Vänligen granska följande information för att bekanta dig med vår retur- och återbetalningspolicy, som gäller för elsparkcyklar och elcyklar som köpts via ENGWE.COM webbplats.
ÅTERVÄNDA
1.
2. Returer är inte tillåtna senare än trettio (30) dagar från leveransdatum.
För att vara berättigad till retur måste din vara i samma skick som du mottog den, oanvänd eller så måste elcykeln ha kört mindre än tio (10) kilometer på displayen, inkludera alla föremål som fanns i lådan (laddare, nycklar, hårdvara etc.) och vara i originalförpackning. Du behöver också det ursprungliga inköpsbeviset.
3. Skador och problem
Vänligen kontrollera din beställning vid ankomst och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du mottagit fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.
För att starta en retur kan du kontakta oss på service@engwe.com. If Om din retur accepteras skickar vi en returfraktetikett samt instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först begära en retur accepteras inte. Engwe ansvarar inte för fraktkostnaden för paket som returneras av kunderna själva.
Du kan alltid kontakta oss för eventuella frågor om returer på service@engwe.com.
4. VAROR SOM INTE KAN RETURNERAS INKLUDERAR, MEN ÄR INTE BEGRÄNSADE TILL:
1) Produkt från obehörig återförsäljare
2) Skadan orsakas av mänskliga påverkningar
3) Specialbeställning
4) Tävlingar eller
5) Tillbehör för onlineförsäljning (inklusive skärmar, presentask, pakethållarväska, hjälm, handkontroller, telefonhållare, luftkompressor, vattentätt skydd, lås, backspegel etc.)
6) Extra tillbehör (Om du köper eftermarknadstillbehör direkt från Engwe, vänligen se till att det är den del du behöver innan du köper från oss.)
5. Frakt- och hanteringsavgift för retur av felaktig kvalitet:
1) Elcyklar 200 €/st för retur
2) Batteri 100 €/st för retur (Obs: Vi accepterar endast retur av oanvända batterier.)
6. Avbokning av order: När du har mottagit orderbekräftelsen via e-post börjar vi behandla din beställning inom två arbetsdagar och skickar den den tredje arbetsdagen. Du kan avbryta din beställning innan den skickas.
ÅTERBETALNING
| Villkor | Problem med produktkvaliteten | Acceptera full återbetalning eller delåterbetalning med |
| Mottog felaktiga varor | ||
| Saknade eller skadade tillbehör | ||
| Paketet kunde inte levereras eller var förlorat | Acceptera | |
| Avbokning av order före leverans | En 5% behandlingsavgiften kommer att dras av från det totala beloppet | |
| Avbokning av order efter leverans | En 200 euro Fraktavgift per cykel tillkommer (Den slutliga kostnaden beror på ditt valda budföretag och dras av från återbetalningen.) | |
| Återbetalning för prisskillnaden | 1. Delvis återbetalning av prisskillnaden inom 7 dagar. | |
| 2. Inte berättigad till återbetalning efter 7 dagar (a | ||
| Notera: | ||
| Ändring av leveransadress | Leveransadressen kan inte ändras när cykeln har skickats. | |
| Kunden vägrar paketet | 200 euro fraktavgift eller så måste kunden betala en extra 200 euro för omsändning. | |
| Återbetalning på grund av kvalitetsproblem | 1. Inom 30 dagar: | |
| 2. Över 30 dagarRetur accepteras inte; Acceptera reparation med Engwe-vägledning. | ||
| Måste ta en video eller bild som visar problemet med cykeln innan reparation. | ||
| Återbetalning av skäl som inte rör kvalitet | Endast återbetalning inom 30 dagar: oanvänd, oöppnad förpackning, oanvänd, eller elcykeln måste ha mindre än tio (10) kilometer på displayen, vara Notera: | |
| Ersättning för kvalitetsproblem | Om du tror att din vara är defekt och köptes inom ett år från en auktoriserad återförsäljare, vänligen kontakta oss på service@engwe.com. Provfoton eller videor som tydligt visar defekterna, eftersom det kan finnas en enkel lösning. Vår | |
| Om problemet inte kan lösas rekommenderar vi att du tar varan till din lokala cykelverkstad för reparation. Vi är villiga att ersätta reparationskostnaden för bekräftade defekter. | ||
| För att vara berättigad till ersättning, vänligen observera följande krav: | ||
| i) En giltig utskriven eller digital faktura från verkstaden krävs (handskrivna fakturor är inte giltiga); | ||
| ii) Ersättningsbeloppet får inte överstiga dubbla priset för motsvarande delar som använts för reparationen. | ||
| iii) Vi gör inte |
A. För returnerade elcyklar eller batterier med vår medföljande returetikett behöver vårt lager fem arbetsdagar efter mottagandet för att bekräfta elcykelns eller batteriets status.
Efter att vi bekräftat att den returnerade varan överensstämmer med köparens beskrivning kommer en återbetalning att utfärdas inom 1–2 arbetsdagar.
B. Om du returnerar varan själv måste du förse oss med en bild av leveranssedeln, spårningsnummer och transportörens namn. Efter att paketets logistikspårning visar leverans behöver vi fem arbetsdagar för att bekräfta om paketets status överensstämmer med köparens beskrivning. Vi återbetalar dig inom 1–2 arbetsdagar efter bekräftelse.
Om modellen på den returnerade elcykeln eller batteriet inte stämmer överens med orderinformationen, ENGWE.COM kan inte ge återbetalning;
Om skicket på den returnerade elcykeln eller batteriet inte överensstämmer med beskrivningen före returen, kommer en viss procentandel av beloppet att dras av. Den specifika avdragsandelen ska rimligen dras av av Engwe beroende på förlusten av delar.
Hur kan jag få återbetalningen?
Om du bekräftar att du vill returnera och begära återbetalning kan du kontakta vår support för att få en returetikett. Vi återbetalar dig efter att vi mottagit det returnerade paketet.