Definitionen
1. Der Begriff „Erweiterte Garantieleistung“ (nachfolgend „Erweiterte Garantie“ genannt) bezeichnet einen zusätzlichen 12-monatigen Reparaturservice, der Kunden angeboten wird, die diesen Service nach Ablauf der ursprünglichen Herstellergarantiezeit erwerben. (klicken Sie hier (um mehr über die ursprüngliche Werksgarantiezeit zu erfahren.) Jede Garantieverlängerung gilt nur für ein E-Bike oder einen E-Scooter und kann nicht auf mehrere Geräte übertragen werden.
2. „Kunde“ bezeichnet Einzel- oder Firmenkunden, die kaufen
3. Unter „nicht-menschlichen Schäden“ versteht man Schäden, die durch Produktqualitätsprobleme oder natürliche Funktionsstörungen bei normalem Gebrauch verursacht werden.
Leistungszeitraum und Aktivierung
1. Die Garantieverlängerung tritt automatisch am Tag nach Ablauf der ursprünglichen Werksgarantiezeit in Kraft, ohne dass weitere Maßnahmen erforderlich sind.
2. Die Garantieverlängerung gilt für 12 Monate ab dem Datum des Inkrafttretens.
Abdeckung
Die erweiterte Garantie deckt Ausfälle und Schäden ab, die durch nicht menschliches Verschulden verursacht wurden, einschließlich Material- und Arbeitskosten:
| Garantieartikel | Abdeckung |
| Motor | Interner Motorausfall, Unfähigkeit zum normalen Betrieb |
| Batterie | Leistungsstörung, Unfähigkeit zum normalen Laden/Entladen (ausgenommen natürliche Kapazitätsminderung) |
| Regler | Ausfall des elektrischen Systems, Fehlfunktion des Stromkreises |
| Anzeige | Keine Anzeige, fehlerhafte Anzeige, Touchscreen-Ausfall |
| Sensoren und Verkabelung | Sensor- oder Kabelbruch aufgrund nicht menschlicher Beschädigung |
| Ladegerät | Interner Fehler, normales Laden nicht möglich |
| Rahmen | Risse und Schweißnahtbrüche aufgrund nichtmenschlicher Beschädigung |
| Vordergabel und Stoßdämpfer | Interner Defekt, Ölaustritt, Schäden, die nicht durch äußere Einwirkung verursacht wurden |
| Bremssystem (nicht verschleißende Teile) | Ölleckage im Hydrauliksystem, Bremsversagen (ausgenommen natürliche Bremsbeläge) |
Ausnahmen
Folgende Fälle sind von der erweiterten Garantie nicht abgedeckt:
Hinweis: Jede Garantieverlängerung gilt nur für ein E-Bike oder einen E-Scooter. Beim Kauf mehrerer Geräte muss für jedes Gerät eine separate Garantieverlängerung erworben werden. Garantieverlängerungen sind nicht übertragbar.
| Ausgeschlossene Artikel | Beschreibung |
| Verbrauchsmaterial | Reifen, Bremsbeläge, Ketten, Glühbirnen, Außenreifen, Seitenständer, Bremszüge, Bremsscheiben, Sättel und andere normale Verschleißteile |
| Normale Batteriealterung | Eine natürliche Abnahme der Batteriekapazität auf unter 85 % ihrer ursprünglichen Kapazität gilt als normale Alterung. |
| Äußerliche Schäden | Kratzer, abblätternde Farbe, Alterung von Kunststoffteilen und Beschädigungen an Zierteilen |
| Menschliche Schäden | Jegliche Schäden, die durch Kollision, Herunterfallen, Eintauchen in Wasser, unsachgemäße Verwendung oder Transport verursacht werden. |
| Unerlaubte Änderung oder Reparatur | Probleme, die durch Selbstdemontage, nicht autorisierte Reparaturen oder Modifikationen verursacht wurden |
| Höhere Gewalt | Verluste, die durch Naturkatastrophen (Überschwemmungen, Blitzeinschläge, Erdbeben), Brände, Kriege usw. verursacht werden. |
Garantieabwicklung
1. Kunden, die während der verlängerten Garantiezeit auf Probleme stoßen, sollten die folgenden Schritte befolgen, um den Kundendienst anzufordern:
● Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail service@engwe.com
● Nach Genehmigung werden wir die Angelegenheit regeln.
ENGWE.COM übernimmt die Kosten für Ersatzteile, Versand und alle damit verbundenen Reparaturkosten. Alle zusätzlichen Transportkosten (e.g(Falls der Kunde einen Vor-Ort-Technikerservice wünscht oder Reisekosten zum und vom Serviceort anfallen, trägt der Kunde diese.)
2. Wir behalten uns das Recht vor, bei Reparatur- oder Austauschprozessen neue oder zertifizierte wiederaufbereitete Teile zu verwenden.
3. Die Auslegung des Garantieumfangs für nicht enthaltene Teile liegt im Ermessen von ENGWE.COMDie
4. Wenn ENGWE.COM Wenn der Kunde die Rücksendung defekter Teile verlangt, behält sich das Unternehmen das Recht vor, weitere Reparaturen oder Supportleistungen zu verweigern, bis die defekten Teile zurückgesendet wurden.
Kundenpflichten
1. Kunden müssen das Produkt gemäß der Bedienungsanleitung ordnungsgemäß verwenden und warten.
2. Kunden dürfen das Produkt nicht selbst zerlegen oder verändern, da sie sonst den Anspruch auf die erweiterte Garantie verlieren.
3. Kunden müssen bei der Inanspruchnahme von Kundendienstleistungen eine Kaufrechnung und einen Nachweis über den Kauf der Garantieverlängerung vorlegen.
Rückerstattungsrichtlinie
1. Kunden können die Garantieverlängerung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Elektrofahrrads stornieren und erhalten dann eine vollständige Rückerstattung.
2. Nach Ablauf von 14 Tagen kann die Garantieverlängerung nicht mehr storniert werden. Wird das Fahrzeug jedoch aufgrund eines Produktmangels gegen vollständige Rückerstattung zurückgegeben, wird auch die Gebühr für die Garantieverlängerung vollständig erstattet.
3. Alle berechtigten Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt und der Rückerstattungsbetrag dem ursprünglichen Zahlungskonto oder -kanal des Kunden gutgeschrieben. Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebenen Kontoinformationen korrekt sind, um eine reibungslose Rückerstattung zu gewährleisten.
Haftungsbeschränkung
1.Unser Unternehmen haftet unter keinen Umständen für folgende Arten von indirekten Schäden oder Folgen, die durch einen Produktfehler oder eine Beschädigung des Elektrofahrrads verursacht werden:
● Geschäftliche Verluste: Umsatzeinbußen, Betriebsstörungen oder verpasste Geschäftsmöglichkeiten infolge von Produktfehlern.
Beispiel: Der Geschäftsbetrieb des Kunden wird durch ein defektes Elektrofahrrad unterbrochen.
● Personenschäden: Verletzungen, die aufgrund von Produktfehlern oder Funktionsstörungen während der Benutzung entstehen.
Beispiel: Ein Bremsversagen verursacht einen Unfall, der zu Körperverletzungen führt.
● Ansprüche Dritter: Ansprüche Dritter auf Schadensersatz wegen Produktfehlern oder -beschädigungen (e.g., Verletzungen oder Sachschäden an anderen).
Beispiel: Ein Produktfehler führt zu einer Kollision mit einem Dritten, der daraufhin einen Schadensersatzanspruch geltend macht.
2. Die Gesamtentschädigung im Rahmen der erweiterten Garantie darf den Rechnungsbetrag des Fahrzeugs zum Zeitpunkt des Kaufs nicht übersteigen.
Kontaktinformationen
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an uns:
●
● E-Mail-Adresse des Kundenservice: service@engwe.com
● Kundenservice-Telefon: +33 805980036 (9:00 - 18:00 Uhr (GMT+1), Mo-Fr)