Definizioni
1. “Servizio di garanzia estesa” (di seguito denominato “Garanzia estesa”) indica un periodo di garanzia aggiuntivo fornito gratuitamente con un prodotto idoneo o acquistato separatamente dal cliente. A seconda del prodotto e del piano di garanzia applicabili, la Garanzia estesa inizia dopo il ENGWE offla garanzia legale o un altro periodo di garanzia applicabile scade.clicca qui per saperne di più su ENGWE off(Garanzia ufficiale.) Ogni garanzia estesa si applica a una sola e-bike o monopattino elettrico e non può essere condivisa tra più unità.
2. Per "Cliente" si intendono gli utenti individuali o aziendali che effettuano acquisti. ENGWE prodotti per biciclette elettriche della nostra offsito web ufficiale (https://engwe.com/), per i quali forniamo il servizio di Garanzia Estesa.
3. Per "guasto non causato dall'utente" si intende un difetto o un malfunzionamento che si verifica durante il normale e previsto utilizzo e che non è stato causato da uso improprio, incidente, modifica non autorizzata, manutenzione inadeguata, impatto esterno o normale usura.
Periodo di servizio e attivazione
1. Qualora una garanzia estesa sia inclusa con il prodotto o acquistata separatamente, entrerà automaticamente in vigore il giorno successivo alla scadenza della precedente garanzia applicabile. ENGWE offperiodo di garanzia speciale. Non è richiesta alcuna attivazione aggiuntiva.
2. La garanzia estesa è valida per 12 mesi a partire dalla data di decorrenza.
Estensione di garanzia facoltativa di 1 anno: la copertura si applica dal mese 13 al mese 24, immediatamente dopo i 12 mesi standard. ENGWE offgaranzia legale.
EP-2 3.0 Boost Garanzia gratuita per il secondo anno: la copertura si applica dal mese 13 al mese 24, immediatamente dopo i 12 mesi standard. ENGWE offGaranzia ufficiale. Non è richiesto alcun acquisto o attivazione separata.
EP-2 3.0 Boost Garanzia estesa facoltativa di 3 anni: se acquistata, la copertura si applica dal mese 25 al mese 36, immediatamente dopo i 24 mesi di garanzia gratuita. ENGWE offperiodo di garanzia legale.
| Prodotto | Incluso ENGWE OffGaranzia legale | Garanzia estesa opzionale | Copertura totale |
|---|---|---|---|
| Idoneo ENGWE Modelli | 12 mesi | +12 mesi | Fino a 24 mesi |
| ENGWE EP-2 3.0 Boost | 24 mesi (gratuiti) | +12 mesi | Fino a 36 mesi |
Copertura
La garanzia estesa copre guasti e danni non imputabili all'utente, inclusi i costi di materiali e manodopera:
| Articolo in garanzia | Copertura |
| Motore | Guasto interno al motore, impossibilità di funzionamento normale |
| Batteria | Guasto prestazionale, impossibilità di caricare/scaricare normalmente (escluso il naturale degrado della capacità) |
| Controllore | Guasto all'impianto elettrico, malfunzionamento del circuito |
| Display | Nessuna visualizzazione, visualizzazione anomala, guasto del touchscreen |
| Sensori e cablaggio | Rottura del sensore o del cablaggio dovuta a un guasto non causato dall'utente. |
| Caricabatterie | Guasto interno, impossibilità di caricare normalmente |
| Telaio | Crepe e fratture delle saldature dovute a guasti non causati dall'utente. |
| Forcella anteriore e ammortizzatore | Guasto interno, perdita d'olio, danni non causati da impatto esterno |
| Impianto frenante (parti non soggette a usura) | Perdita di olio dal sistema idraulico, guasto ai freni (esclusa la normale usura delle pastiglie dei freni) |
Esclusioni
I seguenti casi non sono coperti dalla Garanzia Estesa:
Avviso: Ogni estensione di garanzia è valida per una sola e-bike o monopattino elettrico. In caso di acquisto di più unità, è necessario acquistare un'estensione di garanzia separata per ciascuna. Le estensioni di garanzia non sono trasferibili tra le diverse unità.
| Articoli esclusi | Descrizione |
| Materiali di consumo | Pneumatici, pastiglie dei freni, catene, lampadine, pneumatici esterni, cavalletti, cavi dei freni, freni a disco rotondi, selle e altre parti soggette a normale usura. |
| Invecchiamento normale della batteria | Il naturale degrado della capacità della batteria al di sotto dell'85% della sua capacità originale è considerato un normale processo di invecchiamento. |
| Danni estetici | Graffi, scrostature della vernice, invecchiamento delle parti in plastica e danni alle parti decorative. |
| Danni umani | Qualsiasi danno causato da collisione, caduta, immersione in acqua, uso improprio o trasporto |
| Modifiche o riparazioni non autorizzate | Problemi causati da smontaggio fai-da-te, riparazioni non autorizzate o modifiche |
| Forza maggiore | Perdite causate da calamità naturali (alluvioni, fulmini, terremoti), incendi, guerre, ecc. |
Procedura di richiesta di garanzia
1. I clienti che riscontrano problemi durante il periodo di garanzia estesa devono seguire i passaggi seguenti per richiedere l'assistenza post-vendita:
● Contatta il nostro team di assistenza clienti via e-mail service@engwe.com
● Si prega di indicare il codice dell'ordine nel corpo dell'e-mail e di caricare una foto o un video del problema.
● Attendi che il nostro team di assistenza clienti esamini la richiesta (tempo di revisione: 3 giorni lavorativi).
● Dopo l'approvazione, ENGWE determinerà se riparare il componente coperto o fornire un pezzo di ricambio. I pezzi di ricambio potrebbero non essere identici ai pezzi originali, ma forniranno una funzionalità equivalente.
ENGWE.COM coprirà il costo dei pezzi di ricambio, della spedizione e di eventuali costi di manodopera per le riparazioni correlate. Eventuali costi di trasporto aggiuntivi (e.g. , Se il cliente richiede l'intervento di un tecnico in loco o le spese di viaggio da e per il punto di assistenza, queste saranno a carico del cliente.
2. Ci riserviamo il diritto di utilizzare parti nuove o ricondizionate certificate durante il processo di riparazione o sostituzione.
3. L'interpretazione della copertura della garanzia per le parti non incluse è a discrezione di ENGWE.COM.
4. Se ENGWE.COM Qualora sia richiesto al cliente di restituire i pezzi difettosi, l'azienda si riserva il diritto di rifiutare ulteriori riparazioni o assistenza fino alla restituzione dei pezzi difettosi.
Obblighi del cliente
1. I clienti devono utilizzare e mantenere il prodotto correttamente, seguendo il Manuale d'uso e offraccomandazioni speciali.
2. I clienti non devono smontare o modificare il prodotto autonomamente, pena la perdita del servizio di Garanzia Estesa.
3. I clienti devono fornire la fattura d'acquisto e la prova d'acquisto della Garanzia Estesa quando richiedono l'assistenza post-vendita.
Politica di rimborso
1. I clienti possono annullare una Garanzia Estesa acquistata separatamente entro 14 giorni dal ricevimento della bicicletta elettrica per ottenere un rimborso completo, a condizione che non sia stata presentata alcuna richiesta di risarcimento né sia stato fornito alcun servizio in base alla Garanzia Estesa. Questa disposizione non si applica alle garanzie gratuite incluse senza costi aggiuntivi.
2. Dopo 14 giorni, il servizio di Garanzia Estesa non può essere annullato.Tuttavia, se il veicolo viene restituito per un rimborso completo a causa di un problema di qualità del prodotto, anche il costo della garanzia estesa verrà rimborsato integralmente.
3. Tutti i rimborsi ammissibili verranno elaborati utilizzando il metodo di pagamento originale e l'importo rimborsato verrà riaccreditato sul conto o sul canale di pagamento iniziale del cliente. Si prega di assicurarsi che le informazioni del conto fornite siano corrette per agevolare una procedura di rimborso senza intoppi.
Limitazione di responsabilità
1. In nessun caso la nostra azienda sarà responsabile per le seguenti tipologie di perdite o conseguenze indirette causate da guasti o danni ai prodotti per biciclette elettriche:
● Perdite aziendali: perdita di fatturato, interruzione delle attività operative o mancate opportunità commerciali derivanti da guasti del prodotto.
Esempio: L'attività del cliente viene interrotta a causa di una bicicletta elettrica non funzionante.
● Lesioni personali: lesioni derivanti da difetti o malfunzionamenti del prodotto durante l'utilizzo.
Esempio: Un guasto all'impianto frenante provoca un incidente, con conseguenti lesioni personali.
● Richieste di risarcimento da parte di terzi: richieste di risarcimento danni da parte di terzi causati da guasti o danni al prodotto (e.g. , lesioni o danni alla proprietà altrui).
Esempio: Un malfunzionamento di un prodotto provoca una collisione con una terza persona, la quale presenta quindi una richiesta di risarcimento danni.
2. L'importo totale del risarcimento previsto dalla Garanzia Estesa non potrà superare l'importo totale della fattura del veicolo al momento dell'acquisto.
I periodi di garanzia possono variare a seconda del modello del prodotto.
L'Applicabile ENGWE offLa garanzia specifica applicabile a ciascun prodotto è visualizzata nella pagina del prodotto corrispondente. In caso di discrepanza tra questa pagina e la pagina del prodotto, prevarranno le informazioni sulla garanzia riportate nella pagina del prodotto.
FAQ
D1. Ogni ENGWE il prodotto include lo stesso ENGWE offPeriodo di garanzia legale?
A: No. L'incluso ENGWE offIl periodo di garanzia ufficiale varia a seconda del modello del prodotto. La maggior parte dei prodotti idonei ENGWE i prodotti includono una garanzia standard di 12 mesi ENGWE offGaranzia ufficiale, mentre alcuni prodotti selezionati potrebbero includere un periodo di garanzia gratuito più lungo. Si prega di consultare la pagina del prodotto corrispondente per i dettagli.
D2. Come funziona la garanzia estesa?
A: La garanzia estesa inizia immediatamente dopo l'applicazione precedente ENGWE offIl periodo di garanzia ufficiale sta per scadere. La data esatta di decorrenza dipende dal modello del prodotto e dal piano di garanzia selezionato.
D3. La garanzia estesa sostituisce la ENGWE offgaranzia commerciale?
R: No. La garanzia estesa integra la garanzia applicabile ENGWE offLa garanzia è valida solo dopo la scadenza del periodo di garanzia precedente.
Informazioni sui contatti
Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci:
● OffSito web ufficiale: https://engwe.com/
● Indirizzo e-mail del servizio clienti: service@engwe.com
● Telefono del servizio clienti: +33 805980036 (dalle 9:00 alle 18:00 (GMT+1), dal lunedì al venerdì)
