Garantie und Gewährleistung:
Die Garantiebedingungen für E-Bikes sind nachfolgend aufgeführt. Sollte innerhalb der Garantiezeit ein Schaden auftreten, der nicht durch menschliches Verschulden verursacht wurde, stellen wir Ihnen kostenlos Ersatzteile zur Verfügung.
Nach Ablauf der Garantiezeit trägt der Kunde die Kosten für Ersatzteile und Versandkosten. Alle von uns verkauften E-Bikes sind fabrikneu und mit Originalteilen ausgestattet.
Um Kunden bei Problemen mit Zubehör schnell zu helfen, wird separat erworbenes Zubehör zum Selbstkostenpreis verkauft. Daher ist dieses Zubehör, außer bei Defekten bei Ankunft (DOA), nicht von der Garantie abgedeckt.
Wichtiger Hinweis: Gebrauchte und modifizierte E-Bikes sind von der Garantie ausgeschlossen.
Erweiterter Garantieservice: Sie können auf unserer Website eine Garantieverlängerung erwerben. Beim Kauf eines E-Bikes oder E-Scooters können Sie diese Option hinzufügen. Im Abschnitt „Häufig zusammen gekauft“ auf der Produktdetailseite. (Bitte beachten Sie, dass die Garantieverlängerung zusammen mit dem Produkt erworben werden muss und nicht separat erhältlich ist.)
Garantieumfang:
| Artikel | Teile | Garantiezeit | Service |
| Grundbestandteile | Rahmen | 12 Monate | Natürliche Verformungen, offene Schweißnähte, Entlötungen und Brüche sowie Qualitätsmängel aufgrund mangelhafter Fertigung sind abgedeckt. Selbstmodifikationen und Kollisionsschäden sind von der Garantie ausgeschlossen. |
| Vorderradgabelkomponenten, Lenker, Faltrohre, Sattelrohre | 12 Monate | Selbstmodifikationen und Kollisionsschäden sind von der Garantie ausgeschlossen. | |
| Reifen | 1 Monat | Wird der Reifen durch einen scharfen Gegenstand beschädigt, erlischt die Garantie, wenn das Problem auf unzureichenden Reifendruck, das Überfahren einer Bodenschwelle, eines Schlaglochs usw. zurückzuführen ist. Nur wenn ein Problem mit der Qualität des erhaltenen Produkts vorliegt, fällt dies unter die Garantie. | |
| Sättel, Kunststoffteile, runde Bremsscheibe, Bremsbeläge, Bremszug | 3 Monate | Für Schäden an Teilen durch Kollisionen usw. wird keine Garantie übernommen. Von Menschen verursachte Schäden, Eigenmodifikationen und durch Kollisionen beschädigte Teile sind nicht abgedeckt. | |
| Seitenständer, Schutzbleche, Gepäckträger, Pedale, Griffe, Kurbeln, Kettenblätter, Vorderradnaben, Hinterradnaben, Ketten, Schalthebel, Schaltwerk, Schaltwerksschutzkappe, Schwungrad, Stoßdämpfer, Klingel, Hupe, Hebeöse, Pleuelstange | 6 Monate | ||
| Elektrische Bauteile | Steuergeräte, Ladegeräte, Haupt-/Hilfskabel, Display, Vorder- und Hinterradbremsen, Gaspedale, Bremsstufen, Pedalunterstützungssensoren | 12 Monate | Kurzschlüsse, Durchbrennen und Leistungsstörungen aufgrund mangelhafter Fertigung werden behoben. Wassereintritt, künstlich durchtrennte Kabel, natürlicher Bremsenverschleiß und vom Menschen verursachte Schäden sind von der Garantie ausgeschlossen. |
| Scheinwerfer, Rückleuchten | 6 Monate | ||
| Motorteile | Motor | 12 Monate | Phasenverlust der Spule, Verbrennung, Entmagnetisierung von Magnetstahl, Abfall |
| Motorlager | 12 Monate | Halldraht durchgebrannt, ungewöhnliche Geräusche oder Lagerschaden. | |
| Batterie | Batteriefach, oberer Batteriedeckel, unterer Batteriedeckel, Batterie | 12 Monate | Der Akku kann bei Fehlern wie schlechtem Kontakt, Stromausfall, fehlender Speicherkapazität oder einer Kapazität unter 60 % ausgetauscht werden. (Hinweis: Die Garantiezeit des Akkus wird nicht neu berechnet; die Garantiezeit des ausgetauschten Akkus richtet sich nach der verbleibenden Garantiezeit.) Für Wasserschäden oder Schäden durch unsachgemäße Behandlung wird kein Garantieaustausch gewährt. |
Bedingungen, die NICHT unter die Garantie fallen:
1. Schäden oder Funktionsstörungen, die auf die Nichtbeachtung der in der Bedienungsanleitung beschriebenen Gebrauchs-, Wartungs- oder Einstellhinweise zurückzuführen sind.
2. Probleme, die durch nicht autorisierte Demontage, Reparatur oder Modifizierung durch den Benutzer oder durch Nichteinhaltung der vorgeschriebenen Gebrauchsrichtlinien verursacht werden.
Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, ungenügende Lagerung oder Unfälle verursacht wurden.
Reparaturkosten, die in nicht autorisierten Werkstätten ohne vorherige Genehmigung entstanden sind.
3. Leichte Kratzer oder Beschädigungen der Außenverpackung während der Logistik oder des Transports von Zubehör sind nicht von der Garantie abgedeckt.
Rücksendungen ohne unsere vorherige schriftliche Genehmigung werden nicht angenommen und nicht erstattet. Bitte kontaktieren Sie uns, um eine schriftliche Genehmigung einzuholen, bevor Sie Artikel zurücksenden.
4. Verschleißteile wie Reifen, Sättel, Kunststoffkomponenten, Bremsen, Bremsscheiben, Bremsbeläge, Bremsleitungen, Oberflächenkratzer und ähnliche Teile sind von der Garantie ausgeschlossen.
Wie beantrage ich eine Garantie?
Schritt 1: Machen Sie ein Foto oder ein kurzes Video, das das Problem deutlich zeigt.
Schritt 2: Senden Sie eine E-Mail mit einer kurzen Problembeschreibung, Fotos oder Videos, Ihrer Bestellnummer und der Plattform, über die Sie das Problem erworben haben, an service@engwe.com.
Schritt 5: Nach Überprüfung Ihrer Bestelldetails und Lieferadresse versenden wir die benötigten Ersatzteile.
Kontaktieren Sie uns
E-Mail:
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service@engwe.com.
Öffnungszeiten: 9:00 – 18:00 Uhr (GMT+1), Montag – Freitag
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(Unser Team antwortet in der Regel innerhalb eines Werktages.)