Garantía y garantía:
La garantía de las bicicletas eléctricas se detalla a continuación. Si se produce algún daño no humano durante el periodo de garantía, le proporcionaremos piezas de repuesto gratuitas.
Tras el período de garantía, los clientes serán responsables del coste de las piezas de repuesto y los gastos de envío. Todas las bicicletas eléctricas que vendemos son nuevas y vienen equipadas con piezas originales de fábrica.
Para ayudar a los clientes a resolver rápidamente los problemas con los accesorios, estos se venden por separado a precio de coste. Por lo tanto, salvo en los casos de productos defectuosos (DOA), estos accesorios no están cubiertos por la garantía.
Nota importante: Las bicicletas eléctricas de segunda mano y las bicicletas eléctricas modificadas están excluidas de la cobertura de la garantía.
Servicio de garantía extendida: Puede adquirir una garantía extendida en nuestro sitio web. Al comprar una bicicleta o patinete eléctrico, puede añadir esta opción en el... Sección "Compras frecuentes juntas" en la página de detalles del producto. (Tenga en cuenta que la garantía extendida debe adquirirse junto con el producto y no por separado).
Cobertura de la garantía:
| Artículo | Regiones | Tiempo de garantía | Servicio |
| Partes básicas | Marco | 12 meses | Se pueden reemplazar las deformaciones naturales, las soldaduras abiertas, los fenómenos de desoldadura y fractura, así como los problemas de calidad causados por una fabricación deficiente. No se garantiza la automodificación ni los daños por colisión. |
| Componentes de horquilla delantera, manillares, tubos plegables, tubos de sillín | 12 meses | La automodificación y los daños por colisión no están cubiertos por la garantía. | |
| Neumático | 1 mes | Si el neumático es pinchado por un objeto punzante, no se dará la garantía si hay algún problema con el neumático debido a una presión insuficiente, pasar por un badén, un foso, etc. Sólo si existe un problema con la calidad del producto recibido, está dentro del alcance de la garantía. | |
| Sillines, Piezas de plástico, Disco de freno redondo, Pastillas de freno, Cable de freno | 3 meses | No hay garantía por daños en las piezas por colisión, etc. Los daños provocados por el hombre, las modificaciones propias y las piezas dañadas por colisión no están garantizados. | |
| Pata de cabra, Guardabarros, Portaequipajes trasero, Pedales, Puños, Bielas, Platos, Bujes delanteros, Bujes traseros, Cadenas, Manetas de cambio, Desviador trasero, Funda protectora del desviador trasero, Volante, Amortiguador, Timbre, Bocina, Orejeta de elevación, Pieza de biela | 6 meses | ||
| Piezas eléctricas | Controladores, Cargadores, Cables principales/auxiliares, Pantalla, Frenos delanteros y traseros, Aceleradores, Niveles de freno, Sensores de asistencia al pedaleo | 12 meses | Los cortocircuitos, quemaduras y fallos de rendimiento causados por una fabricación deficiente pueden reemplazarse. La garantía no cubre la entrada de agua, los cables cortados artificialmente, el desgaste natural de los frenos ni los daños causados por el hombre. |
| Faros delanteros, luces traseras | 6 meses | ||
| Piezas de motor | Motor | 12 meses | Pérdida de fase de la bobina, quema, desmagnetización del acero magnético, caída |
| Sala de motores, Cojinete del motor | 12 meses | Cable Hall quemado, ruido anormal o rotura de cojinete. | |
| Batería | Caja de la batería, Tapa superior de la batería, Tapa inferior de la batería, Batería | 12 meses | Se puede reemplazar por fallas como mal contacto, corte de energía, falta de almacenamiento de energía o capacidad inferior al 60 %. (Nota: El período de garantía de la batería no se recalculará y la batería reemplazada se calculará según la fecha restante del período de garantía). No se proporcionará servicio de reemplazo de garantía por daños causados por agua o daños causados por el hombre. |
Condiciones que NO califican para la garantía:
1. Daños o mal funcionamiento resultantes de no seguir las instrucciones de uso, mantenimiento o ajuste descritas en el Manual de instrucciones.
2. Problemas causados por desmontaje, reparación o modificación no autorizados por parte del usuario, o por incumplimiento de las pautas de uso prescritas.
Daños causados por uso indebido, almacenamiento inadecuado o accidentes.
Costos de reparación incurridos en talleres de reparación no autorizados sin aprobación previa.
3. Los pequeños arañazos o daños en el embalaje exterior durante la logística o el transporte de los accesorios no están cubiertos por la garantía.
No se aceptarán ni reembolsarán los artículos devueltos sin nuestra autorización previa por escrito. Por favor, contáctenos para obtener nuestra autorización por escrito antes de devolver cualquier artículo.
4. Las piezas consumibles, como neumáticos, sillines, componentes plásticos, frenos, discos de freno, pastillas de freno, conductos de freno, rayones superficiales y elementos similares, están excluidos de la cobertura de la garantía.
¿Cómo solicitar la garantía?
Paso 1: captura una fotografía o un vídeo corto que muestre claramente el problema.
Paso 2: Envíe por correo electrónico una breve descripción del problema junto con las fotos o videos, su número de pedido y la plataforma de compra a service@engwe.com.
Paso 5: Después de verificar los detalles de su pedido y la dirección de entrega, enviaremos las piezas de repuesto necesarias.
Contáctenos
Correo electrónico:
Por favor envíenos un correo electrónico a service@engwe.com.
Horario: 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (GMT+1), de lunes a viernes
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