Garanzia e Garanzia:
La garanzia per le e-bike è descritta di seguito. Se si verifica un problema di danno non umano durante il periodo di garanzia, forniremo parti di ricambio gratuitamente.
Dopo il periodo di garanzia, i clienti saranno responsabili del costo delle parti di ricambio e delle spese di spedizione. Tutte le e-bike che vendiamo sono nuove di zecca e sono dotate di parti originali di fabbrica.
Per aiutare i clienti a risolvere rapidamente i problemi relativi agli accessori, gli accessori acquistati separatamente vengono venduti al prezzo di costo. Pertanto, fatta eccezione per i casi Dead on Arrival (DOA), questi accessori non sono coperti da garanzia.
Nota importante: le bici elettriche usate e quelle modificate sono escluse dalla copertura della garanzia.
Copertura della garanzia:
| Articolo | Parti | Tempo di garanzia | Servizio |
| Parti di base | Telaio | 12 mesi | Deformazione naturale, saldatura aperta, dissaldatura e fenomeni di frattura, e problemi di qualità causati da una fabbricazione scadente possono essere sostituiti. L'auto-modifica e i danni da collisione non sono garantiti. |
| Componenti forcella anteriore, Manubrio, Tubi pieghevoli, Tubi sella | 12 mesi | Le modifiche apportate personalmente e i danni causati da collisione non sono coperti da garanzia. | |
| Pneumatico | 1 mese | Se il pneumatico viene forato da un oggetto appuntito, la garanzia non sarà valida se il problema è dovuto a una pressione insufficiente, al passaggio su un dosso, una buca, ecc. Solo se si verifica un problema con la qualità del prodotto ricevuto, questo rientra nell'ambito della garanzia. | |
| Selle, Parti in plastica, Rotore del freno a disco rotondo, Pastiglie dei freni, Cavo del freno | 3 mesi | Non è prevista alcuna garanzia per i danni alle parti causati da collisioni, ecc. I danni causati dall'uomo, le modifiche apportate dall'utente e le parti danneggiate da collisioni non sono garantiti. | |
| Cavalletto, Parafanghi, Portapacchi posteriori, Pedali, Manopole, Manovelle, Corone, Mozzi anteriori, Mozzi posteriori, Catene, Leve cambio Ringer, Deragliatore posteriore, Copertura protettiva deragliatore posteriore, Volano, Ammortizzatore, Campanello, Clacson, Occhiello di sollevamento, Pezzo di biella | 6 mesi | ||
| Parti elettriche | Controller, Caricabatterie, Cavi principali/ausiliari, Display, Freni anteriori e posteriori, Acceleratori, Livelli dei freni, Sensori di assistenza alla pedalata | 12 mesi | Cortocircuiti, burnout e guasti alle prestazioni causati da una fabbricazione scadente possono essere tutti sostituiti. Infiltrazioni d'acqua, cavi tagliati artificialmente, usura naturale dei freni e danni causati dall'uomo non sono coperti da garanzia. |
| Fari anteriori, fanali posteriori | 6 mesi | ||
| Parti del motore | Motore | 12 mesi | La perdita di fase della bobina, la bruciatura, la smagnetizzazione dell'acciaio magnetico, la caduta, la deformazione dell'albero della ruota e altri problemi di qualità non possono essere riparati. La garanzia non sarà valida se il mozzo della ruota è deformato a causa di una pressione degli pneumatici insufficiente, dossi, buche, ecc. |
| Sala motori, Cuscinetto motore | 12 mesi | Filo Hall bruciato, rumore anomalo o rottura del cuscinetto. | |
| Batteria | Scatola della batteria, Coperchio superiore della batteria, Coperchio inferiore della batteria, Batteria | 12 mesi | Può essere sostituito a causa di guasti quali scarso contatto, interruzione di corrente, mancanza di accumulo di energia e capacità inferiore al 60%.(Nota: il periodo di garanzia della batteria non verrà ricalcolato e la batteria sostituita verrà calcolata in base alla data rimanente del periodo di garanzia) Non verrà fornito alcun servizio di sostituzione in garanzia per danni causati dall'acqua o dall'uomo. |
Condizioni che NON danno diritto alla garanzia:
1. Danni o malfunzionamenti derivanti dalla mancata osservanza delle istruzioni per l'uso, la manutenzione o la regolazione descritte nel Manuale di istruzioni.
2. Problemi causati da smontaggio, riparazione o modifica non autorizzati da parte dell'utente, oppure dal mancato rispetto delle linee guida d'uso prescritte.
Danni causati da uso improprio, conservazione inadeguata o incidenti.
Costi di riparazione sostenuti presso officine non autorizzate senza previa autorizzazione.
3. Piccoli graffi o danni all'imballaggio esterno durante la logistica o il trasporto degli accessori non sono coperti dalla garanzia.
Gli articoli restituiti senza previa approvazione scritta da parte nostra non saranno accettati o rimborsati. Vi preghiamo di contattarci per ottenere il consenso scritto prima di rispedire qualsiasi articolo.
4. Sono esclusi dalla garanzia i componenti soggetti a usura, quali pneumatici, selle, componenti in plastica, freni, rotori dei freni, pastiglie dei freni, tubi dei freni, graffi superficiali e articoli simili.
Come richiedere la garanzia?
Fase 1: Cattura una foto o un breve video che mostri chiaramente il problema.
Passaggio 2: invia via e-mail una breve descrizione del problema insieme alle foto o ai video, al numero dell'ordine e alla piattaforma di acquisto a service@engwe.com.
Fase 5: Dopo aver verificato i dettagli dell'ordine e l'indirizzo di consegna, spediremo i pezzi di ricambio necessari.
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