Garanzia e assistenza:
Di seguito sono riportate le condizioni di garanzia per le e-bike. Qualora si verifichi un danno non causato dall'utente entro il periodo di garanzia, forniremo i pezzi di ricambio gratuitamente.
Trascorso il periodo di garanzia, i clienti saranno responsabili del costo dei pezzi di ricambio e delle spese di spedizione. Tutte le e-bike che vendiamo sono nuove di zecca e dotate di componenti originali di fabbrica.
Per aiutare i clienti a risolvere rapidamente i problemi relativi agli accessori, questi vengono venduti separatamente al prezzo di costo. Pertanto, ad eccezione dei casi di prodotto difettoso all'arrivo (DOA - Dead on Arrival), tali accessori non sono coperti da garanzia.
Nota importante: le e-bike usate e quelle modificate sono escluse dalla garanzia.
Servizio di garanzia estesa: Sul nostro sito web è possibile acquistare un servizio di garanzia estesa. Al momento dell'acquisto di una e-bike o di un monopattino elettrico, è possibile aggiungere questa opzione nella sezione "Acquistati frequentemente insieme" nella pagina dei dettagli del prodotto. (Si prega di notare che la garanzia estesa deve essere acquistata insieme al prodotto e non può essere acquistata separatamente.)
Copertura della garanzia:
| Articolo | Parti | Tempo garantito | Servizio |
| Componenti base | Telaio | 12 mesi | Deformazioni naturali, saldature aperte, dissaldature, fenomeni di frattura e problemi di qualità causati da una fabbricazione scadente possono essere sostituiti. Non sono coperte da garanzia le modifiche fai-da-te e i danni da urto. |
| Componenti forcella anteriore, manubrio, tubi pieghevoli, tubi sella | 12 mesi | Modifiche effettuate autonomamente e danni da collisione non sono coperti dalla garanzia. | |
| Pneumatico | 1 mese | Se il pneumatico viene forato da un oggetto appuntito, la garanzia non sarà valida se il problema è dovuto a una pressione insufficiente, al passaggio su un dosso, una buca, ecc. La garanzia è valida solo in caso di problemi di qualità del prodotto ricevuto. |
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| Selle, Parti in plastica, Rotore del freno a disco rotondo, Pastiglie freno, Cavo del freno | 3 mesi | Non è prevista alcuna garanzia per danni da collisione, ecc. I danni causati dall'uomo, le modifiche apportate autonomamente e i danni ai componenti derivanti da urti non sono coperti da garanzia. | |
| Cavalletto, Parafanghi, Portapacchi posteriori, Pedali, Manopole, Pedivelle, Corone, Mozzi anteriori, Mozzi posteriori, Catene, Leve cambio, Deragliatore posteriore, Copertura protettiva del deragliatore posteriore, Volano, Ammortizzatore, Campanello, Clacson, Aletta di sollevamento, Pezzo di biella | 6 mesi | ||
| componenti elettrici | Centraline, caricabatterie, cavi principali/ausiliari, display, freni anteriori e posteriori, acceleratori, livelli di frenata, sensori di assistenza alla pedalata | 12 mesi | Cortocircuiti, bruciature e guasti dovuti a difetti di fabbricazione possono essere riparati con la sostituzione del componente. Infiltrazioni d'acqua, cavi tagliati artificialmente, normale usura dei freni e danni causati dall'uomo non sono coperti dalla garanzia. |
| Fari anteriori, fanali posteriori | 6 mesi | ||
| Componenti del motore | Motore | 12 mesi | perdita di fase della bobina, bruciatura, smagnetizzazione dell'acciaio magnetico, caduta off(deformazione dell'asse della ruota e altri problemi di qualità non riparabili) La garanzia non sarà valida se il mozzo della ruota si deforma a causa di pressione insufficiente degli pneumatici, dossi, buche, ecc. |
| Sala motori, cuscinetto motore | 12 mesi | Cavo del sensore Hall bruciato, rumore anomalo o rottura del cuscinetto. | |
| Batteria | Scatola batteria, coperchio superiore batteria, coperchio inferiore batteria, batteria | 12 mesi | Può essere sostituita in caso di guasti quali cattivo contatto, interruzione di corrente, mancanza di accumulo di energia e capacità inferiore al 60%. (Nota: il periodo di garanzia della batteria non verrà ricalcolato e la batteria sostituita verrà calcolata in base alla durata residua del periodo di garanzia). Non verrà fornito alcun servizio di sostituzione in garanzia per danni causati dall'acqua o da un uso improprio. |
Garanzia speciale per EP-2 3.0 Boost Modello:
EP-2 3.0 Boost offoffre una garanzia estesa sui suoi componenti principali. Il periodo di garanzia per le seguenti parti è stato esteso dai 12 mesi standard a 24 mesi (2 anni):
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Articolo |
Nome dell'accessorio |
Periodo di garanzia |
Note sulla garanzia |
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Componenti base |
Telaio |
24 mesi |
In caso di deformazione naturale, saldature incrinate, saldature allentate, fratture e altri problemi di qualità derivanti da una produzione non conforme agli standard, il produttore fornirà le sostituzioni in conformità con i termini di garanzia. Modifiche non autorizzate, danni da collisioni, ecc.., non sono coperti dalla garanzia. |
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Forcella, manubrio, rialzo pieghevole, reggisella |
24 mesi |
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Pneumatico |
1 mese |
Pneumatici forati da oggetti appuntiti, parti danneggiate a causa di collisioni, ecc. non sono coperti dalla garanzia. |
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Sella, freno, disco freno |
3 mesi |
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Guarnitura, pedale, cavalletto, parafango, anello a sgancio rapido del reggisella, anello a sgancio rapido dell'attacco manubrio pieghevole, mozzo, cambio a pollice, deragliatore posteriore, volano, catena, movimento centrale, ammortizzatore |
6 mesi |
Danni causati dall'uomo, modifiche senza autorizzazione, parti e accessori danneggiati a causa di I danni da collisione, ecc. non sono coperti dalla garanzia. |
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Componenti elettrici |
Unità di controllo, caricabatterie, cavi principali/ausiliari, strumento, manopola dell'acceleratore, sensore di coppia, alimentazione-off leva del freno |
24 mesi |
Cortocircuiti, bruciature e guasti dovuti a difetti di fabbricazione possono essere riparati con la sostituzione del componente. Infiltrazioni d'acqua, danni artificiali ai cavi, normale usura dei freni e danni causati dall'uomo non sono coperti dalla garanzia. |
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Fari anteriori, fanali posteriori |
6 mesi |
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Componenti del motore |
Nucleo motore, Htutti gli elementi, cuscinetti, frizione |
24 mesi |
Il produttore lo farà fornire sostituzioni secondo i termini di garanzia per problemi quali perdita di fase, bruciato HTutti gli elementi, la smagnetizzazione e il rumore anomalo del cuscinetto; guasti come la disconnessione del cavo e l'infiltrazione d'acqua non sono coperti dalla garanzia. |
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Batteria |
Vano batterie, Bcoperchio superiore della batteria, Bcoperchio inferiore della batteria, Bfabbrica |
24 mesi |
Può essere sostituito a causa di guasti quali cattivo contatto, interruzione di corrente, mancanza di accumulo di energia e capacità inferiore al 60%. (Max 10.000 km)(Nota: il periodo di garanzia della batteria non verrà ricalcolato e la batteria sostituita verrà calcolata in base alla data rimanente del periodo di garanzia) Non verrà fornito alcun servizio di sostituzione in garanzia per danni causati dall'acqua o da un uso improprio. |
Per la batteria, il periodo di garanzia è di 24 mesi o 10.000 chilometri di percorrenza cumulativa, a seconda di quale dei due si verifichi per primo (il "Periodo di Garanzia"). Durante questo periodo, è prevista la sostituzione per difetti quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, cattivo contatto, interruzione di corrente, incapacità di immagazzinare la carica o ritenzione di capacità inferiore al 60%.
Nota bene: il periodo di garanzia per qualsiasi batteria di ricambio verrà calcolato in base al tempo rimanente della garanzia della batteria originale e non verrà esteso o rinnovato. I danni causati da infiltrazioni d'acqua, uso improprio o qualsiasi altro fattore imputabile all'uomo sono espressamente esclusi dalla presente garanzia.
Condizioni che NON danno diritto alla garanzia:
1. Danni o malfunzionamenti derivanti dalla mancata osservanza delle istruzioni per l'uso, la manutenzione o la regolazione descritte nel Manuale di istruzioni.
2. Problemi causati da smontaggio, riparazione o modifica non autorizzati da parte dell'utente, o dalla mancata osservanza delle linee guida d'uso prescritte.
Danni causati da uso improprio, conservazione inadeguata o incidenti.
Costi di riparazione sostenuti presso officine non autorizzate senza previa autorizzazione.
3.Piccoli graffi o danni all'imballaggio esterno verificatisi durante la logistica o il trasporto degli accessori non sono coperti dalla garanzia.
Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione scritta da parte nostra non saranno accettati né rimborsati. Vi preghiamo di contattarci per ottenere il consenso scritto prima di rispedire qualsiasi articolo.
4. Sono esclusi dalla garanzia i componenti di consumo quali pneumatici, selle, componenti in plastica, freni, dischi freno, pastiglie freno, tubi freno, graffi superficiali e articoli simili.
Come richiedere la garanzia?
Passaggio 1: Scatta una foto o registra un breve video che mostri chiaramente il problema.
Passaggio 2: Invia via e-mail una breve descrizione del problema insieme alle foto o ai video, al numero d'ordine e alla piattaforma di acquisto a service@engwe.com.
Passaggio 5: Dopo aver verificato i dettagli dell'ordine e l'indirizzo di consegna, spediremo i pezzi di ricambio necessari.
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