Definitionen
1. „Erweiterte Garantieleistung“ (nachfolgend „Erweiterte Garantie“ genannt) bezeichnet eine zusätzliche Garantiezeit, die entweder kostenlos mit einem berechtigten Produkt gewährt oder vom Kunden separat erworben wird. Je nach Produkt und Garantieplan beginnt die Erweiterte Garantie nach dem ENGWE offdie gesetzliche Garantie oder eine andere anwendbare Garantiefrist abläuft.klicken Sie hier um mehr über die ENGWE off(offizielle Garantie.) Jede Garantieverlängerung gilt nur für ein E-Bike oder einen E-Scooter und kann nicht auf mehrere Geräte übertragen werden.
2. „Kunde“ bezeichnet Einzel- oder Firmenkunden, die kaufen ENGWE Elektrofahrradprodukte von uns offoffizielle Website (https://engwe.com/), für die wir den Service der erweiterten Garantie anbieten.
3. „Nicht vom Benutzer verursachter Ausfall“ bedeutet einen Defekt oder eine Fehlfunktion, die bei normalem und bestimmungsgemäßem Gebrauch auftritt und nicht durch Missbrauch, Unfall, unbefugte Änderungen, unsachgemäße Wartung, äußere Einwirkung oder normale Abnutzung verursacht wurde.
Leistungszeitraum und Aktivierung
1. Sofern eine Garantieverlängerung im Lieferumfang des Produkts enthalten ist oder separat erworben wurde, tritt diese automatisch am Tag nach Ablauf der vorhergehenden geltenden Garantie in Kraft. ENGWE offOffizielle Garantiezeit. Keine zusätzliche Aktivierung erforderlich.
2. Die Garantieverlängerung gilt für 12 Monate ab dem Datum des Inkrafttretens.
Optionale 1-jährige Garantieverlängerung: Die Abdeckung gilt vom 13. bis zum 24. Monat, unmittelbar im Anschluss an die standardmäßige 12-monatige Garantie. ENGWE offoffizielle Garantie.
EP-2 3.0 Boost Kostenlose Garantie im 2. Jahr: Die Abdeckung gilt vom 13. bis zum 24. Monat, unmittelbar im Anschluss an die standardmäßige 12-monatige Garantie. ENGWE offOffizielle Garantie. Kein separater Kauf oder Aktivierung erforderlich.
EP-2 3.0 Boost Optionale Garantieverlängerung um ein drittes Jahr: Bei Erwerb gilt der Versicherungsschutz vom 25. bis zum 36. Monat, unmittelbar im Anschluss an die kostenlose 24-monatige Garantie. ENGWE offoffizielle Garantiezeit.
| Produkt | Inklusive ENGWE OffInternationale Garantie | Optionale Garantieverlängerung | Gesamtabdeckung |
|---|---|---|---|
| Berechtigt ENGWE Modelle | 12 Monate | +12 Monate | Bis zu 24 Monate |
| ENGWE EP-2 3.0 Boost | 24 Monate (kostenlos) | +12 Monate | Bis zu 36 Monate |
Abdeckung
Die erweiterte Garantie deckt Ausfälle und Schäden ab, die nicht durch den Benutzer verursacht wurden, einschließlich Material- und Arbeitskosten:
| Garantieartikel | Abdeckung |
| Motor | Interner Motorausfall, Unfähigkeit zum normalen Betrieb |
| Batterie | Leistungsstörung, Unfähigkeit zum normalen Laden/Entladen (ausgenommen natürliche Kapazitätsminderung) |
| Regler | Ausfall des elektrischen Systems, Fehlfunktion des Stromkreises |
| Anzeige | Keine Anzeige, fehlerhafte Anzeige, Touchscreen-Ausfall |
| Sensoren und Verkabelung | Sensor- oder Kabelbruch aufgrund eines nicht vom Benutzer verursachten Fehlers |
| Ladegerät | Interner Fehler, normales Laden nicht möglich |
| Rahmen | Risse, Schweißnahtbrüche aufgrund von nicht vom Benutzer verursachten Versagen |
| Vordergabel und Stoßdämpfer | Interner Defekt, Ölaustritt, Schäden, die nicht durch äußere Einwirkung verursacht wurden |
| Bremssystem (nicht verschleißende Teile) | Ölleckage im Hydrauliksystem, Bremsversagen (ausgenommen normaler Bremsbelagverschleiß) |
Ausnahmen
Folgende Fälle sind von der erweiterten Garantie nicht abgedeckt:
Hinweis: Jede Garantieverlängerung gilt nur für ein E-Bike oder einen E-Scooter. Beim Kauf mehrerer Geräte muss für jedes Gerät eine separate Garantieverlängerung erworben werden. Garantieverlängerungen sind nicht übertragbar.
| Ausgeschlossene Artikel | Beschreibung |
| Verbrauchsmaterial | Reifen, Bremsbeläge, Ketten, Glühbirnen, Außenreifen, Seitenständer, Bremszüge, Bremsscheiben, Sättel und andere normale Verschleißteile |
| Normale Batteriealterung | Eine natürliche Abnahme der Batteriekapazität auf unter 85 % ihrer ursprünglichen Kapazität gilt als normale Alterung. |
| Äußerliche Schäden | Kratzer, abblätternde Farbe, Alterung von Kunststoffteilen und Beschädigungen an Zierteilen |
| Menschliche Schäden | Jegliche Schäden, die durch Kollision, Herunterfallen, Eintauchen in Wasser, unsachgemäße Verwendung oder Transport verursacht werden. |
| Unerlaubte Änderung oder Reparatur | Probleme, die durch Selbstdemontage, nicht autorisierte Reparaturen oder Modifikationen verursacht wurden |
| Höhere Gewalt | Verluste, die durch Naturkatastrophen (Überschwemmungen, Blitzeinschläge, Erdbeben), Brände, Kriege usw. verursacht werden. |
Garantieabwicklung
1. Kunden, die während der verlängerten Garantiezeit auf Probleme stoßen, sollten die folgenden Schritte befolgen, um den Kundendienst anzufordern:
● Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail service@engwe.com
● Bitte geben Sie die Bestellnummer im E-Mail-Text an und laden Sie ein Foto oder Video des Problems hoch.
● Bitte warten Sie, bis unser Kundenservice-Team Ihre Anfrage geprüft hat (Bearbeitungszeit: 3 Werktage).
● Nach Genehmigung, ENGWE wird entscheiden, ob das betroffene Bauteil repariert oder durch ein Ersatzteil ersetzt wird. Ersatzteile sind möglicherweise nicht identisch mit den Originalteilen, bieten aber die gleiche Funktionalität.
ENGWE.COM übernimmt die Kosten für Ersatzteile, Versand und alle damit verbundenen Reparaturkosten. Alle zusätzlichen Transportkosten (e.g. , (Wenn der Kunde einen Vor-Ort-Technikerservice wünscht oder die Reisekosten zum und vom Serviceort übernimmt)
2. Wir behalten uns das Recht vor, bei Reparatur- oder Austauschprozessen neue oder zertifizierte wiederaufbereitete Teile zu verwenden.
3. Die Auslegung des Garantieumfangs für nicht enthaltene Teile liegt im Ermessen von ENGWE.COM.
4. Wenn ENGWE.COM Wenn der Kunde die Rücksendung defekter Teile verlangt, behält sich das Unternehmen das Recht vor, weitere Reparaturen oder Supportleistungen zu verweigern, bis die defekten Teile zurückgesendet wurden.
Kundenpflichten
1. Kunden müssen das Produkt gemäß der Bedienungsanleitung ordnungsgemäß verwenden und warten. offoffizielle Empfehlungen.
2. Kunden dürfen das Produkt nicht selbst zerlegen oder verändern, da sie sonst den Anspruch auf die erweiterte Garantie verlieren.
3. Kunden müssen bei der Inanspruchnahme von Kundendienstleistungen eine Kaufrechnung und einen Nachweis über den Kauf der Garantieverlängerung vorlegen.
Rückerstattungsrichtlinie
1. Kunden können eine separat erworbene Garantieverlängerung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Elektrofahrrads gegen volle Rückerstattung stornieren, sofern kein Garantieanspruch geltend gemacht oder Leistungen im Rahmen der Garantieverlängerung erbracht wurden. Diese Bestimmung gilt nicht für eine kostenlose Garantie, die ohne Aufpreis enthalten ist.
2. Nach Ablauf von 14 Tagen kann der Garantieverlängerungsservice nicht mehr storniert werden.Wird das Fahrzeug jedoch aufgrund eines Produktmangels gegen vollständige Rückerstattung zurückgegeben, wird auch die Gebühr für die Garantieverlängerung vollständig erstattet.
3. Alle berechtigten Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt und der Rückerstattungsbetrag dem ursprünglichen Zahlungskonto oder -kanal des Kunden gutgeschrieben. Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebenen Kontoinformationen korrekt sind, um eine reibungslose Rückerstattung zu gewährleisten.
Haftungsbeschränkung
1. Unser Unternehmen haftet unter keinen Umständen für folgende Arten von indirekten Schäden oder Folgen, die durch einen Produktfehler oder eine Beschädigung des Elektrofahrrads verursacht werden:
● Geschäftliche Verluste: Umsatzeinbußen, Betriebsstörungen oder verpasste Geschäftsmöglichkeiten infolge von Produktfehlern.
Beispiel: Der Geschäftsbetrieb des Kunden wird durch ein defektes Elektrofahrrad unterbrochen.
● Personenschäden: Verletzungen, die aufgrund von Produktfehlern oder Funktionsstörungen während der Benutzung entstehen.
Beispiel: Ein Bremsversagen verursacht einen Unfall, der zu Körperverletzungen führt.
● Ansprüche Dritter: Ansprüche Dritter auf Schadensersatz wegen Produktfehlern oder -beschädigungen (e.g. , Verletzung oder Sachschaden an anderen).
Beispiel: Ein Produktfehler führt zu einer Kollision mit einem Dritten, der daraufhin einen Schadensersatzanspruch geltend macht.
2. Die Gesamtentschädigung im Rahmen der erweiterten Garantie darf den Rechnungsbetrag des Fahrzeugs zum Zeitpunkt des Kaufs nicht übersteigen.
Die Garantiezeiten können je nach Produktmodell variieren.
Die anwendbare ENGWE offDie für jedes Produkt geltenden gesetzlichen Garantiebedingungen sind auf der jeweiligen Produktseite aufgeführt. Im Falle von Abweichungen zwischen dieser Seite und der Produktseite gelten die Garantiebedingungen auf der Produktseite.
Häufig gestellte Fragen
Frage 1. Trifft das auf jeden zu? ENGWE Das Produkt beinhaltet dasselbe ENGWE offWie lange ist die gesetzliche Garantiezeit?
A: Nein. Die enthaltenen ENGWE offDie gesetzliche Garantiezeit variiert je nach Produktmodell. Die meisten berechtigten ENGWE Die Produkte beinhalten eine standardmäßige 12-monatige Garantie. ENGWE offDie gesetzliche Garantie gilt nicht für alle Produkte. Für ausgewählte Produkte kann jedoch eine längere kostenlose Garantiezeit gelten. Einzelheiten finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Frage 2: Wie funktioniert die Garantieverlängerung?
A: Die erweiterte Garantie beginnt unmittelbar nach Ablauf der vorhergehenden anwendbaren Garantiezeit. ENGWE offDie offizielle Garantiezeit läuft ab. Das genaue Datum des Inkrafttretens hängt vom Produktmodell und dem gewählten Garantieplan ab.
Frage 3: Ersetzt die erweiterte Garantie die ENGWE offOffizielle Garantie?
A: Nein. Die erweiterte Garantie ergänzt die geltende Garantie. ENGWE offDie gesetzliche Garantie tritt erst nach Ablauf der vorhergehenden Garantiezeit in Kraft.
Kontaktinformationen
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an uns:
● OffOffizielle Website: https://engwe.com/
● E-Mail-Adresse des Kundenservice: service@engwe.com
● Kundenservice-Telefon: +33 805980036 (9:00 - 18:00 Uhr (GMT+1), Mo-Fr)
