Politica di restituzione e rimborso

Ti invitiamo a leggere le seguenti informazioni per familiarizzare con la nostra politica di restituzione e rimborso, applicabile a tutti gli accessori, gli scooter elettrici e le bici elettriche acquistati tramite il sito web ENGWE.COM .

1. ENGWE offre una politica di restituzione di 30 giorni, che ti consente di richiedere un reso entro trenta (30) giorni dalla ricezione dell'articolo.

2. Non sono consentiti resi oltre i trenta (30) giorni dalla data di consegna.

3. Per avviare un reso, è necessario avvisare il servizio clienti ENGWE.COM entro trenta (30) giorni dal ricevimento. Il mancato contatto con il servizio clienti entro questo lasso di tempo comporterà il rifiuto del reso. Per elaborare la richiesta potrebbero essere necessarie la prova d'acquisto e le foto dell'articolo nella sua confezione originale. Non saranno accettati resi inviati senza previa approvazione. Tieni presente che ENGWE non è responsabile della copertura delle spese di spedizione per i resi avviati dal cliente.

4. Per assistenza con qualsiasi richiesta di reso, contattaci all'indirizzo service@engwe.com

5. Rimborsi: una volta ricevuti e ispezionati gli articoli restituiti, elaboreremo il rimborso entro 3 giorni lavorativi. Riceverai una notifica via e-mail e il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale. Se il metodo di pagamento originale è una carta di credito scaduta, puoi comunque richiedere un rimborso all'emittente della carta. Tieni presente che l'elaborazione del rimborso potrebbe richiedere alla tua banca o alla società della tua carta di credito 7-14 giorni.

6. Indirizzo di restituzione: Wrocław, 50-001, Polonia (contatta il team del servizio clienti per selezionare l'indirizzo di restituzione più veloce.)

Termini	Problemi di qualità del prodotto	Accetta rimborso completo o rimborso parziale con ENGWE
	Ricevuti articoli errati	Scambio gratuito o rimborso completo offerto
	Accessori mancanti o danneggiati	Sostituzione accessoria gratuita o rimborso parziale fornito
	Pacchetto non consegnabile o smarrito	Accetta il nuovo invio gratuito o il rimborso completo
	Annullamento dell'ordine prima della spedizione	Una 5% una commissione di elaborazione verrà detratta dall'importo totale
	Annullamento dell'ordine dopo la spedizione	Si applica una € 200 costo di spedizione per bicicletta (il costo finale dipenderà dal corriere scelto e verrà detratto dal rimborso.)
	Rimborso per differenza di prezzo	1. Rimborso parziale per la differenza di prezzo disponibile entro 7 giorni.
		2. Non idoneo per un rimborso dopo 7 giorni (è invece possibile fornire un regalo gratuito).
		Nota: ENGWE si riserva il diritto di organizzare e gestire eventuali eventi promozionali.
	Modifica indirizzo di consegna	L'indirizzo di consegna non può essere modificato una volta spedita la bicicletta.
	Rifiuto del pacco da parte del cliente	€200 spese di spedizione oppure il cliente deve pagare un extra €200 per il nuovo invio.
	Rimborso dovuto a problemi di qualità	1. Entro 30 giorni: Reso o cambio gratuito per prodotti difettosi. La tassa di spedizione di € 100 non è rimborsabile.
		2. Oltre 30 giorni: il reso non è accettabile; Accetta la riparazione con la guida di Engwe.
		È necessario scattare un video o una foto per mostrare il problema della bicicletta prima di essere riparata.
	Rimborso per motivi non legati alla qualità	Rimborso solo entro 30 giorni: non indossato, pacco non aperto, non utilizzato o la e-bike deve avere meno di dieci (10) chilometri sul display, essere esente da qualsiasi usura , sporco, polvere, profumo o qualsiasi altro segno di utilizzo e devono essere nello stesso imballaggio e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e devono includere tutti gli articoli che erano all'interno della scatola (ad es. caricabatterie, chiavi, hardware). Detrarremo le spese di riassortimento e di spedizione di €200/pz quando effettueremo un rimborso per e-bike non difettose/non più necessarie e-bike. Nota: ENGWE non copre il costo dell'imballaggio sostitutivo.
	Rimborso per problemi di qualità	Se ritieni che il tuo articolo sia difettoso ed è stato acquistato entro un anno da un rivenditore autorizzato, contattaci all'indirizzo service@engwe.com. Provide foto o video che mostrano chiaramente i difetti, poiché potrebbe esserci una soluzione semplice. Il nostro ENGWE team di supporto ti assisterà con indicazioni tecniche.
		Se il problema non può essere risolto, ti consigliamo di portare l'articolo presso il tuo negozio di riparazione biciclette locale per la riparazione. Siamo disposti a rimborsare il costo delle riparazioni per i difetti confermati.
		Per avere diritto al rimborso, tenere presente i seguenti requisiti:
		i) È richiesta una fattura stampata o digitale valida dell'officina di riparazione (le fatture scritte a mano non sono idonee);
		ii) L'importo del rimborso non supererà il doppio del prezzo delle parti corrispondenti utilizzate per la riparazione.
		iii) Non offriamo scambi per parti nuovamente danneggiate. Sarà accettata una sola sostituzione per parte. ENGWE si riserva il diritto di distinguere tra prodotti difettosi e normale usura.