Garanti

Garanti och garanti:

Garantin för elcyklar beskrivs nedan. Om en icke-mänsklig skada inträffar inom garantiperioden, tillhandahåller vi ersättningsdelar utan kostnad.

Efter garantiperioden kommer kunderna att stå för kostnaden för reservdelar och fraktoFFgifter. Alla elcyklar vi säljer är helt nya och är utrustade med originaldelar från fabriken.

För att hjälpa kunderna att snabbt lösa tillbehörsrelaterade problem säljs separat inköpta tillbehör till självkostnadspris. Därför, förutom för Dead on Arrival (DOA) fall, täcks dessa tillbehör inte oFF garantin.

Viktig anmärkning: Begagnade e-cyklar och modifierade e-cyklar är undantagna från garantitäckning.

Garantitäckning:

Punkt	Delar	Garantitid	Service
Grundläggande delar	Ram	12 månader	Naturlig deformation, öppen svetsning, oFFlödning och brottfenomen samt kvalitetsproblem orsakade oFF dålig tillverkning kan ersättas. Självmodifiering och kollisionsskador kan inte garanteras.
	Framgaffelkomponenter, styre, vikrör, sadelrör	12 månader	Självmodifiering och kollisionsskador är inte garanti.
	Trötta	1 månad	Om däcket punkteras oFF ett vasst föremål kommer garantin inte att ges om det är problem med däcket på grund oFF otillräckligt däcktryck, passerar genom ett farthinder, en grop, etc. Endast om det finns ett problem med kvaliteten på den mottagna produkten ligger det inom garantins omfattning.
	Sadlar, Plastdelar,Rund skivbromsrotor,Bromsbelägg, Bromskabel	3 månader	Det finns ingen garanti för kollisionsskador på delar etc. Människoskada, självmodifiering och delar som skadats oFF kollision garanteras inte.
	Stativ, fendrar, bakre ställningar, pedaler, handtag, vevar, kedjekransar, främre noFF, bakre noFF, kedjor, ringväxelreglage, bakväxel, skyddskåpa för bakväxel, svänghjul, stötdämpare, ringklocka, horn, lyftögla, vevstake	6 månader
Elektriska delar	Styrenheter, Laddare, Huvud-/hjälpkablar, Display, Fram- och Bakbromsar, Acceleratorer, Bromsnivåer, Pedalassistanssensorer	12 månader	Kortslutning, utbrändhet och prestandafel orsakade oFF dålig tillverkning kan alla ersättas. Vatteninträngning, konstgjorda kablar, naturligt slitage på bromsar och konstgjorda skador täcks inte oFF garantin.
Elektriska delar	Strålkastare, baklyktor	6 månader
Motordelar	Motor	12 månader	Spolens fasförlust, förbränning, magnetisk ståloFFmagnetisering, oFFfall, hjulaxeldeformation och andra kvalitetsproblem kan inte repareras) Garantin ges inte om hjulnoFFet är deformerat på grund oFF otillräckligt däcktryck, farthinder, gropar, etc.
Motordelar	Motorhall, Motorlager	12 månader	Halltråd utbränd, onormalt ljud eller lagerbrott.
Batteri	Batterilåda, Topplock för batteri, Nedre batterikåpa, Batteri	12 månader	Den kan bytas ut på grund oFF fel som dålig kontakt, strömoFFbrott, ingen strömlagring och kapacitet under 60 %.(Obs: Batteriets garantiperiod kommer inte att beräknas om, och det utbytta batteriet kommer att beräknas enligt återstående datum oFF garantiperioden) Ingen garantiersättningsservice kommer att tillhandahållas för vatten eller skador orsakade oFF människan.

Villkor som INTE kvalificerar sig för garanti:

1. Skada eller fel som uppstår på grund oFF underlåtenhet att följa instruktionerna för användning, underhåll eller justering som beskrivs i bruksanvisningen.
2. Problem orsakade oFF obehörig demontering, reparation eller modifiering oFF användaren, eller bristande efterlevnad oFF de föreskrivna användningsriktlinjerna.
Skador orsakade oFF felaktig användning, otillräcklig förvaring eller olyckor.
Reparationskostnader som uppkommit på icke auktoriserade verkstäder utan föregående godkännande.
3. Mindre repor eller skador på den yttre förpackningen under logistik eller transport oFF tillbehör täcks inte oFF garantin.
Varor som returneras utan föregående skriftligt godkännande från oss kommer inte att accepteras eller återbetalas. Vänligen kontakta oss för att få skriftligt medgivande innan du skickar tillbaka några föremål.
4. Förbrukningsdelar, såsom däck, sadlar, plastkomponenter, bromsar, bromsrotorer, bromsbelägg, bromsledningar, ytrepor och liknande föremål, är undantagna från garantin.

Hur ansöker man om garanti?

Steg 1: Ta ett foto eller en kort video som tydligt visar problemet.
Steg 2: E-posta en kort beskrivning oFF problemet tillsammans med bilderna eller videorna, ditt beställningsnummer och inköpsplattformen till service@engwe.com.Steg 4: För problem som kräver ytterligare utredning kommer vi att tillhandahålla felsökningsinstruktioner. Du måste utföra diagnostik enligt vår vägledning och dela motsvarande foton eller videor. När vi har mottagits kommer vi att erbjuda en lösning.
Steg 5: Efter att ha verifierat din beställningsinformation och leveransadress kommer vi att skicka de nödvändiga ersättningsdelarna.

Kontakta oss

E-post:
Vänligen maila oss på service@engwe.com.+33 805980036 (EU)
Öppettider: 9:00–18:00 (GMT+1), måndag–fredag
+39 800776809 (EU)
Öppettider: 9:00–18:00 (GMT+1), måndag–fredagVårt team svarar vanligtvis inom en arbetsdag.