Lees de volgende informatie door om uzelf vertrouwd te maken met ons retour- en restitutiebeleid, dat van toepassing is op elektrische scooters en elektrische fietsen die via de
OPBRENGST
1.
2. Retourneren is niet toegestaan na een termijn van dertig (30) dagen vanaf de leverdatum.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen, ongebruikt of de e-bike moet minder dan tien (10) kilometer op de display hebben, en moet alle items bevatten die in de doos zaten (oplader, sleutels, hardware, enz.), en in de originele verpakking. U hebt ook het originele aankoopbewijs nodig.
3. Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via service@engwe-bikes.com. If uw retourzending is geaccepteerd, sturen we u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag in te dienen, worden niet geaccepteerd. Engwe is niet verantwoordelijk voor de verzendkosten van het pakket dat door de klant zelf wordt geretourneerd.
Voor vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via service@engwe-bikes.com.
4. NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN ZIJN ONDER ANDERE, MAAR NIET BEPERKT TOT:
1) Product van een niet-geautoriseerde wederverkoper
2) De schade wordt veroorzaakt door menselijk handelen
3) Speciale bestelling
4) Giveaways of gratis artikelen
5) Online verkoop van accessoires (waaronder spatborden, geschenkdoos, bagagedragertas, helm, controllers, telefoonhouder, luchtcompressor, waterdichte hoes, slot, achter
6) Extra gekochte accessoires (Als u aftersalesaccessoires rechtstreeks bij Engwe koopt, controleer dan of het het onderdeel is dat u nodig hebt voordat u het bij ons koopt.)
5. Verzend- en administratiekosten voor retourzendingen van producten die niet van goede kwaliteit zijn:
1) E-bikes € 200/st voor een retour
2) Batterij € 100/stuk voor retourzending (Let op: Wij accepteren alleen ongebruikte batterijen.)
TERUGBETALING
| Voorwaarden | Problemen met productkwaliteit | Accepteer volledige terugbetaling of gedeeltelijke terugbetaling met |
| Verkeerde artikelen ontvangen | Gratis omruilen of volledige restitutie | |
| Ontbrekende of beschadigde accessoires | Gratis vervanging van accessoires of gedeeltelijke terugbetaling aangeboden | |
| Pakket onbestelbaar of kwijt | Accepteer gratis opnieuw verzenden of volledige restitutie | |
| Bestelling annuleren vóór verzending | A 5% verwerkingskosten worden van het totaalbedrag afgetrokken | |
| Bestelling annuleren na verzending | A €200 Verzendkosten per fiets zijn van toepassing (De | |
| Terugbetaling voor prijsverschil | 1. Gedeeltelijke restitutie van het prijsverschil is mogelijk binnen 7 dagen. | |
| 2. Geen recht op restitutie na 7 dagen (in plaats daarvan kan een gratis geschenk worden verstrekt). | ||
| Opmerking: | ||
| Wijziging bezorgadres | Het afleveradres kan niet meer worden gewijzigd nadat de fiets is verzonden. | |
| Pakketweigering door de klant | €200 verzendkosten of de klant moet een extra bedrag betalen €200 om opnieuw te verzenden. | |
| Terugbetaling vanwege kwaliteitsproblemen | 1. Binnenin 30 dagen: Gratis retourneren of ruilen voor defecte producten. De verzendkosten van € 100 worden niet terugbetaald. | |
| 2. Meer dan 30 dagen: Retourneren is niet mogelijk; accepteer reparatie met begeleiding van Engwe. | ||
| Maak een video of foto om het probleem met de fiets te laten zien voordat u hem laat repareren. | ||
| Terugbetaling om redenen die niet met de kwaliteit te maken hebben | Alleen restitutie binnen 30 dagen: ongedragen, ongeopende verpakking, ongebruikt, of de e-bike mag minder dan tien (10) kilometer op het display hebben, vrij zijn van slijtage, vuil, stof, geur of andere tekenen van gebruik en moet in dezelfde verpakking en staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, en moet alle items bevatten die in de doos zaten (bijv. oplader, sleutels, hardware). We zullen de herstockagekosten en verzendkosten van €200/stuk wanneer wij een terugbetaling doen voor niet-defecte e-bikes/e-bikes die niet langer nodig zijn. Opmerking: | |
| Terugbetaling van kwaliteitsproblemen | Als u denkt dat uw artikel defect is en u het binnen een jaar bij een erkende dealer hebt gekocht, neem dan contact met ons op via service@engwe.com. Provide foto's of video's die de defecten duidelijk laten zien, omdat er mogelijk een eenvoudige oplossing is. Onze | |
| Als het probleem niet kan worden opgelost, raden we aan om het artikel naar uw lokale fietsenmaker te brengen voor reparatie. We zijn bereid om de kosten van reparaties voor bevestigde defecten te vergoeden. | ||
| Om in aanmerking te komen voor vergoeding, dient u rekening te houden met de volgende voorwaarden: | ||
| i) Een geldige, afgedrukte of digitale factuur van de reparatiewerkplaats is vereist (handgeschreven facturen komen niet in aanmerking); | ||
| ii) Het te vergoeden bedrag bedraagt maximaal twee keer de prijs van de voor de reparatie gebruikte onderdelen. | ||
| iii) Wij doen niet |
A. Voor geretourneerde e-bikes of accu's met het door ons verstrekte retourlabel heeft ons magazijn vijf werkdagen na ontvangst nodig om de status van de e-bike of accu te bevestigen.
Nadat wij hebben bevestigd dat het geretourneerde artikel overeenkomt met de beschrijving van de koper, wordt het aankoopbedrag binnen 1-2 werkdagen teruggestort.
B. Als u het artikel zelf retourneert, moet u ons een foto van de pakbon, het trackingnummer en de naam van de vervoerder sturen. Nadat de logistieke track van het pakket de levering aangeeft, hebben we vijf werkdagen nodig om te bevestigen of de pakketstatus overeenkomt met de beschrijving van de koper; we betalen u binnen 1-2 werkdagen na bevestiging terug.
Als het model van de geretourneerde e-bike of accu niet overeenkomt met de bestelgegevens,
Als de staat van de geretourneerde e-bike of accu niet overeenkomt met de beschrijving vóór de retourzending, wordt een bepaald percentage van het bedrag afgetrokken. De specifieke aftrekverhouding wordt redelijkerwijs door Engwe afgetrokken, afhankelijk van het verlies van onderdelen.
Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen?
Als u bevestigt dat u wilt retourneren en een terugbetaling wilt aanvragen, kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam voor een retourlabel. Wij zullen het bedrag terugbetalen nadat wij het geretourneerde pakket hebben ontvangen.
