Retur- och återbetalningspolicy

Läs igenom följande information för att bekanta dig med vår retur- och återbetalningspolicy, som gäller alla tillbehör, elektriska skotrar och elcyklar som köpts via ENGWE.COM -webbplatsen.

1. ENGWE erbjuder en 30-dagars returpolicy, vilket gör att du kan begära en retur inom trettio (30) dagar efter att du mottagit din vara.

2. Returer är inte tillåtna efter trettio (30) dagar från leveransdatum.

3. För att initiera en retur måste du meddela ENGWE.COM kundtjänst inom trettio (30) dagar efter mottagandet. Om du inte kontaktar kundtjänst inom denna tidsram kommer din retur att avvisas. Köpbevis och bilder på varan i originalförpackningen kan krävas för att behandla din förfrågan. Returer som skickas utan föregående godkännande accepteras inte. Observera att ENGWE inte ansvarar för att täcka fraktavgifter för returer som initieras av kunden.

4. För hjälp med eventuella returförfrågningar, vänligen kontakta oss på service@engwe.com

5. Återbetalningar: När vi har tagit emot och inspekterat de returnerade varorna kommer vi att behandla din återbetalning inom 3 arbetsdagar. Du kommer att meddelas via e-post och återbetalningen kommer att utfärdas till din ursprungliga betalningsmetod. Om den ursprungliga betalningsmetoden är ett utgånget kreditkort kan du fortfarande begära en återbetalning från din kortutgivare. Observera att det kan ta din bank eller ditt kreditkortsföretag 7–14 dagar att behandla återbetalningen.

6. Returadress: Wrocław, 50-001, Polen (kontakta kundtjänstteamet för att välja den snabbaste returadressen.)

Villkor	Productkvalitetsproblem	Acceptera full återbetalning eller partiell återbetalning med ENGWE
	Fick felaktiga artiklar	Gratis utbyte eller full återbetalning erbjuds
	Tillbehör saknas eller är skadade	Gratis byte av tillbehör eller delvis återbetalning tillhandahålls
	Paket går inte att leverera eller går förlorat	Acceptera gratis återsändning eller full återbetalning
	Avbokning av beställning före leverans	A 5 % hanteringsavgift kommer att dras från det totala beloppet
	Order annullering efter leverans	A 200€ fraktavgift per cykel tillkommer (Den slutliga kostnaden beror på din valda kurir och dras av från återbetalningen.)
	Återbetalning för prisskillnad	1. Delvis återbetalning för prisskillnaden tillgänglig inom 7 dagar.
		2. Inte berättigad till återbetalning efter 7 dagar (en gratis gåva kan ges istället).
		Obs! ENGWE förbehåller sig rätten att organisera och hantera alla reklamevenemang.
	Ändring av leveransadress	Leveransadressen kan inte ändras när cykeln väl har skickats.
	Paketvägran av kunden	200€ fraktavgift eller så måste kunden betala en extra 200€ för återsändning.
	Återbetalning på grund av kvalitetsproblem	1. Inom 30 dagar: Fri retur eller byte för defekta produkter. Fraktavgiften på 100 € återbetalas inte.
		2. Över 30 dagar: Retur är inte acceptabelt; Acceptera reparation med Engwe vägledning.
		Måste ta en video eller bild för att visa problemet med cykeln innan den repareras.
	Återbetalning av icke-kvalitetsrelaterade skäl	Endast återbetalning inom 30 dagar: oanvänt, Oöppnad förpackning, oanvänd, eller så måste elcykeln ha mindre än tio (10) kilometer på displayen, vara fri från slitage , smuts, damm, doft eller andra tecken på användning och måste vara i samma förpackning och skick som du får den, och måste innehålla alla föremål som fanns i kartongen (t.ex. laddare, nycklar, hårdvara). Vi kommer att dra av lagerpåfyllningsavgiften och fraktavgiften på 200 €/st när vi gör en återbetalning för icke-defekta e-cyklar/Behövs inte längre elcyklar. Obs! ENGWE täcker inte kostnaden för ersättningsförpackning.
	Kvalitetsproblem Återbetalning	Om du tror att din vara är defekt och köptes inom ett år från en auktoriserad återförsäljare, vänligen kontakta oss på service@engwe.com. Provide bilder eller videor som tydligt visar defekterna, eftersom det kan finnas en enkel lösning. Vårt ENGWE -supportteam hjälper dig med teknisk vägledning.
		Om problemet inte kan lösas rekommenderar vi att du tar varan till din lokala cykelverkstad för reparation. Vi är villiga att ersätta kostnaderna för reparationer för bekräftade defekter.
		För att vara berättigad till återbetalning, observera följande krav:
		i) En giltig tryckt eller digital faktura från verkstaden krävs (handskrivna fakturor är inte berättigade);
		ii) Återbetalningsbeloppet kommer inte att överstiga två gånger priset för motsvarande delar som används för reparationen.
		iii) Vi erbjuder inte utbyte av delar som skadats igen. Endast en byte per del kommer att accepteras. ENGWE förbehåller sig rätten att skilja mellan defekta produkter och normalt slitage.