Política de devolución y reembolso

Revise la siguiente información para familiarizarse con nuestra política de devolución y reembolso, que se aplica a los scooters eléctricos y bicicletas eléctricas comprados a través de ENGWE.COM sitio web.

DEVOLVER

1. ENGWE offTiene una política de devolución de 30 días, lo que le permite solicitar una devolución dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción de su artículo.

2. No se permiten devoluciones después de treinta (30) días de la fecha de entrega.

Para poder devolver el artículo, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin estrenar ni usar, o la bicicleta eléctrica debe tener menos de diez (10) kilómetros en la pantalla. Debe incluir todos los artículos que venían en la caja (cargador, llaves, accesorios, etc.) y estar en su embalaje original. También necesitará el comprobante de compra original.

3. Daños y problemas

Inspeccione su pedido al llegar y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en service@engwe-bikes.com. If Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. Engwe no se hace responsable de los gastos de envío del paquete devuelto por el cliente.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en service@engwe-bikes.com.

4. LOS ARTÍCULOS NO RETORNABLES INCLUYEN, ENTRE OTROS:

1) Producto de un revendedor no autorizado

2) El daño es causado por el ser humano.

3) Pedido especial

4) Regalos o artículos gratuitos

5) Venta online de accesorios (incluyendo guardabarros, caja de regalo, bolsa de portaequipajes, casco, controladores, soporte para teléfono, compresor de aire, cubierta impermeable, cerradura, espejo retrovisor, etc.)

6) Accesorios adicionales adquiridos (si compra accesorios posventa directamente de Engwe, asegúrese de que sea la pieza que necesita antes de comprarla con nosotros).

5. Tarifa de envío y manipulación por devolución por problemas de calidad:

1) Bicicletas eléctricas 200€/ud. para devolución
2) Batería 100€/ud para devolución (Nota: Sólo aceptamos la devolución de baterías sin usar.)

REEMBOLSO

Términos	Problemas de calidad del producto	Acepte un reembolso total o parcial con ENGWE
	Recibí artículos incorrectos	Cambio gratuito o reembolso completo offered
	Accesorios faltantes o dañados	Se ofrece reemplazo gratuito de accesorios o reembolso parcial.
	Paquete no entregado o perdido	Acepte reenvío gratuito o reembolso completo
	Cancelación del pedido antes del envío	A 5% La tarifa de procesamiento se deducirá del monto total
	Cancelación del pedido después del envío	A 200 € Se aplica una tarifa de envío por bicicleta (el costo final dependerá del mensajero elegido y se deducirá del reembolso).
	Reembolso por diferencia de precio	1. Reembolso parcial de la diferencia de precio disponible dentro de 7 días.
		2. No es elegible para un reembolso después de 7 días (se puede proporcionar un obsequio gratuito en su lugar).
		Nota: ENGWE se reserva el derecho de organizar y gestionar cualquier evento promocional.
	Modificación de la dirección de entrega	La dirección de entrega no se puede cambiar una vez enviada la bicicleta.
	Rechazo del paquete por parte del cliente	200 € Tarifa de envío o el cliente debe pagar un extra 200 € para reenviar.
	Reembolso por problemas de calidad	1. Dentro 30 díasDevolución o cambio gratuito por productos defectuosos. Los 100 € de gastos de envío no son reembolsables.
		2. Más de 30 días:No se aceptan devoluciones. Se aceptará la reparación con la orientación de Engwe.
		Debe tomar un video o una fotografía para mostrar el problema de la bicicleta antes de repararla.
	Reembolso por motivos no relacionados con la calidad	Solo reembolso dentro de los 30 días: Sin usar, paquete sin abrir, sin usar, o la bicicleta eléctrica debe tener menos de diez (10) kilómetros en la pantalla, Estar libre de desgaste, suciedad, polvo, fragancia o cualquier otro signo de uso, y debe estar en el mismo embalaje y en las mismas condiciones en que lo recibió, incluyendo todos los artículos que estaban dentro de la caja (p. ej., cargador, llaves, hardware). Deduciremos la tarifa de reposición y la tarifa de envío. 200 €/ud. cuando realizamos un reembolso por bicicletas eléctricas que no presentan defectos o que ya no se necesitan. Nota: ENGWE No cubre el costo del embalaje de reemplazo.
	Reembolso por problemas de calidad	Si cree que su artículo es defectuoso y fue comprado dentro del año a un distribuidor autorizado, comuníquese con nosotros en service@engwe.com. ProvNo tome fotos ni videos que muestren claramente los defectos, ya que puede haber una solución sencilla. ENGWE El equipo de soporte le ayudará con orientación técnica.
		Si no se puede resolver el problema, le recomendamos llevar el artículo a su taller de reparación de bicicletas local. Estamos dispuestos a reembolsar el coste de las reparaciones si se confirman los defectos.
		Para ser elegible al reembolso, tenga en cuenta los siguientes requisitos:
		i) Se requiere una factura impresa o digital válida del taller de reparación (las facturas escritas a mano no son elegibles);
		ii) El importe del reembolso no excederá del doble del precio de las piezas correspondientes utilizadas para la reparación.
		iii) No lo hacemos offSe aceptan cambios por piezas dañadas. Solo se aceptará un reemplazo por pieza. ENGWE se reserva el derecho de distinguir entre productos defectuosos y desgaste normal.

A. Para las bicicletas eléctricas o baterías devueltas con nuestra etiqueta de devolución proporcionada, nuestro almacén necesita cinco días hábiles después de la recepción para confirmar el estado de la bicicleta eléctrica o la batería.
Después de que confirmemos que el artículo devuelto coincide con la descripción del comprador, se emitirá un reembolso dentro de 1 a 2 días hábiles.

B. Si devuelve el artículo usted mismo, deberá proporcionarnos una foto del albarán de entrega, el número de seguimiento y el nombre del transportista. Una vez que el seguimiento logístico del paquete indique que se ha entregado, necesitaremos cinco días hábiles para confirmar si el estado del paquete coincide con la descripción del comprador. Le reembolsaremos en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación.

Si el modelo de la bicicleta eléctrica o la batería devuelta no coincide con la información del pedido, ENGWE.COM no puede proporcionar un reembolso;

Si el estado de la bicicleta eléctrica o la batería devuelta no coincide con la descripción anterior, se deducirá un porcentaje del importe. Engwe aplicará el porcentaje de deducción razonablemente en función de la pérdida de piezas.

¿Cómo puedo obtener el reembolso?

Si confirma que desea devolver y solicita un reembolso, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte para obtener una etiqueta de devolución. Le reembolsaremos después de que recibamos el paquete devuelto.