Garantie et caution :
La garantie des vélos électriques est décrite ci-dessous. Si un problème de dommage non humain survient pendant la période de garantie, nous fournirons des pièces de rechange gratuitement.
Après la période de garantie, les clients seront responsables du coût des pièces de rechange et des frais d'expédition. Tous les vélos électriques que nous vendons sont neufs et équipés de pièces d'origine.
Pour aider les clients à résoudre rapidement les problèmes liés aux accessoires, les accessoires achetés séparément sont vendus au prix coûtant. Par conséquent, à l'exception des cas de produits défectueux à l'arrivée (DOA), ces accessoires ne sont pas couverts par la garantie.
Remarque importante : les vélos électriques d'occasion et les vélos électriques modifiés sont exclus de la couverture de la garantie.
Couverture de la garantie :
| Article | Parties | Délai de garantie | Service |
| Pièces de base | Cadre | 12 mois | Les déformations naturelles, les soudures ouvertes, les phénomènes de dessoudage et de fracture, ainsi que les problèmes de qualité causés par une mauvaise fabrication peuvent être remplacés. L'auto-modification et les dommages dus aux collisions ne sont pas garantis. |
| Composants de fourche avant, guidon, tubes pliants, tubes de selle | 12 mois | L'auto-modification et les dommages dus à une collision ne sont pas couverts par la garantie. | |
| Pneu | 1 mois | Si le pneu est crevé par un objet pointu, la garantie ne sera pas accordée s'il y a un problème avec le pneu dû à une pression insuffisante des pneus, au passage sur un dos d'âne, un trou, etc. Seulement s'il y a un problème avec la qualité du produit reçu, cela entre dans le champ de la garantie. |
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| Selles, pièces en plastique, disque de frein rond, plaquettes de frein, câble de frein | 3 mois | Il n'y a aucune garantie pour les dommages causés par une collision, etc. Les dommages causés par l'homme, l'auto-modification et les pièces endommagées par une collision ne sont pas garantis. | |
| Béquille, Garde-boue, Porte-bagages arrière, Pédales, Poignées, Manivelles, Plateaux, Moyeux avant, Moyeux arrière, Chaînes, Manettes de changement de vitesse, Dérailleur arrière, Cache de protection du dérailleur arrière, Volant d'inertie, Amortisseur, Cloche, Klaxon, Patte de levage, Pièce de bielle | 6 mois | ||
| Pièces électriques | Contrôleurs, Chargeurs, Câbles principaux/auxiliaires, Affichage, Freins avant et arrière, Accélérateurs, Niveaux de freinage, Capteurs d'assistance au pédalage | 12 mois | Les courts-circuits, les pannes et les baisses de performances causées par une mauvaise fabrication peuvent tous être remplacés. Les infiltrations d'eau, les câbles coupés artificiellement, l'usure naturelle des freins et les dommages causés par l'homme ne sont pas couverts par la garantie. |
| Phares, feux arrière | 6 mois | ||
| Pièces de moteur | Moteur | 12 mois | (Perte de phase de bobine, brûlure, démagnétisation de l'acier magnétique, chute, déformation de l'arbre de roue et autres problèmes de qualité ne peuvent pas être réparés) La garantie ne sera pas accordée si le moyeu de roue est déformé en raison d'une pression des pneus insuffisante, de ralentisseurs, de creux, etc. |
| Salle des moteurs, palier moteur | 12 mois | Fil de Hall grillé, bruit anormal ou rupture de roulement. | |
| Batterie | Boîtier de batterie, Couvercle supérieur de batterie, Couvercle inférieur de batterie, Batterie | 12 mois | Il peut être remplacé en raison de défauts tels qu'un mauvais contact, une panne de courant, l'absence de stockage d'énergie et une capacité inférieure à 60 %. (Remarque : la période de garantie de la batterie ne sera pas recalculée et la batterie remplacée sera calculée en fonction de la date restante de la période de garantie). Aucun service de remplacement sous garantie ne sera fourni en cas de dégâts causés par l'eau ou l'homme. |
Conditions qui ne donnent pas droit à la garantie :
1. Dommages ou dysfonctionnements résultant du non-respect des instructions d’utilisation, d’entretien ou de réglage décrites dans le manuel d’instructions.
2. Problèmes causés par un démontage, une réparation ou une modification non autorisés par l’utilisateur, ou par le non-respect des directives d’utilisation prescrites.
Dommages causés par une mauvaise utilisation, un stockage inadéquat ou des accidents.
Frais de réparation engagés dans des ateliers de réparation non autorisés sans autorisation préalable.
3. Les rayures mineures ou les dommages causés à l'emballage extérieur pendant la logistique ou le transport des accessoires ne sont pas couverts par la garantie.
Les articles retournés sans notre accord écrit préalable ne seront ni acceptés ni remboursés. Veuillez nous contacter pour obtenir un accord écrit avant de renvoyer des articles.
4. Les pièces consommables, telles que les pneus, les selles, les composants en plastique, les freins, les disques de frein, les plaquettes de frein, les conduites de frein, les rayures de surface et les articles similaires, sont exclus de la couverture de la garantie.
Comment demander une garantie ?
Étape 1 : Prenez une photo ou une courte vidéo montrant clairement le problème.
Étape 2 : Envoyez par e-mail une brève description du problème ainsi que les photos ou vidéos, votre numéro de commande et la plateforme d'achat à service@engwe.com.
Étape 3 : Notre équipe évaluera le problème. Si le problème est évident, nous vous proposerons une solution rapidement.
Étape 4 : Pour les problèmes nécessitant une enquête plus approfondie, nous vous fournirons des instructions de dépannage. Vous devrez effectuer des diagnostics conformément à nos instructions et partager les photos ou vidéos correspondantes. Une fois reçues, nous vous proposerons une solution.
Étape 5 : Après avoir vérifié les détails de votre commande et l'adresse de livraison, nous expédierons les pièces de rechange nécessaires.
Contactez-nous
E-mail:
Veuillez nous envoyer un e-mail à service@engwe.com.
Appel:
+33 805980036 (UE)
Horaires : 9h00 – 18h00 (GMT+1), du lundi au vendredi
+39 800776809 (UE)
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