Si prega di rivedere le seguenti informazioni per familiarizzare con la nostra politica di reso e rimborso, che si applica agli scooter elettrici e alle biciclette elettriche acquistati tramite
RITORNO
1.
2. Non sono ammessi resi oltre trenta (30) giorni dalla data di consegna.
Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato, inutilizzato o la bici elettrica deve avere meno di dieci (10) chilometri sul display, deve includere tutti gli articoli che erano all'interno della scatola (caricabatterie, chiavi, hardware, ecc.) e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della prova d'acquisto originale.
3. Danni e problemi
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento dell'arrivo e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.
Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo service@engwe-bikes.com. If il tuo reso è accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, nonché istruzioni su come e dove inviare il tuo pacco. Gli articoli rispediti a noi senza prima richiedere un reso non saranno accettati. Engwe non è responsabile per il costo di spedizione del pacco restituito dai clienti stessi.
Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi a service@engwe-bikes.com.
4. GLI ARTICOLI NON RESTITUIBILI INCLUDONO, MA NON SONO LIMITATI A:
1) Prodotto da rivenditore non autorizzato
2) Il danno è causato dall'uomo
3) Ordine speciale
4) Omaggi o articoli gratuiti
5) Vendita online di accessori (tra cui parafanghi, scatola regalo, borsa portapacchi, casco, controller, supporto per telefono, compressore d'aria, copertura impermeabile, lucchetto, specchietto retrovisore ecc.)
6) Accessori extra acquistati (se acquisti accessori post-vendita direttamente da Engwe, assicurati che si tratti della parte di cui hai bisogno prima di acquistarli da noi.)
5. Spese di spedizione e gestione per resi non dovuti a problemi di qualità:
1) E-bike 200 €/cad. per reso
2) Batteria € 100/cad. per un reso (Nota: accettiamo solo il reso di batterie non utilizzate.)
RIMBORSO
| Termini | Problemi di qualità del prodotto | Accetta il rimborso completo o parziale con |
| Ho ricevuto articoli errati | Cambio gratuito o rimborso completo | |
| Accessori mancanti o danneggiati | Sostituzione gratuita degli accessori o rimborso parziale fornito | |
| Pacco non consegnato o perso | Accetta il reinvio gratuito o il rimborso completo | |
| Annullamento dell'ordine prima della spedizione | UN 5% la commissione di elaborazione verrà detratta dall'importo totale | |
| Annullamento dell'ordine dopo la spedizione | UN €200 si applicano le spese di spedizione per bicicletta (il costo finale dipenderà dal corriere scelto e verrà detratto dal rimborso). | |
| Rimborso per differenza di prezzo | 1. Rimborso parziale della differenza di prezzo disponibile entro 7 giorni. | |
| 2. Non è possibile ottenere un rimborso dopo 7 giorni (in alternativa, è possibile ricevere un regalo gratuito). | ||
| Nota: | ||
| Modifica indirizzo di consegna | Una volta spedita la bicicletta, non è più possibile modificare l'indirizzo di consegna. | |
| Rifiuto del pacco da parte del cliente | €200 spese di spedizione o il cliente deve pagare un extra €200 per reinviare. | |
| Rimborso dovuto a problemi di qualità | 1. Entro 30 giorni: Reso o cambio gratuito per prodotti difettosi. La tassa di spedizione di 100 € non è rimborsabile. | |
| 2. Oltre 30 giorni: Il reso non è accettabile; accettare la riparazione con la guida di Engwe. | ||
| È necessario registrare un video o scattare una foto per mostrare il problema della bici prima di ripararla. | ||
| Rimborso per motivi non legati alla qualità | Rimborso solo entro 30 giorni: non indossato, confezione non aperta, inutilizzato o la bici elettrica deve avere meno di dieci (10) chilometri sul display, essere privo di usura, sporcizia, polvere, profumo o altri segni di utilizzo e deve essere nella stessa confezione e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, e deve includere tutti gli articoli che erano all'interno della scatola (ad esempio, caricabatterie, chiavi, hardware). Dedurremo la commissione di riassortimento e la commissione di spedizione di €200/pz quando effettuiamo un rimborso per bici elettriche non difettose/bici elettriche non più necessarie. Nota: | |
| Rimborso per problemi di qualità | Se ritieni che il tuo articolo sia difettoso e sia stato acquistato entro un anno da un rivenditore autorizzato, contattaci all'indirizzo service@engwe.com. Provfoto o video che mostrano chiaramente i difetti, poiché potrebbe esserci una soluzione semplice. Il nostro | |
| Se il problema non può essere risolto, ti consigliamo di portare l'articolo presso il tuo negozio di riparazioni di biciclette locale per le riparazioni. Siamo disposti a rimborsare il costo delle riparazioni per difetti confermati. | ||
| Per avere diritto al rimborso, tieni presente i seguenti requisiti: | ||
| i) È richiesta una fattura valida stampata o digitale dell'officina di riparazione (le fatture scritte a mano non sono ammesse); | ||
| ii) L'importo del rimborso non potrà superare il doppio del prezzo delle parti corrispondenti utilizzate per la riparazione. | ||
| iii) Non lo facciamo |
A. Per le e-bike o le batterie restituite con l'etichetta di reso fornita, il nostro magazzino impiega cinque giorni lavorativi dal ricevimento per confermare lo stato dell'e-bike o della batteria.
Dopo aver verificato che l'articolo restituito corrisponde alla descrizione dell'acquirente, emetteremo un rimborso entro 1-2 giorni lavorativi.
B. Se restituisci l'articolo da solo, devi fornirci una foto della bolla di consegna, il numero di tracciamento e il nome del corriere. Dopo che la traccia logistica del pacco mostra la consegna, abbiamo bisogno di cinque giorni lavorativi per confermare se lo stato del pacco è coerente con la descrizione dell'acquirente; ti rimborseremo entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma.
Se il modello della bici elettrica o della batteria restituita non è coerente con le informazioni dell'ordine,
Se le condizioni della e-bike o della batteria restituite non sono coerenti con la descrizione prima della restituzione, verrà detratta una certa percentuale dell'importo. Il rapporto di detrazione specifico verrà detratto ragionevolmente da Engwe in base alla perdita di parti.
Come posso ottenere il rimborso?
Se confermi di voler effettuare il reso e richiedere un rimborso, puoi contattare il nostro team di supporto per ottenere un'etichetta di reso; ti rimborseremo dopo aver ricevuto il pacco restituito.