Fraktpolicy

Tack för att du köpte en produkt från ENGWE.COMVi gör vårt bästa för att optimera processen och försöker leverera ditt paket så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod och stöd.

Orderbehandlingstider:
I lager: När vi mottagit din orderbekräftelse via e-post börjar vi behandla din beställning inom 2 arbetsdagar och din leverans skickas den tredje arbetsdagen.
Förköp: För förbeställda varor, vänligen se produktsidan för specifika leveranstider.
Slut i lager: För varor som är slut i lager, vänligen se produktsidan för detaljerad leveransinformation.

Fraktintervall:

Spåra din beställning
a. När din beställning har skickats från vårt lager skickar vi ett e-postmeddelande till den e-postadress du angav när du gjorde beställningen med din spårningsinformation.
b. Om du inte får detta e-postmeddelande eller har några frågor gällande frakt, vänligen kontakta oss på service@engwe.com.
c. Du kan kontrollera statusen för ditt paket enligt din beställning genom att ange logistikmetoden enligt följande URL.
d. Om ditt paket skickas kan det inte avlyssnas free.
Om du behöver avbryta beställningen måste du betala fraktkostnaden för returpaketet och avgiften för hylldrift.

Transportmetoder	Sök på webbplatsen
DPD	https://www.dpd.com/tracking
GEODIS	https://espace-client.geodis.com/services/destinataires/#/fr/login
SEK	https://www.seur.com/miseur/mis-envios
BRT	https://vas.brt.it/vas/sped_numspe_par.htm
FEDEX	https://www.fedex.com/en-us/home.html
DHL	https://www.dhl.de/en/privatkunden.html
CNE	https://www.cne.com/

För avbokning av order:
Alla ändringar du gör gällande leveransen när varan har skickats, inklusive men inte begränsat till att ändra adress, pausa en beställning eller uppdatera leveransinställningar/preferenser, kan försena ditt mottagande av produkterna och ersättningsprodukterna och/eller återbetalningar. Om du vill ändra färg eller modell* på din elcykel måste du göra det innan din beställning skickas.

*Obs! Att ändra en beställning till en annan cykelmodell före leverans kan leda till extra kostnader och förseningar. När beställningen har skickats är det inte längre möjligt att ändra färg eller modell på cykeln utan att det tillkommer extra avgifter.

För returer:
Vi ansvarar inte för förlorade, stulna eller skadade varor på grund av Fedex eller någon annan pakettjänsts åtgärder eller underlåtenhet.
Du ansvarar själv för att betala dina fraktkostnader för att returnera din vara. Fraktkostnaderna återbetalas inte. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och köper en fraktförsäkring. Vi kan inte garantera att vi får den vara du försöker returnera. För mer information om vår begränsade garanti och reklamationsprocess, vänligen läs våra garantivillkor.

Leverans av delar till kunden:
När en del skickas är det kundens ansvar att vara medveten om paketets plats. Uppdateringar kan kontrolleras med hjälp av spårningsnumret via fraktbolagets webbplats eller genom att ringa fraktbolaget.

Det kan finnas tillfällen då fraktföretaget endast gör ett leveransförsök till kundens leveransadress. Om leveransförsöket misslyckas kommer paketet att tas till en förvaringsanläggning, vilket kan vara en mängd olika butiker (förvaringsanläggningens plats kan kontrolleras med hjälp av spårningsnumret). Paketet kommer att finnas kvar på förvaringsanläggningen i upp till 10 dagar. Om kunden inte hämtar paketet kommer det att returneras till ENGWE.

Om paketet returneras måste kunden betala fraktkostnaden innan paketet kan skickas om. (Obs: Kunden måste först meddela ENGWE att paketet behöver skickas om. ENGWE kommer sedan att meddela dig om fraktkostnaden som måste betalas för att skicka om paketet).

I händelse av att fel del beställs från ENGWEs webbplats, och paketet har skickats iväg, måste kunden betala den ursprungliga fraktkostnaden (inklusive avbokningsavgifter från fraktbolaget), plus den nya fraktkostnaden för rätt del (Obs: det är inte nödvändigt att betala för kostnaden för delen, endast fraktkostnader). Frågor om delens kompatibilitet med din cykel?
Vänligen kontakta oss via e-post innan du beställer: service@engwe.comKontakta oss
E-post:
service@engwe.com
Samtal:
Engelsk support: +39 800776809 (9.00–18.00 (GMT+1), måndag–fredag)
Fransk support: +33 805980036 (9.00–18.00 (GMT+1), måndag–fredag)