Garantie

Gewährleistung und Garantie:

Die Garantie für E-Bikes ist unten aufgeführt. Wenn innerhalb der Garantiezeit ein nicht durch Menschen verursachter Schaden auftritt, stellen wir kostenlos Ersatzteile zur Verfügung.

Nach Ablauf der Garantiezeit trägt der Kunde die Kosten für Ersatzteile und Versandkosten. Alle von uns verkauften E-Bikes sind brandneu und mit Originalteilen oFFgestattet.

Damit Kunden Probleme mit Zubehör schnell lösen können, wird separat erworbenes Zubehör zum Selbstkostenpreis verkauft. Daher wird dieses Zubehör, mit OFFnahme von DOA-Fällen (Dead on Arrival), nicht von der Garantie abgedeckt.

Wichtiger Hinweis: Gebrauchte E-Bikes und modifizierte E-Bikes sind von der Garantie oFFgeschlossen.

Garantieumfang:

Artikel	Ersatzteile	Garantiezeit	Service
Grundteile	Rahmen	12 Monate	Natürliche Verformungen, offene Schweißnähte, Entlöt- und Bruchphänomene sowie Qualitätsprobleme aufgrund schlechter Herstellung können ersetzt werden. Selbstmodifikationen und Kollisionsschäden werden nicht garantiert.
	Vorderradgabelkomponenten, Lenker, Faltrohre, Sattelrohre	12 Monate	Eigenmodifikationen und Kollisionsschäden fallen nicht unter die Garantie.
	Reifen	1 Monate	Bei einem Reifenschaden durch einen scharfen Gegenstand erlischt die Garantie, wenn das Problem mit dem Reifen auf unzureichenden Reifendruck, das Überfahren einer Bremsschwelle, eines Schlaglochs usw. zurückzuführen ist. Nur wenn ein Problem mit der Qualität des erhaltenen Produkts vorliegt, fällt es in den Rahmen der Garantie.
	Sättel, Kunststoffteile, runde Bremsscheibe, Bremsbeläge, Bremskabel	3 Monate	Für Teile, die durch Kollisionen beschädigt wurden, usw. gibt es keine Garantie. Von Menschen verursachte Schäden, selbst vorgenommene Modifikationen und durch Kollisionen beschädigte Teile sind ebenfalls nicht von der Garantie abgedeckt.
	Ständer, Schutzbleche, Gepäckträger, Pedale, Griffe, Kurbeln, Kettenblätter, Vorderradnaben, Hinterradnaben, Ketten, Schalthebel, Schaltwerk, Schutzabdeckung für Schaltwerk, Schwungrad, Stoßdämpfer, Klingel, Hupe, Hebeöse, Pleuelstück	6 Monate
Elektrikteile	Controller, Ladegeräte, Haupt-/Hilfskabel, Display, Vorder- und Hinterradbremsen, Beschleuniger, Bremsstufen, Pedalunterstützungssensoren	12 Monate	Kurzschlüsse, Durchbrennen und LeistungsoFFfälle aufgrund schlechter Herstellung können alle ersetzt werden. Wassereintritt, künstlich durchgeschnittene Kabel, natürlicher Verschleiß der Bremsen und von Menschen verursachte Schäden werden nicht von der Garantie abgedeckt.
Elektrikteile	Scheinwerfer, Rücklichter	6 Monate
Motorteile	Motor	12 Monate	Spulenphasenverlust, Durchbrennen, Entmagnetisierung des magnetischen Stahls, Abfallen, Verformung der Radwelle und andere Qualitätsprobleme können nicht repariert werden.) Die Garantie wird nicht gewährt, wenn die Radnabe aufgrund von unzureichendem Reifendruck, Bremsschwellen, Schlaglöchern usw. verformt ist.
Motorteile	Motorhalle, Motorlager	12 Monate	Hall-Kabel durchgebrannt, ungewöhnliche Geräusche oder Lagerbruch.
Batterie	Batteriefach, obere Batterieabdeckung, untere Batterieabdeckung, Batterie	12 Monate	Ein OFFtoFFch ist aufgrund von Fehlern wie schlechtem Kontakt, StromoFFfall, fehlender Stromspeicherung und einer Kapazität unter 60 % möglich.(Hinweis: Die Garantiezeit der Batterie wird nicht neu berechnet, und die zu ersetzende Batterie wird entsprechend der verbleibenden Garantiezeit berechnet.) Für durch Wasser oder Menschen verursachte Schäden wird kein GarantieoFFtoFFchservice angeboten.

Bedingungen, die NICHT für die Garantie in Frage kommen:

1. Schäden oder Fehlfunktionen, die auf die Nichtbeachtung der Gebrauchs-, Wartungs- oder Einstellungsanweisungen im Benutzerhandbuch zurückzuführen sind.
2. Probleme, die durch unbefugte Demontage, Reparatur oder Modifikation durch den Benutzer oder durch Nichteinhaltung der vorgeschriebenen Nutzungsrichtlinien verursacht wurden.
Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, unzureichende Lagerung oder Unfälle entstanden sind.
Reparaturkosten, die ohne vorherige Genehmigung in nicht autorisierten Reparaturwerkstätten anfallen.
3. Kleinere Kratzer oder Schäden an der Außenverpackung während der Logistik oder des Transports von Zubehör werden nicht von der Garantie abgedeckt.
Artikel, die ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert oder erstattet. Bitte kontaktieren Sie uns, um eine schriftliche Zustimmung einzuholen, bevor Sie Artikel zurückschicken.
4. Von der Garantie oFFgeschlossen sind Verschleißteile wie Reifen, Sättel, Kunststoffteile, Bremsen, Bremsscheiben, Bremsbeläge, Bremsleitungen, Oberflächenkratzer und ähnliches.

Wie beantrage ich eine Garantie?

Schritt 1: Nehmen Sie ein Foto oder ein kurzes Video auf, auf dem das Problem deutlich zu sehen ist.
Schritt 2: Senden Sie eine kurze Beschreibung des Problems zusammen mit den Fotos oder Videos, Ihrer Bestellnummer und der Kaufplattform per E-Mail an service@engwe.com.Schritt 4: Für Probleme, die einer weiteren Untersuchung bedürfen, stellen wir Ihnen Anweisungen zur Fehlerbehebung zur Verfügung. Sie müssen gemäß unseren Anweisungen eine Diagnose durchführen und entsprechende Fotos oder Videos weitergeben. Sobald wir diese erhalten haben, bieten wir Ihnen eine Lösung an.
Schritt 5: Nach Prüfung Ihrer Bestelldaten und Lieferadresse versenden wir die benötigten Ersatzteile.

Kontaktieren Sie uns

E-Mail:
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service@engwe.com.+33 805980036 (EU)
Öffnungszeiten: 9:00 – 18:00 Uhr (GMT+1), Montag – Freitag
+39 800776809 (EU)
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