Verzendbeleid

Bedankt voor het kopen van een product van ENGWE.COM! We doen ons best om het proces te optimaliseren en proberen uw pakket zo snel mogelijk te bezorgen. Bedankt voor uw geduld en steun.

Verwerkingstijden van bestellingen:
Op voorraad: Zodra wij uw orderbevestiging per e-mail hebben ontvangen, beginnen wij binnen 2 werkdagen met het verwerken van uw bestelling. Uw bestelling wordt op de derde werkdag verzonden.
Voorverkoop: Voor pre-orderartikelen kunt u de productpagina raadplegen voor de specifieke verzendtijden.
Niet op voorraad: Voor artikelen die niet op voorraad zijn, raadpleegt u de productpagina voor gedetailleerde verzendinformatie.

Verzendbereik:

Volg uw bestelling
a. Zodra uw bestelling is verzonden vanuit ons magazijn, sturen wij een e-mail naar het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij het plaatsen van de bestelling, met uw trackinginformatie.
b. Als u deze e-mail niet ontvangt of vragen hebt over de verzending, neem dan contact met ons op via service@engwe.com.
c. U kunt de status van uw pakket controleren op basis van uw bestelling door de logistieke methode te raadplegen via de volgende URL.
d. Als uw pakket verzonden is, kan het niet gratis worden onderschept.
Als u de bestelling wilt annuleren, zijn de verzendkosten voor het retourneren en de kosten voor het gebruik van de winkelmand voor uw rekening.

Transportmethoden	Zoek website
DPD	https://www.dpd.com/tracking
GEODIS	https://espace-client.geodis.com/services/destinataires/#/fr/login
ZORGEN	https://www.seur.com/miseur/mis-envios
BRT	https://vas.brt.it/vas/sped_numspe_par.htm
FEDEX	https://www.fedex.com/en-us/home.html
DHL	https://www.dhl.de/en/privatkunden.html
CNE	https://www.cne.com/

Voor het annuleren van bestellingen:
Alle wijzigingen die u aanbrengt met betrekking tot verzending nadat het artikel is verzonden, inclusief maar niet beperkt tot het wijzigen van het adres, het in de wacht zetten van een bestelling of het bijwerken van verzendinstellingen/voorkeuren, kunnen de ontvangst van de producten en vervangende producten en/of restituties vertragen. Als u de kleur of het model* van uw E-bike wilt wijzigen, moet u dit doen voordat uw bestelling wordt verzonden.

*Let op: Het wijzigen van een bestelling naar een ander fietsmodel vóór verzending kan leiden tot extra kosten en vertragingen. Zodra de bestelling is verzonden, is het niet meer mogelijk om de kleur of het model van de fiets te wijzigen zonder extra kosten.

Voor retourzendingen:
Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren, gestolen of beschadigde artikelen die het gevolg zijn van de handelingen of nalatigheid van Fedex of een andere pakketdienst.
U bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Wij raden u aan een traceerbare verzendservice te gebruiken en een verzendverzekering af te sluiten. Wij kunnen niet garanderen dat wij het artikel dat u probeert te retourneren, zullen ontvangen. Voor meer informatie over onze beperkte garantie en het claimproces, raadpleegt u onze beperkte garantievoorwaarden.

Verzending van onderdelen naar de klant:
Wanneer een onderdeel wordt verzonden, is het de verantwoordelijkheid van de klant om op de hoogte te zijn van de locatie van het pakket. Updates kunnen worden gecontroleerd met behulp van het trackingnummer via de website van het verzendbedrijf of door het verzendbedrijf te bellen.

Er kunnen zich situaties voordoen waarin het verzendbedrijf slechts één bezorgpoging doet naar het bezorgadres van de klant. Als de bezorgpoging mislukt, wordt het pakket naar een opslagfaciliteit gebracht. Dit kunnen verschillende winkellocaties zijn (de locatie van de opslagfaciliteit kan worden gecontroleerd met behulp van het trackingnummer). Het pakket blijft maximaal 10 dagen in de opslagfaciliteit. Als de klant het pakket niet ophaalt, wordt het teruggestuurd naar ENGWE.

Als het pakket wordt geretourneerd, moet de klant de verzendkosten betalen voordat het pakket opnieuw kan worden verzonden. (Let op: de klant moet ENGWE eerst laten weten dat het pakket opnieuw moet worden verzonden. ENGWE zal u vervolgens laten weten hoeveel verzendkosten er moeten worden betaald om het pakket opnieuw te verzenden.)

In het geval dat er een verkeerd onderdeel wordt besteld via de website van ENGWE en het pakket is verzonden, moet de klant de oorspronkelijke verzendkosten betalen (inclusief annuleringskosten van het verzendbedrijf), plus de nieuwe verzendkosten voor het juiste onderdeel (Let op: het is niet nodig om voor de kosten van het onderdeel te betalen, alleen de verzendkosten). Vragen over de compatibiliteit van het onderdeel met uw fiets?
Neem voor het bestellen contact met ons op via e-mail: service@engwe.com

Neem contact met ons op
E-mailadres:
service@engwe.com
Telefoongesprek:
Ondersteuning in het Engels: +39 800776809 (09:00 - 18:00 uur (GMT+1), maandag - vrijdag)
Ondersteuning in het Frans: +33 805980036 (09:00 - 18:00 uur (GMT+1), maandag - vrijdag)