Retour- en terugbetalingsbeleid

Lees de volgende informatie door om vertrouwd te raken met ons retour- en terugbetalingsbeleid, dat van toepassing is op alle accessoires, elektrische scooters en elektrische fietsen die zijn gekocht via de ENGWE.COM website.

1. ENGWE biedt een retourbeleid van 30 dagen, waardoor u binnen dertig (30) dagen na ontvangst van uw artikel een retourzending kunt aanvragen.

2. Retourzendingen zijn niet toegestaan ​​na dertig (30) dagen vanaf de leverdatum.

3. Om een ​​retourzending te starten, moet u de klantenservice van ENGWE.COM binnen dertig (30) dagen na ontvangst op de hoogte stellen. Indien u binnen deze termijn geen contact opneemt met de klantenservice, wordt uw retourzending geweigerd. Om uw verzoek te kunnen verwerken, zijn mogelijk een aankoopbewijs en foto's van het artikel in de originele verpakking vereist. Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming worden verzonden, worden niet geaccepteerd. Houd er rekening mee dat ENGWE niet verantwoordelijk is voor het dekken van de verzendkosten voor retourzendingen die door de klant zijn geïnitieerd.

4. Voor hulp bij vragen over retourzendingen kunt u contact met ons opnemen via service@engwe.com

5. Terugbetalingen: Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we uw terugbetaling binnen 3 werkdagen. U wordt per e-mail op de hoogte gesteld en de terugbetaling wordt uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode. Als de oorspronkelijke betaalmethode een verlopen creditcard is, kunt u nog steeds een terugbetaling aanvragen bij uw kaartuitgever. Houd er rekening mee dat het 7 tot 14 dagen kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

6. Retouradres: Wrocław, 50-001, Polen (Neem contact op met de klantenservice om het snelste retouradres te selecteren.)

Voorwaarden	Problemen met de productkwaliteit	Accepteer volledige terugbetaling of gedeeltelijke terugbetaling met ENGWE
	Onjuiste artikelen ontvangen	Gratis ruilen of volledige terugbetaling aangeboden
	Ontbrekende of beschadigde accessoires	Gratis vervanging van accessoires of gedeeltelijke terugbetaling
	Pakket onbezorgd of verloren	Accepteer gratis opnieuw verzenden of volledige terugbetaling
	Annulering van bestelling vóór verzending	A 5% De verwerkingskosten worden van het totaalbedrag afgetrokken
	Annulering van bestelling na verzending	A € 200 Er zijn verzendkosten per fiets van toepassing (de uiteindelijke kosten zijn afhankelijk van de door u gekozen koerier en worden van de terugbetaling afgetrokken.)
	Restitutie voor prijsverschil	1. Gedeeltelijke terugbetaling voor het prijsverschil is mogelijk binnen 7 dagen.
		2. Komt na 7 dagen niet in aanmerking voor terugbetaling (in plaats daarvan kan een gratis geschenk worden verstrekt).
		Opmerking: ENGWE behoudt zich het recht voor om promotionele evenementen te organiseren en te beheren.
	Wijziging afleveradres	Het afleveradres kan niet meer worden gewijzigd nadat de fiets is verzonden.
	Pakketweigering door de klant	€200 verzendkosten of de klant moet een extra bedrag betalen €200 voor opnieuw verzenden.
	Terugbetaling vanwege kwaliteitsproblemen	1. Binnen 30 dagen: Gratis retourneren of ruilen voor defecte producten. De verzendkosten van € 100 zijn niet-restitueerbaar.
		2. Meer dan 30 dagen: Retourneren is niet acceptabel; Accepteer reparatie onder begeleiding van Engwe.
		Je moet een video of foto maken om het probleem met de fiets te laten zien voordat je deze laat repareren.
	Terugbetaling om niet-kwaliteitsgerelateerde redenen	Alleen restitutie binnen 30 dagen: ongedragen, ongeopende verpakking, ongebruikt, of de e-bike moet minder dan tien (10) kilometer op het display hebben staan, vrij zijn van slijtage , vuil, stof, geur of andere tekenen van gebruik en moeten zich in dezelfde verpakking en staat bevinden als waarin u deze ontvangt, en moeten alle items bevatten die zich in de doos bevonden (bijv. oplader, sleutels, hardware). We brengen de herbevoorradingskosten en verzendkosten van € 200/stuk in mindering wanneer we een terugbetaling doen voor niet-defecte e-bikes/niet langer nodig e-bikes. Opmerking: ENGWE dekt niet de kosten van vervangende verpakking.
	Vergoeding voor kwaliteitsproblemen	Als u denkt dat uw artikel defect is en binnen een jaar bij een geautoriseerde dealer is gekocht, neem dan contact met ons op via service@engwe.com. Provde foto's of video's waarop de gebreken duidelijk zichtbaar zijn, omdat er wellicht een eenvoudige oplossing bestaat. Ons ENGWE ondersteuningsteam zal u helpen met technische begeleiding.
		Als het probleem niet kan worden opgelost, raden we u aan het artikel voor reparatie naar uw plaatselijke fietsenmaker te brengen. Wij zijn bereid de reparatiekosten voor bevestigde defecten te vergoeden.
		Om voor vergoeding in aanmerking te komen, dient u rekening te houden met de volgende vereisten:
		i) Een geldige gedrukte of digitale factuur van de reparatiewerkplaats is vereist (handgeschreven facturen komen niet in aanmerking);
		ii) Het terugbetalingsbedrag zal niet hoger zijn dan tweemaal de prijs van de overeenkomstige onderdelen die voor de reparatie zijn gebruikt.
		iii) Wij bieden geen ruilmogelijkheden aan voor onderdelen die opnieuw beschadigd zijn. Er wordt slechts één vervanging per onderdeel geaccepteerd. ENGWE behoudt zich het recht voor om onderscheid te maken tussen defecte producten en normale slijtage.