Définitions
1. Le « service de garantie prolongée » (ci-après dénommé « garantie prolongée ») désigne un service de réparation supplémentaire de 12 mois offert aux clients qui achètent ce service après l’expiration de la période de garantie d’usine d’origine. (Cliquez ici (pour en savoir plus sur la période de garantie d'usine d'origine.) Chaque garantie prolongée s'applique à un seul vélo électrique ou scooter électrique et ne peut être partagée entre plusieurs unités.
2. « Client » désigne les utilisateurs individuels ou professionnels qui achètent
3. « Dommages non humains » désigne les dommages causés par des problèmes de qualité du produit ou des dysfonctionnements naturels dans des conditions normales d’utilisation.
Période de service et activation
1. Le service de garantie prolongée prendra automatiquement effet le lendemain de l'expiration de la période de garantie d'usine d'origine, sans aucune intervention supplémentaire requise.
2. La garantie prolongée est valable pendant 12 mois à compter de sa date d'entrée en vigueur.
Couverture
La garantie prolongée couvre les pannes et les dommages causés par des facteurs non humains, y compris les coûts des matériaux et de la main-d'œuvre :
| Article sous garantie | Couverture |
| Moteur | Panne interne du moteur, incapacité à fonctionner normalement |
| Batterie | Défaillance des performances, incapacité à charger/décharger normalement (hors dégradation naturelle de la capacité) |
| Contrôleur | Panne du système électrique, dysfonctionnement du circuit |
| Afficher | Aucun affichage, affichage anormal, panne de l'écran tactile |
| Capteurs et câblage | Rupture du capteur ou du câblage due à des dommages non humains |
| Chargeur | Panne interne, incapacité à charger normalement |
| Cadre | Fissures, ruptures de soudures dues à des dommages non humains |
| Fourche avant et amortisseur | panne interne, fuite d'huile, dommages non causés par un impact externe |
| Système de freinage (pièces non sujettes à l'usure) | Fuite d'huile du système hydraulique, défaillance des freins (hors plaquettes de frein naturelles) |
Exclusions
Les cas suivants ne sont pas couverts par la garantie prolongée :
Avis : Chaque garantie prolongée est valable pour un seul vélo ou scooter électrique. Si vous achetez plusieurs unités, vous devrez souscrire une garantie prolongée distincte pour chacune d’elles. Les garanties prolongées ne sont pas transférables d’une unité à l’autre.
| Articles exclus | Description |
| Consommables | Pneus, plaquettes de frein, chaînes, ampoules, pneus extérieurs, béquilles, câbles de frein, freins à disque ronds, selles et autres pièces d'usure courantes |
| Vieillissement normal de la batterie | La dégradation naturelle de la capacité d'une batterie à moins de 85 % de sa capacité initiale est considérée comme un vieillissement normal. |
| Dommages d'apparence | Rayures, peinture qui s'écaille, vieillissement des pièces en plastique et dommages aux pièces décoratives |
| Dommages humains | Tout dommage causé par une collision, une chute, une immersion dans l'eau, une utilisation inappropriée ou le transport |
| Modification ou réparation non autorisée | Problèmes causés par un auto-démontage, des réparations non autorisées ou des modifications |
| Force majeure | Pertes causées par des catastrophes naturelles (inondations, foudre, tremblements de terre), des incendies, des guerres, etc. |
Processus de réclamation de garantie
1. Les clients rencontrant des problèmes pendant la période de garantie prolongée doivent suivre les étapes ci-dessous pour demander un service après-vente :
● Contactez notre service client par e-mail service@engwe.com
● Après approbation, nous organiserons
ENGWE.COM couvrira le coût des pièces, l'expédition et tous les frais de main-d'œuvre liés aux réparations. Tous les frais de transport supplémentaires (e.g(Si le client demande l'intervention d'un technicien sur site ou si les frais de déplacement aller-retour jusqu'au point de service sont à la charge du client.)
2. Nous nous réservons le droit d'utiliser des pièces neuves ou remises à neuf certifiées lors du processus de réparation ou de remplacement.
3. L'interprétation de la couverture de garantie pour les pièces non incluses est à la discrétion de ENGWE.COM.
4. Si ENGWE.COM Si le client doit retourner les pièces défectueuses, la société se réserve le droit de refuser toute réparation ou assistance ultérieure jusqu'à ce que les pièces défectueuses soient retournées.
Obligations du client
1. Les clients doivent utiliser et entretenir le produit correctement, en suivant le manuel d'utilisation et
2. Les clients ne doivent pas démonter ou modifier eux-mêmes le produit, sous peine de perdre le bénéfice de la garantie prolongée.
3. Les clients doivent fournir une facture d'achat et une preuve d'achat de la garantie prolongée lorsqu'ils demandent un service après-vente.
Politique de remboursement
1. Les clients peuvent annuler le service de garantie prolongée dans les 14 jours suivant la réception du vélo électrique pour obtenir un remboursement complet.
2. Après 14 jours, la garantie prolongée ne peut être annulée. Cependant, si le véhicule est retourné pour un remboursement intégral en raison d'un problème de qualité, les frais de garantie prolongée seront également intégralement remboursés.
3. Tous les remboursements admissibles seront traités selon le mode de paiement initial, et le montant remboursé sera crédité sur le compte ou le canal de paiement initial du client. Veuillez vous assurer que les informations de compte fournies sont exactes afin de faciliter le traitement du remboursement.
Limitation de responsabilité
1.Notre société ne pourra en aucun cas être tenue responsable des types de pertes ou conséquences indirectes suivants, causés par une défaillance ou un dommage de nos produits de vélos électriques :
● Pertes commerciales : perte de revenus, perturbation opérationnelle ou occasions commerciales manquées résultant d'une défaillance du produit.
Exemple : L'activité du client est interrompue en raison d'un vélo électrique hors service.
● Blessures corporelles : Blessures survenant en raison de défauts ou de dysfonctionnements du produit lors de son utilisation.
Exemple : Une défaillance du système de freinage provoque un accident, entraînant des blessures corporelles.
● Réclamations de tiers : Réclamations de tiers pour dommages causés par une défaillance ou un dommage du produit (e.g(., blessure ou dommage matériel causé à autrui).
Exemple : Un dysfonctionnement d'un produit entraîne une collision avec un tiers, qui dépose ensuite une demande d'indemnisation.
2. Le montant total de l'indemnisation au titre de la garantie prolongée ne doit pas dépasser le montant total de la facture du véhicule au moment de l'achat.
Coordonnées
Pour toute question, veuillez nous contacter :
●
● Adresse électronique du service client : service@engwe.com
● Service client téléphonique : +33 805980036 (9h00 - 18h00 (GMT+1), du lundi au vendredi)