1. ENGWE propose une politique de retour de 30 jours, vous permettant de demander un retour dans les trente (30) jours suivant la réception de votre article.
2. Les retours ne sont pas autorisés au-delà de trente (30) jours à compter de la date de livraison.
3. Pour initier un retour, vous devez en informer le service client d'ENGWE.COM dans les trente (30) jours suivant la réception. Si vous ne contactez pas le service client dans ce délai, votre retour sera refusé. Une preuve d'achat et des photos de l'article dans son emballage d'origine peuvent être nécessaires pour traiter votre demande. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés. Veuillez noter qu'ENGWE n'est pas responsable de la prise en charge des frais d'expédition pour les retours initiés par le client.
4. Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l' adresse service@engwe.com
5. Remboursements : Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous traiterons votre remboursement dans les 3 jours ouvrables. Vous serez averti par e-mail et le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine. Si le mode de paiement d'origine est une carte de crédit expirée, vous pouvez toujours demander un remboursement à l'émetteur de votre carte. Veuillez noter que le traitement du remboursement peut prendre entre 7 et 14 jours par votre banque ou société de carte de crédit.
6. Adresse de retour : Wrocław , 50-001, Pologne (Veuillez contacter l'équipe du service client pour sélectionner l'adresse de retour la plus rapide.)
| Termes | Problèmes de qualité des produits | Acceptez un remboursement complet ou partiel avec ENGWE |
| J'ai reçu des articles incorrects | Échange gratuit ou remboursement complet offert | |
| Accessoires manquants ou endommagés | Remplacement gratuit des accessoires ou remboursement partiel offert | |
| Colis non livrable ou perdu | Acceptez un renvoi gratuit ou un remboursement complet | |
| Annulation de commande avant expédition | Des frais de traitement de 5% seront déduits du montant total | |
| Annulation de commande après expédition | Des frais d'expédition de 200 € par vélo s'appliquent (le coût final dépendra du transporteur choisi et sera déduit du remboursement). | |
| Remboursement de la différence de prix | 1. Remboursement partiel de la différence de prix disponible sous 7 jours. | |
| 2. Non éligible à un remboursement après 7 jours (un cadeau gratuit peut être offert à la place). | ||
| Remarque : ENGWE se réserve le droit d'organiser et de gérer tout événement promotionnel. | ||
| Modification de l'adresse de livraison | L'adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois le vélo expédié. | |
| Refus du colis par le client | Frais d'expédition de 200 € ou le client doit payer 200 € supplémentaires pour le renvoi. | |
| Remboursement en raison de problèmes de qualité | 1. Dans les 30 jours : retour ou échange gratuit pour les produits défectueux. Les frais d'expédition de 100 € ne sont pas remboursables. | |
| 2. Plus de 30 jours : le retour n'est pas acceptable ; acceptez la réparation avec les conseils d'Engwe. | ||
| Il faut prendre une vidéo ou une photo pour montrer le problème du vélo avant de le faire réparer. | ||
| Remboursement pour des raisons non liées à la qualité | Remboursement sous 30 jours uniquement : non porté, emballage non ouvert, non utilisé, ou le vélo électrique doit avoir moins de dix (10) kilomètres au compteur, être exempt de toute usure, saleté, poussière, parfum ou tout autre signe d'utilisation et doit être dans le même emballage et état que vous l'avez reçu, et doit inclure tous les éléments qui se trouvaient à l'intérieur de la boîte (par exemple, chargeur, clés, matériel). Nous déduirons les frais de restockage et les frais d'expédition de 200 €/pièce lorsque nous effectuerons un remboursement pour les vélos électriques non défectueux/les vélos électriques dont vous n'avez plus besoin. Remarque : ENGWE ne couvre pas le coût de l'emballage de remplacement. |
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| Remboursement des problèmes de qualité | Si vous pensez que votre article est défectueux et a été acheté dans l'année qui suit auprès d'un revendeur agréé, veuillez nous contacter à l'adresse service@engwe.com. Fournissez des photos ou des vidéos montrant clairement les défauts, car il peut y avoir une solution simple. Notre équipe d'assistance ENGWE vous aidera avec des conseils techniques. | |
| Si le problème ne peut pas être résolu, nous vous recommandons d'apporter l'article à votre atelier de réparation de vélos local pour le faire réparer. Nous sommes disposés à rembourser le coût des réparations pour les défauts confirmés. | ||
| Pour être admissible au remboursement, veuillez noter les exigences suivantes : | ||
| i) Une facture imprimée ou numérique valide de l’atelier de réparation est requise (les factures manuscrites ne sont pas éligibles) ; | ||
| ii) Le montant du remboursement ne dépassera pas le double du prix des pièces correspondantes utilisées pour la réparation. | ||
| iii) Nous n'offrons pas d'échange pour les pièces qui sont à nouveau endommagées. Un seul remplacement par pièce sera accepté. ENGWE se réserve le droit de faire la distinction entre les produits défectueux et l'usure normale. |
