1. ENGWE hanteert een retourbeleid van 30 dagen, waardoor u binnen dertig (30) dagen na ontvangst van uw artikel een retourzending kunt aanvragen.
2. Retourneren is niet toegestaan na een termijn van dertig (30) dagen vanaf de leverdatum.
3. Om een retourzending te initiëren, moet u de klantenservice van ENGWE.COM binnen dertig (30) dagen na ontvangst op de hoogte stellen. Als u binnen deze termijn geen contact opneemt met de klantenservice, wordt uw retourzending geweigerd. Aankoopbewijs en foto's van het artikel in de originele verpakking kunnen nodig zijn om uw verzoek te verwerken. Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, worden niet geaccepteerd. Houd er rekening mee dat ENGWE niet verantwoordelijk is voor het dekken van verzendkosten voor retourzendingen die door de klant zijn geïnitieerd.
4. Voor hulp bij eventuele retourvragen kunt u contact met ons opnemen via service@engwe.com
5. Terugbetalingen: Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we uw terugbetaling binnen 3 werkdagen. U wordt hiervan per e-mail op de hoogte gesteld en de terugbetaling wordt overgemaakt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Als de oorspronkelijke betaalmethode een verlopen creditcard is, kunt u nog steeds een terugbetaling aanvragen bij uw kaartuitgever. Houd er rekening mee dat het 7-14 dagen kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
6. Retouradres: Wrocław , 50-001, Polen (Neem contact op met de klantenservice om het snelste retouradres te selecteren.)
| Voorwaarden | Problemen met productkwaliteit | Accepteer volledige terugbetaling of gedeeltelijke terugbetaling met ENGWE |
| Verkeerde artikelen ontvangen | Gratis omruiling of volledige restitutie aangeboden | |
| Ontbrekende of beschadigde accessoires | Gratis vervanging van accessoires of gedeeltelijke terugbetaling aangeboden | |
| Pakket onbestelbaar of kwijt | Accepteer gratis opnieuw verzenden of volledige restitutie | |
| Bestelling annuleren vóór verzending | Er wordt een verwerkingsvergoeding van 5% van het totale bedrag afgetrokken | |
| Bestelling annuleren na verzending | Er geldt een verzendtarief van € 200 per fiets. (De uiteindelijke kosten zijn afhankelijk van de door u gekozen koerier en worden in mindering gebracht op de terugbetaling.) | |
| Terugbetaling voor prijsverschil | 1. Gedeeltelijke restitutie van het prijsverschil is mogelijk binnen 7 dagen. | |
| 2. Geen recht op restitutie na 7 dagen (in plaats daarvan kan een gratis geschenk worden verstrekt). | ||
| Let op: ENGWE behoudt zich het recht voor om promotionele evenementen te organiseren en beheren. | ||
| Wijziging bezorgadres | Het afleveradres kan niet meer worden gewijzigd nadat de fiets is verzonden. | |
| Pakketweigering door de klant | Verzendkosten van € 200,- of de klant moet € 200, - extra betalen voor opnieuw verzenden. | |
| Terugbetaling vanwege kwaliteitsproblemen | 1. Binnen 30 dagen : Gratis retourneren of ruilen voor defecte producten. De verzendkosten van € 100 worden niet terugbetaald. | |
| 2. Meer dan 30 dagen : Retourneren is niet acceptabel; Accepteer reparatie met begeleiding van Engwe. | ||
| Maak een video of foto om het probleem met de fiets te laten zien voordat u hem laat repareren. | ||
| Terugbetaling om redenen die niet met de kwaliteit te maken hebben | Alleen restitutie binnen 30 dagen: ongedragen, ongeopende verpakking, ongebruikt, of de e-bike moet minder dan tien (10) kilometer op het display hebben, vrij zijn van slijtage, vuil, stof, geur of andere tekenen van gebruik en moet in dezelfde verpakking en staat zijn als waarin u hem hebt ontvangen, en moet alle items bevatten die in de doos zaten (bijv. oplader, sleutels, hardware). We zullen de herstockagekosten en verzendkosten van € 200 / stuk aftrekken wanneer we een restitutie doen voor niet-defecte e-bikes / niet-langer benodigde e-bikes. Let op: ENGWE dekt niet de kosten voor vervangende verpakkingen. |
|
| Terugbetaling van kwaliteitsproblemen | Als u denkt dat uw artikel defect is en binnen een jaar bij een geautoriseerde dealer is gekocht, neem dan contact met ons op via service@engwe.com. Lever foto's of video's aan waarop de defecten duidelijk te zien zijn, aangezien er mogelijk een eenvoudige oplossing is. Ons ENGWE-ondersteuningsteam helpt u met technische begeleiding. | |
| Als het probleem niet kan worden opgelost, raden we aan om het artikel naar uw lokale fietsenmaker te brengen voor reparatie. We zijn bereid om de kosten van reparaties voor bevestigde defecten te vergoeden. | ||
| Om in aanmerking te komen voor vergoeding, dient u rekening te houden met de volgende voorwaarden: | ||
| i) Een geldige, afgedrukte of digitale factuur van de reparatiewerkplaats is vereist (handgeschreven facturen komen niet in aanmerking); | ||
| ii) Het te vergoeden bedrag bedraagt maximaal twee keer de prijs van de voor de reparatie gebruikte onderdelen. | ||
| iii) Wij bieden geen omruilingen aan voor onderdelen die opnieuw beschadigd zijn. Er wordt slechts één vervanging per onderdeel geaccepteerd. ENGWE behoudt zich het recht voor om onderscheid te maken tussen defecte producten en normale slijtage. |
