Return & Refund Policy

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen, um sich mit unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien vertraut zu machen, die für über uns gekaufte Elektroroller und Elektrofahrräder gelten. ENGWE.COM Webseite.

ZURÜCKKEHREN

1. ENGWE offbietet eine 30-tägige Rückgabegarantie, die es Ihnen ermöglicht, innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt des Artikels eine Rückgabe zu beantragen.

2. Rücksendungen sind nur innerhalb von dreißig (30) Tagen ab Lieferdatum möglich.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen und unbenutzt sein. Das E-Bike darf außerdem weniger als zehn (10) Kilometer auf dem Display haben und muss alle im Karton enthaltenen Teile (Ladegerät, Schlüssel, Zubehör usw.) sowie die Originalverpackung enthalten. Sie benötigen außerdem den Original-Kaufbeleg.

3. Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie uns kontaktieren unter service@engwe.com. If Ihre Rücksendung wird akzeptiert. Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum Versand Ihres Pakets. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, können wir leider nicht annehmen. Engwe übernimmt keine Versandkosten für vom Kunden selbst zurückgesendete Pakete.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie sich jederzeit an uns wenden unter service@engwe.comDie

4. Nicht rückgabefähige Artikel umfassen unter anderem:

1) Produkt von einem nicht autorisierten Händler

2) Der Schaden wird durch Menschen verursacht.

3) Sonderbestellung

4) Werbegeschenke oder Gratisartikel

5) Online-Verkauf von Zubehör (einschließlich Schutzbleche, Geschenkbox, Gepäckträgertasche, Helm, Controller, Handyhalterung, Luftkompressor, wasserdichte Abdeckung, Schloss, Rückspiegel usw.)

6) Zusätzlich gekauftes Zubehör (Wenn Sie Zubehör nach dem Kauf direkt bei Engwe erwerben, stellen Sie bitte sicher, dass es sich um das benötigte Teil handelt, bevor Sie es bei uns kaufen.)

5. Versand- und Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen, die nicht auf einen Qualitätsmangel zurückzuführen sind:

1) E-Bikes 200 €/Stück für eine Rückgabe
2) Batterie 100 €/Stück bei Rückgabe (Hinweis: Wir akzeptieren nur die Rückgabe unbenutzter Batterien.)

6. Stornierung der Bestellung: Nachdem Sie die Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Bestellung innerhalb von zwei Werktagen und versenden sie am dritten Werktag. Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde.

ERSTATTUNG

Bedingungen	Produktqualitätsprobleme	Akzeptieren Sie eine vollständige oder teilweise Rückerstattung mit ENGWE
	Falsche Artikel erhalten	Kostenloser Umtausch oder volle Rückerstattung offered
	Fehlendes oder beschädigtes Zubehör	Kostenloser Ersatz für Zubehör oder Teilrückerstattung
	Paket unzustellbar oder verloren	Wir akzeptieren kostenlosen erneuten Versand oder eine vollständige Rückerstattung.
	Stornierung der Bestellung vor dem Versand	A 5% Die Bearbeitungsgebühr wird vom Gesamtbetrag abgezogen.
	Stornierung der Bestellung nach Versand	A 200 € Es fallen Versandkosten pro Fahrrad an (Die endgültigen Kosten hängen vom gewählten Kurierdienst ab und werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.)
	Rückerstattung der Preisdifferenz	1. Eine teilweise Rückerstattung der Preisdifferenz ist innerhalb von 7 Tagen möglich.
		2. Nach Ablauf von 7 Tagen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung (stattdessen kann ein Gratisgeschenk bereitgestellt werden).
		Notiz: ENGWE behält sich das Recht vor, Werbeveranstaltungen zu organisieren und durchzuführen.
	Änderung der Lieferadresse	Die Lieferadresse kann nicht mehr geändert werden, sobald das Fahrrad versandt wurde.
	Annahmeverweigerung des Pakets durch den Kunden	200 € Versandkosten oder der Kunde muss zusätzlich bezahlen 200 € Zur erneuten Zusendung.
	Rückerstattung aufgrund von Qualitätsmängeln	1. Innerhalb 30 TageKostenlose Rückgabe oder Umtausch bei defekten Produkten. Die Versandkosten in Höhe von 100 € werden nicht erstattet.
		2. Über 30 TageEine Rückgabe ist nicht möglich; Reparaturen werden nach Anleitung von Engwe akzeptiert.
		Vor der Reparatur muss ein Video oder Foto des Problems am Fahrrad gemacht werden.
	Rückerstattung aus Gründen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen	Rückerstattung nur innerhalb von 30 Tagen: ungetragen, ungeöffnete Verpackung, unbenutzt oder das E-Bike darf weniger als zehn (10) Kilometer auf dem Display haben. Die Ware muss frei von Gebrauchsspuren, Schmutz, Staub, Duftstoffen oder anderen Anzeichen von Nutzung sein und sich in der gleichen Verpackung und im gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben. Alle Artikel, die sich in der Verpackung befanden, müssen enthalten sein.e.g(Ladegerät, Schlüssel, Hardware). Wir ziehen die Wiedereinlagerungsgebühr und die Versandkosten ab. 200 €/Stück wenn wir eine Rückerstattung für nicht defekte/nicht mehr benötigte E-Bikes vornehmen. Notiz: ENGWE Die Kosten für Ersatzverpackungen sind nicht abgedeckt.
	Erstattung bei Qualitätsproblemen	Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Artikel defekt ist und innerhalb eines Jahres bei einem autorisierten Händler erworben wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter service@engwe.com. ProvSenden Sie uns Fotos oder Videos, die die Mängel deutlich zeigen, da es möglicherweise eine einfache Lösung gibt. ENGWE Unser Supportteam steht Ihnen mit technischer Beratung zur Seite.
		Sollte das Problem nicht behoben werden können, empfehlen wir Ihnen, das Produkt zur Reparatur in eine Fahrradwerkstatt in Ihrer Nähe zu bringen. Wir erstatten Ihnen die Reparaturkosten für bestätigte Mängel.
		Um eine Kostenerstattung zu erhalten, beachten Sie bitte die folgenden Voraussetzungen:
		i) Es wird eine gültige gedruckte oder digitale Rechnung der Reparaturwerkstatt benötigt (handschriftliche Rechnungen werden nicht akzeptiert);
		ii) Der Erstattungsbetrag übersteigt nicht das Doppelte des Preises der für die Reparatur verwendeten entsprechenden Teile.
		iii) Wir tun es nicht offWir tauschen beschädigte Teile um. Pro Teil wird nur ein Ersatz akzeptiert. ENGWE behält sich das Recht vor, zwischen defekten Produkten und normalem Verschleiß zu unterscheiden.

A. Bei Rücksendungen von E-Bikes oder Akkus mit unserem bereitgestellten Rücksendeetikett benötigt unser Lager nach Erhalt fünf Werktage, um den Status des E-Bikes oder Akkus zu überprüfen.
Sobald wir bestätigt haben, dass der zurückgesendete Artikel der Beschreibung des Käufers entspricht, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1-2 Werktagen.

B. Wenn Sie den Artikel selbst zurücksenden, benötigen wir ein Foto des Lieferscheins, der Sendungsnummer und des Versanddienstleisters. Sobald die Sendungsverfolgung die Zustellung bestätigt, benötigen wir fünf Werktage, um zu prüfen, ob der Paketstatus mit der Beschreibung des Käufers übereinstimmt. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von ein bis zwei Werktagen nach der Bestätigung.

Wenn das Modell des zurückgesendeten E-Bikes oder Akkus nicht mit den Bestelldaten übereinstimmt, ENGWE.COM Eine Rückerstattung ist nicht möglich;

Sollte der Zustand des zurückgesendeten E-Bikes oder Akkus nicht der Beschreibung vor der Rücksendung entsprechen, wird ein bestimmter Prozentsatz des Betrags abgezogen. Die Höhe des Abzugs wird von Engwe in Abhängigkeit vom Teileverlust angemessen festgelegt.

Wie erhalte ich die Rückerstattung?

Wenn Sie bestätigen, dass Sie die Ware zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen möchten, können Sie sich an unser Support-Team wenden, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis, sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten haben.