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Tiempos de procesamiento de pedidos:
En stock: al recibir el correo electrónico de confirmación de su pedido, comenzaremos a procesar su pedido dentro de 2 días hábiles y su el envío se enviará el tercer día hábil.
Preventa: para artículos en preventa, consulte la página del producto para conocer los plazos de envío específicos.
Agotado: para artículos agotados, consulte la página del producto para obtener información detallada sobre el envío.

Rango de envío:

Seguimiento de su pedido
a. Una vez que su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que dejó al realizar el pedido, con su información de seguimiento.
b. Si no recibe este correo electrónico o tiene alguna consulta con respecto al envío, comuníquese con nosotros al service@engwe.com.
c. Puede verificar el estado de su paquete de acuerdo con su pedido solicitando el método de logística de acuerdo con lo siguiente URL.
d. Si su paquete es enviado, no no puede ser  interceptado gratis .
Si usted necesita  puede cel el pedido, usted necesitará  correr el el envío tarifa por  devolución paquete y tarifa de almacenamiento operación .

Métodos de transporte	Buscar sitio web
DPD	https://www.dpd.com/tracking
GEODIS	https://espace-client.geodis.com/services/destinataires/#/fr/login
EUR	https://www.seur.com/miseur/mis-envios
BRT	https://vas.brt.it/vas/sped_numspe_par.htm
FEDEX	https://www.fedex.com/en-us/home.html
DHL	https://www.dhl.de/en/privatkunden.html
CNE	https://www.cne.com/

Para cancelaciones de pedidos:
Cualquier cambio que realice con respecto al envío una vez que se envía el artículo, incluidos, entre otros, cambiar la dirección, poner un pedido en espera o actualizar el envío. Las configuraciones/preferencias pueden retrasar la recepción de los productos y productos de reemplazo y/o reembolsos. Si desea cambiar el color o modelo* de su bicicleta eléctrica, debe hacerlo antes de que se envíe su pedido.

*Nota: Es posible que se cambie un pedido a un modelo de bicicleta diferente antes del envío. en costes adicionales y retrasos. Una vez enviado el pedido, ya no es posible cambiar el color o modelo de la bicicleta sin incurrir en cargos adicionales.

Para devoluciones:
No somos responsables de ninguna pérdida Artículos , robados o dañados debido a las acciones o inacciones de Fedex o cualquier otro servicio de paquetería.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y adquirir un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos el artículo que intenta devolver. Para obtener más información sobre nuestra garantía limitada y el proceso de reclamos, revise nuestros Términos de garantía limitada.

Envío de piezas al cliente:
Cuando se envía una pieza, es responsabilidad del cliente para conocer la ubicación del paquete. Las actualizaciones se pueden verificar usando el número de seguimiento a través del sitio web de la compañía de envío o llamando a la compañía de envío.

Puede haber ocasiones en las que la compañía de envío solo hará un intento de entrega a la dirección de entrega del cliente. En ese momento, si el intento de entrega falla, el paquete será llevado a un centro de almacenamiento, que puede ser una variedad de ubicaciones de tiendas (la ubicación del centro de almacenamiento se puede verificar utilizando el número de seguimiento). El paquete permanecerá en el centro de retención por hasta 10 días. Si el cliente no recoge el paquete, se devolverá a ENGWE.

Si se devuelve el paquete, el cliente deberá pagar el costo de envío antes de que se pueda reenviar el paquete. . (Nota: el cliente primero debe notificar a ENGWE que es necesario reenviar el paquete. ENGWE luego le notificará el costo de envío que debe pagarse para reenviar el paquete).

En el caso de que se solicite una pieza incorrecta en el sitio web de ENGWEy el paquete se haya enviado, el cliente deberá pagar el costo de envío original (incluidos los costos de cancelación de la compañía de envío). ), más el nuevo costo de envío de la pieza correcta (Nota: no es necesario pagar el costo de la pieza, solo los costos de envío). Preguntas sobre la compatibilidad de la pieza con su bicicleta?
Por favor, contáctenos por correo electrónico antes de realizar el pedido: service@engwe.com

Contáctenos
Correo electrónico:
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Soporte en inglés: +39 800776809 (9 a.m. - 6 p.m. (GMT+) 1), lunes - viernes)
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