Definizioni
1. Per "Servizio di garanzia estesa" (di seguito denominato "Garanzia estesa") si intende un servizio di riparazione aggiuntivo di 12 mesi fornito ai clienti che acquistano tale servizio dopo la scadenza del periodo di garanzia di fabbrica originale. (clicca qui per saperne di più sul periodo di garanzia originale della fabbrica.) Ogni garanzia estesa si applica a una sola E-bike o E-scooter e non può essere condivisa tra più unità.
2. Per "Cliente" si intendono gli utenti individuali o aziendali che acquistano
3. Per "danni non causati dall'uomo" si intendono i danni causati da problemi di qualità del prodotto o da malfunzionamenti naturali in normali condizioni di utilizzo.
Periodo di servizio e attivazione
1. Il servizio di garanzia estesa entrerà automaticamente in vigore il giorno successivo alla scadenza del periodo di garanzia di fabbrica originale, senza che sia necessario alcun intervento aggiuntivo.
2. La Garanzia Estesa è valida per 12 mesi dalla data di entrata in vigore.
Copertura
La garanzia estesa copre guasti e danni causati da cause non umane, inclusi i costi di materiali e manodopera:
| Articolo in garanzia | Copertura |
| Motore | Guasto interno del motore, impossibilità di funzionare normalmente |
| Batteria | Guasto alle prestazioni, incapacità di caricare/scaricare normalmente (escluso il degrado naturale della capacità) |
| Controllore | Guasto al sistema elettrico, malfunzionamento del circuito |
| Display | Nessun display, display anomalo, guasto del touchscreen |
| Sensori e cablaggio | Rottura del sensore o del cablaggio dovuta a danni non umani |
| Caricabatterie | Guasto interno, impossibilità di caricare normalmente |
| Telaio | Crepe, fratture di saldatura dovute a danni non umani |
| Forcella anteriore e ammortizzatore | Guasto interno, perdita di olio, danni non causati da impatto esterno |
| Sistema frenante (parti non soggette ad usura) | Perdita di olio nel sistema idraulico, guasto dei freni (esclusa la pastiglia del freno naturale) |
Esclusioni
I seguenti casi non sono coperti dalla Garanzia estesa:
Avviso: ogni estensione di garanzia è valida per una sola e-bike o monopattino elettrico. Se si acquistano più unità, è necessario acquistare un'estensione di garanzia separata per ciascuna. Le estensioni di garanzia non sono trasferibili tra unità.
| Articoli esclusi | Descrizione |
| Materiali di consumo | Pneumatici, pastiglie dei freni, catene, lampadine, pneumatici esterni, cavalletti, cavi dei freni, freni a disco rotondi, sedili e altre parti soggette a normale usura |
| Invecchiamento normale della batteria | La capacità della batteria che si degrada naturalmente al di sotto dell'85% della sua capacità originale è considerata un normale invecchiamento |
| Danni all'aspetto | Graffi, vernice scrostata, invecchiamento delle parti in plastica e danni alle parti decorative |
| Danni umani | Eventuali danni causati da collisione, caduta, immersione in acqua, uso improprio o trasporto |
| Modifica o riparazione non autorizzata | Problemi causati da auto-smontaggio, riparazioni non autorizzate o modifiche |
| Forza maggiore | Perdite causate da calamità naturali (alluvioni, fulmini, terremoti), incendi, guerre, ecc. |
Procedura di richiesta di garanzia
1. I clienti che riscontrano problemi durante il periodo di garanzia estesa devono seguire i passaggi indicati di seguito per richiedere assistenza post-vendita:
● Contatta il nostro servizio clienti via e-mail service@engwe.com
● Dopo l'approvazione, organizzeremo
ENGWE.COM coprirà il costo dei pezzi di ricambio, della spedizione e di eventuali costi di manodopera per le riparazioni correlate. Eventuali costi di trasporto aggiuntivi (e.g., se il cliente richiede l'assistenza di un tecnico in loco o le spese di viaggio da e per il punto di assistenza) saranno a carico del cliente.)
2. Ci riserviamo il diritto di utilizzare parti nuove o ricondizionate certificate durante il processo di riparazione o sostituzione.
3. L'interpretazione della copertura di garanzia per le parti non incluse è a discrezione di ENGWE.COM.
4. Se ENGWE.COM richiede al cliente di restituire le parti difettose, la società si riserva il diritto di rifiutare ulteriori riparazioni o assistenza fino alla restituzione delle parti difettose.
Obblighi del cliente
1. I clienti devono utilizzare e mantenere il prodotto correttamente, seguendo il Manuale dell'utente e
2. I clienti non devono smontare o modificare il prodotto autonomamente, altrimenti perderanno il servizio di garanzia estesa.
3. Quando si richiede l'assistenza post-vendita, i clienti devono fornire la fattura di acquisto e la prova dell'acquisto della garanzia estesa.
Politica di rimborso
1. I clienti possono annullare il servizio di garanzia estesa entro 14 giorni dalla ricezione della bicicletta elettrica per ottenere un rimborso completo.
2. Dopo 14 giorni, il servizio di Garanzia Estesa non può essere annullato. Tuttavia, se il veicolo viene restituito per un rimborso completo a causa di un problema di qualità del prodotto, anche la quota di Garanzia Estesa verrà rimborsata per intero.
3. Tutti i rimborsi idonei saranno elaborati utilizzando il metodo di pagamento originale e l'importo rimborsato verrà accreditato sul conto o sul canale di pagamento iniziale del cliente. Si prega di assicurarsi che le informazioni fornite sul conto siano corrette per facilitare il processo di rimborso.
Limitazione di responsabilità
1.In nessun caso la nostra azienda sarà ritenuta responsabile per i seguenti tipi di perdite o conseguenze indirette causate da guasti o danni al prodotto della bicicletta elettrica:
● Perdite aziendali: perdita di fatturato, interruzione operativa o mancate opportunità commerciali derivanti da guasti del prodotto.
Esempio: l'attività del cliente viene interrotta a causa di una bicicletta elettrica non funzionante.
● Lesioni personali: lesioni causate da difetti o malfunzionamenti del prodotto durante l'uso.
Esempio: un guasto al sistema frenante provoca un incidente, con conseguenti lesioni personali.
● Reclami di terzi: reclami di terzi per danni causati da guasti o danni al prodotto (e.g., lesioni o danni alla proprietà di altri).
Esempio: un malfunzionamento di un prodotto provoca una collisione con una terza parte, che a sua volta presenta una richiesta di risarcimento.
2. L'importo totale del risarcimento previsto dalla Garanzia estesa non potrà superare l'importo totale della fattura del veicolo al momento dell'acquisto.
Informazioni sui contatti
Per qualsiasi richiesta, non esitate a contattarci:
●
● Email del servizio clienti: service@engwe.com
● Servizio clienti Telefono: +33 805980036 (9:00 - 18:00 (GMT+1), dal lunedì al venerdì)