Garanti och garanti:
Garantin för elcyklar beskrivs nedan. Om ett problem som inte orsakats av mänskliga skador uppstår inom garantiperioden kommer vi att tillhandahålla reservdelar. free av avgift.
Efter garantiperioden kommer kunderna att ansvara för kostnaden för reservdelar och fraktkostnader. Alla elcyklar vi säljer är helt nya och levereras med originaldelar från fabriken.
För att hjälpa kunder att snabbt lösa tillbehörsrelaterade problem säljs separat köpta tillbehör till självkostnadspris. Därför täcks dessa tillbehör inte av garantin, förutom i fall där leveransen är död vid ankomst (DOA).
Viktig anmärkning: Begagnade elcyklar och modifierade elcyklar omfattas inte av garantin.
Utökad garantiservice: Du kan köpa en förlängd garanti på vår webbplats. När du köper en elcykel eller elscooter kan du lägga till detta alternativ i avsnittet "Ofta köpta tillsammans" på produktsidan. (Observera att den förlängda garantin måste köpas tillsammans med produkten och inte kan köpas separat.)
Garantitäckning:
| Punkt | Delar | Garantitid | Service |
| Grundläggande delar | Ram | 12 månader | Naturlig deformation, öppen svetsning, avlödning och brottfenomen, samt kvalitetsproblem orsakade av dålig tillverkning kan ersättas. Självmodifiering och kollisionsskador garanteras inte. |
| Framgaffelkomponenter, Styre, Vikbara rör, Sadelrör | 12 månader | Självmodifiering och kollisionsskador omfattas inte av garantin. | |
| Trötta | 1 månad | Om däcket punkteras av ett vasst föremål, gäller inte garantin om det är problem med däcket på grund av otillräckligt däcktryck, körning genom ett farthinder, en grop etc. Endast om det finns ett problem med kvaliteten på den mottagna produkten omfattas det av garantin. |
|
| Sadlar, Plastdelar, Rund skivbromsskiva, Bromsbelägg, Bromsvajer | 3 månader | Det finns ingen garanti för kollisionsskador etc. Konstnärliga skador, egenmodifiering och delar som skadats genom kollision garanteras inte. | |
| Kickställ, Skärmar, Bakpakethållare, Pedaler, Handtag, Vevarmar, Kedjedrev, Framnav, Baknav, Kedjor, Ringer-växelreglage, Bakväxelskydd, Svänghjul, Stötdämpare, Ringklocka, Tuta, Lyftögla, Vevstaksdel | 6 månader | ||
| Elektriska delar | Kontroller, laddare, huvud-/hjälpkablar, display, fram- och bakbromsar, gaspedaler, bromsnivåer, pedalassistanssensorer | 12 månader | Kortslutning, utbrändhet och prestandafel orsakade av dålig tillverkning kan alla ersättas. Vattenintrång, konstgjort kapade kablar, naturligt slitage på bromsar och konstgjorda skador täcks inte av garantin. |
| Strålkastare, Bakljus | 6 månader | ||
| Motordelar | Motor | 12 månader | Fasförlust i spolen, bränning, avmagnetisering av magnetiskt stål, fallande off, hjulaxeldeformation och andra kvalitetsproblem kan inte repareras) Garantin utgår inte om hjulnavet är deformerat på grund av otillräckligt däcktryck, farthinder, gropar etc. |
| Motorhall, Motorlager | 12 månader | Utbränd hallkabel, onormalt ljud eller lagerbrott. | |
| Batteri | Batterilåda, Batterilock, Batterilock, Batteri | 12 månader | Den kan bytas ut på grund av fel som dålig kontakt, strömavbrott, ingen strömlagring och kapacitet under 60 %. (Obs: Batteriets garantiperiod kommer inte att omräknas, och det utbytta batteriet kommer att beräknas enligt återstående datum av garantiperioden.) Ingen garantiersättningstjänst tillhandahålls för vattenskador eller skador orsakade av människan. |
Särskild garanti för EP-2 3.0 Boost Modell:
EP-2 3.0 Boost offerbjuder en utökad garanti på sina kärnkomponenter. Garantiperioden för följande delar har uppgraderats från standard 12 månader till 24 månader (2 år):
|
Punkt |
Tillbehörsnamn |
Garantiperiod |
Anmärkningar för garanti |
|
Grundläggande delar |
Ram |
24 månader |
Vid naturlig deformation, spruckna svetsar, lösa svetsar, sprickor och andra kvalitetsproblem till följd av undermålig tillverkning kommer tillverkaren att tillhandahålla ersättningsdelar i enlighet med garantivillkoren. Obehöriga modifieringar, skador från kollisioner etc.., täcks inte av garantin. |
|
Gaffel, styre, fällbar riser, sadelstolpe |
24 månader |
||
|
Trötta |
1 månad |
Däck som punkterats av vassa föremål, delar som skadats på grund av kollision etc. täcks inte av försäkringen. garanti. |
|
|
Sadel, broms, bromsskiva |
3 månader |
||
|
Vevsats, pedal, stativ, stänkskärm, snabbkoppling för sadelstolpe, vikbar snabbkoppling för styrstam, nav, tumväxel, bakväxel, svänghjul, kedja, vevlager, stötdämpare |
6 månader |
Mänskliga skador, modifiering utan tillstånd, delar och tillbehör skadade på grund av kollision etc. täcks inte av garantin. |
|
|
Elektriska delar |
Styrenhet, laddare, huvud-/hjälpkablar, instrument, gashandtag, momentsensor, ström-off bromshandtaget |
24 månader |
Kortslutning, utbrändhet och prestandafel orsakade av dålig tillverkning kan alla ersättas. Vattenintrång, artificiellt skadade kablar, naturligt slitage på bromsar och konstgjorda skador täcks inte av garantin. |
|
Strålkastare, Bakljus |
6 månader |
||
|
Motordelar |
Motorkärna, halla element, lager, koppling |
24 månader |
Tillverkaren kommer att tillhandahålla ersättare enligt garantivillkoren för problem som fasförlust, brändhet halla element, avmagnetisering och onormalt ljud från lagret; Fel som kabellossning och vattenintrång täcks inte av garantin. |
|
Batteri |
Batterilåda, bbatterilocket, bbatteriets bottenlock, bbatteri |
24 månader |
Den kan bytas ut på grund av fel som dålig kontakt, strömavbrott, ingen strömlagring och kapacitet under 60 %. (Max. 10 000 km)(Obs: Batteriets garantiperiod kommer inte att omräknas, och det utbytta batteriet kommer att beräknas enligt återstående datum av garantiperioden) Ingen garantiersättningsservice tillhandahålls för vattenskador eller skador orsakade av människan. |
För batteriet är garantitiden 24 månader eller 10 000 kilometer sammanlagd körsträcka, beroende på vilket som inträffar först ("Garantiperioden"). Under denna period kan ersättning erbjudas för defekter inklusive, men inte begränsat till, dålig kontakt, strömavbrott, oförmåga att lagra laddning eller en kapacitetsbibehållning under 60 %.
Observera: Garantiperioden för eventuella ersättningsbatterier beräknas utifrån den återstående tiden av originalbatteriets garanti och kommer inte att förlängas eller förnyas. Skador orsakade av vattenintrång, felaktig användning eller andra mänskligt orsakade faktorer är uttryckligen undantagna från denna garanti.
Tillstånd som INTE kvalificerar för garanti:
1. Skada eller funktionsfel som uppstår på grund av att instruktionerna för användning, underhåll eller justering i bruksanvisningen inte har följts.
2. Problem orsakade av obehörig demontering, reparation eller modifiering av användaren, eller bristande efterlevnad av föreskrivna användningsanvisningar.
Skador orsakade av felaktig användning, otillräcklig förvaring eller olyckor.
Reparationskostnader som uppstår hos obehöriga verkstäder utan föregående godkännande.
3.Mindre repor eller skador på ytterförpackningen under logistik eller transport av tillbehör täcks inte av garantin.
Varor som returneras utan vårt skriftliga godkännande kommer inte att accepteras eller återbetalas. Vänligen kontakta oss för att få skriftligt samtycke innan du skickar tillbaka några varor.
4. Förbrukningsdelar, såsom däck, sadlar, plastkomponenter, bromsar, bromsskivor, bromsbelägg, bromsledningar, ytre repor och liknande föremål, omfattas inte av garantin.
Hur ansöker man om garanti?
Steg 1: Ta ett foto eller en kort video som tydligt visar problemet.
Steg 2: Skicka en kort beskrivning av problemet tillsammans med foton eller videor, ditt ordernummer och köpplattformen till service@engwe.com.
Steg 5: Efter att ha verifierat dina beställningsuppgifter och leveransadress skickar vi de nödvändiga reservdelarna.
Kontakta oss
E-post:
Vänligen maila oss på service@engwe.com.
Öppettider: 9:00–18:00 (GMT+1), måndag–fredag
+39 800776809 (EU)
Öppettider: 9:00–18:00 (GMT+1), måndag–fredag
(Vårt team svarar vanligtvis inom en arbetsdag.)
