Garantie et assurance :
La garantie des vélos électriques est détaillée ci-dessous. En cas de dommage non imputable à une mauvaise utilisation pendant la période de garantie, nous fournirons gratuitement les pièces de rechange.
Après la période de garantie, les frais de remplacement des pièces et d'expédition seront à la charge du client. Tous les vélos électriques que nous vendons sont neufs et équipés de pièces d'origine.
Pour aider les clients à résoudre rapidement les problèmes liés aux accessoires, ces derniers, achetés séparément, sont vendus au prix coûtant. Par conséquent, à l'exception des produits défectueux à la réception (DOA), ces accessoires ne sont pas couverts par la garantie.
Remarque importante : Les vélos électriques d’occasion et les vélos électriques modifiés ne sont pas couverts par la garantie.
Service de garantie prolongée : Vous pouvez souscrire une extension de garantie sur notre site web. Lors de l'achat d'un vélo ou d'une trottinette électrique, vous pouvez ajouter cette option. Consultez la section « Produits fréquemment achetés ensemble » sur la page de détails du produit. (Veuillez noter que la garantie prolongée doit être achetée en même temps que le produit et ne peut pas être achetée séparément.)
Couverture de la garantie :
| Article | Parties | Garantie de temps | Service |
| Pièces de base | Cadre | 12 mois | Les déformations naturelles, les soudures ouvertes, les dessoudages et les fractures, ainsi que les problèmes de qualité dus à une mauvaise fabrication, peuvent être pris en charge. La modification par l'utilisateur et les dommages causés par un choc ne sont pas couverts par la garantie. |
| Composants de la fourche avant, guidon, tubes pliables, tubes de selle | 12 mois | Les modifications apportées par l'utilisateur et les dommages causés par une collision ne sont pas couverts par la garantie. | |
| Pneu | 1 mois | Si le pneu est crevé par un objet pointu, la garantie ne sera pas accordée en cas de problème lié au pneu dû à une pression insuffisante, au passage sur un dos d'âne, dans un trou, etc. La garantie ne s'applique que si le produit reçu présente un problème de qualité. | |
| Selles, pièces en plastique, disque de frein rond, plaquettes de frein, câble de frein | 3 mois | Aucune garantie ne couvre les dommages causés par une collision, etc. Les dommages causés par l'utilisateur, les modifications apportées par l'utilisateur et les pièces endommagées par une collision ne sont pas couverts par la garantie. | |
| Béquille, garde-boues, porte-bagages arrière, pédales, poignées, manivelles, plateaux, moyeux avant, moyeux arrière, chaînes, manettes de vitesses, dérailleur arrière, protection de dérailleur arrière, volant d'inertie, amortisseur, sonnette, klaxon, patte de levage, bielle | 6 mois | ||
| Pièces électriques | Contrôleurs, chargeurs, câbles principaux/auxiliaires, écran, freins avant et arrière, accélérateurs, niveaux de freinage, capteurs d'assistance au pédalage | 12 mois | Les courts-circuits, les surchauffes et les défaillances dues à un défaut de fabrication peuvent être pris en charge par la garantie. La garantie ne couvre pas les infiltrations d'eau, les câbles coupés intentionnellement, l'usure normale des freins ni les dommages causés par l'utilisateur. |
| Phares, feux arrière | 6 mois | ||
| Pièces de moteur | Moteur | 12 mois | Perte de phase de la bobine, combustion, démagnétisation de l'acier magnétique, chute |
| palier de moteur, roulement de moteur | 12 mois | Fil à effet Hall brûlé, bruit anormal ou rupture du roulement. | |
| Batterie | Boîtier de batterie, couvercle supérieur de la batterie, couvercle inférieur de la batterie, batterie | 12 mois | Elle peut être remplacée en cas de défauts tels qu'un mauvais contact, une panne de courant, une absence de stockage d'énergie ou une capacité inférieure à 60 %. (Remarque : la période de garantie de la batterie ne sera pas recalculée et le coût de la batterie de remplacement sera calculé en fonction de la durée restante de la garantie.) Aucun service de remplacement sous garantie ne sera fourni en cas de dommages causés par l'eau ou par une mauvaise utilisation. |
Conditions qui ne donnent PAS droit à la garantie :
1. Dommages ou dysfonctionnements résultant du non-respect des instructions d'utilisation, d'entretien ou de réglage décrites dans le manuel d'instructions.
2. Problèmes causés par un démontage, une réparation ou une modification non autorisés par l'utilisateur, ou par le non-respect des directives d'utilisation prescrites.
Dommages causés par une utilisation incorrecte, un stockage inadéquat ou des accidents.
Frais de réparation engagés dans des ateliers de réparation non agréés sans autorisation préalable.
3. Les rayures ou dommages mineurs sur l'emballage extérieur survenus lors de la logistique ou du transport des accessoires ne sont pas couverts par la garantie.
Les articles retournés sans notre accord écrit préalable ne seront ni acceptés ni remboursés. Veuillez nous contacter pour obtenir notre accord écrit avant tout retour.
4. Les pièces consommables, telles que les pneus, les selles, les composants en plastique, les freins, les disques de frein, les plaquettes de frein, les conduites de frein, les rayures superficielles et les éléments similaires, sont exclues de la couverture de garantie.
Comment faire une demande de garantie ?
Étape 1 : Prenez une photo ou une courte vidéo montrant clairement le problème.
Étape 2 : Envoyez par courriel une brève description du problème, accompagnée des photos ou vidéos, de votre numéro de commande et de la plateforme d’achat à service@engwe.com.
Étape 5 : Après avoir vérifié les détails de votre commande et votre adresse de livraison, nous vous expédierons les pièces de rechange nécessaires.
Contactez-nous
E-mail:
Veuillez nous envoyer un courriel à service@engwe.com.
Horaires : 9h00 – 18h00 (GMT+1), du lundi au vendredi
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(Notre équipe répond généralement sous un jour ouvrable.)
