Garantía:
A continuación se detalla la garantía para bicicletas eléctricas. Si durante el período de garantía se produce algún daño no causado por el usuario, le proporcionaremos las piezas de repuesto sin cargo alguno.
Una vez finalizado el período de garantía, los clientes serán responsables del costo de las piezas de repuesto y los gastos de envío. Todas las bicicletas eléctricas que vendemos son nuevas y vienen equipadas con piezas originales de fábrica.
Para ayudar a los clientes a resolver rápidamente los problemas relacionados con los accesorios, estos se venden a precio de costo, excepto en los casos de productos defectuosos al recibirlos (DOA, por sus siglas en inglés). Por lo tanto, estos accesorios no están cubiertos por la garantía.
Nota importante: Las bicicletas eléctricas de segunda mano y las bicicletas eléctricas modificadas quedan excluidas de la cobertura de la garantía.
Servicio de garantía extendida: Puedes adquirir una garantía extendida en nuestra página web. Al comprar una bicicleta o patinete eléctrico, puedes añadir esta opción en la sección «Productos que se compran juntos» de la página de detalles del producto. (Ten en cuenta que la garantía extendida debe adquirirse junto con el producto y no se puede comprar por separado).
Cobertura de la garantía:
| Artículo | Regiones | Tiempo de garantía | Servicio |
| Partes básicas | Marco | 12 meses | Se pueden reemplazar las deformaciones naturales, las soldaduras abiertas, los fenómenos de desoldadura y fractura, así como los problemas de calidad derivados de una fabricación deficiente. No se garantiza la automodificación ni los daños por colisión. |
| Componentes de la horquilla delantera, manillar, tubos plegables, tubos del sillín | 12 meses | Las modificaciones realizadas por el usuario y los daños por colisión no están cubiertos por la garantía. | |
| Neumático | 1 mes | Si el neumático se pincha con un objeto punzante, la garantía no se aplicará si el problema se debe a una presión insuficiente, al paso por un badén, un bache, etc. Únicamente si existe algún problema con la calidad del producto recibido, estará cubierto por la garantía. |
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| Sillines, piezas de plástico, disco de freno redondo, pastillas de freno, cable de freno | 3 meses | No hay garantía para daños por colisión, etc. Los daños causados por el hombre, las modificaciones realizadas por el usuario y los daños por colisión no están cubiertos por la garantía. | |
| Caballete, guardabarros, portaequipajes trasero, pedales, puños, bielas, platos, bujes delanteros, bujes traseros, cadenas, manetas de cambio, desviador trasero, cubierta protectora del desviador trasero, volante de inercia, amortiguador, timbre, bocina, orejeta de elevación, pieza de biela | 6 meses | ||
| Piezas eléctricas | Controladores, cargadores, cables principales/auxiliares, pantalla, frenos delanteros y traseros, aceleradores, niveles de frenado, sensores de asistencia al pedaleo. | 12 meses | Los cortocircuitos, las averías y los fallos de funcionamiento causados por una fabricación deficiente tienen derecho a reparación. La entrada de agua, los cables cortados artificialmente, el desgaste natural de los frenos y los daños provocados por el usuario no están cubiertos por la garantía. |
| Faros delanteros, luces traseras | 6 meses | ||
| piezas de motor | Motor | 12 meses | Pérdida de fase de la bobina, quemadura, desmagnetización del acero magnético, caída off(La deformación del eje de la rueda y otros problemas de calidad no se pueden reparar) La garantía no se aplicará si el cubo de la rueda se deforma debido a una presión insuficiente de los neumáticos, badenes, baches, etc. |
| Sala del motor, cojinete del motor | 12 meses | Cable Hall quemado, ruido anormal o rotura del rodamiento. | |
| Batería | Caja de la batería, tapa superior de la batería, tapa inferior de la batería, batería | 12 meses | Puede ser reemplazada debido a fallas como mal contacto, falla de alimentación, falta de almacenamiento de energía y capacidad inferior al 60%. (Nota: El período de garantía de la batería no se recalculará y el costo de la batería reemplazada se calculará según la fecha restante del período de garantía). No se brindará servicio de reemplazo en garantía por daños causados por agua o por el usuario. |
Garantía especial para EP-2 3.0 Boost Modelo:
EP-2 3.0 Boost offofrece una garantía extendida en sus componentes principales. El período de garantía para las siguientes piezas se ha ampliado de los 12 meses estándar a 24 meses (2 años):
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Artículo |
Nombre del accesorio |
Período de garantía |
Notas sobre la garantía |
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Partes básicas |
Marco |
24 meses |
En casos de deformación natural, soldaduras agrietadas, soldaduras sueltas, fracturas y otros problemas de calidad. Como resultado de una fabricación deficiente, el fabricante proporcionará reemplazos de acuerdo con los términos de la garantía. Modificaciones no autorizadas, daños por colisiones, etc.., no están cubiertos por la garantía. |
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Horquilla, manillar, elevador plegable, tija de sillín |
24 meses |
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Neumático |
1 mes |
Los neumáticos pinchados por objetos punzantes, las piezas dañadas por colisión, etc., no están cubiertos por la garantía. garantía. |
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Sillín, freno, disco de freno |
3 meses |
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Juego de bielas, pedales, pata de cabra, guardabarros, aro de liberación rápida de la tija del sillín, aro de liberación rápida de la potencia plegable, buje, palanca de cambios de pulgar, desviador trasero, volante de inercia, cadena, pedalier, amortiguador |
6 meses |
Daños provocados por el hombre, modificaciones sin autorización, piezas y accesorios dañados debido a Los daños por colisión, etc., no están cubiertos por la garantía. |
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Piezas eléctricas |
Unidad de control, cargador, cables principal/auxiliar, instrumento, puño del acelerador, sensor de par, alimentación.off palanca de freno |
24 meses |
Los cortocircuitos, las averías y los fallos de funcionamiento causados por una fabricación deficiente tienen derecho a reparación. La entrada de agua, los cables dañados artificialmente, el desgaste natural de los frenos y los daños provocados por el usuario no están cubiertos por la garantía. |
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Faros delanteros, luces traseras |
6 meses |
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piezas de motor |
núcleo del motor, htodos los elementos, cojinetes, embrague |
24 meses |
El fabricante lo hará proporcionar reemplazos Según los términos de la garantía para problemas como pérdida de fase, quemaduras hTodos los elementos, la desmagnetización y el ruido anormal del rodamiento; fallas como la desconexión del cable y la entrada de agua no están cubiertas por la garantía. |
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Batería |
Caja de baterías, btapa superior de la batería, btapa inferior de la batería, bbatería |
24 meses |
Puede ser reemplazado debido a fallas como mal contacto, falla de energía, falta de almacenamiento de energía y capacidad inferior al 60%. (Máx. 10,000 km)(Nota: El período de garantía de la batería no se recalculará y la batería de reemplazo se calculará según la fecha restante del período de garantía) No se proporcionará servicio de reemplazo en garantía por daños causados por agua o por el hombre. |
Para la batería, el período de garantía es de 24 meses o 10,000 kilómetros de distancia recorrida acumulada, lo que ocurra primero (el "Período de Garantía").. Durante este período, se ofrece la posibilidad de reemplazo por defectos que incluyen, entre otros, mal contacto, falla de energía, incapacidad para almacenar carga o una retención de capacidad inferior al 60%.
Nota: El período de garantía de cualquier batería de repuesto se calculará en función del tiempo restante de la garantía de la batería original y no se extenderá ni renovará. Los daños causados por la entrada de agua, el mal uso o cualquier otro factor provocado por el usuario quedan expresamente excluidos de esta garantía.
Condiciones que NO dan derecho a la garantía:
1. Daños o mal funcionamiento resultantes del incumplimiento de las instrucciones de uso, mantenimiento o ajuste descritas en el manual de instrucciones.
2. Problemas causados por el desmontaje, la reparación o la modificación no autorizados por parte del usuario, o por el incumplimiento de las directrices de uso prescritas.
Daños causados por un uso inadecuado, un almacenamiento insuficiente o accidentes.
Costes de reparación incurridos en talleres de reparación no autorizados sin aprobación previa.
3.Los pequeños arañazos o daños en el embalaje exterior que se produzcan durante la logística o el transporte de los accesorios no están cubiertos por la garantía.
No se aceptarán ni se reembolsarán los artículos devueltos sin nuestra autorización previa por escrito. Póngase en contacto con nosotros para obtener dicha autorización antes de devolver cualquier artículo.
4. Las piezas consumibles, como neumáticos, sillines, componentes de plástico, frenos, discos de freno, pastillas de freno, latiguillos de freno, arañazos superficiales y artículos similares, quedan excluidos de la cobertura de la garantía.
¿Cómo solicitar la garantía?
Paso 1: Tome una foto o grabe un video corto que muestre claramente el problema.
Paso 2: Envíe por correo electrónico una breve descripción del problema junto con las fotos o videos, su número de pedido y la plataforma de compra a service@engwe.com.
Paso 5: Una vez verificados los detalles de su pedido y la dirección de entrega, enviaremos las piezas de repuesto necesarias.
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Por favor envíenos un correo electrónico a service@engwe.com.
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