Garanti och garanti:
Garantin för elcyklar beskrivs nedan. Om ett problem som inte orsakats av mänskliga skador uppstår inom garantiperioden kommer vi att tillhandahålla reservdelar.
Efter garantiperioden kommer kunderna att ansvara för kostnaden för reservdelar och fraktkostnader. Alla elcyklar vi säljer är helt nya och levereras med originaldelar från fabriken.
För att hjälpa kunder att snabbt lösa tillbehörsrelaterade problem säljs separat köpta tillbehör till självkostnadspris. Därför täcks dessa tillbehör inte av garantin, förutom i fall där leveransen är död vid ankomst (DOA).
Viktig anmärkning: Begagnade elcyklar och modifierade elcyklar omfattas inte av garantin.
Utökad garantiservice: Du kan köpa en förlängd garantiservice på vår webbplats. När du köper en elcykel eller elscooter kan du lägga till detta alternativ i Avsnittet "Vanligt köpta tillsammans" på produktsidan. (Observera att den förlängda garantin måste köpas tillsammans med produkten och inte kan köpas separat.)
Garantitäckning:
| Punkt | Delar | Garantitid | Service |
| Grundläggande delar | Ram | 12 månader | Naturlig deformation, öppen svetsning, avlödning och brottfenomen, samt kvalitetsproblem orsakade av dålig tillverkning kan ersättas. Självmodifiering och kollisionsskador garanteras inte. |
| Framgaffelkomponenter, Styre, Vikbara rör, Sadelrör | 12 månader | Självmodifiering och kollisionsskador omfattas inte av garantin. | |
| Trötta | 1 månad | Om däcket punkteras av ett vasst föremål, gäller inte garantin om det är problem med däcket på grund av otillräckligt däcktryck, körning genom ett farthinder, en grop etc. Endast om det finns ett problem med kvaliteten på den mottagna produkten omfattas det av garantin. | |
| Sadlar, Plastdelar, Rund skivbromsskiva, Bromsbelägg, Bromsvajer | 3 månader | Det finns ingen garanti för kollisionsskador etc. Konstnärliga skador, egenmodifiering och delar som skadats genom kollision garanteras inte. | |
| Kickställ, Skärmar, Bakpakethållare, Pedaler, Handtag, Vevarmar, Kedjedrev, Framnav, Baknav, Kedjor, Ringer-växelreglage, Bakväxelskydd, Svänghjul, Stötdämpare, Ringklocka, Tuta, Lyftögla, Vevstaksdel | 6 månader | ||
| Elektriska delar | Kontroller, laddare, huvud-/hjälpkablar, display, fram- och bakbromsar, gaspedaler, bromsnivåer, pedalassistanssensorer | 12 månader | Kortslutning, utbrändhet och prestandafel orsakade av dålig tillverkning kan alla ersättas. Vattenintrång, konstgjort kapade kablar, naturligt slitage på bromsar och konstgjorda skador täcks inte av garantin. |
| Strålkastare, Bakljus | 6 månader | ||
| Motordelar | Motor | 12 månader | Fasförlust i spolen, bränning, avmagnetisering av magnetiskt stål, fallande |
| Motorhall, Motorlager | 12 månader | Utbränd hallkabel, onormalt ljud eller lagerbrott. | |
| Batteri | Batterilåda, Batterilock, Batterilock, Batteri | 12 månader | Den kan bytas ut på grund av fel som dålig kontakt, strömavbrott, ingen strömlagring och kapacitet under 60 %. (Obs: Batteriets garantiperiod kommer inte att omräknas, och det utbytta batteriet kommer att beräknas enligt återstående datum av garantiperioden.) Ingen garantiersättningstjänst tillhandahålls för vattenskador eller skador orsakade av människan. |
Tillstånd som INTE kvalificerar för garanti:
1. Skada eller funktionsfel som uppstår på grund av att instruktionerna för användning, underhåll eller justering i bruksanvisningen inte har följts.
2. Problem orsakade av obehörig demontering, reparation eller modifiering av användaren, eller bristande efterlevnad av föreskrivna användningsanvisningar.
Skador orsakade av felaktig användning, otillräcklig förvaring eller olyckor.
Reparationskostnader som uppstår hos obehöriga verkstäder utan föregående godkännande.
3. Mindre repor eller skador på ytterförpackningen under logistik eller transport av tillbehör täcks inte av garantin.
Varor som returneras utan vårt skriftliga godkännande kommer inte att accepteras eller återbetalas. Vänligen kontakta oss för att få skriftligt samtycke innan du skickar tillbaka några varor.
4. Förbrukningsdelar, såsom däck, sadlar, plastkomponenter, bromsar, bromsskivor, bromsbelägg, bromsledningar, ytre repor och liknande föremål, omfattas inte av garantin.
Hur ansöker man om garanti?
Steg 1: Ta ett foto eller en kort video som tydligt visar problemet.
Steg 2: Skicka en kort beskrivning av problemet tillsammans med foton eller videor, ditt ordernummer och köpplattformen till service@engwe.com.
Steg 5: Efter att ha verifierat dina beställningsuppgifter och leveransadress skickar vi de nödvändiga reservdelarna.
Kontakta oss
E-post:
Vänligen maila oss på service@engwe.com.
Öppettider: 9:00–18:00 (GMT+1), måndag–fredag
+39 800776809 (EU)
Öppettider: 9:00–18:00 (GMT+1), måndag–fredag
(Vårt team svarar vanligtvis inom en arbetsdag.)