Definitioner
1. ”Utökad garanti” (nedan kallad ”Utökad garanti”) avser en ytterligare garantiperiod som antingen tillhandahålls kostnadsfritt med en berättigad produkt eller köps separat av kunden. Beroende på tillämplig produkt och garantiplan börjar den utökade garantin efter att ENGWE offden officiella garantin eller annan tillämplig garantiperiod löper ut.Klicka här att lära sig mer om ENGWE off(officiell garanti.) Varje förlängd garanti gäller endast en elcykel eller elscooter och kan inte delas mellan flera enheter.
2. "Kund" avser enskilda användare eller företagsanvändare som köper ENGWE elcykelprodukter från våra offofficiell webbplats (https://engwe.com/), för vilka vi tillhandahåller den utökade garantin.
3. ”Fel som inte orsakats av användaren” avser en defekt eller funktionsfel som uppstår vid normal och avsedd användning och som inte orsakats av felaktig användning, olycka, obehörig modifiering, felaktigt underhåll, yttre påverkan eller normalt slitage.
Serviceperiod och aktivering
1. Om en förlängd garanti ingår i produkten eller köps separat, träder den automatiskt i kraft dagen efter att föregående tillämpliga garantiperiod löpt ut. ENGWE offgarantiperiod. Ingen ytterligare aktivering krävs.
2. Den förlängda garantin är giltig i 12 månader från ikraftträdandedatumet.
Valfri 1-års garantiförlängning: Täckningen gäller från månad 13 till månad 24, omedelbart efter standard 12-månadersgaranti ENGWE offofficiell garanti.
EP-2 3.0 Boost Kostnadsfri 2:a års garanti: Täckningen gäller från månad 13 till månad 24, omedelbart efter standard 12-månadersgaranti ENGWE offofficiell garanti. Inget separat köp eller aktivering krävs.
EP-2 3.0 Boost Valfri 3-årig förlängd garanti: Om köpt gäller täckningen från månad 25 till månad 36, omedelbart efter den kostnadsfria 24-månadersgarantin ENGWE offden officiella garantiperioden.
| Produkt | Ingår ENGWE Offofficiell garanti | Valfri förlängd garanti | Total täckning |
|---|---|---|---|
| Berättigad ENGWE Modeller | 12 månader | +12 månader | Upp till 24 månader |
| ENGWE EP-2 3.0 Boost | 24 månader (gratis) | +12 månader | Upp till 36 månader |
Rapportering
Den utökade garantin täcker fel och skador orsakade av fel som inte orsakats av användaren, inklusive material- och arbetskostnader:
| Garantiartikel | Rapportering |
| Motor | Internt motorfel, oförmåga att fungera normalt |
| Batteri | Prestandafel, oförmåga att ladda/urladda normalt (exklusive naturlig kapacitetsförsämring) |
| Kontroller | Elsystemfel, kretsfel |
| Visa | Ingen skärm, onormal skärm, pekskärmsfel |
| Sensorer och kablage | Sensor- eller kabelbrott på grund av fel som inte orsakats av användaren |
| Laddare | Internt fel, oförmåga att ladda normalt |
| Ram | Sprickor, svetsbrott på grund av fel som inte orsakats av användaren |
| Framgaffel och stötdämpare | Internt fel, oljeläckage, skador som inte orsakats av yttre påverkan |
| Bromssystem (slitfria delar) | Oljeläckage i hydraulsystemet, bromsfel (exklusive normalt bromsbeläggsslitage) |
Undantag
Följande fall täcks inte av den förlängda garantin:
Observera: Varje förlängd garanti gäller endast för en elcykel eller elscooter. Om flera enheter köps måste en separat förlängd garanti köpas för varje enhet. Förlängda garantier kan inte överföras mellan enheter.
| Undantagna artiklar | Beskrivning |
| Förbrukningsartiklar | Däck, bromsbelägg, kedjor, glödlampor, ytterdäck, cykelstöd, bromskablar, runda skivbromsar, säten och andra delar som normalt slits ut |
| Normalt batteriåldrande | Att batterikapaciteten försämras naturligt till under 85 % av sin ursprungliga kapacitet anses vara normalt åldrande |
| Utseendeskador | Repor, färgflagning, åldrande av plastdelar och skador på dekorativa delar |
| Mänsklig skada | Skador orsakade av kollision, fall, nedsänkning i vatten, felaktig användning eller transport |
| Obehörig modifiering eller reparation | Problem orsakade av självdemontering, obehöriga reparationer eller modifieringar |
| Force majeure | Förluster orsakade av naturkatastrofer (översvämningar, blixtnedslag, jordbävningar), bränder, krig etc. |
Garantianspråksprocess
1. Kunder som stöter på problem under den förlängda garantiperioden bör följa stegen nedan för att begära kundservice:
● Kontakta vår kundtjänst via e-post service@engwe.com
● Ange orderkoden i e-postmeddelandet och ladda upp problemets foto eller video.
● Vänta på att vår kundtjänst granskar begäran (granskningsperiod: 3 arbetsdagar).
● Efter godkännande, ENGWE avgör om den berörda komponenten ska repareras eller en ersättningsdel ska tillhandahållas. Reservdelar kanske inte är identiska med originaldelarna men kommer att ge motsvarande funktionalitet.
ENGWE.COM kommer att täcka kostnaden för delar, frakt och eventuella relaterade reparationskostnader. Eventuella ytterligare transportkostnader (e.g. , om kunden begär teknikerservice på plats eller resekostnader till och från servicepunkten) kommer kunden att stå för.)
2. Vi förbehåller oss rätten att använda nya eller certifierade renoverade delar under reparations- eller utbytesprocessen.
3. Tolkningen av garantibevakningen för delar som inte ingår avgörs av ENGWE.COM.
4. Om ENGWE.COM kräver att kunden returnerar defekta delar, förbehåller sig företaget rätten att vägra ytterligare reparation eller support tills de defekta delarna har returnerats.
Kundens skyldigheter
1. Kunder måste använda och underhålla produkten korrekt, i enlighet med användarmanualen och offofficiella rekommendationer.
2. Kunder får inte själva montera isär eller modifiera produkten, annars förlorar de den förlängda garantin.
3. Kunder måste tillhandahålla en faktura och bevis på köp under förlängd garanti när de begär eftermarknadsservice.
Återbetalningspolicy
1. Kunder kan avbryta en separat köpt förlängd garanti inom 14 dagar efter att ha mottagit elcykeln för full återbetalning, förutsatt att ingen reklamation har lämnats in eller service har utförts enligt den förlängda garantin. Denna bestämmelse gäller inte en kostnadsfri garanti som ingår utan extra kostnad.
2. Efter 14 dagar kan den förlängda garantin inte avbrytas.Om fordonet däremot returneras för full återbetalning på grund av ett kvalitetsproblem med produkten, återbetalas även avgiften för den förlängda garantin i sin helhet.
3. Alla berättigade återbetalningar kommer att behandlas med den ursprungliga betalningsmetoden, och det återbetalade beloppet kommer att återföras till kundens ursprungliga betalningskonto eller betalningskanal. Se till att den angivna kontoinformationen är korrekt för att underlätta en smidig återbetalningsprocess.
Ansvarsbegränsning
1. Under inga omständigheter ska vårt företag vara ansvarigt för följande typer av indirekta förluster eller konsekvenser orsakade av fel eller skada på elcykelns produkt:
● Affärsförluster: Intäktsförlust, driftstörningar eller missade affärsmöjligheter till följd av produktfel.
Exempel: Kundens verksamhet avbryts på grund av en obrukbar elcykel.
● Personskada: Skador som uppstår på grund av produktfel eller funktionsfel under användning.
Exempel: Ett fel på bromssystemet orsakar en olycka som leder till personskada.
● Tredjepartskrav: Krav från tredje part för skador orsakade av produktfel eller skada (e.g. , skada eller egendomsskada på andra).
Exempel: Ett produktfel leder till en kollision med en tredje part, som sedan lämnar in ett skadeståndsanspråk.
2. Det totala ersättningsbeloppet enligt den förlängda garantin får inte överstiga fordonets totala fakturabelopp vid inköpstillfället.
Garantiperioderna kan variera beroende på produktmodell
Det tillämpliga ENGWE offDen officiella garantin som gäller för varje produkt visas på motsvarande produktsida. Om det finns någon avvikelse mellan denna sida och en produktsida ska garantiinformationen som anges på produktsidan ha företräde.
Vanliga frågor
Q1. Gör varje ENGWE produkten inkluderar samma ENGWE offofficiell garantiperiod?
A: Nej. Det medföljande ENGWE offDen officiella garantiperioden varierar beroende på produktmodell. De flesta berättigade ENGWE produkterna inkluderar en standard 12-månadersgaranti ENGWE offDen officiella garantin, medan utvalda produkter kan inkludera en längre kostnadsfri garantiperiod. Se motsvarande produktsida för mer information.
F2. Hur fungerar den förlängda garantin?
A: Den förlängda garantin börjar gälla omedelbart efter föregående tillämpliga ENGWE offDen officiella garantiperioden löper ut. Det exakta ikraftträdandedatumet beror på produktmodellen och den valda garantiplanen.
F3. Ersätter den förlängda garantin ENGWE offofficiell garanti?
A: Nej. Den förlängda garantin kompletterar tillämpliga ENGWE offformell garanti och träder i kraft först efter att föregående garantiperiod löpt ut.
Kontaktinformation
För eventuella frågor, vänligen kontakta oss:
● OffOfficiell webbplats: https://engwe.com/
● Kundtjänstens e-postadress: service@engwe.com
● Kundtjänsttelefon: +33 805980036 (9.00–18.00 (GMT+1), mån–fre)
