Garanti och garanti:
Garantin för elcyklar beskrivs nedan. Om en icke-mänsklig skada inträffar inom garantiperioden, tillhandahåller vi ersättningsdelar utan kostnad.
Efter garantiperioden kommer kunderna att stå för kostnaden för reservdelar och fraktavgifter. Alla elcyklar vi säljer är helt nya och är utrustade med originaldelar från fabriken.
För att hjälpa kunderna att snabbt lösa tillbehörsrelaterade problem säljs separat inköpta tillbehör till självkostnadspris. Därför, förutom för Dead on Arrival (DOA) fall, täcks dessa tillbehör inte av garantin.
Viktig anmärkning: Begagnade e-cyklar och modifierade e-cyklar är undantagna från garantitäckning.
Garantitäckning:
| Punkt | Delar | Garantitid | Service |
| Grundläggande delar | Ram | 12 månader | Naturlig deformation, öppen svetsning, avlödning och brottfenomen samt kvalitetsproblem orsakade av dålig tillverkning kan ersättas. Självmodifiering och kollisionsskador kan inte garanteras. |
| Framgaffelkomponenter, styre, vikrör, sadelrör | 12 månader | Självmodifiering och kollisionsskador är inte garanti. | |
| Trötta | 1 månad | Om däcket punkteras av ett vasst föremål kommer garantin inte att ges om det är problem med däcket på grund av otillräckligt däcktryck, passerar genom ett farthinder, en grop, etc. Endast om det finns ett problem med kvaliteten på den mottagna produkten ligger det inom garantins omfattning. | |
| Sadlar, Plastdelar,Rund skivbromsrotor,Bromsbelägg, Bromskabel | 3 månader | Det finns ingen garanti för kollisionsskador på delar etc. Människoskada, självmodifiering och delar som skadats av kollision garanteras inte. | |
| Stativ, fendrar, bakre ställningar, pedaler, handtag, vevar, kedjekransar, främre nav, bakre nav, kedjor, ringväxelreglage, bakväxel, skyddskåpa för bakväxel, svänghjul, stötdämpare, ringklocka, horn, lyftögla, vevstake | 6 månader | ||
| Elektriska delar | Styrenheter, Laddare, Huvud-/hjälpkablar, Display, Fram- och Bakbromsar, Acceleratorer, Bromsnivåer, Pedalassistanssensorer | 12 månader | Kortslutning, utbrändhet och prestandafel orsakade av dålig tillverkning kan alla ersättas. Vatteninträngning, konstgjorda kablar, naturligt slitage på bromsar och konstgjorda skador täcks inte av garantin. |
| Strålkastare, baklyktor | 6 månader | ||
| Motordelar | Motor | 12 månader | Spolens fasförlust, förbränning, magnetisk stålavmagnetisering, avfall, hjulaxeldeformation och andra kvalitetsproblem kan inte repareras) Garantin ges inte om hjulnavet är deformerat på grund av otillräckligt däcktryck, farthinder, gropar, etc. |
| Motorhall, Motorlager | 12 månader | Halltråd utbränd, onormalt ljud eller lagerbrott. | |
| Batteri | Batterilåda, Topplock för batteri, Nedre batterikåpa, Batteri | 12 månader | Den kan bytas ut på grund av fel som dålig kontakt, strömavbrott, ingen strömlagring och kapacitet under 60 %.(Obs: Batteriets garantiperiod kommer inte att beräknas om, och det utbytta batteriet kommer att beräknas enligt återstående datum av garantiperioden) Ingen garantiersättningsservice kommer att tillhandahållas för vatten eller skador orsakade av människan. |
Villkor som INTE kvalificerar sig för garanti:
1. Skada eller fel som uppstår på grund av underlåtenhet att följa instruktionerna för användning, underhåll eller justering som beskrivs i bruksanvisningen.
2. Problem orsakade av obehörig demontering, reparation eller modifiering av användaren, eller bristande efterlevnad av de föreskrivna användningsriktlinjerna.
Skador orsakade av felaktig användning, otillräcklig förvaring eller olyckor.
Reparationskostnader som uppkommit på icke auktoriserade verkstäder utan föregående godkännande.
3. Mindre repor eller skador på den yttre förpackningen under logistik eller transport av tillbehör täcks inte av garantin.
Varor som returneras utan föregående skriftligt godkännande från oss kommer inte att accepteras eller återbetalas. Vänligen kontakta oss för att få skriftligt medgivande innan du skickar tillbaka några föremål.
4. Förbrukningsdelar, såsom däck, sadlar, plastkomponenter, bromsar, bromsrotorer, bromsbelägg, bromsledningar, ytrepor och liknande föremål, är undantagna från garantin.
Hur ansöker man om garanti?
Steg 1: Ta ett foto eller en kort video som tydligt visar problemet.
Steg 2: E-posta en kort beskrivning av problemet tillsammans med bilderna eller videorna, ditt beställningsnummer och inköpsplattformen till service@engwe.com.
Steg 5: Efter att ha verifierat din beställningsinformation och leveransadress kommer vi att skicka de nödvändiga ersättningsdelarna.
Kontakta oss
E-post:
Vänligen maila oss på service@engwe.com.
Öppettider: 9:00–18:00 (GMT+1), måndag–fredag
+39 800776809 (EU)
Öppettider: 9:00–18:00 (GMT+1), måndag–fredagVårt team svarar vanligtvis inom en arbetsdag.
