Política de envío

Gracias por comprar un producto de ENGWE.COMEstamos haciendo todo lo posible para optimizar el proceso y entregar su paquete lo antes posible. Gracias por su paciencia y apoyo.

Tiempos de procesamiento de pedidos:
En stock: Al recibir su correo electrónico de confirmación de pedido, comenzaremos a procesar su pedido dentro de 2 días hábiles y su envío se enviará el tercer día hábil.
Preventa: para artículos en preventa, consulte la página del producto para conocer los plazos de envío específicos.
Agotado: Para artículos agotados, consulte la página del producto para obtener información detallada sobre el envío.

Rango de envío:

Seguimiento de su pedido
a. Una vez que su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico a la dirección que nos proporcionó al realizar el pedido con la información de seguimiento.
b. Si no recibe este correo electrónico o tiene alguna consulta sobre el envío, comuníquese con nosotros en service@engwe.com.
c. Puede verificar el estado de su paquete según su pedido solicitando el método logístico según la siguiente URL.
d. Si su paquete es enviado, no podrá ser interceptado de forma gratuita.
Si necesita cancelar el pedido, deberá hacerse cargo de la tarifa de envío del paquete de devolución y la tarifa de operación del estante.

Métodos de transporte	Buscar en el sitio web
Departamento de Policía de Dallas	https://www.dpd.com/tracking
GEODIS	https://espace-client.geodis.com/services/destinataires/#/fr/login
SEUR	https://www.seur.com/miseur/mis-envios
BRT	https://vas.brt.it/vas/sped_numspe_par.htm
FedEx	https://www.fedex.com/en-us/home.html
DHL	https://www.dhl.de/en/privatkunden.html
CNE	https://www.cne.com/

Para cancelaciones de pedidos:
Cualquier cambio que realice en el envío una vez enviado el artículo, como cambiar la dirección, poner un pedido en espera o actualizar la configuración o preferencias de envío, podría retrasar la recepción de los productos, los productos de reemplazo o los reembolsos. Si desea cambiar el color o el modelo* de su bicicleta eléctrica, debe hacerlo antes del envío.

*Nota: Cambiar un pedido a un modelo de bicicleta diferente antes del envío puede generar costos adicionales y demoras. Una vez enviado el pedido, ya no es posible cambiar el color ni el modelo de la bicicleta sin incurrir en cargos adicionales.

Para devoluciones:
No seremos responsables de ningún artículo perdido, robado o dañado debido a las acciones o inacciones de Fedex o cualquier otro servicio de paquetería.
Usted será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y contratar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción del artículo que intenta devolver. Para obtener más información sobre nuestra garantía limitada y el proceso de reclamaciones, consulte nuestros Términos de Garantía Limitada.

Envío de piezas al Cliente:
Al enviar una pieza, es responsabilidad del cliente conocer la ubicación del paquete. Puede consultar las actualizaciones utilizando el número de seguimiento en el sitio web de la empresa de envíos o llamando a la misma.

En ocasiones, la empresa de envíos solo realizará un intento de entrega a la dirección del cliente. Si el intento falla, el paquete se trasladará a un centro de almacenamiento, que puede ser una variedad de tiendas (la ubicación del centro de almacenamiento se puede consultar mediante el número de seguimiento). El paquete permanecerá en el centro de almacenamiento hasta 10 días. Si el cliente no recoge el paquete, será devuelto a ENGWE.

Si se devuelve el paquete, el cliente deberá pagar el costo de envío antes de poder volver a enviarlo. (Nota: El cliente primero debe notificar ENGWE que es necesario reenviar el paquete. ENGWE Luego le notificaremos el costo de envío que debe pagar para reenviar el paquete).

En caso de que se pida una pieza incorrecta ENGWEUna vez que el paquete se haya enviado, el cliente deberá pagar el costo de envío original (incluidos los gastos de cancelación de la empresa de transporte), más el nuevo costo de envío de la pieza correcta (Nota: No es necesario pagar el costo de la pieza, solo los costos de envío). ¿Tienes preguntas sobre la compatibilidad de la pieza con tu bicicleta?
Por favor, contáctenos por correo electrónico antes de realizar el pedido: service@engwe.comContáctenos
Correo electrónico:
service@engwe.com
Llamar:
Soporte en inglés: +39 800776809 (de 9:00 a 18:00 (GMT+1), de lunes a viernes)
Soporte en francés: +33 805980036 (de 9:00 a 18:00 (GMT+1), de lunes a viernes)