Definitioner
1. "Utökad garanti" (nedan kallad "Utökad garanti") avser en ytterligare 12-månaders reparationsservice som tillhandahålls kunder som köper denna tjänst efter att den ursprungliga fabriksgarantiperioden har löpt ut. (Klicka här för att läsa mer om den ursprungliga fabriksgarantiperioden.) Varje förlängd garanti gäller endast en elcykel eller elscooter och kan inte delas mellan flera enheter.
2. "Kund" avser enskilda användare eller företagsanvändare som köper
3. "Icke-mänsklig skada" avser skador orsakade av produktkvalitetsproblem eller naturliga fel under normala användningsförhållanden.
Serviceperiod och aktivering
1. Den förlängda garantin träder automatiskt i kraft dagen efter att den ursprungliga fabriksgarantiperioden löpt ut utan att ytterligare åtgärder krävs.
2. Den förlängda garantin är giltig i 12 månader från ikraftträdandedatumet.
Rapportering
Den utökade garantin täcker fel och skador orsakade av icke-mänskliga skador, inklusive material- och arbetskostnader:
| Garantiartikel | Rapportering |
| Motor | Internt motorfel, oförmåga att fungera normalt |
| Batteri | Prestandafel, oförmåga att ladda/urladda normalt (exklusive naturlig kapacitetsförsämring) |
| Kontroller | Elsystemfel, kretsfel |
| Visa | Ingen skärm, onormal skärm, pekskärmsfel |
| Sensorer och kablage | Sensor- eller ledningsbrott på grund av icke-mänsklig skada |
| Laddare | Internt fel, oförmåga att ladda normalt |
| Ram | Sprickor, svetsbrott på grund av icke-mänskliga skador |
| Framgaffel och stötdämpare | Internt fel, oljeläckage, skador som inte orsakats av yttre påverkan |
| Bromssystem (slitfria delar) | Oljeläckage i hydraulsystemet, bromsfel (exklusive naturliga bromsbelägg) |
Undantag
Följande fall täcks inte av den förlängda garantin:
Observera: Varje förlängd garanti gäller endast för en elcykel eller elscooter. Om flera enheter köps måste en separat förlängd garanti köpas för varje enhet. Förlängda garantier kan inte överföras mellan enheter.
| Undantagna artiklar | Beskrivning |
| Förbrukningsartiklar | Däck, bromsbelägg, kedjor, glödlampor, ytterdäck, cykelstöd, bromskablar, runda skivbromsar, säten och andra delar som normalt slits ut |
| Normalt batteriåldrande | Att batterikapaciteten försämras naturligt till under 85 % av sin ursprungliga kapacitet anses vara normalt åldrande |
| Utseendeskador | Repor, färgflagning, åldrande av plastdelar och skador på dekorativa delar |
| Mänsklig skada | Skador orsakade av kollision, fall, nedsänkning i vatten, felaktig användning eller transport |
| Obehörig modifiering eller reparation | Problem orsakade av självdemontering, obehöriga reparationer eller modifieringar |
| Force majeure | Förluster orsakade av naturkatastrofer (översvämningar, blixtnedslag, jordbävningar), bränder, krig etc. |
Garantianspråksprocess
1. Kunder som stöter på problem under den förlängda garantiperioden bör följa stegen nedan för att begära kundservice:
● Kontakta vår kundtjänst via e-post service@engwe.com
● Efter godkännande ordnar vi
ENGWE.COM kommer att täcka kostnaden för delar, frakt och eventuella relaterade reparationskostnader. Eventuella ytterligare transportkostnader (e.g...om kunden begär teknikerservice på plats eller resekostnader till och från servicepunkten) kommer kunden att stå för.)
2. Vi förbehåller oss rätten att använda nya eller certifierade renoverade delar under reparations- eller utbytesprocessen.
3. Tolkningen av garantibevakningen för delar som inte ingår avgörs av ENGWE.COM.
4. Om ENGWE.COM kräver att kunden returnerar defekta delar, förbehåller sig företaget rätten att vägra ytterligare reparation eller support tills de defekta delarna har returnerats.
Kundens skyldigheter
1. Kunder måste använda och underhålla produkten korrekt, i enlighet med användarmanualen och
2. Kunder får inte själva montera isär eller modifiera produkten, annars förlorar de den förlängda garantin.
3. Kunder måste tillhandahålla en faktura och bevis på köp under förlängd garanti när de begär eftermarknadsservice.
Återbetalningspolicy
1. Kunder kan avbryta den förlängda garantin inom 14 dagar efter att ha mottagit elcykeln för full återbetalning.
2. Efter 14 dagar kan den förlängda garantin inte avbrytas. Om fordonet returneras för full återbetalning på grund av ett produktkvalitetsproblem, återbetalas dock även avgiften för den förlängda garantin i sin helhet.
3. Alla berättigade återbetalningar kommer att behandlas med den ursprungliga betalningsmetoden, och det återbetalade beloppet kommer att återföras till kundens ursprungliga betalningskonto eller betalningskanal. Se till att den angivna kontoinformationen är korrekt för att underlätta en smidig återbetalningsprocess.
Ansvarsbegränsning
1.Under inga omständigheter ska vårt företag vara ansvarigt för följande typer av indirekta förluster eller konsekvenser orsakade av fel eller skada på elcykelns produkt:
● Affärsförluster: Intäktsförlust, driftstörningar eller missade affärsmöjligheter till följd av produktfel.
Exempel: Kundens verksamhet avbryts på grund av en obrukbar elcykel.
● Personskada: Skador som uppstår på grund av produktfel eller funktionsfel under användning.
Exempel: Ett fel på bromssystemet orsakar en olycka som leder till personskada.
● Tredjepartskrav: Krav från tredje part för skador orsakade av produktfel eller skada (e.g., skada eller egendomsskada på andra).
Exempel: Ett produktfel leder till en kollision med en tredje part, som sedan lämnar in ett skadeståndsanspråk.
2. Det totala ersättningsbeloppet enligt den förlängda garantin får inte överstiga fordonets totala fakturabelopp vid inköpstillfället.
Kontaktinformation
För eventuella frågor, vänligen kontakta oss:
●
● Kundtjänstens e-postadress: service@engwe.com
● Kundtjänsttelefon: +33 805980036 (9.00–18.00 (GMT+1), mån–fre)