Garantie en waarborg:
De garantievoorwaarden voor e-bikes staan hieronder beschreven. Indien er binnen de garantieperiode schade optreedt die niet door menselijk handelen is veroorzaakt, zullen wij kosteloos vervangende onderdelen leveren.
Na afloop van de garantieperiode zijn de kosten voor vervangende onderdelen en verzendkosten voor rekening van de klant. Alle e-bikes die wij verkopen zijn gloednieuw en voorzien van originele fabrieksonderdelen.
Om klanten te helpen problemen met accessoires snel op te lossen, worden los aangeschafte accessoires tegen kostprijs verkocht. Daarom vallen deze accessoires, met uitzondering van gevallen van defect bij levering (DOA), niet onder de garantie.
Belangrijke opmerking: Tweedehands e-bikes en gemodificeerde e-bikes zijn uitgesloten van de garantie.
Uitgebreide garantieservice: U kunt een verlengde garantie afsluiten via onze website. Bij aankoop van een e-bike of e-scooter kunt u deze optie toevoegen in het gedeelte 'Vaak samen gekocht' op de productpagina. (Let op: de verlengde garantie moet samen met het product worden aangeschaft en kan niet apart worden gekocht.)
Garantiedekking:
| Item | Onderdelen | Garantietijd | Dienst |
| Basiscomponenten | Kader | 12 maanden | Natuurlijke vervorming, open lasnaden, losgeraakte soldeerverbindingen, breuken en kwaliteitsproblemen veroorzaakt door slechte fabricage vallen onder de garantie. Zelfreparaties en schade door aanrijdingen vallen niet onder de garantie. |
| Voorvorkonderdelen, stuur, vouwbuizen, zadelbuizen | 12 maanden | Zelf aangebrachte aanpassingen en schade door aanrijdingen vallen niet onder de garantie. | |
| Band | 1 maand | Als de band lek raakt door een scherp voorwerp, vervalt de garantie indien het probleem met de band te wijten is aan onvoldoende bandenspanning, het passeren van een verkeersdrempel, een gat in de weg, enz. De garantie geldt alleen als er een probleem is met de kwaliteit van het ontvangen product. |
|
| Zadel, kunststof onderdelen, ronde remschijf, remblokken, remkabel | 3 maanden | Er is geen garantie voor schade aan onderdelen als gevolg van een aanrijding, enz. Schade veroorzaakt door menselijk handelen, zelf aangebrachte aanpassingen en schade aan onderdelen door een aanrijding vallen niet onder de garantie. | |
| Standaard, spatborden, bagagedrager, pedalen, handvatten, cranks, kettingbladen, voornaven, achternaven, kettingen, schakelaars, achterderailleur, beschermkap voor de achterderailleur, vliegwiel, schokdemper, bel, claxon, hijsoog, drijfstangstuk | 6 maanden | ||
| Elektrische onderdelen | Bedieningselementen, laders, hoofd-/hulpkabels, display, voor- en achterremmen, gaspedalen, remniveaus, pedaalondersteuningssensoren | 12 maanden | Kortsluiting, doorbranden en prestatieproblemen veroorzaakt door fabricagefouten kunnen allemaal worden vervangen. Waterschade, opzettelijk doorgesneden kabels, natuurlijke slijtage van remmen en door de gebruiker veroorzaakte schade vallen niet onder de garantie. |
| Koplampen, achterlichten | 6 maanden | ||
| Motoronderdelen | Motor | 12 maanden | Faseverlies van de spoel, doorbranden, demagnetisatie van magnetisch staal, vallen offDe garantie vervalt indien de wielnaaf vervormd raakt door onvoldoende bandenspanning, verkeersdrempels, gaten in de weg, enz. (Vervorming van de wielas en andere kwaliteitsproblemen kunnen niet worden gerepareerd.) |
| Motorhuis, motorlager | 12 maanden | Doorgebrande Hall-draad, abnormaal geluid of breuk in het lager. | |
| Batterij | Batterijhouder, bovenklep batterij, onderklep batterij, batterij | 12 maanden | De batterij kan worden vervangen vanwege defecten zoals slecht contact, stroomuitval, onvoldoende energieopslag en een capaciteit lager dan 60%. (Let op: de garantieperiode van de batterij wordt niet verlengd en de vervangende batterij wordt berekend op basis van de resterende garantieperiode.) Er wordt geen garantie geboden voor waterschade of schade veroorzaakt door menselijk handelen. |
Speciale garantie voor EP-2 3.0 Boost Model:
EP-2 3.0 Boost offbiedt een verlengde garantie op de kernonderdelen. De garantieperiode voor de volgende onderdelen is verlengd van de standaard 12 maanden naar 24 maanden (2 jaar):
|
Item |
Naam van het accessoire |
Garantieperiode |
Opmerkingen met betrekking tot de garantie |
|
Basiscomponenten |
Kader |
24 maanden |
In gevallen van natuurlijke vervorming, gebarsten lasnaden, losse lasnaden, breuken en andere kwaliteitsproblemen. Als gevolg van een fabricagefout zal de fabrikant vervangende onderdelen leveren conform de garantievoorwaarden. Ongeautoriseerde aanpassingen, schade door aanrijdingen, enz. vallen niet onder de garantie.., vallen niet onder de garantie. |
|
Vork, stuur, inklapbare stuurpen, zadelpen |
24 maanden |
||
|
Band |
1 maand |
Banden die lek zijn geraakt door scherpe voorwerpen, onderdelen die beschadigd zijn door een aanrijding, enz. vallen niet onder de garantie. garantie. |
|
|
Zadel, rem, remschijf |
3 maanden |
||
|
Crankstel, pedaal, standaard, spatbord, zadelpen snelspanner, inklapbare stuurpen snelspanner, naaf, duimschakelaar, achterderailleur, vliegwiel, ketting, trapas, schokdemper |
6 maanden |
Schade veroorzaakt door menselijk handelen, ongeoorloofde aanpassingen, onderdelen en accessoires beschadigd als gevolg van Botsingen en dergelijke vallen niet onder de garantie. |
|
|
Elektrische onderdelen |
Regelunit, lader, hoofd-/hulpkabels, instrument, gashendel, koppelingssensor, voeding-off remhendel |
24 maanden |
Kortsluiting, doorbranden en prestatieproblemen veroorzaakt door fabricagefouten kunnen allemaal worden vervangen. Waterschade, opzettelijk beschadigde kabels, natuurlijke slijtage van remmen en door de gebruiker veroorzaakte schade vallen niet onder de garantie. |
|
Koplampen, achterlichten |
6 maanden |
||
|
Motoronderdelen |
Motorkern, Halle elementen, lagers, koppeling |
24 maanden |
De fabrikant zal vervangingen leveren Volgens de garantievoorwaarden voor problemen zoals faseverlies of doorgebrande onderdelen HAlle onderdelen, demagnetisatie en abnormale geluiden van het lager vallen niet onder de garantie; defecten zoals kabelbreuk en waterlekkage zijn eveneens uitgesloten. |
|
Batterij |
Batterijhouder, Bbatterij bovenklep, Bbatterij bodemdeksel, Bbatterij |
24 maanden |
Het kan worden vervangen vanwege defecten zoals slecht contact, stroomuitval, geen energieopslag en een capaciteit lager dan 60%. (Max. 1(0.000 km) (Let op: de garantieperiode van de accu wordt niet opnieuw berekend en de vervangende accu wordt berekend op basis van de resterende garantieperiode.) Er wordt geen garantie geboden voor waterschade of schade veroorzaakt door menselijk handelen. |
Voor de batterij geldt een garantieperiode van 24 maanden of 10.000 kilometer cumulatieve rijafstand, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet (de "Garantieperiode").. Gedurende deze periode is vervanging beschikbaar voor defecten, waaronder, maar niet beperkt tot, slecht contact, stroomuitval, het onvermogen om lading op te slaan of een capaciteitsbehoud van minder dan 60%.
Let op: De garantieperiode voor een vervangende batterij wordt berekend op basis van de resterende garantietijd van de originele batterij en wordt niet verlengd of vernieuwd. Schade veroorzaakt door waterschade, verkeerd gebruik of andere door de mens veroorzaakte factoren is uitdrukkelijk uitgesloten van deze garantie.
Omstandigheden die NIET in aanmerking komen voor garantie:
1. Schade of storingen als gevolg van het niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing, onderhoudsinstructies of afstellingsinstructies zoals beschreven in de handleiding.
2. Problemen veroorzaakt door ongeoorloofde demontage, reparatie of wijziging door de gebruiker, of door het niet naleven van de voorgeschreven gebruiksrichtlijnen.
Schade veroorzaakt door one適切 gebruik, onvoldoende opslag of ongelukken.
Reparatiekosten gemaakt bij niet-geautoriseerde reparatiewerkplaatsen zonder voorafgaande toestemming.
3.Kleine krasjes of beschadigingen aan de buitenverpakking tijdens de logistiek of het transport van accessoires vallen niet onder de garantie.
Retourzendingen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ons worden niet geaccepteerd en komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Neem contact met ons op om schriftelijke toestemming te verkrijgen voordat u artikelen retourneert.
4. Verbruiksonderdelen, zoals banden, zadels, kunststof onderdelen, remmen, remschijven, remblokken, remleidingen, krassen op het oppervlak en soortgelijke items, zijn uitgesloten van de garantie.
Hoe vraag ik garantie aan?
Stap 1: Maak een foto of een korte video waarop het probleem duidelijk te zien is.
Stap 2: Stuur een e-mail met een korte beschrijving van het probleem, samen met de foto's of video's, uw bestelnummer en het platform waarop u de aankoop heeft gedaan, naar service@engwe.com.
Stap 5: Nadat we uw bestelgegevens en afleveradres hebben geverifieerd, verzenden we de benodigde vervangingsonderdelen.
Neem contact met ons op
E-mail:
U kunt ons een e-mail sturen naar service@engwe.com.
Openingstijden: 9:00 - 18:00 uur (GMT+1), maandag t/m vrijdag
+39 800776809 (EU)
Openingstijden: 9:00 - 18:00 uur (GMT+1), maandag t/m vrijdag
(Ons team reageert doorgaans binnen één werkdag.)
