Garanzia e garanzia:
La garanzia per le e-bike è descritta di seguito. Se si verifica un danno non causato dall'uomo durante il periodo di garanzia, forniremo parti di ricambio gratuitamente.
Dopo il periodo di garanzia, i clienti saranno responsabili del costo dei pezzi di ricambio e delle spese di spedizione. Tutte le e-bike che vendiamo sono nuove di zecca e dotate di componenti originali di fabbrica.
Per aiutare i clienti a risolvere rapidamente i problemi relativi agli accessori, gli accessori acquistati separatamente vengono venduti al prezzo di costo. Pertanto, ad eccezione dei casi di guasto all'arrivo (DOA), questi accessori non sono coperti da garanzia.
Nota importante: le bici elettriche usate e quelle modificate sono escluse dalla copertura della garanzia.
Servizio di garanzia estesa: Puoi acquistare un servizio di garanzia estesa sul nostro sito web. Quando acquisti una bici elettrica o uno scooter elettrico, puoi aggiungere questa opzione nel Sezione "Spesso acquistati insieme" nella pagina dei dettagli del prodotto. (Si prega di notare che la garanzia estesa deve essere acquistata insieme al prodotto e non può essere acquistata separatamente.)
Copertura della garanzia:
| Articolo | Parti | Tempo di garanzia | Servizio |
| Parti di base | Telaio | 12 mesi | Eventuali deformazioni naturali, saldature aperte, fenomeni di dissaldatura e frattura, nonché problemi di qualità causati da una produzione scadente, possono essere sostituiti. Non sono garantiti danni da automodifica e collisione. |
| Componenti della forcella anteriore, Manubrio, Tubi pieghevoli, Tubi della sella | 12 mesi | Le modifiche apportate personalmente e i danni da collisione non sono coperti da garanzia. | |
| Pneumatico | 1 mese | Se il pneumatico viene forato da un oggetto appuntito, la garanzia non sarà valida se il problema è dovuto a una pressione insufficiente, al passaggio su un dosso, una buca, ecc. Solo se si verifica un problema con la qualità del prodotto ricevuto, questo rientra nell'ambito della garanzia. | |
| Selle, Parti in plastica, Rotore del freno a disco rotondo, Pastiglie dei freni, Cavo del freno | 3 mesi | Non è prevista alcuna garanzia per i danni alle parti causati da collisioni, ecc. Non sono garantiti danni causati dall'uomo, modifiche apportate dall'uomo e parti danneggiate da collisioni. | |
| Cavalletto, Parafanghi, Portapacchi posteriori, Pedali, Manopole, Guarniture, Corone, Mozzi anteriori, Mozzi posteriori, Catene, Leve del cambio Ringer, Deragliatore posteriore, Copertura protettiva del deragliatore posteriore, Volano, Ammortizzatore, Campanello, Clacson, Occhiello di sollevamento, Biella | 6 mesi | ||
| Parti elettriche | Controller, caricabatterie, cavi principali/ausiliari, display, freni anteriori e posteriori, acceleratori, livelli di frenata, sensori di assistenza alla pedalata | 12 mesi | Cortocircuiti, bruciature e cali di prestazioni causati da difetti di fabbricazione possono essere sostituiti. Infiltrazioni d'acqua, cavi tagliati artificialmente, usura naturale dei freni e danni causati dall'uomo non sono coperti da garanzia. |
| Fari anteriori, fanali posteriori | 6 mesi | ||
| Parti del motore | Motore | 12 mesi | Perdita di fase della bobina, bruciatura, smagnetizzazione dell'acciaio magnetico, caduta |
| Sala macchine, Cuscinetto motore | 12 mesi | Filo Hall bruciato, rumore anomalo o rottura del cuscinetto. | |
| Batteria | Scatola della batteria, Coperchio superiore della batteria, Coperchio inferiore della batteria, Batteria | 12 mesi | Può essere sostituita a causa di guasti quali scarso contatto, interruzione di corrente, mancanza di accumulo di energia e capacità inferiore al 60%. (Nota: il periodo di garanzia della batteria non verrà ricalcolato e la batteria sostituita verrà calcolata in base alla data rimanente del periodo di garanzia). Non verrà fornito alcun servizio di sostituzione in garanzia per danni causati dall'acqua o dall'uomo. |
Condizioni che NON danno diritto alla garanzia:
1. Danni o malfunzionamenti derivanti dalla mancata osservanza delle istruzioni per l'uso, la manutenzione o la regolazione descritte nel Manuale di istruzioni.
2. Problemi causati da smontaggio, riparazione o modifica non autorizzati da parte dell'utente, oppure dal mancato rispetto delle linee guida d'uso prescritte.
Danni causati da uso improprio, conservazione inadeguata o incidenti.
Costi di riparazione sostenuti presso officine non autorizzate senza previa autorizzazione.
3. Piccoli graffi o danni all'imballaggio esterno durante la logistica o il trasporto degli accessori non sono coperti dalla garanzia.
Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione scritta da parte nostra non saranno accettati né rimborsati. Vi preghiamo di contattarci per ottenere l'autorizzazione scritta prima di restituire qualsiasi articolo.
4. Sono esclusi dalla garanzia i componenti soggetti a usura, quali pneumatici, selle, componenti in plastica, freni, rotori dei freni, pastiglie dei freni, tubi dei freni, graffi superficiali e articoli simili.
Come richiedere la garanzia?
Fase 1: scatta una foto o registra un breve video che mostri chiaramente il problema.
Passaggio 2: invia via e-mail una breve descrizione del problema insieme alle foto o ai video, al numero dell'ordine e alla piattaforma di acquisto a service@engwe.com.
Fase 5: Dopo aver verificato i dettagli dell'ordine e l'indirizzo di consegna, spediremo i pezzi di ricambio necessari.
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Vi preghiamo di inviarci un'e-mail a service@engwe.com.
Orari: 9:00 - 18:00 (GMT+1), dal lunedì al venerdì
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