Fraktpolicy

Tack för att du köpte en produkt från ENGWE.COM! Vi gör vårt bästa för att optimera processen och försöker leverera ditt paket så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod och ditt stöd.

Beställningsbehandlingstider:
I lager: När vi har mottagit din beställningsbekräftelse via e-post kommer vi att börja behandla din beställning inom 2 arbetsdagar, och din leverans kommer att skickas den tredje arbetsdagen.
Förförsäljning: För förbeställda varor, kolla produktsidan för specifik frakt tidslinjer.
Ej i lager: För varor som inte finns i lager, se produktsidan för detaljerad leveransinformation.

Leveransintervall:

Spåra din beställning
a. När din beställning har skickats från vårt lager kommer vi att skicka ett e-postmeddelande till den e-postadress du lämnade när du gjorde beställningen, med din spårningsinformation.
b. Om du inte får detta e-postmeddelande eller har några frågor angående frakt, vänligen kontakta oss på service@engwe.com.
c. Du kan kontrollera statusen för ditt paket enligt din beställning och uppmanar logistikmetoden enligt följande URL.
d. Om ditt paket är levererat, kan det inte   avlyssnat gratis.
Om du behöver för att kan cel den order, du behöver  föra bära  frakten avgift för  retur paketet och  hyllan drift avgiften.

Transportmetoder	Sök på webbplatsen
DPD	https://www.dpd.com/tracking
GEODIS	https://espace-client.geodis.com/services/destinataires/#/fr/login
SEUR	https://www.seur.com/miseur/mis-envios
BRT	https://vas.brt.it/vas/sped_numspe_par.htm
FEDEX	https://www.fedex.com/en-us/home.html
DHL	https://www.dhl.de/en/privatkunden.html
CNE	https://www.cne.com/

För beställningsavbokningar:
Alla ändringar som du gör angående frakt när varan har skickats, inklusive men inte begränsat till att byta adress, lägga en beställning i paus eller uppdatera frakt inställningar/preferenser kan försena ditt mottagande av produkterna och ersättningsprodukterna och/eller återbetalningar. Om du vill byta färg eller modell* på din elcykel måste du göra det innan din beställning skickas.

*Obs! Att ändra en beställning till en annan cykelmodell innan leverans kan leda till i extra kostnader och förseningar. När beställningen har skickats är det inte längre möjligt att ändra färg eller modell på cykeln utan att medföra extra avgifter.

För returer:
Vi är inte ansvariga för eventuella förlorade , stulna eller skadade föremål på grund av handlingar eller underlåtenhet från Fedex eller någon annan pakettjänst.
Du är ansvarig för att betala för dina egna fraktkostnader för att returnera din vara. Fraktkostnader återbetalas ej. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och köper fraktförsäkring. Vi kan inte garantera att vi får varan du försöker returnera. För mer information om vår begränsade garanti och reklamationsprocess, läs våra begränsade garantivillkor.

Delarsändning till kunden:
När en del skickas är det kundens ansvar för att vara medveten om paketets plats. Uppdateringar kan kontrolleras med hjälp av spårningsnumret via fraktbolagets hemsida eller genom att ringa fraktbolaget.

Det kan finnas tillfällen då fraktbolaget endast kommer att göra ett leveransförsök till kundens leveransadress. Vid vilken tidpunkt, om leveransförsöket misslyckas, kommer paketet att föras till en förvaringsanläggning, som kan vara en mängd olika butiksplatser (Förvaringsanläggningens plats kan kontrolleras med hjälp av spårningsnumret). Paketet kommer att ligga kvar på anläggningen i upp till 10 dagar. Om kunden inte hämtar ut paketet returneras det till ENGWE.

Om paketet returneras måste kunden betala fraktkostnaden innan paketet kan skickas på nytt . (Obs: Kunden måste först meddela ENGWE att paketet behöver skickas på nytt. ENGWE kommer sedan att meddela dig om fraktkostnaden som måste betalas för att skicka om paketet).

I händelse av att en felaktig del beställs från ENGWEs hemsida, och paketet har skickats ut, kommer kunden att behöva betala den ursprungliga fraktkostnaden (inklusive avbeställningsavgifter från fraktbolaget ), plus den nya fraktkostnaden för rätt del (Obs: att betala för kostnaden för delen behövs inte, bara fraktkostnader). Frågor om delens kompatibilitet med din cykel?
Kontakta oss via e-post innan du beställer: service@engwe.com

Kontakta oss
E-post:
service@engwe.com
Ring:
Engelsk support: +39 800776809 (9 PM -+6 PM 1), måndag - fredag)
franska Support: +33 805980036 (9.00–18.00 (GMT+1), måndag–fredag)