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Prévente : pour les articles en précommande, veuillez consulter la page produit pour connaître les délais d'expédition spécifiques.
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Plage de livraison :

Type de produit Entrepôt d'expédition Pays de livraison Est. Délai d'expédition Méthodes de transport et frais d'expédition
Vélo électrique et scooter électrique Entrepôts de l'UE France Pologne
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Autres
7 à 10
Jours ouvrés
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Accessoires Entrepôts de l'UE Région UE 7 à 10 jours ouvrables DPD & DHL : GRATUIT
Chine 7 à 15 jours ouvrés CNE : GRATUIT

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b. Si vous ne recevez pas cet e-mail ou si vous avez des questions concernant l'expédition, veuillez nous contacter au service@engwe.com.
c. Vous pouvez vérifier l'état de votre colis en fonction de votre commande en invitant la méthode logistique selon les éléments suivants URL.
d. Si votre colis est expédié, il ne peut pas être  intercepté gratuitement .
Si vous besoin de pouvez cel la commande, vous devrez  supporter les frais de port frais pour le retour du colis et le fonctionnement en rayon  frais.

Méthodes de transport Rechercher sur le site Web
DPD https://www.dpd.com/tracking
GEODIS https://espace-client.geodis.com/services/destinataires/#/fr/login
SEUR https://www.seur.com/miseur/mis-envios
BRT https://vas.brt.it/vas/sped_numspe_par.htm
FEDEX https://www.fedex.com/en-us/home.html
DHL https://www.dhl.de/en/privatkunden.html
CNE https://www.cne.com/


Pour les annulations de commande :
Toute modification que vous apportez concernant l'expédition une fois l'article expédié, y compris, mais sans s'y limiter, la modification de l'adresse, la mise en attente d'une commande ou la mise à jour de l'expédition. Les paramètres/préférences peuvent retarder la réception des produits et des produits de remplacement et/ou les remboursements. Si vous souhaitez modifier la couleur ou le modèle* de votre vélo électrique, vous devez le faire avant l'expédition de votre commande.

*Remarque : la modification d'une commande pour un modèle de vélo différent avant l'expédition peut entraîner en frais et retards supplémentaires. Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de changer la couleur ou le modèle du vélo sans encourir de frais supplémentaires.

Pour les retours :
Nous ne sommes pas responsables des pertes. , articles volés ou endommagés en raison des actions ou de l'inaction de Fedex ou de tout autre service de colis.
Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable et de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article que vous tentez de retourner. Pour plus d'informations sur notre garantie limitée et notre processus de réclamation, veuillez consulter nos conditions de garantie limitée.

Expédition des pièces au client :
Lorsqu'une pièce est expédiée, c'est la responsabilité du client. pour connaître l'emplacement du colis. Les mises à jour peuvent être vérifiées à l'aide du numéro de suivi sur le site Web de la compagnie maritime ou en appelant la compagnie maritime.

Il peut arriver que la compagnie maritime ne fasse qu'une seule tentative de livraison à l'adresse de livraison du client. À ce stade, si la tentative de livraison échoue, le colis sera acheminé vers un centre de stockage, qui peut être divers emplacements de magasin (l'emplacement du centre de stockage peut être vérifié à l'aide du numéro de suivi). Le colis restera dans le centre de rétention jusqu'à 10 jours. Si le client ne récupère pas le colis, celui-ci sera retourné à ENGWE.

Si le colis est retourné, le client devra payer les frais d'expédition avant que le colis puisse être renvoyé. . (Remarque : le client doit d'abord informer ENGWE que le colis doit être renvoyé. ENGWE vous informera ensuite des frais d'expédition à payer pour renvoyer le colis).

Dans le cas où une mauvaise pièce est commandée sur le site Web de ENGWEet que le colis a été expédié, le client devra payer les frais d'expédition d'origine (y compris les frais d'annulation de la compagnie maritime). ), plus les nouveaux frais d'expédition pour la bonne pièce (Remarque : il n'est pas nécessaire de payer le coût de la pièce, uniquement les frais d'expédition). Questions sur la compatibilité de la pièce avec votre vélo?
Veuillez nous contacter par email avant de commander : service@engwe.com

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