Garantie en waarborg:
De garantievoorwaarden voor e-bikes staan hieronder beschreven. Indien er binnen de garantieperiode schade optreedt die niet door menselijk handelen is veroorzaakt, zullen wij kosteloos vervangende onderdelen leveren.
Na afloop van de garantieperiode zijn de kosten voor vervangende onderdelen en verzendkosten voor rekening van de klant. Alle e-bikes die wij verkopen zijn gloednieuw en voorzien van originele fabrieksonderdelen.
Om klanten te helpen problemen met accessoires snel op te lossen, worden los aangeschafte accessoires tegen kostprijs verkocht. Daarom vallen deze accessoires, met uitzondering van gevallen van defect bij levering (DOA), niet onder de garantie.
Belangrijke opmerking: Tweedehands e-bikes en gemodificeerde e-bikes zijn uitgesloten van de garantie.
Uitgebreide garantieservice: U kunt een verlengde garantieservice aanschaffen via onze website. Bij aankoop van een e-bike of e-scooter kunt u deze optie toevoegen in de De sectie 'Vaak samen gekocht' vindt u op de productdetailpagina. (Let op: de verlengde garantie moet samen met het product worden aangeschaft en kan niet apart worden gekocht.)
Garantiedekking:
| Item | Onderdelen | Garantietijd | Dienst |
| Basiscomponenten | Kader | 12 maanden | Natuurlijke vervorming, open lasnaden, losgeraakte soldeerverbindingen, breuken en kwaliteitsproblemen veroorzaakt door slechte fabricage vallen onder de garantie. Zelfreparaties en schade door aanrijdingen vallen niet onder de garantie. |
| Voorvorkonderdelen, stuur, vouwbuizen, zadelbuizen | 12 maanden | Zelf aangebrachte aanpassingen en schade door aanrijdingen vallen niet onder de garantie. | |
| Band | 1 maand | Als de band lek raakt door een scherp voorwerp, vervalt de garantie indien het probleem met de band te wijten is aan onvoldoende bandenspanning, het passeren van een verkeersdrempel, een gat in de weg, enz. De garantie geldt alleen als er een probleem is met de kwaliteit van het ontvangen product. | |
| Zadel, kunststof onderdelen, ronde remschijf, remblokken, remkabel | 3 maanden | Er is geen garantie voor schade aan onderdelen als gevolg van een aanrijding, enz. Schade veroorzaakt door menselijk handelen, zelf aangebrachte aanpassingen en schade aan onderdelen door een aanrijding vallen niet onder de garantie. | |
| Standaard, spatborden, bagagedrager, pedalen, handvatten, cranks, kettingbladen, voornaven, achternaven, kettingen, schakelaars, achterderailleur, beschermkap voor de achterderailleur, vliegwiel, schokdemper, bel, claxon, hijsoog, drijfstangstuk | 6 maanden | ||
| Elektrische onderdelen | Bedieningselementen, laders, hoofd-/hulpkabels, display, voor- en achterremmen, gaspedalen, remniveaus, pedaalondersteuningssensoren | 12 maanden | Kortsluiting, doorbranden en prestatieproblemen veroorzaakt door fabricagefouten kunnen allemaal worden vervangen. Waterschade, opzettelijk doorgesneden kabels, natuurlijke slijtage van remmen en door de gebruiker veroorzaakte schade vallen niet onder de garantie. |
| Koplampen, achterlichten | 6 maanden | ||
| Motoronderdelen | Motor | 12 maanden | Faseverlies van de spoel, doorbranden, demagnetisatie van magnetisch staal, vallen |
| Motorhuis, motorlager | 12 maanden | Doorgebrande Hall-draad, abnormaal geluid of breuk in het lager. | |
| Batterij | Batterijhouder, bovenklep batterij, onderklep batterij, batterij | 12 maanden | De batterij kan worden vervangen vanwege defecten zoals slecht contact, stroomuitval, onvoldoende energieopslag en een capaciteit lager dan 60%. (Let op: de garantieperiode van de batterij wordt niet verlengd en de vervangende batterij wordt berekend op basis van de resterende garantieperiode.) Er wordt geen garantie geboden voor waterschade of schade veroorzaakt door menselijk handelen. |
Omstandigheden die NIET in aanmerking komen voor garantie:
1. Schade of storingen als gevolg van het niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing, onderhoudsinstructies of afstellingsinstructies zoals beschreven in de handleiding.
2. Problemen veroorzaakt door ongeoorloofde demontage, reparatie of wijziging door de gebruiker, of door het niet naleven van de voorgeschreven gebruiksrichtlijnen.
Schade veroorzaakt door one適切 gebruik, onvoldoende opslag of ongelukken.
Reparatiekosten gemaakt bij niet-geautoriseerde reparatiewerkplaatsen zonder voorafgaande toestemming.
3. Kleine krasjes of beschadigingen aan de buitenverpakking tijdens de logistiek of het transport van accessoires vallen niet onder de garantie.
Retourzendingen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ons worden niet geaccepteerd en komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Neem contact met ons op om schriftelijke toestemming te verkrijgen voordat u artikelen retourneert.
4. Verbruiksonderdelen, zoals banden, zadels, kunststof onderdelen, remmen, remschijven, remblokken, remleidingen, krassen op het oppervlak en soortgelijke items, zijn uitgesloten van de garantie.
Hoe vraag ik garantie aan?
Stap 1: Maak een foto of een korte video waarop het probleem duidelijk te zien is.
Stap 2: Stuur een e-mail met een korte beschrijving van het probleem, samen met de foto's of video's, uw bestelnummer en het platform waarop u de aankoop heeft gedaan, naar service@engwe.com.
Stap 5: Nadat we uw bestelgegevens en afleveradres hebben geverifieerd, verzenden we de benodigde vervangingsonderdelen.
Neem contact met ons op
E-mail:
Stuur ons een e-mail naar service@engwe.com.
Openingstijden: 9:00 - 18:00 uur (GMT+1), maandag t/m vrijdag
+39 800776809 (EU)
Openingstijden: 9:00 - 18:00 uur (GMT+1), maandag t/m vrijdag
(Ons team reageert doorgaans binnen één werkdag.)