Politique de retour et de remboursement

Veuillez consulter les informations suivantes pour vous familiariser avec notre politique de retour et de remboursement, qui s'applique aux scooters électriques et aux vélos électriques achetés via le ENGWE.COM site web.

RETOUR

1. ENGWE offers une politique de retour de 30 jours, vous permettant de demander un retour dans les trente (30) jours suivant la réception de votre article.

2. Les retours ne sont pas autorisés au-delà de trente (30) jours à compter de la date de livraison.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé ou le vélo électrique doit afficher moins de dix (10) kilomètres au compteur. Il doit contenir tous les éléments contenus dans la boîte (chargeur, clés, visserie, etc.) et être dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de la preuve d'achat originale.

3. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à l'arrivée et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à service@engwe-bikes.com. If Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions pour l'expédition. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Engwe n'est pas responsable des frais d'expédition des colis retournés par les clients eux-mêmes.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à service@engwe-bikes.com.

4. LES ARTICLES NON RETOURNABLES COMPRENNENT, SANS S'Y LIMITER :

1) Produit provenant d'un revendeur non autorisé

2) Les dommages sont causés par l'homme

3) Commande spéciale

4) Cadeaux ou articles gratuits

5) Accessoires de vente en ligne (y compris garde-boue, coffret cadeau, sac de porte-bagages, casque, contrôleurs, support de téléphone, compresseur d'air, housse étanche, cadenas, rétroviseur, etc.)

6) Accessoires supplémentaires achetés (si vous achetez des accessoires après-vente directement auprès d'Engwe, assurez-vous qu'il s'agit de la pièce dont vous avez besoin avant d'acheter chez nous.)

5. Frais d'expédition et de manutention pour les retours non liés à la qualité :

1) Vélos électriques 200 €/pièce pour un retour
2) Batterie 100 €/pièce pour un retour (Remarque : nous acceptons uniquement le retour des batteries non utilisées.)

REMBOURSEMENT

Termes	Problèmes de qualité des produits	Acceptez un remboursement complet ou partiel avec ENGWE
	Articles incorrects reçus	Échange gratuit ou remboursement complet offerré
	Accessoires manquants ou endommagés	Remplacement gratuit des accessoires ou remboursement partiel fourni
	Colis non livrable ou perdu	Acceptez un renvoi gratuit ou un remboursement complet
	Annulation de commande avant expédition	UN 5% les frais de traitement seront déduits du montant total
	Annulation de commande après expédition	UN 200 € Des frais d'expédition par vélo s'appliquent (le coût final dépendra du transporteur choisi et sera déduit du remboursement.)
	Remboursement de la différence de prix	1. Remboursement partiel de la différence de prix disponible dans les 7 jours.
		2. Non éligible à un remboursement après 7 jours (un cadeau gratuit peut être offert à la place).
		Note: ENGWE se réserve le droit d'organiser et de gérer tout événement promotionnel.
	Modification de l'adresse de livraison	L'adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois le vélo expédié.
	Refus du colis par le client	200 € frais d'expédition ou le client doit payer un supplément 200 € pour renvoyer.
	Remboursement en raison de problèmes de qualité	1. Dans 30 joursRetour ou échange gratuit pour les produits défectueux. Les frais de livraison de 100 € ne sont pas remboursables.
		2. Plus de 30 jours: Le retour n'est pas acceptable ; acceptez la réparation avec les conseils d'Engwe.
		Il faut prendre une vidéo ou une photo pour montrer le problème du vélo avant de le faire réparer.
	Remboursement pour des raisons non liées à la qualité	Remboursement uniquement dans les 30 jours : non porté, emballage non ouvert, non utilisé, ou le vélo électrique doit avoir moins de dix (10) kilomètres à l'écran, Être exempt de toute trace d'usure, de saleté, de poussière, de parfum ou de tout autre signe d'utilisation. Il doit être dans le même emballage et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, et doit inclure tous les éléments qui se trouvaient dans la boîte (par exemple, chargeur, clés, matériel). Nous déduirons les frais de restockage et d'expédition de 200 €/pièce lorsque nous effectuons un remboursement pour des vélos électriques non défectueux/des vélos électriques dont nous n'avons plus besoin. Note: ENGWE ne couvre pas le coût de l'emballage de remplacement.
	Remboursement des problèmes de qualité	Si vous pensez que votre article est défectueux et a été acheté dans l'année auprès d'un revendeur agréé, veuillez nous contacter à service@engwe.com. Provdes photos ou des vidéos montrant clairement les défauts, car il peut y avoir une solution simple. ENGWE L'équipe d'assistance vous aidera avec des conseils techniques.
		Si le problème persiste, nous vous recommandons de confier votre vélo à votre atelier de réparation. Nous sommes prêts à rembourser les frais de réparation pour les défauts avérés.
		Pour être admissible au remboursement, veuillez noter les exigences suivantes :
		i) Une facture imprimée ou numérique valide de l'atelier de réparation est requise (les factures manuscrites ne sont pas éligibles) ;
		ii) Le montant du remboursement ne dépassera pas le double du prix des pièces correspondantes utilisées pour la réparation.
		iii) Nous ne le faisons pas offNous acceptons les échanges de pièces à nouveau endommagées. Un seul remplacement par pièce sera accepté. ENGWE se réserve le droit de faire la distinction entre les produits défectueux et l'usure normale.

A. Pour les vélos électriques ou les batteries retournés avec notre étiquette de retour fournie, notre entrepôt a besoin de cinq jours ouvrables après réception pour confirmer l'état du vélo électrique ou de la batterie.
Après avoir confirmé que l'article retourné est conforme à la description de l'acheteur, un remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

B. Si vous retournez l'article vous-même, veuillez nous fournir une photo du bon de livraison, le numéro de suivi et le nom du transporteur. Une fois le suivi logistique du colis confirmé, nous avons besoin de cinq jours ouvrés pour confirmer que le statut du colis correspond à la description de l'acheteur ; nous vous rembourserons sous un à deux jours ouvrés après confirmation.

Si le modèle du vélo électrique ou de la batterie retourné ne correspond pas aux informations de la commande, ENGWE.COM ne peut pas fournir de remboursement ;

Si l'état du vélo électrique ou de la batterie retournés ne correspond pas à la description faite avant le retour, un pourcentage du montant sera déduit. Le taux de déduction spécifique sera déterminé par Engwe en fonction de la perte des pièces.

Comment puis-je obtenir le remboursement ?

Si vous confirmez que vous souhaitez retourner et demander un remboursement, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir une étiquette de retour, nous vous rembourserons après avoir reçu le colis retourné.