Definities
1. "Uitgebreide garantieservice" (hierna "Uitgebreide garantie" genoemd) verwijst naar een extra reparatieservice van 12 maanden die wordt aangeboden aan klanten die deze service aanschaffen na afloop van de oorspronkelijke fabrieksgarantieperiode. (Klik hier (om meer te weten te komen over de oorspronkelijke fabrieksgarantieperiode.) Elke verlengde garantie is alleen geldig voor één e-bike of e-scooter en kan niet worden gedeeld tussen meerdere apparaten.
2. "Klant" verwijst naar individuele of zakelijke gebruikers die aankopen doen.
3. "Schade veroorzaakt door andere oorzaken dan menselijk handelen" verwijst naar schade die is ontstaan door problemen met de productkwaliteit of natuurlijke defecten bij normaal gebruik.
Serviceperiode en activering
1. De verlengde garantie wordt automatisch van kracht op de dag na het verstrijken van de oorspronkelijke fabrieksgarantie, zonder dat hiervoor verdere handelingen nodig zijn.
2. De verlengde garantie is geldig gedurende 12 maanden vanaf de ingangsdatum.
Dekking
De verlengde garantie dekt defecten en schade veroorzaakt door niet-menselijk handelen, inclusief materiaal- en arbeidskosten:
| Garantieartikel | Dekking |
| Motor | Interne motorstoring, waardoor de motor niet normaal functioneert |
| Batterij | Prestatieproblemen, onvermogen om normaal op te laden/ontladen (exclusief natuurlijke capaciteitsafname) |
| Controller | Storing in het elektrische systeem, defect aan het circuit |
| Weergave | Geen beeld, abnormaal beeld, touchscreen defect |
| Sensoren en bedrading | Beschadiging van de sensor of bedrading als gevolg van schade die niet door menselijk handelen is veroorzaakt. |
| Oplader | Interne storing, onvermogen om normaal op te laden |
| Kader | Scheuren en lasbreuken als gevolg van schade veroorzaakt door anderen. |
| Voorvork en schokdemper | Interne schade, olielekkage, schade die niet is veroorzaakt door een externe impact. |
| Remsysteem (niet-slijtageonderdelen) | Olielekkage in het hydraulische systeem, remfalen (exclusief natuurlijke remblokken) |
Uitsluitingen
De volgende gevallen vallen niet onder de verlengde garantie:
Let op: Elke verlengde garantie is slechts geldig voor één e-bike of e-scooter. Bij aankoop van meerdere exemplaren dient voor elk exemplaar een aparte verlengde garantie te worden aangeschaft. Verlengde garanties zijn niet overdraagbaar tussen verschillende exemplaren.
| Uitgesloten artikelen | Beschrijving |
| Verbruiksartikelen | Banden, remblokken, kettingen, lampen, buitenbanden, zijstandaards, remkabels, ronde schijfremmen, zadels en andere onderdelen die normaal slijten. |
| Normale batterijveroudering | Het is een normale veroudering dat de capaciteit van een batterij op natuurlijke wijze afneemt tot minder dan 85% van de oorspronkelijke capaciteit. |
| Schade aan het uiterlijk | Krassen, afbladderende verf, veroudering van plastic onderdelen en beschadigingen aan decoratieve onderdelen. |
| Menselijke schade | Schade veroorzaakt door botsing, vallen, onderdompeling in water, oneigenlijk gebruik of transport. |
| Ongeautoriseerde wijziging of reparatie | Problemen veroorzaakt door zelfdemontage, ongeautoriseerde reparaties of aanpassingen. |
| Overmacht | Verliezen veroorzaakt door natuurrampen (overstromingen, blikseminslagen, aardbevingen), branden, oorlogen, enz. |
Garantieclaimprocedure
1. Klanten die problemen ondervinden tijdens de verlengde garantieperiode, dienen de onderstaande stappen te volgen om service na aankoop aan te vragen:
● Neem per e-mail contact op met onze klantenservice. service@engwe.com
● Na goedkeuring regelen wij het volgende.
ENGWE.COM dekt de kosten van onderdelen, verzending en eventuele bijbehorende reparatiekosten. Eventuele extra transportkosten (e.g(Indien de klant om service van een technicus op locatie verzoekt, zijn de reis- en verblijfkosten van en naar het servicepunt voor rekening van de klant.)
2. Wij behouden ons het recht voor om tijdens het reparatie- of vervangingsproces nieuwe of gecertificeerde gereviseerde onderdelen te gebruiken.
3. De interpretatie van de garantievoorwaarden voor niet-inbegrepen onderdelen is naar eigen goeddunken van ENGWE.COM.
4. Als ENGWE.COM Indien de klant de defecte onderdelen moet retourneren, behoudt het bedrijf zich het recht voor om verdere reparatie of ondersteuning te weigeren totdat de defecte onderdelen zijn geretourneerd.
Verplichtingen van de klant
1. Klanten dienen het product correct te gebruiken en te onderhouden, conform de gebruikershandleiding.
2. Klanten mogen het product niet zelf demonteren of wijzigen, anders vervalt het recht op de verlengde garantie.
3. Klanten dienen een aankoopfactuur en een bewijs van aankoop van de verlengde garantie te overleggen bij het aanvragen van service na aankoop.
Terugbetalingsbeleid
1. Klanten kunnen de verlengde garantie binnen 14 dagen na ontvangst van de elektrische fiets annuleren en het volledige aankoopbedrag terugkrijgen.
2. Na 14 dagen kan de verlengde garantie niet meer worden geannuleerd. Als het voertuig echter wordt geretourneerd voor een volledige terugbetaling vanwege een productkwaliteitsprobleem, wordt de kosten voor de verlengde garantie ook volledig terugbetaald.
3. Alle in aanmerking komende terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode en het terugbetaalde bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalrekening of het oorspronkelijke betaalkanaal van de klant. Zorg ervoor dat de opgegeven rekeninggegevens correct zijn om een vlotte terugbetaling te garanderen.
Beperking van aansprakelijkheid
1.Ons bedrijf is in geen geval aansprakelijk voor de volgende soorten indirecte verliezen of gevolgen die voortvloeien uit defecten of schade aan elektrische fietsen:
● Bedrijfsschade: Omzetverlies, verstoring van de bedrijfsvoering of gemiste zakelijke kansen als gevolg van productfalen.
Voorbeeld: De bedrijfsactiviteiten van de klant worden onderbroken doordat een elektrische fiets niet meer werkt.
● Persoonlijk letsel: Letsel dat ontstaat door productdefecten of -storingen tijdens het gebruik.
Voorbeeld: Een defect aan het remsysteem veroorzaakt een ongeval met lichamelijk letsel tot gevolg.
● Claims van derden: Claims van derden voor schade veroorzaakt door productfalen of -beschadiging (e.g(letsel of materiële schade aan anderen).
Voorbeeld: Een productdefect leidt tot een aanrijding met een derde partij, die vervolgens een schadeclaim indient.
2. Het totale compensatiebedrag onder de verlengde garantie mag het totale factuurbedrag van het voertuig op het moment van aankoop niet overschrijden.
Contactgegevens
Voor vragen kunt u contact met ons opnemen:
●
● E-mailadres van de klantenservice: service@engwe.com
● Klantenservice telefoonnummer: +33 805980036 (9:00 - 18:00 uur (GMT+1), ma-vr)