Garantie en waarborg:
De garantie voor e-bikes staat hieronder beschreven. Als er binnen de garantieperiode een niet-menselijke schade ontstaat, leveren wij gratis vervangende onderdelen.
Na de garantieperiode zijn klanten verantwoordelijk voor de kosten van vervangende onderdelen en verzendkosten. Alle e-bikes die wij verkopen zijn gloednieuw en worden geleverd met originele fabrieksonderdelen.
Om klanten te helpen accessoire-gerelateerde problemen snel op te lossen, worden apart gekochte accessoires verkocht tegen kostprijs. Daarom vallen deze accessoires, met uitzondering van Dead on Arrival (DOA) gevallen, niet onder de garantie.
Belangrijke opmerking: Tweedehands e-bikes en aangepaste e-bikes vallen niet onder de garantie.
Garantiedekking:
| Item | Onderdelen | Garantie tijd | Dienst |
| Basis onderdelen | Kader | 12 maanden | Natuurlijke vervorming, open lassen, desoldeer- en breukverschijnselen en kwaliteitsproblemen veroorzaakt door slechte productie kunnen worden vervangen. Zelfmodificatie en botsingsschade worden niet gegarandeerd. |
| Voorvorkonderdelen, Stuur, Vouwbuizen, Zadelbuizen | 12 maanden | Zelf aangebrachte wijzigingen en schade door een botsing vallen niet onder de garantie. | |
| Band | 1 maand | Als de band lek raakt door een scherp voorwerp, vervalt de garantie indien er sprake is van een probleem met de band, bijvoorbeeld door een te lage bandenspanning, het rijden over een verkeersdrempel, een kuil, etc. Alleen als er een kwaliteitsprobleem is met het ontvangen product, valt dit onder de garantie. |
|
| Zadels, Kunststof onderdelen, Ronde schijfremrotor, Remblokken, Remkabel | 3 maanden | Er geldt geen garantie op schade door botsingen, etc. Schade door de mens, zelf aangebrachte wijzigingen en door botsingen beschadigde onderdelen vallen niet onder de garantie. | |
| Standaard, Spatborden, Achterdragers, Pedalen, Handgrepen, Cranks, Kettingbladen, Voornaven, Achternaven, Kettingen, Ringer Shifters, Achterderailleur, Beschermhoes achterderailleur, Vliegwiel, Schokdemper, Bel, Claxon, Hefoog, Drijfstangstuk | 6 maanden | ||
| Elektrische onderdelen | Controllers, Opladers, Hoofd-/hulpkabels, Display, Voor- en achterremmen, Acceleratoren, Remniveaus, Trapondersteuningssensoren | 12 maanden | Kortsluiting, burn-out en prestatiestoringen veroorzaakt door slechte productie kunnen allemaal worden vervangen. Binnendringend water, kunstmatig doorgesneden kabels, natuurlijke slijtage van remmen en door de mens veroorzaakte schade vallen niet onder de garantie. |
| Koplampen, Achterlichten | 6 maanden | ||
| Motoronderdelen | Motor | 12 maanden | Faseverlies van de spoel, verbranding, demagnetisatie van magnetisch staal, afvallen, vervorming van de wielas en andere kwaliteitsproblemen kunnen niet worden gerepareerd. De garantie vervalt als de wielnaaf is vervormd door een te lage bandenspanning, verkeersdrempels, kuilen, enz. |
| Motorhal, Motorlager | 12 maanden | Doorgebrande kabel, abnormaal geluid of lagerbreuk. | |
| Batterij | Batterijdoos, Batterij bovenklep, Batterij onderklep, Batterij | 12 maanden | Deze kan worden vervangen vanwege defecten zoals slecht contact, stroomuitval, geen energieopslag en een capaciteit van minder dan 60%. (Let op: de garantieperiode van de batterij wordt niet opnieuw berekend en de vervangen batterij wordt berekend op basis van de resterende datum van de garantieperiode) Er wordt geen vervangingsservice onder garantie verleend voor schade door water of door de mens veroorzaakte schade. |
Omstandigheden die NIET in aanmerking komen voor garantie:
1. Schade of storing als gevolg van het niet opvolgen van de instructies voor gebruik, onderhoud of afstelling zoals beschreven in de Gebruiksaanwijzing.
2. Problemen die het gevolg zijn van ongeoorloofde demontage, reparatie of wijziging door de gebruiker, of van het niet naleven van de voorgeschreven gebruiksrichtlijnen.
Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, onjuiste opslag of ongevallen.
Reparatiekosten die zonder voorafgaande toestemming bij niet-erkende reparatiewerkplaatsen zijn gemaakt.
3. Kleine krassen of beschadigingen aan de buitenverpakking die ontstaan tijdens de logistiek of het transport van accessoires vallen niet onder de garantie.
Artikelen die zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ons worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd of terugbetaald. Neem contact met ons op om schriftelijke toestemming te verkrijgen voordat u artikelen terugstuurt.
4. Verbruiksartikelen, zoals banden, zadels, kunststofonderdelen, remmen, remschijven, remblokken, remleidingen, oppervlaktekrassen en soortgelijke onderdelen, vallen niet onder de garantie.
Hoe vraag ik garantie aan?
Stap 1: Maak een foto of korte video waarin het probleem duidelijk zichtbaar is.
Stap 2: Stuur een korte beschrijving van het probleem, samen met foto's of video's, uw bestelnummer en het platform van aankoop, per e-mail naar service@engwe.com.
Stap 3: Ons team zal het probleem beoordelen. Als het probleem duidelijk is, zullen we snel een oplossing bieden.
Stap 4: Voor problemen die nader onderzoek vereisen, zullen we instructies voor probleemoplossing verstrekken. U moet diagnostiek uitvoeren volgens onze richtlijnen en bijbehorende foto's of video's delen. Zodra we deze hebben ontvangen, bieden we een oplossing.
Stap 5: Nadat we uw bestelgegevens en afleveradres hebben gecontroleerd, sturen we u de benodigde vervangende onderdelen.
Neem contact met ons op
E-mailadres:
Stuur een e-mail naar service@engwe.com.
Telefoongesprek:
+33 805980036 (EU)
Openingstijden: 09:00 - 18:00 uur (GMT+1), maandag - vrijdag
+39 800776809 (EU)
Openingstijden: 09:00 - 18:00 uur (GMT+1), maandag - vrijdag Ons team reageert doorgaans binnen één werkdag.
