Definities
1. "Uitgebreide garantieservice" (hierna "Uitgebreide garantie" genoemd) betekent een extra garantieperiode die gratis wordt verstrekt bij een in aanmerking komend product of die de klant apart aanschaft. Afhankelijk van het betreffende product en garantieplan begint de Uitgebreide garantie na de ENGWE offDe officiële garantie of een andere toepasselijke garantieperiode is verlopen.Klik hier om meer te weten te komen over de ENGWE off(officiële garantie.) Elke verlengde garantie is alleen van toepassing op één e-bike of e-scooter en kan niet worden gedeeld tussen meerdere apparaten.
2. "Klant" verwijst naar individuele of zakelijke gebruikers die aankopen doen. ENGWE elektrische fietsen uit ons assortiment offofficiële website (https://engwe.com/), voor wie wij de verlengde garantieservice aanbieden.
3. "Niet door de gebruiker veroorzaakte storing" betekent een defect of storing die optreedt bij normaal en beoogd gebruik en die niet is veroorzaakt door verkeerd gebruik, een ongeval, ongeoorloofde wijziging, onjuist onderhoud, externe impact of normale slijtage.
Serviceperiode en activering
1. Indien een verlengde garantie bij het product is inbegrepen of apart is aangeschaft, treedt deze automatisch in werking op de dag na het verstrijken van de voorgaande toepasselijke garantieperiode. ENGWE offOfficiële garantieperiode. Geen verdere activering vereist.
2. De verlengde garantie is geldig gedurende 12 maanden vanaf de ingangsdatum.
Optionele garantieverlenging van 1 jaar: De dekking geldt van maand 13 tot en met maand 24, direct na de standaardgarantie van 12 maanden. ENGWE offofficiële garantie.
EP-2 3.0 Boost Gratis garantie voor het tweede jaar: De dekking geldt van maand 13 tot en met maand 24, direct na de standaard garantie van 12 maanden. ENGWE offOfficiële garantie. Geen aparte aankoop of activering vereist.
EP-2 3.0 Boost Optionele verlengde garantie voor het derde jaar: Indien aangeschaft, is de dekking geldig van maand 25 tot en met maand 36, direct na de gratis garantieperiode van 24 maanden. ENGWE offofficiële garantieperiode.
| Product | Inbegrepen ENGWE Offofficiële garantie | Optionele verlengde garantie | Volledige dekking |
|---|---|---|---|
| In aanmerking komend ENGWE Modellen | 12 maanden | +12 maanden | Tot 24 maanden |
| ENGWE EP-2 3.0 Boost | 24 maanden (gratis) | +12 maanden | Tot 36 maanden |
Dekking
De verlengde garantie dekt defecten en schade veroorzaakt door defecten die niet door de gebruiker zijn veroorzaakt, inclusief materiaal- en arbeidskosten:
| Garantieartikel | Dekking |
| Motor | Interne motorstoring, waardoor de motor niet normaal functioneert |
| Batterij | Prestatieproblemen, onvermogen om normaal op te laden/ontladen (exclusief natuurlijke capaciteitsafname) |
| Controller | Storing in het elektrische systeem, defect aan het circuit |
| Weergave | Geen beeld, abnormaal beeld, touchscreen defect |
| Sensoren en bedrading | Sensor- of bedradingsbreuk als gevolg van een storing die niet door de gebruiker is veroorzaakt. |
| Oplader | Interne storing, onvermogen om normaal op te laden |
| Kader | Scheuren en lasbreuken als gevolg van defecten die niet door de gebruiker zijn veroorzaakt. |
| Voorvork en schokdemper | Interne schade, olielekkage, schade die niet is veroorzaakt door een externe impact. |
| Remsysteem (niet-slijtageonderdelen) | Olielekkage in het hydraulische systeem, remstoring (exclusief normale slijtage van de remblokken) |
Uitsluitingen
De volgende gevallen vallen niet onder de verlengde garantie:
Let op: Elke verlengde garantie is slechts geldig voor één e-bike of e-scooter. Bij aankoop van meerdere apparaten dient voor elk apparaat een aparte verlengde garantie te worden aangeschaft. Verlengde garanties zijn niet overdraagbaar tussen apparaten.
| Uitgesloten artikelen | Beschrijving |
| Verbruiksartikelen | Banden, remblokken, kettingen, lampen, buitenbanden, zijstandaards, remkabels, ronde schijfremmen, zadels en andere onderdelen die normaal slijten. |
| Normale batterijveroudering | Het is een normale veroudering dat de capaciteit van een batterij op natuurlijke wijze afneemt tot minder dan 85% van de oorspronkelijke capaciteit. |
| Schade aan het uiterlijk | Krassen, afbladderende verf, veroudering van plastic onderdelen en beschadigingen aan decoratieve onderdelen. |
| Menselijke schade | Schade veroorzaakt door botsing, vallen, onderdompeling in water, oneigenlijk gebruik of transport. |
| Ongeautoriseerde wijziging of reparatie | Problemen veroorzaakt door zelfdemontage, ongeautoriseerde reparaties of aanpassingen. |
| Overmacht | Verliezen veroorzaakt door natuurrampen (overstromingen, blikseminslagen, aardbevingen), branden, oorlogen, enz. |
Garantieclaimprocedure
1. Klanten die problemen ondervinden tijdens de verlengde garantieperiode, dienen de onderstaande stappen te volgen om service na aankoop aan te vragen:
● Neem per e-mail contact op met onze klantenservice. service@engwe.com
● Vermeld de ordercode in de e-mail en upload een foto of video van het probleem.
● Wacht tot ons klantenserviceteam uw aanvraag heeft beoordeeld (beoordelingstermijn: 3 werkdagen).
● Na goedkeuring, ENGWE zal bepalen of het betreffende onderdeel gerepareerd moet worden of dat er een vervangend onderdeel geleverd moet worden. Vervangende onderdelen zijn mogelijk niet identiek aan de originele onderdelen, maar bieden wel een gelijkwaardige functionaliteit.
ENGWE.COM dekt de kosten van onderdelen, verzending en eventuele bijbehorende reparatiekosten. Eventuele extra transportkosten (e.g. , (Indien de klant om service van een technicus op locatie verzoekt, zijn de reis- en verblijfkosten van en naar het servicepunt voor rekening van de klant.)
2. Wij behouden ons het recht voor om tijdens het reparatie- of vervangingsproces nieuwe of gecertificeerde gereviseerde onderdelen te gebruiken.
3. De interpretatie van de garantievoorwaarden voor niet-inbegrepen onderdelen is naar eigen goeddunken van ENGWE.COM.
4. Als ENGWE.COM Indien de klant de defecte onderdelen moet retourneren, behoudt het bedrijf zich het recht voor om verdere reparatie of ondersteuning te weigeren totdat de defecte onderdelen zijn geretourneerd.
Verplichtingen van de klant
1. Klanten dienen het product correct te gebruiken en te onderhouden, conform de gebruikershandleiding. offmaatschappelijke aanbevelingen.
2. Klanten mogen het product niet zelf demonteren of wijzigen, anders vervalt het recht op de verlengde garantie.
3. Klanten dienen een aankoopfactuur en een bewijs van aankoop van de verlengde garantie te overleggen bij het aanvragen van service na aankoop.
Terugbetalingsbeleid
1. Klanten kunnen een afzonderlijk aangeschafte verlengde garantie binnen 14 dagen na ontvangst van de elektrische fiets annuleren en het volledige aankoopbedrag terugkrijgen, mits er nog geen claim is ingediend of service is verleend onder de verlengde garantie. Deze bepaling is niet van toepassing op een gratis garantie die zonder extra kosten is inbegrepen.
2. Na 14 dagen kan de verlengde garantie niet meer worden geannuleerd.Als het voertuig echter wordt geretourneerd voor een volledige terugbetaling vanwege een productkwaliteitsprobleem, wordt de kosten voor de verlengde garantie ook volledig terugbetaald.
3. Alle in aanmerking komende terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode en het terugbetaalde bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalrekening of het oorspronkelijke betaalkanaal van de klant. Zorg ervoor dat de opgegeven rekeninggegevens correct zijn om een vlotte terugbetaling te garanderen.
Beperking van aansprakelijkheid
1. Ons bedrijf is in geen geval aansprakelijk voor de volgende soorten indirecte verliezen of gevolgen die voortvloeien uit defecten of schade aan elektrische fietsen:
● Bedrijfsschade: Omzetverlies, verstoring van de bedrijfsvoering of gemiste zakelijke kansen als gevolg van productfalen.
Voorbeeld: De bedrijfsactiviteiten van de klant worden onderbroken doordat een elektrische fiets niet meer werkt.
● Persoonlijk letsel: Letsel dat ontstaat door productdefecten of -storingen tijdens het gebruik.
Voorbeeld: Een defect aan het remsysteem veroorzaakt een ongeval met lichamelijk letsel tot gevolg.
● Claims van derden: Claims van derden voor schade veroorzaakt door productfalen of -beschadiging (e.g. , letsel of materiële schade aan anderen).
Voorbeeld: Een productdefect leidt tot een aanrijding met een derde partij, die vervolgens een schadeclaim indient.
2. Het totale compensatiebedrag onder de verlengde garantie mag het totale factuurbedrag van het voertuig op het moment van aankoop niet overschrijden.
De garantieperiode kan variëren afhankelijk van het productmodel.
De toepasselijke ENGWE offDe officiële garantie die van toepassing is op elk product, wordt weergegeven op de bijbehorende productpagina. In geval van tegenstrijdigheden tussen deze pagina en een productpagina, prevaleert de garantie-informatie op de productpagina.
Veelgestelde vragen
Vraag 1. Doet elke ENGWE producten omvatten hetzelfde ENGWE offofficiële garantieperiode?
A: Nee. De inbegrepen ENGWE offDe officiële garantieperiode varieert per productmodel. De meeste in aanmerking komende producten komen voor garantie. ENGWE De producten hebben een standaardgarantie van 12 maanden. ENGWE offOfficiële garantie: bepaalde producten kunnen een langere gratis garantieperiode hebben. Raadpleeg de betreffende productpagina voor meer informatie.
Vraag 2. Hoe werkt de verlengde garantie?
A: De verlengde garantie gaat direct in na de voorafgaande toepasselijke datum. ENGWE offDe officiële garantieperiode verloopt. De exacte ingangsdatum is afhankelijk van het productmodel en het gekozen garantieplan.
Vraag 3. Vervangt de verlengde garantie de ENGWE offofficiële garantie?
A: Nee. De verlengde garantie is een aanvulling op de toepasselijke garantie. ENGWE offofficiële garantie en treedt pas in werking na afloop van de voorgaande garantieperiode.
Contactgegevens
Voor vragen kunt u contact met ons opnemen:
● Offofficiële website: https://engwe.com/
● E-mailadres van de klantenservice: service@engwe.com
● Klantenservice telefoonnummer: +33 805980036 (9:00 - 18:00 uur (GMT+1), ma-vr)
