Veuillez consulter les informations suivantes pour vous familiariser avec notre politique de retour et de remboursement, qui s'applique aux trottinettes électriques et aux vélos électriques achetés sur le site Web ENGWE.COM .
RETOUR
1. ENGWE offpropose une politique de retour de 30 jours, vous permettant de demander un retour dans les trente (30) jours suivant la réception de votre article.
2. Les retours ne sont pas autorisés au-delà de trente (30) jours à compter de la date de livraison.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, ou le vélo électrique doit avoir moins de dix (10) kilomètres au compteur, et il doit inclure tous les articles qui se trouvaient dans la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.), et être dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de la preuve d'achat originale.
3.Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à service@engwe.com. If votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Engwe n'est pas responsable des frais d'expédition des colis retournés par les clients eux-mêmes.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à service@engwe.com.
4.LES ARTICLES NON RETOURNABLES COMPRENNENT, SANS S'Y LIMITER :
1) Produit provenant d'un revendeur non autorisé
2) Les dommages causés par l'utilisateur
3) Commande spéciale
4) Cadeaux ou articles gratuits
5) Accessoires vendus en ligne (y compris les garde-boue, boîte cadeau, sacoche de porte-bagages, casque, contrôleurs, support de téléphone, compresseur d'air, housse imperméable, antivol, rétroviseur, etc.)
6) Accessoires supplémentaires achetés (Si vous achetez des accessoires de service après-vente directement auprès d'Engwe, veuillez vous assurer qu'il s'agit de la pièce dont vous avez besoin avant de nous l'acheter.)
5. Frais d'expédition et de manutention pour les retours non liés à un problème de qualité :
1) Vélos électriques €200/pièce pour un retour
2) Batterie €100/pièce pour un retour (Remarque : nous n'acceptons que les retours de batteries non utilisées.)
6.Annulation de commande : Après réception de l'e-mail de confirmation de commande, nous commencerons à traiter votre commande sous 2 jours ouvrés et l'expédierons le troisième jour ouvré. Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition.
REMBOURSEMENT
| Conditions | Problèmes de qualité du produit | Accepte un remboursement complet ou partiel avec ENGWE |
| Articles incorrects reçus | Échange gratuit ou remboursement complet offoffert | |
| Accessoires manquants ou endommagés | Remplacement gratuit des accessoires ou remboursement partiel accordé | |
| Colis non livrable ou perdu | Accepte un renvoi gratuit ou un remboursement complet | |
| Annulation de commande avant expédition | Des frais de traitement de 5 % seront déduits du montant total | |
| Annulation de commande après expédition | Des frais d'expédition de €200 par vélo s'appliquent (Le coût final dépendra du transporteur choisi et sera déduit du remboursement.) | |
| Remboursement de la différence de prix | 1. Remboursement partiel de la différence de prix disponible sous 7 jours. | |
| 2. Non éligible à un remboursement après 7 jours (un cadeau gratuit peut être offert à la place). | ||
| Remarque : ENGWE se réserve le droit d'organiser et de gérer tout événement promotionnel. | ||
| Modification de l'adresse de livraison | L'adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois le vélo expédié. | |
| Refus du colis par le client | €200 frais d'expédition ou le client doit payer un supplément €200 pour la réexpédition. | |
| Remboursement pour problèmes de qualité | 1. Sous 30 jours: Retour ou échange gratuit pour les produits défectueux.Les €100 frais d'expédition ne sont pas remboursables. | |
| 2. Plus de 30 jours: Le retour n'est pas accepté ; réparation acceptée avec l'assistance d'Engwe. | ||
| Une vidéo ou une photo doit être prise pour montrer le problème du vélo avant toute réparation. | ||
| Remboursement pour des raisons non liées à la qualité | Remboursement uniquement sous 30 jours : non porté, emballage non ouvert, non utilisé, ou le vélo électrique doit afficher moins de dix (10) kilomètres au compteur, être exempt de toute trace d'usure, saleté, poussière, parfum ou tout autre signe d'utilisation, doit être dans le même emballage et état que lors de sa réception, et doit inclure tous les articles présents dans la boîte (e.g. , chargeur, clés, matériel).Nous déduirons les frais de remise en stock et les frais d'expédition de €200/pièce lorsque nous effectuons un remboursement pour des vélos électriques non défectueux/des vélos électriques dont vous n'avez plus besoin. Remarque : ENGWE ne couvre pas les frais d'emballage de remplacement. |
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| Remboursement pour problèmes de qualité | Si vous pensez que votre article est défectueux et qu'il a été acheté dans un délai d'un an auprès d'un revendeur agréé, veuillez nous contacter à service@engwe.com. Provfournir des photos ou des vidéos montrant clairement les défauts, car il peut y avoir une solution simple. Notre équipe d'assistance ENGWE vous aidera avec des conseils techniques. | |
| Si le problème ne peut pas être résolu, nous vous recommandons d'apporter l'article à votre atelier de réparation de vélos local pour le faire réparer. Nous sommes disposés à rembourser les frais de réparation pour les défauts confirmés. | ||
| Pour être éligible à un remboursement, veuillez noter les conditions suivantes : | ||
| i) Une facture valide, imprimée ou numérique, de l'atelier de réparation est requise (les factures manuscrites ne sont pas acceptées) ; | ||
| ii) Le montant du remboursement ne dépassera pas le double du prix des pièces correspondantes utilisées pour la réparation. | ||
| iii) Nous ne offproposons pas d'échanges pour les pièces à nouveau endommagées. Un seul remplacement par pièce sera accepté. ENGWE se réserve le droit de faire la distinction entre les produits défectueux et l'usure normale. |
A. Pour les vélos électriques ou les batteries retournés avec l'étiquette de retour que nous avons fournie, notre entrepôt a besoin de cinq jours ouvrables après réception pour confirmer l'état du vélo électrique ou de la batterie.
Une fois que nous aurons confirmé que l'article retourné est conforme à la description de l'acheteur, un remboursement sera effectué sous 1 à 2 jours ouvrables.
B. Si vous retournez l'article par vous-même, vous devez nous fournir une photo du bon de livraison, le numéro de suivi et le nom du transporteur. Une fois que le suivi logistique du colis indique la livraison, nous avons besoin de cinq jours ouvrables pour confirmer si l'état du colis est conforme à la description de l'acheteur ; nous vous rembourserons sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation.
Si le modèle du vélo électrique ou de la batterie retourné n'est pas conforme aux informations de la commande, ENGWE.COM ne pourra pas effectuer de remboursement ;
Si l'état du vélo électrique ou de la batterie retourné n'est pas conforme à la description faite avant le retour, un certain pourcentage du montant sera déduit. Le taux de déduction spécifique sera appliqué de manière raisonnable par Engwe en fonction des pièces manquantes.
Comment puis-je obtenir le remboursement ?
Si vous confirmez que vous souhaitez effectuer un retour et demander un remboursement, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir une étiquette de retour, nous vous rembourserons après réception du colis retourné.
