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Gamme d'expédition :
| Type de produit | Entrepôt d'expédition | Pays d'expédition | Délai de livraison estimé | Méthodes de transport et frais d'expédition |
| Vélo et trottinette électrique | Entrepôts de l'UE | France | Pologne 2 à 5 Jours ouvrables Autres 7 à 10 Jours ouvrables |
DPD : Livraison GRATUITE FEDEX : 50 € |
| Espagne | ||||
| Italie | ||||
| Pologne | ||||
| Allemagne | ||||
| Autriche | ||||
| Belgique | ||||
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| Croatie | ||||
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| Estonie | ||||
| Finlande | ||||
| Grèce | ||||
| Hongrie | ||||
| Irlande | ||||
| Lettonie | ||||
| Lituanie | ||||
| Luxembourg | ||||
| Pays-Bas | ||||
| Portugal | ||||
| Roumanie | ||||
| Slovaquie | ||||
| Slovénie | ||||
| Suède | ||||
| Accessoires | Entrepôts de l'UE | Région de l'UE | 7 à 10 jours ouvrables | DPD et DHL : GRATUIT |
| Chine | 7 à 15 jours ouvrables | CNE : GRATUIT |
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| Moyens de transport | Rechercher sur le site |
| DPD | https://www.dpd.com/tracking |
| GÉODIS | https://espace-client.geodis.com/services/destinataires/#/fr/login |
| SEUR | https://www.seur.com/miseur/mis-envios |
| BRT | https://vas.brt.it/vas/sped_numspe_par.htm |
| FEDEX | https://www.fedex.com/en-us/home.html |
| DHL | https://www.dhl.de/en/privatkunden.html |
| CNE | https://www.cne.com/ |
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Expédition des pièces au Client :
Lorsqu'une pièce est expédiée, il est de la responsabilité du client de connaître l'emplacement du colis. Les mises à jour peuvent être vérifiées à l'aide du numéro de suivi sur le site Web de la société de transport ou en appelant la société de transport.
Il peut arriver que la société de transport n'effectue qu'une seule tentative de livraison à l'adresse de livraison du client. À ce stade, si la tentative de livraison échoue, le colis sera acheminé vers un centre de stockage, qui peut être un magasin situé dans plusieurs endroits (l'emplacement du centre de stockage peut être vérifié à l'aide du numéro de suivi). Le colis restera dans le centre de stockage pendant 10 jours maximum. Si le client ne récupère pas le colis, il sera renvoyé à ENGWE.
Si le colis est retourné, le client devra payer les frais d'expédition avant que le colis puisse être réexpédié. (Remarque : le client doit d'abord informer ENGWE que le colis doit être réexpédié. ENGWE vous informera ensuite des frais d'expédition à payer pour renvoyer le colis).
Dans le cas où une mauvaise pièce est commandée sur le site Web d'ENGWE et que le colis a été expédié, le client devra payer les frais d'expédition d'origine (y compris les frais d'annulation de la société de transport), plus les nouveaux frais d'expédition pour la bonne pièce (Remarque : il n'est pas nécessaire de payer le coût de la pièce, uniquement les frais d'expédition). Des questions sur la compatibilité de la pièce avec votre vélo ?
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