Verzendbeleid

Bedankt voor uw aankoop van een product van ENGWE.COM! We doen ons best om het proces te optimaliseren en uw pakket zo snel mogelijk te bezorgen. Bedankt voor uw geduld en steun.

Verwerkingstijden van bestellingen:
Op voorraad: Na ontvangst van uw orderbevestigingsmail beginnen we binnen 2 werkdagen met de verwerking van uw bestelling en wordt uw zending op de derde werkdag verzonden.
Voorverkoop: Voor artikelen die u vooraf bestelt, raadpleegt u de productpagina voor de specifieke levertijden.
Niet op voorraad: Voor artikelen die niet op voorraad zijn, raadpleeg de productpagina voor gedetailleerde verzendinformatie.

Verzendgebied:

Volg uw bestelling
a. Zodra uw bestelling vanuit ons magazijn is verzonden, sturen we een e-mail naar het e-mailadres dat u bij het plaatsen van de bestelling hebt opgegeven, met daarin uw trackinginformatie.
B. Mocht u deze e-mail niet ontvangen of vragen hebben over de verzending, neem dan contact met ons op via service@engwe.com.
c. U kunt de status van uw pakket controleren aan de hand van uw bestelling en de gekozen verzendmethode via de volgende URL.
d. Als uw pakket eenmaal verzonden is, kan het niet gratis worden onderschept.
Indien u de bestelling wilt annuleren, dient u de verzendkosten voor het retourpakket en de administratiekosten voor de opslag te betalen.

Vervoersmethoden	Website doorzoeken
DPD	https://www.dpd.com/tracking
GEODIS	https://espace-client.geodis.com/services/destinataires/#/fr/login
SEUR	https://www.seur.com/miseur/mis-envios
BRT	https://vas.brt.it/vas/sped_numspe_par.htm
FEDEX	https://www.fedex.com/en-us/home.html
DHL	https://www.dhl.de/en/privatkunden.html
CNE	https://www.cne.com/

Voor het annuleren van bestellingen:
Wijzigingen die u aanbrengt met betrekking tot de verzending nadat het artikel is verzonden, waaronder maar niet beperkt tot het wijzigen van het adres, het in de wacht zetten van een bestelling of het bijwerken van verzendinstellingen/voorkeuren, kunnen de ontvangst van uw producten, vervangende producten en/of terugbetalingen vertragen. Als u de kleur of het model* van uw e-bike wilt wijzigen, moet u dit doen voordat uw bestelling wordt verzonden.

*Let op: Het wijzigen van een bestelling naar een ander fietsmodel vóór verzending kan extra kosten en vertragingen met zich meebrengen. Zodra de bestelling is verzonden, is het niet meer mogelijk om de kleur of het model van de fiets te wijzigen zonder extra kosten.

Voor retourzendingen:
Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of beschadigde artikelen als gevolg van handelingen of nalatigheden van FedEx of een andere pakketdienst.
U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Wij raden u aan een verzendservice met tracking te gebruiken en een verzendverzekering af te sluiten. Wij kunnen niet garanderen dat wij het artikel dat u probeert te retourneren, zullen ontvangen. Voor meer informatie over onze beperkte garantie en de claimprocedure kunt u onze voorwaarden voor de beperkte garantie raadplegen.

Verzending van onderdelen naar de klant:
Wanneer een onderdeel verzonden is, is de klant verantwoordelijk voor het in de gaten houden van de locatie van het pakket. Updates kunnen worden gecontroleerd met behulp van het trackingnummer op de website van de verzendmaatschappij of door contact op te nemen met de verzendmaatschappij.

Het kan voorkomen dat de verzendmaatschappij slechts één bezorgpoging doet op het afleveradres van de klant. Als deze bezorgpoging mislukt, wordt het pakket naar een depot gebracht, bijvoorbeeld een winkel (de locatie van het depot kan worden gecontroleerd met het trackingnummer). Het pakket blijft maximaal 10 dagen in het depot. Als de klant het pakket niet ophaalt, wordt het teruggestuurd naar de verzendmaatschappij. ENGWE.

Als het pakket wordt geretourneerd, dient de klant de verzendkosten te betalen voordat het pakket opnieuw kan worden verzonden. (Let op: de klant moet dit eerst melden.) ENGWE dat het pakket opnieuw verzonden moet worden. ENGWE (We zullen u vervolgens informeren over de verzendkosten die u moet betalen om het pakket opnieuw te versturen).

In het geval dat een verkeerd onderdeel wordt besteld bij ENGWEZodra het pakket is verzonden, dient de klant de oorspronkelijke verzendkosten (inclusief annuleringskosten van de verzendmaatschappij) plus de nieuwe verzendkosten voor het juiste onderdeel te betalen (let op: de kosten van het onderdeel zelf hoeven niet te worden betaald, alleen de verzendkosten). Vragen over de compatibiliteit van het onderdeel met uw fiets?
Neem vóór het plaatsen van uw bestelling contact met ons op via e-mail: service@engwe.comNeem contact met ons op
E-mail:
service@engwe.com
Telefoongesprek:
Engelse ondersteuning: +39 800776809 (9.00 - 18.00 uur (GMT+1), maandag - vrijdag)
Franse ondersteuning: +33 805980036 (9.00 - 18.00 uur (GMT+1), maandag - vrijdag)