Verzendbeleid

Bedankt voor het kopen van een product van ENGWE.COM! Wij doen ons best om het proces te optimaliseren en proberen uw pakket zo snel mogelijk te bezorgen. Bedankt voor uw geduld en steun.

Bestellingstijden:
Op voorraad: Na ontvangst van uw e-mail ter bevestiging van uw bestelling, beginnen we uw bestelling binnen 2 werkdagen te verwerken. verzending wordt op de derde werkdag verzonden.
Voorverkoop: voor vooraf bestelde artikelen kunt u de productpagina raadplegen voor specifieke verzendtijden.
Niet op voorraad: voor artikelen die niet op voorraad zijn, raadpleeg de productpagina voor gedetailleerde verzendinformatie.

Verzendbereik:

Volg uw bestelling
a. Zodra uw bestelling vanuit ons magazijn is verzonden, sturen we een e-mail naar het e-mailadres dat u heeft achtergelaten bij het plaatsen van de bestelling, met uw trackinginformatie.
b. Als u deze e-mail niet ontvangt of vragen heeft voor verzending kunt u contact met ons opnemen via service@engwe.com.
c. U kunt de status van uw pakket controleren op basis van uw bestelling en de logistieke methode als volgt raadplegen URL.
d. Als uw pakket  verzonden is, kan niet worden  gratis onderschept.
Als je nodig om kan cel de bestelling u zal nodig hebben  de verzending vergoeding voor het retour pakket en de plank vergoeding kosten.

Transportmethoden	Zoek op website
DPD	https://www.dpd.com/tracking
GEODIS	https://espace-client.geodis.com/services/destinataires/#/fr/login
EUR	https://www.seur.com/miseur/mis-envios
BRT	https://vas.brt.it/vas/sped_numspe_par.htm
FEDEX	https://www.fedex.com/en-us/home.html
DHL	https://www.dhl.de/en/privatkunden.html
CNE	https://www.cne.com/

Voor annuleringen van bestellingen:
Alle wijzigingen die u aanbrengt met betrekking tot de verzending zodra het artikel is verzonden, inclusief maar niet beperkt tot het wijzigen van het adres, het in de wacht zetten van een bestelling of het bijwerken van de verzending instellingen/voorkeuren kunnen uw ontvangst van de producten en vervangende producten en/of terugbetalingen vertragen. Als u de kleur of het model* van uw e-bike wilt wijzigen, moet u dit doen voordat uw bestelling wordt verzonden.

*Let op: het wijzigen van een bestelling naar een ander fietsmodel vóór verzending kan tot gevolg hebben aan extra kosten en vertragingen. Zodra de bestelling is verzonden, is het niet langer mogelijk om de kleur of het model van de fiets te wijzigen zonder extra kosten.

Voor retourzendingen:
Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren , gestolen of beschadigde artikelen als gevolg van het handelen of nalaten van Fedex of een andere pakketdienst.
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. We raden u aan een traceerbare verzendservice te gebruiken en een verzendverzekering af te sluiten. Wij kunnen niet garanderen dat wij het artikel dat u probeert te retourneren, zullen ontvangen. Raadpleeg onze voorwaarden voor beperkte garantie voor meer informatie over onze beperkte garantie- en claimprocedure.

Onderdelen die naar de klant worden verzonden:
Wanneer een onderdeel wordt verzonden, is dit de verantwoordelijkheid van de klant om op de hoogte te zijn van de locatie van het pakket. Updates kunnen worden gecontroleerd met behulp van het trackingnummer via de website van de rederij of door de rederij te bellen.

Het kan voorkomen dat de rederij slechts één bezorgpoging doet op het afleveradres van de klant. Op dat moment, als de bezorgpoging mislukt, wordt het pakket naar een opslagfaciliteit gebracht, dit kan een verscheidenheid aan winkellocaties zijn (de locatie van de opslagfaciliteit kan worden gecontroleerd met behulp van het trackingnummer). Het pakket blijft maximaal 10 dagen in de opslagfaciliteit. Als de klant het pakket niet ophaalt, wordt het teruggestuurd naar ENGWE.

Als het pakket wordt geretourneerd, moet de klant de verzendkosten betalen voordat het pakket opnieuw kan worden verzonden . (Opmerking: de klant moet ENGWE eerst op de hoogte stellen dat het pakket opnieuw moet worden verzonden. ENGWE zal u vervolgens op de hoogte stellen van de verzendkosten die moeten worden betaald om het pakket opnieuw te verzenden).

In het geval dat een verkeerd onderdeel wordt besteld via de website van ENGWEen het pakket is verzonden, moet de klant de oorspronkelijke verzendkosten betalen (inclusief annuleringskosten van de rederij ), plus de nieuwe verzendkosten voor het juiste onderdeel (Let op: betalen voor de kosten van het onderdeel is niet nodig, alleen verzendkosten). Vragen over de compatibiliteit van het onderdeel met uw fiets?
Neem alstublieft per e-mail contact met ons op voordat u bestelt: service@engwe.com

Neem contact met ons op
E-mail:
service@engwe.com
Bel:
Engelse ondersteuning: +39 800776809 (9.00 - 18.00 uur (GMT+) 1), maandag - vrijdag)
Franse ondersteuning: +33 805980036 (9.00 - 18.00 uur (GMT+1), maandag - vrijdag)