Si prega di esaminare le seguenti informazioni per familiarizzare con la nostra politica di reso e rimborso, che si applica agli scooter elettrici e alle biciclette elettriche acquistati tramite il ENGWE.COM sito web.
RITORNO
1. ENGWE offoffre una politica di reso di 30 giorni, che ti consente di richiedere un reso entro trenta (30) giorni dal ricevimento dell'articolo.
2. Non sono ammessi resi oltre trenta (30) giorni dalla data di consegna.
Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato, non utilizzato oppure la e-bike deve avere meno di dieci (10) chilometri sul display e deve includere tutti gli articoli che erano all'interno della scatola (caricabatterie, chiavi, hardware, ecc.) e nella sua confezione originale. Sarà inoltre necessaria la prova d'acquisto originale.
3. Danni e problemi
Al momento della consegna, vi preghiamo di controllare l'ordine e di contattarci immediatamente in caso di articolo difettoso, danneggiato o errato, in modo da poter valutare il problema e risolverlo.
Per avviare un reso, puoi contattarci a service@engwe.com. If Il reso è stato accettato. Ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza previa richiesta di reso non saranno accettati. Engwe non si assume la responsabilità dei costi di spedizione per i pacchi restituiti direttamente dal cliente.
Per qualsiasi domanda sui resi, puoi sempre contattarci all'indirizzo service@engwe.com.
4. GLI ARTICOLI NON RESTITUIBILI INCLUDONO, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO MA NON ESAUSTIVO:
1) Prodotto proveniente da un rivenditore non autorizzato
2) Il danno è causato dall'uomo
3) Ordine speciale
4) Omaggio o articoli gratuiti
5) Accessori in vendita online (tra cui parafanghi, confezione regalo, borsa da portapacchi, casco, comandi, supporto per telefono, compressore d'aria, copertura impermeabile, lucchetto, specchietto retrovisore ecc.)
6) Accessori aggiuntivi acquistati (Se acquistate accessori post-vendita direttamente da Engwe, assicuratevi che si tratti del pezzo di cui avete bisogno prima di acquistarlo da noi.)
5. Spese di spedizione e gestione per resi non dovuti a problemi di qualità:
1) Biciclette elettriche €200/pc per un ritorno
2) Batteria €100/pc per il reso (Nota: accettiamo solo la restituzione di batterie non utilizzate.)
6. Annullamento dell'ordine: Dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine, inizieremo a elaborarlo entro 2 giorni lavorativi e lo spediremo il terzo giorno lavorativo. È possibile annullare l'ordine prima della spedizione.
RIMBORSO
| Informazioni | Problemi di qualità del prodotto | Accetta il rimborso completo o il rimborso parziale con ENGWE |
| Ho ricevuto articoli errati | Cambio gratuito o rimborso completo offedificato | |
| Accessori mancanti o danneggiati | Sostituzione gratuita dell'accessorio o rimborso parziale. | |
| Pacco non consegnabile o smarrito | Accettiamo la rispedizione gratuita o il rimborso completo. | |
| Annullamento dell'ordine prima della spedizione. | UN 5% La commissione di elaborazione verrà detratta dall'importo totale | |
| Annullamento dell'ordine dopo la spedizione. | UN €200 È previsto un costo di spedizione per ogni bicicletta (il costo finale dipenderà dal corriere scelto e verrà detratto dal rimborso). | |
| Rimborso per differenza di prezzo | 1. Rimborso parziale della differenza di prezzo disponibile entro 7 giorni. | |
| 2. Non è previsto alcun rimborso dopo 7 giorni (in alternativa, è possibile ricevere un omaggio). | ||
| Nota: ENGWE si riserva il diritto di organizzare e gestire qualsiasi evento promozionale. | ||
| Modifica dell'indirizzo di consegna | Una volta spedita la bicicletta, l'indirizzo di consegna non può essere modificato. | |
| Rifiuto del pacco da parte del cliente | €200 spese di spedizione o il cliente deve pagare un extra €200 per il reinvio. | |
| Rimborso dovuto a problemi di qualità | 1. Entro 30 giorni: Reso o cambio gratuiti per prodotti difettosi. €100 Le spese di spedizione non sono rimborsabili. | |
| 2. Oltre 30 giorni: Non si accettano resi; si prega di accettare la riparazione seguendo le istruzioni di Engwe. | ||
| È necessario scattare una foto o registrare un video per documentare il problema della bicicletta prima di procedere alla riparazione. | ||
| Rimborso per motivi non legati alla qualità | Rimborso possibile solo entro 30 giorni: non indossato, confezione non aperta, inutilizzato, o la e-bike deve avere meno di dieci (10) chilometri sul display, essere privo di usura, sporco, polvere, profumo o qualsiasi altro segno di utilizzo e deve essere nella stessa confezione e condizione in cui lo ricevi e deve includere tutti gli articoli che erano all'interno della scatola (e.g. , caricabatterie, chiavi, hardware). Dedurremo la commissione di rifornimento e la commissione di spedizione di €200/pc quando effettuiamo un rimborso per e-bike non difettose/e-bike non più necessarie. Nota: ENGWE non copre il costo dell'imballaggio di ricambio. |
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| Rimborso per problemi di qualità | Se ritieni che il tuo articolo sia difettoso e lo hai acquistato entro un anno da un rivenditore autorizzato, contattaci all'indirizzo service@engwe.com. ProvInvia foto o video che mostrino chiaramente i difetti, poiché potrebbe esserci una soluzione semplice. ENGWE Il team di supporto ti fornirà assistenza tecnica. | |
| Se il problema non può essere risolto, consigliamo di portare l'articolo presso un'officina di riparazione biciclette locale. Siamo disposti a rimborsare il costo delle riparazioni per i difetti accertati. | ||
| Per poter beneficiare del rimborso, si prega di tenere presente i seguenti requisiti: | ||
| i) È necessaria una fattura valida, stampata o digitale, emessa dall'officina di riparazione (le fatture scritte a mano non sono ammesse); | ||
| ii) L'importo del rimborso non potrà superare il doppio del prezzo dei pezzi corrispondenti utilizzati per la riparazione. | ||
| iii) Noi non offNon saranno accettate sostituzioni per parti danneggiate. Sarà accettata una sola sostituzione per parte. ENGWE si riserva il diritto di distinguere tra prodotti difettosi e normale usura. |
A. Per le e-bike o le batterie restituite con l'etichetta di reso da noi fornita, il nostro magazzino necessita di cinque giorni lavorativi dal ricevimento per confermare lo stato della e-bike o della batteria.
Dopo aver verificato che l'articolo restituito corrisponda alla descrizione fornita dall'acquirente, il rimborso verrà emesso entro 1-2 giorni lavorativi.
B. Se restituisci l'articolo autonomamente, devi fornirci una foto della bolla di consegna, il numero di tracciamento e il nome del corriere. Dopo che il tracciamento logistico del pacco mostrerà l'avvenuta consegna, avremo bisogno di cinque giorni lavorativi per confermare se lo stato del pacco corrisponde alla descrizione dell'acquirente; ti rimborseremo entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma.
Se il modello della e-bike o della batteria restituita non corrisponde alle informazioni dell'ordine, ENGWE.COM Non è possibile effettuare un rimborso;
Se le condizioni della e-bike o della batteria restituite non corrispondono alla descrizione fornita prima della restituzione, verrà detratta una certa percentuale dell'importo. La percentuale di detrazione specifica sarà calcolata in modo ragionevole da Engwe in base alla quantità di parti mancanti.
Come posso ottenere il rimborso?
Se confermi di voler restituire l'articolo e richiedere un rimborso, puoi contattare il nostro team di assistenza per ottenere un'etichetta di reso. Ti rimborseremo dopo aver ricevuto il pacco restituito.
