Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen, um sich mit unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien vertraut zu machen, die für alle über die Website ENGWE.COM erworbenen Zubehörteile, Elektroroller und Elektrofahrräder gelten.

1. ENGWE bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht, sodass Sie innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können.

2. Nach Ablauf von dreißig (30) Tagen ab Lieferdatum sind Rücksendungen nicht mehr zulässig.

3. Um eine Rücksendung zu veranlassen, müssen Sie den Kundendienst von ENGWE.COM innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt benachrichtigen. Wenn Sie den Kundendienst nicht innerhalb dieses Zeitraums kontaktieren, wird Ihre Rücksendung abgelehnt. Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage sind möglicherweise ein Kaufbeleg und Fotos des Artikels in der Originalverpackung erforderlich. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert. Bitte beachten Sie, dass ENGWE nicht für die Übernahme der Versandkosten für vom Kunden veranlasste Rücksendungen verantwortlich ist.

4. Für Unterstützung bei Rücksendeanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter service@engwe.com5. Rückerstattungen: Sobald wir die zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen. Sie werden per E-Mail benachrichtigt und die Rückerstattung wird über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen. Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode eine abgelaufene Kreditkarte ist, können Sie dennoch eine Rückerstattung von Ihrem Kartenaussteller anfordern. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen 7-14 Tage benötigen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten.

6. Rücksendeadresse:  Breslau, 50-001, Polen (Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice, um die schnellste Rücksendeadresse auszuwählen.)

Bedingungen	Probleme mit der Produktqualität	Akzeptieren Sie eine vollständige oder teilweise Rückerstattung mit ENGWE
	Falsche Artikel erhalten	Kostenloser Umtausch oder volle Rückerstattung angeboten
	Fehlendes oder beschädigtes Zubehör	Kostenloser Ersatz des Zubehörs oder teilweise Rückerstattung
	Paket unzustellbar oder verloren	Akzeptieren Sie eine kostenlose Neusendung oder eine vollständige Rückerstattung
	Stornierung der Bestellung vor dem Versand	A 5 % Bearbeitungsgebühr wird vom Gesamtbetrag abgezogen
	Stornierung der Bestellung nach dem Versand	A 200 € Es fallen Versandkosten pro Fahrrad an (Die endgültigen Kosten hängen von dem von Ihnen gewählten Kurier ab und werden von der Rückerstattung abgezogen.)
	Rückerstattung der Preisdifferenz	1. Eine teilweise Rückerstattung der Preisdifferenz ist innerhalb von 7 Tagen möglich.
		2. Nach 7 Tagen ist keine Rückerstattung mehr möglich (stattdessen kann ein kostenloses Geschenk bereitgestellt werden).
		Hinweis: ENGWE behält sich das Recht vor, Werbeveranstaltungen zu organisieren und zu verwalten.
	Änderung der Lieferadresse	Sobald das Fahrrad versendet wurde, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.
	Paketverweigerung durch den Kunden	200 € Versandkosten oder der Kunde muss eine zusätzliche 200 € zum erneuten Senden.
	Rückerstattung aufgrund von Qualitätsproblemen	1. Innerhalb  30 Tage: Kostenlose Rückgabe oder Umtausch defekter Produkte. Die Versandkosten von 100 € werden nicht erstattet.
		2. Über 30 Tage: Eine Rückgabe ist nicht möglich. Akzeptieren Sie eine Reparatur unter Anleitung von Engwe.
		Vor der Reparatur muss ein Video oder Bild aufgenommen werden, um das Problem des Fahrrads zu zeigen.
	Rückerstattung aus nicht qualitätsbezogenen Gründen	Nur Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen: ungetragen, ungeöffnete Verpackung, unbenutzt, oder das E-Bike muss weniger als zehn (10) Kilometer auf dem Display haben,  frei von Abnutzung, Schmutz, Staub, Geruch oder anderen Gebrauchsspuren sein und sich in derselben Verpackung und demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben, und alle Artikel enthalten, die sich in der Verpackung befanden (z. B. Ladegerät, Schlüssel, Hardware). Wir ziehen die Wiedereinlagerungsgebühr und die Versandkosten von 200 €/Stück wenn wir für nicht defekte E-Bikes/nicht mehr benötigte E-Bikes eine Rückerstattung vornehmen. Hinweis: Die Kosten für Ersatzverpackungen werden von ENGWE nicht übernommen.
	Rückerstattung bei Qualitätsproblemen	Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel defekt ist und innerhalb eines Jahres bei einem autorisierten Händler gekauft wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter service@engwe.com. ProvIdealerweise zeigen Fotos oder Videos die Mängel deutlich, da es möglicherweise eine einfache Lösung gibt. Unser ENGWE-Supportteam steht Ihnen mit technischer Beratung zur Seite.
		Wenn sich das Problem nicht beheben lässt, empfehlen wir, den Artikel zur Reparatur in eine Fahrradwerkstatt in Ihrer Nähe zu bringen. Bei bestätigten Mängeln erstatten wir Ihnen gerne die Reparaturkosten.
		Um Anspruch auf Erstattung zu haben, beachten Sie bitte die folgenden Voraussetzungen:
		i) Erforderlich ist eine gültige gedruckte oder digitale Rechnung der Reparaturwerkstatt (handschriftliche Rechnungen werden nicht berücksichtigt).
		ii) Der Erstattungsbetrag übersteigt nicht den doppelten Preis der entsprechenden, für die Reparatur verwendeten Teile.
		iii) Wir bieten keinen Austausch für Teile an, die erneut beschädigt werden. Es wird nur ein Ersatz pro Teil akzeptiert. ENGWE behält sich das Recht vor, zwischen defekten Produkten und normaler Abnutzung zu unterscheiden.