paquetes devueltos por el cliente.
Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta sobre devoluciones en service@engwe.com.
4. LOS ARTÍCULOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER INCLUYEN, PERO NO SE LIMITAN A:
1) Producto de un revendedor no autorizado.
2) El daño es causado por el ser humano
3) Pedido especial
4) Obsequios o artículos gratuitos
5) Accesorios para venta online (incluidos guardabarros, caja de regalo, bolsa para portaequipajes, casco, mandos, soporte para teléfono, compresor de aire, funda impermeable, candado, espejo retrovisor, etc.)
6) Accesorios adicionales adquiridos (Si compra accesorios de posventa directamente a Engwe, asegúrese de que sea la pieza que necesita antes de comprarla con nosotros).
5. Gastos de envío y manipulación para devoluciones por motivos ajenos a problemas de calidad:
1) Bicicletas eléctricas €200/pc para una devolución
2) Batería €100/pc para devolución (Nota: Solo aceptamos la devolución de baterías sin usar).
6. Cancelación del pedido: Tras recibir el correo electrónico de confirmación del pedido, lo procesaremos en un plazo de dos días hábiles y lo enviaremos al tercer día hábil. Puede cancelar su pedido antes de que se envíe.
REEMBOLSO
| Términos | Problemas de calidad del producto | Aceptamos reembolsos completos o parciales con ENGWE |
| Recibí artículos incorrectos | Cambio gratuito o reembolso completo offered | |
| Accesorios faltantes o dañados | Se ofrece reemplazo gratuito de accesorios o reembolso parcial. | |
| Paquete no entregado o extraviado | Aceptamos reenvío gratuito o reembolso completo. | |
| Cancelación del pedido antes del envío | A 5% Se deducirá una tarifa de procesamiento del importe total. | |
| Cancelación del pedido después del envío | A €200 Se aplica un cargo de envío por bicicleta (el costo final dependerá de la empresa de mensajería que elija y se deducirá del reembolso). | |
| Reembolso por diferencia de precio | 1. Reembolso parcial por la diferencia de precio disponible dentro de los 7 días. | |
| 2. No se admiten devoluciones después de 7 días (en su lugar se puede ofrecer un obsequio gratuito). | ||
| Nota: ENGWE Se reserva el derecho de organizar y gestionar cualquier evento promocional. | ||
| Modificación de la dirección de entrega | Una vez enviada la bicicleta, no se puede cambiar la dirección de entrega. | |
| Rechazo del paquete por parte del cliente | €200 gastos de envío o el cliente debe pagar un cargo adicional €200 para reenviar. | |
| Reembolso por problemas de calidad | 1. Dentro de 30 días: Devolución o cambio gratuito para productos defectuosos. €100 Los gastos de envío no son reembolsables. | |
| 2. Más de 30 días: No se aceptan devoluciones; acepte la reparación con la ayuda de Engwe. | ||
| Es necesario grabar un vídeo o tomar una foto para mostrar el problema de la bicicleta antes de repararla. | ||
| Reembolso por motivos no relacionados con la calidad | Solo se admiten devoluciones dentro de los 30 días. sin usar, paquete sin abrir, sin usar, o la bicicleta eléctrica debe tener menos de diez (10) kilómetros en la pantalla, estar libre de cualquier desgaste, suciedad, polvo, fragancia o cualquier otro signo de uso y debe estar en el mismo embalaje y condición en que lo recibió, y debe incluir todos los artículos que estaban dentro de la caja (e.g. , cargador, llaves, hardware). Deduciremos la tarifa de reposición y la tarifa de envío de €200/ordenador personal cuando realizamos un reembolso por bicicletas eléctricas que no presentan defectos/bicicletas eléctricas que ya no se necesitan. Nota: ENGWE No cubre el costo del embalaje de reemplazo. |
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| Reembolso por problemas de calidad | Si cree que su artículo es defectuoso y fue comprado dentro del último año a un distribuidor autorizado, comuníquese con nosotros a través de service@engwe.com. ProvEnvíe fotos o videos que muestren claramente los defectos, ya que puede haber una solución sencilla. ENGWE El equipo de soporte le brindará asistencia técnica. | |
| Si el problema persiste, le recomendamos llevar la bicicleta a su taller de reparación habitual. En caso de defectos comprobados, le reembolsaremos el coste de las reparaciones. | ||
| Para poder optar al reembolso, tenga en cuenta los siguientes requisitos: | ||
| i) Se requiere una factura válida, impresa o digital, del taller de reparación (no se aceptan facturas escritas a mano); | ||
| ii) El importe del reembolso no excederá el doble del precio de las piezas correspondientes utilizadas para la reparación. | ||
| iii) No lo hacemos offSe aceptarán cambios de piezas que se dañen nuevamente. Solo se aceptará un reemplazo por pieza. ENGWE Se reserva el derecho de distinguir entre productos defectuosos y desgaste normal. |
A. Para bicicletas eléctricas o baterías devueltas con nuestra etiqueta de devolución proporcionada, nuestro almacén necesita cinco días hábiles a partir de la recepción para confirmar el estado de la bicicleta eléctrica o la batería.
Una vez que confirmemos que el artículo devuelto coincide con la descripción del comprador, se emitirá un reembolso en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
B. Si usted mismo devuelve el artículo, deberá proporcionarnos una foto del albarán de entrega, el número de seguimiento y el nombre de la empresa de transporte. Una vez que el seguimiento logístico indique que el paquete ha sido entregado, necesitaremos cinco días hábiles para confirmar si el estado del paquete coincide con la descripción del comprador; le reembolsaremos el importe en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación.
Si el modelo de la bicicleta eléctrica o la batería devuelta no coincide con la información del pedido, ENGWE.COM no podemos ofrecer un reembolso;
Si el estado de la bicicleta eléctrica o la batería devueltas no coincide con la descripción previa a la devolución, se deducirá un porcentaje del importe. Engwe aplicará un porcentaje de deducción razonable en función de las piezas dañadas.
¿Cómo puedo obtener el reembolso?
Si confirma que desea devolver el artículo y solicitar un reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener una etiqueta de devolución. Le reembolsaremos el importe una vez que hayamos recibido el paquete devuelto.
