Politique de retour et de remboursement

Veuillez consulter les informations suivantes pour vous familiariser avec notre politique de retour et de remboursement, qui s'applique aux trottinettes et vélos électriques achetés via notre site. ENGWE.COM site web.

RETOUR

1. ENGWE offnous avons une politique de retour de 30 jours, vous permettant de demander un retour dans les trente (30) jours suivant la réception de votre article.

2. Les retours ne sont pas autorisés au-delà de trente (30) jours à compter de la date de livraison.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé ou, si le vélo électrique affiche moins de dix (10) kilomètres au compteur, il doit inclure tous les accessoires fournis (chargeur, clés, visserie, etc.) et être retourné dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir la preuve d'achat originale.

3. Dommages et intérêts

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : service@engwe.com. If Votre retour est accepté. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour l'expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse suivante : service@engwe.com.

4. LES ARTICLES NON RETOURNABLES COMPRENNENT, SANS S'Y LIMITER :

1) Produit provenant d'un revendeur non autorisé

2) Les dommages sont causés par l'homme

3) Commande spéciale

4) Cadeaux ou articles gratuits

5) Accessoires vendus en ligne (y compris garde-boues, coffret cadeau, sacoche de porte-bagages, casque, manettes, support de téléphone, compresseur d'air, housse étanche, antivol, rétroviseur, etc.)

6) Accessoires supplémentaires achetés (Si vous achetez des accessoires après-vente directement auprès d'Engwe, veuillez vous assurer qu'il s'agit de la pièce dont vous avez besoin avant de l'acheter chez nous.)

5. Frais d'expédition et de manutention pour les retours non liés à un problème de qualité :

1) Vélos électriques 200 €/pièce pour un retour
2) Pile : 100 €/pièce pour un retour (Remarque : nous n’acceptons que le retour des piles non utilisées).

6. Annulation de commande : Après réception de l'e-mail de confirmation de commande, nous traiterons votre commande sous deux jours ouvrés et l'expédierons le troisième jour ouvré. Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition.

REMBOURSEMENT

Termes	Problèmes de qualité des produits	Accepter un remboursement intégral ou partiel avec ENGWE
	Articles reçus incorrects	Échange gratuit ou remboursement intégral offéred
	Accessoires manquants ou endommagés	Remplacement gratuit des accessoires ou remboursement partiel offert
	Colis non livrable ou perdu	Nous acceptons un renvoi gratuit ou un remboursement intégral.
	Annulation de la commande avant expédition	UN 5% Les frais de traitement seront déduits du montant total.
	Annulation de commande après expédition	UN 200 € Des frais d'expédition par vélo s'appliquent (le coût final dépendra du transporteur choisi et sera déduit du remboursement).
	Remboursement de la différence de prix	1. Remboursement partiel de la différence de prix disponible dans les 7 jours.
		2. Aucun remboursement ne sera accordé après 7 jours (un cadeau gratuit peut être offert à la place).
		Note: ENGWE se réserve le droit d'organiser et de gérer tout événement promotionnel.
	Modification de l'adresse de livraison	L'adresse de livraison ne peut plus être modifiée une fois que le vélo a été expédié.
	Refus du colis par le client	200 € frais d'expédition ou le client doit payer un supplément 200 € pour renvoyer.
	Remboursement pour cause de problèmes de qualité	1. Dans 30 joursRetour ou échange gratuit pour les produits défectueux. Les frais de port de 100 € ne sont pas remboursables.
		2. Plus de 30 jours: Les retours ne sont pas acceptés ; accepter les réparations avec les conseils d'Engwe.
		Il est impératif de prendre une vidéo ou une photo pour montrer le problème du vélo avant toute réparation.
	Remboursement pour des raisons non liées à la qualité	Remboursement uniquement sous 30 jours : non porté, emballage non ouvert, non utilisé, ou le vélo électrique doit avoir moins de dix (10) kilomètres au compteur, ne doit présenter aucune trace d'usure, de saleté, de poussière, de parfum ou de tout autre signe d'utilisation et doit être retourné dans son emballage et son état d'origine, et doit inclure tous les éléments qui se trouvaient dans la boîte (e.g(chargeur, clés, matériel). Nous déduirons les frais de restockage et les frais d'expédition de 200 €/pièce lorsque nous procédons à un remboursement pour des vélos électriques non défectueux/des vélos électriques dont vous n'avez plus besoin. Note: ENGWE ne couvre pas les frais de remplacement de l'emballage.
	Problèmes de qualité et remboursement	Si vous pensez que votre article est défectueux et qu'il a été acheté il y a moins d'un an auprès d'un revendeur agréé, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : service@engwe.com. ProvDes photos ou vidéos claires montrant les défauts, car il peut exister une solution simple. ENGWE L'équipe d'assistance vous apportera une aide technique.
		Si le problème persiste, nous vous recommandons de faire réparer votre vélo chez un réparateur agréé. Nous prenons en charge les frais de réparation des défauts confirmés.
		Pour être admissible au remboursement, veuillez prendre note des exigences suivantes :
		i) Une facture imprimée ou numérique valide de l'atelier de réparation est requise (les factures manuscrites ne sont pas admissibles) ;
		ii) Le montant du remboursement ne dépassera pas le double du prix des pièces correspondantes utilisées pour la réparation.
		iii) Nous ne le faisons pas offNous n'acceptons pas les échanges pour les pièces à nouveau endommagées. Un seul remplacement par pièce sera accepté. ENGWE se réserve le droit de faire la distinction entre les produits défectueux et l'usure normale.

A. Pour les vélos électriques ou les batteries retournés avec notre étiquette de retour fournie, notre entrepôt a besoin de cinq jours ouvrables à compter de la réception pour confirmer l'état du vélo électrique ou de la batterie.
Après avoir vérifié que l'article retourné est conforme à la description de l'acheteur, un remboursement sera effectué sous 1 à 2 jours ouvrables.

B. Si vous retournez l'article vous-même, veuillez nous fournir une photo du bon de livraison, le numéro de suivi et le nom du transporteur. Une fois le suivi logistique du colis confirmé, nous avons besoin de cinq jours ouvrables pour vérifier que son statut correspond bien à la description de l'acheteur ; nous vous rembourserons sous un à deux jours ouvrables après cette vérification.

Si le modèle du vélo électrique ou de la batterie retourné ne correspond pas aux informations de la commande, ENGWE.COM ne peut pas fournir de remboursement ;

Si l'état du vélo électrique ou de la batterie retournés ne correspond pas à la description initiale, un pourcentage du montant sera déduit. Le taux de déduction sera déterminé par Engwe en fonction des pièces manquantes.

Comment puis-je obtenir le remboursement ?

Si vous confirmez votre souhait de retourner un article et de demander un remboursement, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir une étiquette de retour. Nous vous rembourserons après réception du colis retourné.