Lees de volgende informatie aandachtig door om vertrouwd te raken met ons retour- en terugbetalingsbeleid, dat van toepassing is op elektrische scooters en elektrische fietsen die via ons zijn aangeschaft. ENGWE.COM website.
OPBRENGST
1.
2. Retourneren is niet toegestaan na dertig (30) dagen vanaf de leveringsdatum.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen en ongebruikt. De e-bike mag bovendien minder dan tien (10) kilometer op de display hebben staan. Alle onderdelen die in de doos zaten (oplader, sleutels, bevestigingsmateriaal, enz.) moeten aanwezig zijn en het artikel moet in de originele verpakking zitten. U heeft ook het originele aankoopbewijs nodig.
3. Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via service@engwe.com. If Uw retourzending is geaccepteerd. We sturen u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt versturen. Artikelen die zonder voorafgaande retourmelding naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. Engwe is niet verantwoordelijk voor de verzendkosten van pakketten die door de klant zelf worden geretourneerd.
Voor vragen over retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen via service@engwe.com.
4. ARTIKELEN DIE NIET GERETOURNEERD KUNNEN WORDEN, ZIJN ONDER ANDERE:
1) Product afkomstig van een niet-geautoriseerde wederverkoper
2) De schade wordt veroorzaakt door mensen
3) Speciale bestelling
4) Weggeefacties of gratis artikelen
5) Accessoires die online te koop zijn (waaronder spatborden, geschenkverpakking, bagagedragertas, helm, controllers, telefoonhouder, luchtcompressor, waterdichte hoes, slot, achteruitkijkspiegel, enz.)
6) Extra aangeschafte accessoires (Als u accessoires voor de aftermarket rechtstreeks bij Engwe aanschaft, controleer dan eerst of het het juiste onderdeel is voordat u het bij ons koopt.)
5. Verzend- en administratiekosten voor retourzendingen die geen kwaliteitsgebreken betreffen:
1) E-bikes €200/stuk voor retour
2) Batterij €100/stuk retour (Let op: we accepteren alleen ongebruikte batterijen retour.)
6. Annulering van de bestelling: Nadat u de orderbevestiging per e-mail heeft ontvangen, verwerken we uw bestelling binnen 2 werkdagen en verzenden we deze op de derde werkdag. U kunt uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden.
TERUGBETALING
| Voorwaarden | Problemen met de productkwaliteit | Accepteer een volledige terugbetaling of een gedeeltelijke terugbetaling met |
| Onjuiste artikelen ontvangen. | Gratis omruiling of volledige terugbetaling | |
| Ontbrekende of beschadigde accessoires | Gratis vervanging van accessoires of gedeeltelijke terugbetaling. | |
| Pakket niet bezorgd of verloren gegaan | U kunt kiezen voor gratis opnieuw verzenden of een volledige terugbetaling. | |
| Annulering van de bestelling vóór verzending | A 5% De verwerkingskosten worden van het totaalbedrag afgetrokken. | |
| Annulering van de bestelling na verzending | A €200 Verzendkosten per fiets zijn van toepassing (de uiteindelijke kosten zijn afhankelijk van de gekozen koerier en worden van het terug te betalen bedrag afgetrokken). | |
| Terugbetaling van het prijsverschil | 1. Gedeeltelijke terugbetaling van het prijsverschil is mogelijk binnen 7 dagen. | |
| 2. Na 7 dagen is restitutie niet meer mogelijk (in plaats daarvan kan een gratis geschenk worden verstrekt). | ||
| Opmerking: | ||
| Wijziging van het bezorgadres | Het afleveradres kan niet meer worden gewijzigd zodra de fiets is verzonden. | |
| Pakket geweigerd door de klant | €200 verzendkosten of de klant moet extra betalen €200 voor opnieuw verzenden. | |
| Terugbetaling vanwege kwaliteitsproblemen | 1. Binnenin 30 dagenDefecte producten kunnen gratis worden geretourneerd of omgeruild. De verzendkosten van €100 worden niet terugbetaald. | |
| 2. Meer dan 30 dagenRetourneren is niet mogelijk; reparatie accepteren onder begeleiding van Engwe. | ||
| Je moet een video of foto maken om het probleem met de fiets te laten zien voordat je hem laat repareren. | ||
| Terugbetaling om redenen die niet met de kwaliteit te maken hebben. | Alleen terugbetaling binnen 30 dagen: ongedragen, ongeopende verpakking, ongebruikt, of de e-bike moet minder dan tien (10) kilometer op de display hebben staan. Het product mag geen slijtage, vuil, stof, geur of andere gebruikssporen vertonen en moet in dezelfde verpakking en staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen. Alle artikelen die in de doos zaten, moeten er ook bij zitten.e.g(bijv. oplader, sleutels, hardware). We zullen de herbevoorradingskosten en verzendkosten in mindering brengen. €200/stuk Wanneer we een terugbetaling doen voor niet-defecte e-bikes/e-bikes die niet meer nodig zijn. Opmerking: | |
| Kwaliteitsproblemen en vergoeding | Als u van mening bent dat uw artikel defect is en u het binnen een jaar bij een erkende dealer heeft gekocht, neem dan contact met ons op via service@engwe.com. ProvStuur ons foto's of video's waarop de defecten duidelijk te zien zijn, want er kan een eenvoudige oplossing zijn. | |
| Als het probleem niet kan worden opgelost, raden we aan het artikel naar een lokale fietsenmaker te brengen voor reparatie. We zijn bereid de reparatiekosten te vergoeden voor vastgestelde defecten. | ||
| Om in aanmerking te komen voor een vergoeding, dient u aan de volgende voorwaarden te voldoen: | ||
| i) Een geldige, geprinte of digitale factuur van de reparatiewerkplaats is vereist (handgeschreven facturen worden niet geaccepteerd); | ||
| ii) Het vergoede bedrag zal niet meer bedragen dan tweemaal de prijs van de corresponderende onderdelen die voor de reparatie zijn gebruikt. | ||
| iii) Wij doen dat niet |
A. Voor geretourneerde e-bikes of accu's met het door ons verstrekte retourlabel heeft ons magazijn vijf werkdagen nodig na ontvangst om de status van de e-bike of accu te controleren.
Nadat we hebben bevestigd dat het geretourneerde artikel overeenkomt met de beschrijving van de koper, wordt de terugbetaling binnen 1-2 werkdagen verwerkt.
B. Als u het artikel zelf retourneert, moet u ons een foto van de pakbon, het trackingnummer en de naam van de vervoerder bezorgen. Nadat de logistieke gegevens van het pakket aangeven dat het is bezorgd, hebben we vijf werkdagen nodig om te controleren of de status van het pakket overeenkomt met de beschrijving van de koper; we zullen u binnen 1-2 werkdagen na bevestiging terugbetalen.
Als het model van de geretourneerde e-bike of accu niet overeenkomt met de bestelinformatie, ENGWE.COM Een terugbetaling is niet mogelijk;
Indien de staat van de geretourneerde e-bike of accu niet overeenkomt met de beschrijving vóór de retourzending, wordt een bepaald percentage van het bedrag ingehouden. Het exacte inhoudingspercentage wordt door Engwe redelijkerwijs bepaald, afhankelijk van de mate van verlies van de onderdelen.
Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen?
Als u bevestigt dat u het product wilt retourneren en een terugbetaling wilt aanvragen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor een retourlabel. We zullen het aankoopbedrag terugbetalen nadat we het geretourneerde pakket hebben ontvangen.